元宇宙与银行的关系

A. 充分运用金融科技赋能，解决商业银行经营管理痛点问题

金融 科搏陵技埋银旁 指的是以区块链技术为核心，结合云计算、大数据、人工智能、物联网等现代 科技 手段，对金融市场产品以及金融服务业务产生重大影响的新型业态场景、新兴业务模式、创新产品服务等提供技术支撑，目的是降低经营成本、提高交易效率、提升企业效益、改善客户体验的一种新兴的现代化的 科技 赋能。金融科 技 赋 能， 解决商业银行经 营管理痛 点 问题， 主要体现在 以下几 个 方面：

一、运用区块链技术开发银行客户DAO 组织管理平台台，通过银行老客户维护挖掘系统弯橡开发，搭建客户服务平台，为客户提供高质量、高效率、点对点服务

二、运用大数据、云计算等技术建立“7S”风控模型，开发银行全程风险控制系统，把授信资产不良率控制在规定的比例范围之内，有效降低经营风险。

三、充分运用人工智能和大数据技术结合，搭建贷款催收平台，迅速解决客户逾期贷款问题

四、充分运用金融 科技 技术，开发银行“元宇宙”人力培训平台，有效解决好新老员工培训问题，既提高效率又降低成本，不断提高各级员工素质

五、运用区块链等技术，开发产品营销服务平台系统，使客户在任何时间、任何地方、任何人员都可以享受银行的服务

六、针对银行数字化转型，一方面要从战略层面做好顶层设计，另一方面加强各级员工对金融 科技 为银行赋能，有效帮助提高竞争力、降低风险、提高效益方面的认知，积极支持和推动银行业的数字化改革

七、随着金融 科技 运用的不断深入，对银行传统的管理模式和机制带来了很大冲击，银行业务逐步从线下转到线上实现“云端化”，服务实现“智能化”，产品实现“数字化”、管理实现“虚拟化”、机制实现“功能化”。商业银行要 充分运用金融 科技 创新， 才能在 激烈的 市场竞争中立于不败之地。

B. 多家银行推出虚拟数字员工，未来虚拟员工会大规模来临吗

虚拟员工一定不会大规模来临，因为这是基于元宇宙概念的产物，而在我看来，元宇宙就是一个不能成的项目。

三、总结

现在如此多人关注虚拟数字员工，一方面是因为多家银行大力推崇，另一方面也是原宇宙这一概念浪潮可以说是来得汹涌。但是我们必须清晰认识到自己的身份，我们作为普通人甚至是普通投资人，自己口袋的钱肯定是要衡量相应风险才可以投资出去，千万不要相信某些市场上可能不太真实的报告。当然，如果坚信未来虚拟员工会大规模来临，那么还是可以持续关注这一市场动态的。

C. 数字人民币是元宇宙开发吗

数字人民币是元宇宙开发的。这是一家是国内领先的云通信服务商，公司与央行及各大银行对接，为其打造基于5G消息的数字人民币钱包。作为国家推行的数字货币，在元宇宙的经济系统中，其所肩负的功能将不仅仅是一种支付方式。

元宇宙特点

元宇宙不是某一产品、技术或商业形态的具体定义，而是人们基于现实科技能力对未来的所有合理想象。而元宇宙中的经济系统是一个非常令人激动的探索方向，很多人认为，它是一个独立的经济系统，有自己的货币，拥有整个商品交易市场生态闭环。元宇宙中货币制度的构建，关系着未来数字经济的发展方向与国家根本性经济利益。

D. “元宇宙”火了，这玩意到底是啥

元宇宙（Metaverse）是利用科技手段进行链接与创造的，与现实世界映射与交互的虚拟世界，具备新型社会体系的数字生活空间。[12]
元宇宙本质上是对现实世界的虚拟化、数字化过程，需要对内容生产、经济系统、用户体验以及实体世界内容等进行大量改造。但元宇宙的发展是循序渐进的，是在共享的基础设施、标准及协议的支撑下，由众多工具、平台不断融合、进化而最终成形。[23]它基于扩展现实技术提供沉浸式体验，基于数字孪生技术生成现实世界的镜像，基于区块链技术搭建经济体系，将虚拟世界与现实世界在经济系统、社交系统、身份系统上密切融合，并且允许每个用户进行内容生产和世界编辑。[23]
元宇宙一词诞生于1992年的科幻小说《雪崩》，小说描绘了一个庞大的虚拟现实世界，在这里，人们用数字化身来控制，并相互竞争以提高自己的地位，到现在看来，描述的还是超前的未来世界。[1]关于“元宇宙”，比较认可的思想源头是美国数学家和计算机专家弗诺·文奇教授，在其1981年出版的小说《真名实姓》中，创造性地构思了一个通过脑机接口进入并获得感官体验的虚拟世界。

E. 元宇宙：下一个精神鸦片

元宇宙里的你还是你吗？

《头号玩家》剧照。

文/刘晓春

令人向往的彼岸世界

伦敦的居民早上可以在床上一边喝早茶，一边通过电话订购全球各地的各种商品，数量多少只要他认为合适即可，（下单后）货物会以最快的速度送货上门。

同时，他可以用同样的方式，将他的财富投资于世界各地的自然资源和新企业，毫不费力、毫无负担地收获预期的成果和收益。或者，他可以因为一时兴起或基于任何推荐的信息，决定将自己的财产托付给任何一个大洲上的市政当局，将自己的财产安全与当地市民信誉结合起来。

只要他愿意，他无需办理护照或其他手续，就可以立即乘坐廉价而舒适的交通工具，去到任何国家或地区。他可以派他的仆人到附近的银行非常便利地提取贵金属，然后他就可以带着他创造出来的财富到国外去，即便不了解当地的宗教、语言和风俗也没关系。

这场景熟悉吗？是不是与二十年前互联网兴起时描写的互联网未来差不多？与我们今天的生活差不多，甚至也可以作为对未来的想象？

可这是凯恩斯在他的《和约的经济后果》中的一段话，描写的是当时，也就是公元1914年的情景：

然而，凯恩斯实际上正在分析危机的到来。当年7月28日，第一次世界大战爆发。

“科学消除了距离，”梅尔斯亚德斯说，“用不了多久，人们不出家门就能看到世界上任何地方发生的事情。”这是马尔克斯《百年孤独》中的一个情节，流动商人梅尔斯亚德斯正在向闭塞的南美洲殖民者后裔兜售望远镜。这话与前些年互联网、区块链大咖们激动人心的鼓吹何其相似乃尔！

Fortnite视频 游戏 界面。图/Fortnite

人类作为思想的动物，同时也是幻想的动物，幻想未来，更幻想有另一个美好的世界——彼岸、天堂、极乐世界。过去的人们，是希望自己能全身心地进入那虚幻世界，于是，修炼自己，期待有一天能御风而行，羽化而登仙。现在的人们，有了更强大的 科技 能力，想象力更大了，但却退而求其次，用 科技 创造一个平行宇宙，肉身留在现实世界，通过一副VR眼镜，让视觉和意识进入虚拟世界。

这就是元宇宙！

人类对于未来，对于彼岸世界的想象，都是现实世界的镜像，也因此，想象都具有相似性。希腊的神话世界与人间一样吵吵闹闹，嫉妒、偷窃、残杀，一样不少。孙悟空大闹的天宫，同样如此。目前各类大咖关于元宇宙的想象，也都是“现实世界有的一切在元宇宙都有”。

不过，元宇宙与古人相比，有两个进步。一是，人真的能够感知那虚拟世界，而不仅仅是想象；二是，可以在虚拟世界中创造和实现经济利益，甚至这虚拟的经济利益能与现实世界的真实货币相转化。说白了， 元宇宙就是用技术创造的一个虚拟世界，能让人真实感知的不超出人的想象能力的真实世界的镜像。 能否达到这样一种境界？目前其本身还属于想象或初阶水平。

无法逃避的现实世界

科学技术，也是人类区别于其他动物的一个特点，因为思想和科学，让人类发现了许多隐藏于自然背后的规律和真理，创造许多自然所不存在的事物和思想。科学技术造福于人类，让这个地球可以生存如此众多的人类，人类寿命得以不断延长。

可让人悲哀的是，科学技术从来没有创造更好的人类 社会 ，人类 社会 依然充满着严重的不平等和贫富差距，科学技术也无法解决具体个人的 社会 生存困境。 科学技术或许可以创造一个元宇宙，甚至多个元宇宙，三千大千世界，但却都是逃避现实世界的虚拟世界，并且，现实世界该有的一切，都会镜像到那三千大千世界。

构成元宇宙的七层要素。图/Metaverse Jon Radoff

古人是修炼自己，包括肉身和灵魂，以求往生极乐世界。最不济，把灵魂修炼得纯净又纯净，从而脱离肉身，得道升天。不知道有多少古人是修炼成功的。现在有了 科技 的加持和赋能，不需要修炼肉身和灵魂，灵魂也不需要脱离肉身，每个人只要戴上VR眼镜，视觉和意识就能进入元宇宙的虚拟世界。元宇宙真可说是“方便之门”。只是，亿万不净的灵魂进入这个浑茫的宇宙，那会是一个美好的 社会 吗？

当你的视觉和意识漫游在茫茫元宇宙，“方便之门”外的肉身需要为视觉和意识提供多少营养和能量？如果你摘下VR眼镜，履行现实世界吃喝拉撒睡的职能，你是否还存在于元宇宙之中？如果不存在，你在元宇宙中的创造是否会灭失？如果继续存在，元宇宙中的你在干什么？当你再次戴上VR眼镜，元宇宙中的你还是你吗？当下进入的你和已经存续的你可以无缝重合吗？戴上VR眼镜进入元宇宙的你知道你在现实世界吃喝拉撒睡时依然在元宇宙中的你干了什么事吗？也可能，你在现实世界吃喝拉撒睡的时候，元宇宙中的你是一具灵魂出窍的虚拟肉身。元宇宙中一具没有灵魂的肉身会被其他元宇宙中的人们如何处置？

元宇宙将是你的天堂还是地狱？是技术决定的，还是进入元宇宙的各色人等决定的？元宇宙能改变个体的你和这个现实世界吗？这关键恐怕还在于这世界到底有多少人会长期持续参与到元宇宙中去。 如果真的有大批量的人整体沉浸于元宇宙，可以想见，那一定是少数精英在现实世界创造并控制着元宇宙的运维，大量的底层群体沉浸在元宇宙中。 这是一幅人类 历史 上多么熟悉的图景！

2018年，年度开发者大会，扎克伯格在分享会上讲解交互技术。图/视觉中国

人类的未来不是元宇宙。元宇宙的未来会是什么？或许有这样一些可能：

第一，作为一种技术，为现实世界的某些领域提供服务。比如，虚拟课堂、虚拟会议室、城市规划和管理、建筑物设计、战争推演等等。总之，是为现实世界提供服务，为现实世界创造价值。

第二，作为人类的 游戏 或 娱乐 方式， 游戏 者、 娱乐 者在现实世界支付真实的货币，投资者在现实世界赚取真实的货币。 所谓将元宇宙中的虚拟资产价值与现实世界的价值实现交换或交互，大白话就是有人要通过这种方式赚到现实世界的法定货币。 所以，元宇宙最终还是现实世界中的虚拟世界。

人类能否建设美好的人类 社会 ，还是要靠人的智慧和良知建立良好的、能促使人向善且和谐相处的制度与文化，就如同诗和哲学，是人的智慧和心灵的产物。技术作为人类的创造，在这方面最多提供灵感和工具。

（作者系上海新金融研究院副院长）

F. 商汤田丰：“AI数字人”正在重构金融服务业丨科技新知

文田丰、赵佳凡

在人工智能时代，通过数字世界影响现实世界，实现生产力的提高、生产资料的转变，已经成为未来发展趋势与时代潮流。在这个时代，人类使用人工智能实现各行各业的生产，同时将劳动生产资料转化为数据。

图：智能互联网 “四新”范式

随着时代变迁，从信息互联网到移动互联网，再到智能互联网，其中出现四个新的范式。 每一代的生产力都是由不同的基础设施 、 不同的终端 、 不同的交互方式和服务来带来的 ， 统称为新基建 + 新终端 +新 交互 +新 服务。 对比移动互联网和智能互联网的差别，在基建层面，云计算的中心正在上升为智能计算这类超算中心；在终端层面，手机和平板等包括摄像头的感知终端变成智能车、AR/VR混合现实设备；在交互方式层面，通过触摸屏的人机交互上升为通过手势识别、姿态识别等包括传感器的交互方式；在新服务层面，与地点有关的移动互联网上升为与空间有关的产业元宇宙应用。

图：智能产业的“四新”驱动力

“四新”可以总结为AI定义万物、AI定义空间。围绕“四新”，除了内圈产业的驱动力，外圈 科技 也有三个驱动力，就是算法、算力和数据的成本持续下降、效能持续提升，不断带来 科技 创新红利。

进入智能互联网时代后， AI数字人 成为 实体产业生产力的代表 ， AI数字人根据拟人化和生产自动化两个维度可划分为L1-L5五个等级：L1级别主要以人工制作为主；L2级别依靠动捕设备来收集人的口型、微表情和肢体动作等；L3级别已经可以通过AI算法来驱动口型、表情和肢体动作；L4级别不仅在理解智能上逐步逼近真人水平，可以在多数场景中进行智能化交互，同时由于AI算法在制作流程中的深度融合（AIGC），数字人制作效率也得到了大幅提升；L5级别的数字人可以处理全局性、通用性问题，实现完全智能化交互。我们认为，只有达到L4级别及以上的数字人才能真正的走入千行百业，成为实体企业的生产力。

现今，金融行业走入元宇宙时代也面临着不同的挑战。第一个挑战是客户发生变化：从传统的线下的普通金融客户，变成了MZ时代年轻人（1980-2005年出生的两代人）、中年人为主体更偏爱线上高 科技 服务方式的群体；第二个挑战是金融行业明星代言：金融产品网络营销管理办法禁止明星代言金融行业，数字人代言金融产品就成了最佳替代；第三个挑战是服务媒介的升级：元宇宙时代，银行需要更多 科技 含量高的服务来吸引MZ时代的客户。

此外，进入元宇宙时代后，金融行业的线上交互方式及线下场景均产生变化。线上交互方式中，服务入口繁杂： 金融APP通常开发时间较早，随着业务发展，功能不断堆叠，导致各类业务入口深藏，急需改造，提高适用性； 服务等待耗时长： 线上客服无法准确定位客户问题难以接入，转人工等待时间过长，急需引入AI技术，优化客服业务流程。 线下场景中，服务少人化： 线下网点普遍进行综合化、轻型化及智能化改造，减少网点员工数量，减少网点柜台数量，增加智能化机具配置； 客户操控难： 由于网点员工数量有限，对于非“三亲见”业务容易服务不到位，智能化机具操作无人指导，造成客户不满意。

针对元宇宙时代金融行业产生的问题，我们提出以下四个场景案例来助力解决这些问题。

场景一：线上场景“银行元宇宙营业厅”。 让消费者以一个虚拟化身的形式，像 游戏 一样进入到虚拟银行空间，同时虚拟银行空间可以由消费者设计，但是办理的业务还是真实的业务。

消费者以数字分身形势进入元宇宙会客厅，同时也可以在虚拟环境中模拟真实的眼神交流或肢体动作，在疫情期间以非接触的线上模式产生一种友好的面对面服务感受，这时银行就成了金融社交社群的产品和环境。在这种设计下，银行网点便摆脱了线下的空间、地点甚至展示品类限制，对企业宣传和用户 探索 等方面都产生了极大的优势。

场景二：金融融媒体C端触达，数字人全媒体“出道” 。消费者更加偏爱卡通或拟真人的形象，商汤数字人在全媒体出道。不论银行、证券、基金、保险是通过抖音、快手去传播，还是通过天猫、淘宝等视频电商方式传播，或者是H5，小程序、视频号传播，我们都可以把有IP属性或者符合自己品牌定位的数字人形象视频嵌入进去，并且能够快速根据文本资料生成数字人的视频，这也能降低真人拍摄短视频的成本和时间。

场景三：线上APP全陪伴，数字人小姐姐排忧解难。 金融APP集成数字人模块作为线上的智能金融助手，增加线上用户语音交互方式。数字人可进行金融知识的专业讲解，理财产品的智能推荐，步骤流程的耐心解答，使用APP烦恼的建议采纳，做最懂客户的个人金融助手，助力金融企业线上数字化转型。

场景四：线下网点数字员工。 响应银行网点综合化、轻量化、智能化改造。可在网点入口处增设数字人一体机作为网点数字员工，主动接待客户、提供业务引导、窗口叫号、产品推介、等候闲聊等服务。

在这些基础上，金融数字人展现出了它们的现实价值。 第一，短期收益： 虚拟网点可作为元宇宙入口，吸引更多C端流量，成为话题爆点；数字人SDK可降低手机APP改造成本，增加APP易用性及适老性；数字人智能助手可减少客服坐席数量及门店工作人员数量，降低企业人员成本，提高客户满意度。 第二，长期收益： 虚拟网点可为企业提前布局元宇宙，未来可将更多业务场景搬至虚拟空间实现；数字人代言可增加品牌 科技 感，统一的形象可加深消费者对品牌的印象；金融NLP知识库不断收集及挖掘客户对于品牌的最新诉求，逐渐形成最懂客户的金融行业专家，从而增加客户黏性。 第三，优化服务体验： 数字人统一的形象及统一的话术可解决日常服务中服务标准不统一的问题；在对话过程中搭建全景用户画像，实时定位用户的核心需求，细化用户群体的特征偏好，提供个性化对话服务，并基于情绪分析察觉用户情绪，可对应及时调整服务策略及营销策略。 第四，助力企业增长： 数字人无劳动合约问题、无舆情风险，可24小时值守，有效降低企业人力管理成本；在对话服务过程中进行问题汇总与热点分析，全面洞察客户心声。

在这个智能互联网时代，AI将渗透进我们生活工作的各个领域，让“AI数字人”重新定义金融服务业，期待 科技 再一次掀起金融行业新的浪潮。

（ 田丰系商汤智能产业研究院院长、赵佳凡系商汤智能产业研究院助理研究员 ）

G. “元宇宙”概念大火，会诞生一批怎样的岗位

“元宇宙”概念大火，会诞生一批怎样的岗位？

时代发展一直是一个火热的问题，人类社会离不开科技进步。从一开始人类学会使用工具到现在人们的科技发展到达一定的高度。这些科技的进步都保障着人们的生活同时便利着人们的生活方式。在前几年还是一个新鲜词的AI，AR等等近几年已经走进人们的视野中。虚拟现实技术的普及让人们知道科技带来的是另一种生活方式。

前一段时间，元宇宙出现在人们视野中，这是一种全新的概念。简单来说就是通过现在社会的各种科技在另一个虚拟时空创造出一个虚拟环境。人们可以在这些虚拟环境中扮演一个角色，在这种环境中人们可以有着类似于现实社会的文明，科技。甚至还有可能会出现一些现实社会无法出现的事物。这一概念的出现一时间爆火。这些都得益于科技的进步，与此同时这个概念的提出就意味着在未来，会有一批新的岗位出现服务于元宇宙。那么让我们一起来看一看都有哪些岗位吧。

H. 元宇宙外汇可以提现吗

不能提现，是骗人的，
2月18日，银保监会发布关于防范以“元宇宙”名义进行非法集资的风险提示。近期，一些不法分子蹭热点，以“元宇宙投资项目”“元宇宙链游”等名目吸收资金，涉嫌非法集资、诈骗等违法犯罪活动，现将有关手法及风险提示如下：

一、编造虚假元宇宙投资项目。有的不法分子翻炒与元宇宙相关的游戏制作、人工智能、虚拟现实等概念，编造包装名目众多的高科技投资项目，公开虚假宣传高额收益，借机吸收公众资金，具有非法集资、诈骗等违法行为特征