LTC與CRM的區別

⑴ LTC和CRM有什麼差異

1、賢牛銷售雲(LTC)以客戶價值為中心 全面取代CRM以銷售效率為中心
2、賢牛銷售雲(LTC)是開放的數字化系統，實現客戶在 線、員工在 線和供應商在 線的三位一體。
3、LTC的流程中包含了傳統CRM的主要功能，但是遠不止於CRM！
4、賢牛LTC是開放型的供應鏈平 台，支持輕資產的快速攻城
5、賢牛銷售雲(LTC)是低代碼系統，支持快速部署和定製
正如任正非所講：「LTC全流程打通，公司一盤水就活了！」LTC變革不光是組織精簡的革命，同時也是一場重構產業價值鏈的革命！

⑵ 浠涔堟槸LTC嫻佺▼綆＄悊浣撶郴

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⑶ 如何正確掌握客戶關系管理方法

如何正確掌握客戶關系管理的方法，理解客戶關系的生命周期，掌握客戶關系管理中組織上的合作與溝通，從而建立一個完善的客戶關系管理業務流程呢？
在信息時代的今天，對企業商家而言所關心的不再是局限於自身的產品質量、生產設備、員工的素質，更多的是關心自己的銷售群體，也就是客戶群，關心他們的想法、需求以及購買目的。企業80%的利潤來自於20%的價值客戶，客戶關系管理通過對客戶價值的量化評估，能夠幫助企業找到價值客戶，將更多的關注投向價值客戶，提高企業的經營水平。而對於客戶來說，企業提供的競爭性價格和高質量的產品絕對是很關鍵的，但也不僅僅如此，客戶也會更看中企業對他們的關懷和重視程度。作為企業，我們只有不斷地挖掘新客戶，維護好老客戶的關系，佔領市場客戶群體的絕大多數份額，才能在整個領域取得一席之地。
一個企業要生存、要發展，就要不斷地滿足客戶的需求，無論我們做出什麼樣的決策，最終都是為了這個的目的，企業發展所需的各種資源（包括人力、物力、生產力）都是可以創造的，但每個領域中的客戶資源確是有限的。所以，企業在維護自己的客戶群中，總會面臨著一些問題：
1、對客戶關系定義不清晰，從而使得對客戶關系的定位不準確，對重要的關鍵客戶關懷和重視不夠，最後導致客戶流失。
2、客戶關系管理方法掌握不夠。對客戶關系管理的業務流程吸收不夠，對流程的建設不夠准確系統。
3、明白三類客戶關系的定義卻無法正確掌握各類客戶的管理方法和擴展技巧，無法形成大規模戰鬥力。
4、知道如何開發新客戶，卻不能很好得留住老客戶。從而使得企業經營水平無法提升，市場擴展也滯後不前。
如何正確掌握客戶關系管理的方法，理解客戶關系的生命周期，掌握客戶關系管理中組織上的合作與溝通，從而建立一個完善的客戶關系管理業務流程呢？
1、了解客戶關系管理方法論的架構，把客戶准確分為三類客戶，A.戰略夥伴關系B.夥伴關系C.普通客戶。A類為重點維護客戶。當A類客戶群越來越廣時，你就會發現業績自然而然得提升上去。
2、卓越的客戶關系的管理方法用8個字總結「量化、閉環、例行、支撐」， 量化主要是指如何評估、規劃與考核；閉環針對全年管理日歷；例行的運作機制；支撐包括其工具及流程。
3、CRM流程是公司規劃的一個重要的一級流程，主要包括管理客戶群、管理客戶關系、管理客戶期望和滿意度三個功能模塊以及管理客戶信息這個平台模塊。其內容重點對應CRM流暢的「管理客戶關系」模塊，同時涉及「管理客戶信息」模塊，這兩個模塊後續在IT流程上承載了客戶關系管理工作的內容。理解三類客戶關系（組織客戶關系OR、關鍵客戶關系KR、普通客戶關系ER）之間的關系，強調OKE模型建設：OR是合作氛圍，能夠為整體客戶關系造勢和擋風遮雨，KR是支撐，缺少支撐整個大廈無法建成或者立刻坍塌；ER是基礎，沒有堅實的地基，大廈修不高建不大。
對於企業商家，要有對自己客戶分類識別的能力，懂得製作客戶分類表，對客戶進行不同層級的分類，對組織關系客戶從4個方向、3個層級來展開10種武器的拓展方法來管理；根據6個維度，考量每個關鍵客戶的具體表現，對比5個層級上進行分數匹配。對於普通關系客戶，在LTC全流程的每一個階段，都要有明確的ER拓展目標。建立分層分級溝通機制，結合自身實際做好戰略匹配。

⑷ IT+S&P，IPD，IFS，ISC，LTC，CRM是什麼意思

這是華為變革管理的各領域
ITS&P，企業信息戰略規劃
IPD（集成產品開發）
ISC（集成化供應鏈）
IFS（互聯網金融服務）
CRM（客戶關系管理）

⑸ IT後市場業務數字化場景包含哪幾個方面

01 IT後市場數字化轉型迫在眉睫

世界經濟論壇（World Economic Forum）通過對1.6萬家企業數據進行分析發現，數字化轉型的領軍企業生產率提高了70%，而跟隨者生產率提升了30%。這意味著數字化轉型領軍企業存在著明顯的先發制人優勢。數字化轉型對企業而言不再是選擇題，而是每一個企業的必修課。

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當下，中國數字化進程持續加快，以互聯網為引領的各行各業紛紛開啟數字化轉型之路。近些年來，互聯網行業在引領數字化轉型方向表現突出，成為傳統行業數字化轉型的參考標桿。而為互聯網發展提供架構基礎的IT行業卻還沉浸於以線下為主要交易場景的傳統時代，尤其是以提供維保、代維、備件服務為主要商業模式的IT後市場，亟需通過數字化轉型升級進一步提高IT軟硬體系統可用性、安全性和高效能，切實保障業務的連續性和安全性。

02 IT後市場數字化轉型場景切入

數字化轉型並不是單純的技術轉型，而是指客戶驅動的戰略性業務轉型，不僅需要實施數字技術，更是一種思維方式的轉型甚至顛覆。其中牽涉各部門的組織變革，需要對人、投入產出、知識與能力、財務、企業文化等多層面進行綜合分析和考慮，從而制定每一階段的目標和終極目標。

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針對不同客戶在不同場景的差異化需求，賢牛也為IT後市場客戶量身定製提出了相對應的解決方案：

1、增長：LTC管理場景

全鏈路市場銷售場景服務，賦能商業增長

實現從線索、商機、報價到訂單的全流程智能化閉環管理，搭建私域+平台流量池，發展多元化銷售和分佣體系，讓企業的銷售目標制定更清晰、客戶線索獲取更高質、簽單轉化更快速、管理層決策更聰明。

2、交付：交付管理場景

全環節IT交付運維場景服務，提升交付質量

實現服務交付的統一資源池管理、交付可視化、技能協作、人+貨協同和客服支持，全面掌控IT交付數字化運營狀態，實現故障監測、告警預防和修復能力的自動化運維。

3、供應：智能采配場景

全鏈條采購供應鏈場景服務，提高協作效率

為IT後市場上下游服務商提供項目分包、轉包和拆包的交易和采購管理系統，實現供應鏈各個環節的智能化協作，滿足個性化訂單、庫存、銷售預測之間的平衡，使整個供應鏈更具靈活性和敏捷性。

4、供應：靈活用工場景

全生命周期人力場景服務，降低人力成本

實現服務商與外部服務工程師資源的靈活對接，實現降本增效的同時滿足合規性要求，一站式靈活用工解決方案幫助企業專注於核心業務，提高工作效率，優化人力成本。

5、運營：資產管理場景

全體系設備資產管理場景服務，實現智慧運維

基於AI、AR和IoT技術實現遠程服務協作、人工智慧備件雲倉和智能資產管理，為IT後市場企業打造數字底座，強化IT數字資產價值。

04 以人為本，技術賦能

高度互聯的數字化世界，價值的創造源於連接，技術只是手段，在連接人與人、人與技術、人與信息、人與需求的過程中為用戶創造價值、助推社會發展才是技術變革的意義所在。賢牛願與服務商、供應商等行業客戶一起，積極探索圍繞用戶需求展開的IT後市場數字化商業生態體系，為終端用戶創造更大價值。

⑹ 銷售如何提高工作效率

為銷售員要想在銷售行業立足，客戶開發能力是一個銷售員必備的技能。為什麼那些優秀的銷售員業績高，是因為他們顧客多。為什麼他們顧客多，是因為他們人脈圈很廣。為什麼他們的人脈圈很廣，是因為他們具備超強的客戶開發能力，當別人還在為找不到顧客發愁的時候，他們已經快人一步，成功的跟顧客取得了聯系。他們以顧客為中心，願意與新顧客交朋友，更願意花大量的時間去積累顧客，你是否也能夠做到？接下來將干貨給大家奉上。
要想提高自己的客戶開發能力，可以從這幾方面入手，其一：你的銷售技巧一定要嫻熟，不然顧客找你時，你卻因為技巧問題導致失敗，那就太得不償失了；其二：做銷售全憑一張嘴，因此一定要多說，而且要會說；其三：成功離不開勤奮，但絕不是低質量的勤奮，時刻都要告訴自己，錢是給自己賺的，只有認真對待工作，你就可以成功。那麼提高自己的客戶開發能力有這么幾點：
重點一：要想盡一切辦法引起顧客的好奇：在跟顧客建立聯系的時候，引起顧客的好奇是最好的辦法。有時銷售員直接、生硬的表達方式會讓顧客感到厭倦。當被顧客被你的產品所吸引之後，他會對你的產品產生強烈的興趣，這個時候銷售也就成功了一半。好奇在銷售中的含義就是：看起來不可能的事情變成現實，於是顧客就產生了好奇心，顧客產生了好奇心，也就會對產品的使用價值產生了興趣，你再通過引導，顧客就一定會選擇你的產品。那麼銷售員要想喚起顧客的好奇心時，要遵循以下原則：
1、銷售員要有目的的喚起顧客的好奇心；2、好奇心能夠給顧客帶來快樂；3、給顧客留下一個思考的時間；4、答案揭曉的那一刻要讓顧客印象深刻，跟「魔術」揭秘答案的效果一樣；5、要跟顧客說一句話，「是不是在您意料之外呢？」
重點二：快速消除顧客擔心的方法：每個人賺錢都不容易，因此在付款的時候，總會有顧慮，比如顧客會想「產品真的如銷售員所說那麼好嗎？」「不會上當受騙吧！」有時很多銷售員覺得顧客的猶豫就是對自己的拒絕，其實這時的猶豫也許只是讓你給他打折而已，因此銷售員千萬別因為顧客一時的猶豫就對顧客產生誤解，這樣對自己的銷售是極為不利的。最好的辦法就是自己去探索顧客的疑慮是什麼？當然顧客主動說出來更好。那麼顧客的疑慮有這三種；
1、他們對產品很感興趣，但就是想把時間延長，讓別人認為自己是個謹慎、不會輕易上當的「高明人士」；2、他們對產品很感興趣，但就是不知道自己能否獲

隨著人口紅利消失、供給側改革的深入，企業面臨的競爭將越來越激烈。尤其是對於銷售流程復雜的B2B企業，單靠個人關系或個別客戶資源，已經無法支撐業績的規模化增長。所以在當前環境下，企業需要重塑銷售流程，建立先進的銷售管理體系，從依靠個人能力的關系型銷售升級為組織能力可復制、可衡量的科學銷售，從而支撐企業的規模化增長。
以科學銷售驅動規模化增長，可以從定目標、抓流程（LTC管理）、重激勵、控結果這四大方面切入。下面這篇文章以銷售易CRM的管理流程為例，全面為大家解析如何科學、高效地管理B2B企業銷售業務，從而實現業績的規模化增長。歡迎收看~