導游帶遊客去購物中心法律規定

Ⅰ 作為一名導游，在帶團國內旅遊的過程中，可能遇到哪些法律風險及如何預防。

一、發生旅行社責任保險糾紛後的處理
《解釋》第五條規定：「旅遊經營者已投保責任險，旅遊者因保險責任事故僅起訴旅遊經營者的，人民法院可以應當事人的請求將保險公司列為第三人。」旅行社必須投保旅行社責任保險，根據保險法第六十五條有保險人對責任保險的被保險人給第三者造成的損害，可以依照法律的規定或者合同的約定，直接向該第三者賠償保險金的規定。因此，追加保險公司為第三人，符合法律規定。鑒於此，在處理有關旅遊保險問題，我們應注意以下兩點：
第一，嚴格按照法律規定進行投保。投保范圍包括：1、旅遊者人身傷亡賠償責任;2、旅遊者因治療支出的交通、醫葯費賠償責任;3、旅遊者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任;4、對旅遊者必要的施救費用，包括必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費用，隨行未成年人的送返費用，旅行社人員和醫護人員前往處理的交通、食宿費用;行程延遲需支出的合理費用等賠償責任;5、旅遊者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任;6、由於旅行社責任爭議引起的訴訟費用;7、旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。
第二，因保險糾紛訴至法院時，如果旅遊者為將保險公司列為被告，旅行社應主動申請增加保險公司為第三人。這樣，可比避免在獲得不利判決後，還要向保險公司追償的二次訴訟的發生。將兩個訴訟合並處理，可以減少由冗長的司法程序所增加的經營成本，同時能夠使旅行社在較短的時間內恢復聲譽。

三、規避「導游同意」所引發風險
在此次《解釋》中，導游的同意行為會造成極大的風險隱患。這里的導游同意，指的是導游員同意旅遊者自由活動、暫時離隊之類的意思表示。這里的同意具有法律意義，在責任承擔上會產生加重責任的效果。《解釋》中對「自行安排活動期間」的解釋是：「包括旅遊經營者安排的在旅遊行程中獨立的自由活動期間、旅遊者不參加旅遊行程的活動期間以及旅遊者經導游或者領隊同意暫時離隊的個人活動期間等。」這里經過導游或領隊同意暫時離隊的個人活動期間也被算在旅行社的責任期間之內。《解釋》第二十條規定：「旅遊者在旅遊行程中未經導游或者領隊許可，故意脫離團隊，遭受人身損害、財產損失，請求旅遊經營者賠償損失的，人民法院不予支持。」可見，沒有導游或領隊的同意，旅遊者擅自離隊的情形是不在旅行社的賠償范圍之內的。由此我們得出結論，要盡量避免給予旅遊者同意的表示，更不能有什麼書面形式的同意的意思表示。
這里，我們還需要注意一點。對於「自行安排活動期間」內發生的糾紛，法律並非苛以旅行社過重的責任。這里，法律預設旅遊者為理性人，要對自己的行為負責。因此，旅行社承擔責任，當且僅當旅行社未履行附隨義務中的告知、提醒的義務。因此，在履行旅遊合同中，只要盡到這類較低水平的義務，就可以擁有豁免理由。


四、旅行社賠償責任
《解釋》中對於旅行社的賠償責任的規定較為分散。經過總結，筆者總結出以下七個方面：1、旅遊經營者單方違約。旅行社在收取遊客的費用後，擅自變更合同內容，或只收錢不提供服務。2、旅遊經營者提供的旅遊服務明顯「縮水」。如合同約定遊客住三星級以上賓館，但實際履行時只住普通賓館等降低承諾的服務標准。3、旅遊經營者造成遊客行李物品損失。比如旅行社安排的旅館沒有安全保障，致使遊客財物被竊;遊客赴景點游覽，旅行社未盡保管責任，致使遊客物品損壞、丟失、被竊等。4、旅遊經營者故意或過失造成遊客人身傷害。5、旅遊經營者欺詐遊客，損害遊客利益。比如向遊客推薦、兜售假冒偽劣商品，巧立名目、中途擅自增加遊客費用等。6、旅遊經營單位職工私自收受回扣或索要小費。如一些導遊人員把導游變成「導購」，哄騙遊客到某商店購物，從中索取回扣，或直接向遊客索要小費等。7、其他損害遊客利益的行為。由此可見，《解釋》對於旅行社的規制是較為嚴格的，但這也是與過去適用的相關法律法規相一致的。我們可以發現，保護旅遊者利益是目前的基本理念。在這種大環境下，旅行社在履行旅遊合同時就要注意以上問題。特別是在《解釋》將旅遊者界定為消費者後，《消費者權益保護法》第四十八條即可適用。如果在旅遊合同條款中出現涉嫌欺詐的條款，旅行社即將面對雙倍賠償的訴訟請求。由於旅遊活動是團體性的，那麼一連串的訴訟將會拖垮涉案旅社。

Ⅱ 導游多次把遊客帶到商場購物.消費者向消費者協會怎麼寫投訴信

訂票你可以自己在網站上訂，應為你不跟團，所以你的旅程費導游不會幫你負責。
如果你想通過他這個旅行社訂票，你這個情況就會歸為旅行社代購機票這個業務，要交適當手續費的。
最便宜的機票也要看各個航空公司報出的價格，旅行社也做不了主的

Ⅲ 旅遊法有沒有規定導游不能帶遊客去購物

您好！祝您成功！
《旅遊法》的出台對旅遊購物有哪些影響：
1.於整個旅遊行業而言，影響最大的是旅行社的指定購物點。
依附於景區的購物點影響小，完全依附於旅遊團的購物點影響很大。此種購物點往往分布在兩個景區中間，地處偏僻，完全靠旅遊團拉動。新旅遊法的出台必然導致他們中的大多數生存艱難轉移陣地。
2.於許多導游（非景區導游和海外領隊）而言，新旅遊法的出台是個不折不扣的壞消息。
旅行社應當與其聘用的導游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用。旅行社臨時聘用導游為旅遊者提供服務的，應當全額向導游支付本法第六十條第三款規定的導游服務費用。旅行社安排導游為團隊旅遊提供服務的，不得要求導游墊付或者向導游收取任何費用。
3.於旅行社而言，影響最大的有兩個方面：
一、掛靠的時代過去了
第三十條旅行社不得出租、出借旅行社業務經營許可證，或者以其他形式非法轉讓旅行社業務經營許可。
掛靠問題是旅行社行業最畸形最嚴重的問題，看來這次真動刀子了，掛靠一直走在規則的邊緣，但是此次新旅遊法的出台，行業內已經形成共識：掛靠已死。
如果不清楚掛靠是什麼的請自行搜索，掛靠現象的存在是旅行社准入門檻的問題，掛靠的費用一年才幾萬，而注冊旅行社則要幾十萬。
國際旅行社，注冊資本不得少於150萬元人民幣；國內旅行社，注冊資本不得少於30萬元人民幣。
掛靠的方式雖然死了，但是飯還要吃，站著吃和跪著吃的問題而已，旅行社為了擴大市場追逐利益，一定會把他們其中許多招入麾下，設立分部門。雖然獨立發團的資格被剝奪，但是那些生意人一定會把規則玩好，讓野戰軍升級到正規軍。畢竟波及面太廣，全盤整頓掛靠現象是不現實的。
二、純玩的時代到來了
旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘導、欺騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。
純玩是個很簡單的概念，很早被提出，但是隨著新旅遊法的頒布，真正的純玩時代才遲遲到來。
當然也許會換成其他叫法我也不大確定，但是低價團已死，團費增長已經是共識了。打著不購物，不進店的旅遊團會越來越多。先拼質後拼價的時代到來。

三、《旅遊法》10月1日正式實施。根據法律規定，旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅遊項目。北京多家旅行社表示，在《旅遊法》配套的實施細則出台前，他們暫時採用「一刀切」的方式取消購物環節。

今年「十一」還是《旅遊法》對旅遊市場的首次檢驗。記者多日來走訪北京多家旅行社門店，團隊游幾乎所有線路價格均有調整，線路最大漲幅超過100％。

十一重點查處「零負團費」等

27日，國家旅遊局相關負責人表示，國慶期間，全國旅遊部門將派出4000多人對《旅遊法》實施進行明察暗訪。重點查處「旅行社無證經營、零負團費」、「強迫與變相強迫消費」、「導游領隊私攬業務」、「導游領隊未告知旅遊文明行為規范」等十大問題。重點對北京、重慶、上海等地監督檢查。據其介紹，國慶假期後，將根據檢查情況，推出一系列典型案例，進一步闡明旅遊法對行業監管的作用。

組團報價普漲兩三成

團隊游「十一」後價格普遍上漲。記者多日來走訪多家旅行社門店，幾乎所有線路價格均有調整，東南亞、台灣、香港等出境游目的地的組團報價調整最大。調整幅度最大的漲幅超過100％，平均漲幅大約在20％到30％之間。

以台灣8日游為例，一家民營旅行社的報價從9月初的4000元調為7000多元。其他旅行社該線路的漲幅在600元到1500元不等。

「我們9月份這個團都爆滿，10月初的團到現在收客還不到20個人。」門店業務員呂蕭告訴記者，雖然報價明顯漲了，但對遊客來說是好事，到了境外一分錢也不用多交，也不用進店，景點觀光多了。

眾信旅遊的門店業務員介紹，韓國、泰國等線路要比以前貴一些。「漲價沒有大家想像的厲害，其實就是把門票、小費等這些以前在境外要收的費用包括了。」他以歐洲3國十天游為例，「我們這次價格調整就是把盧浮宮、凡爾賽宮等門票費包含進去。」

旅行社暫時取消購物環節

《旅遊法》出台後旅遊團是否還可以購物？多家旅行社表示，《旅遊法》實施初期，絕大部分旅行社的選擇是「拒絕購物」，在各家的行程單上，也再看不到商場、奧特萊斯的影子。「雖然《旅遊法》說是可以有條件地購物，但這個不落到紙面上誰也說不準。」海濤旅遊市場部相關負責人說。

「10月份的這種安排是保守做法，最終肯定還會靠市場調節。」眾信旅遊相關負責人說。

影響旅行社：增加遊客自由活動時間

「看情況我們會調整線路，比如增加一些自由活動時間，或者多安排一些半自助的產品，遊客可以自行購物。」在一家旅

Ⅳ 若導游擅自改變旅遊路線，把不明真相的遊客帶去商場購物，拿回扣，侵犯了遊客甚麼權

根據消費者權益保護法的規定:如果遊客在旅遊前未被告知旅遊線路的改變,則其知情權就被侵犯了.另外,根據法律規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者享有自主選擇商品、商品品種或者服務方式的權利，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務權利。
因此，導游的做法侵犯了遊客的知情權和自主選擇權。

Ⅳ 導游和遊客發生購物糾紛，應如何正確的處理

導游和遊客發生購物糾紛，應這樣正確處理，首先保護好自己，在保護好自己的情況下，如果導游依舊不依不饒，不妨先花錢“免災”，留好證據，在旅行結束後，三十天內憑借證據和合同向旅行社提出索賠。若是旅行社拒絕，可以向消費者協會，或者監管旅遊的相關部門投訴。在投訴後事情依舊得不到解決，可以選擇去法院起訴，用法律手段維權。我國是有《旅遊法》的，該法律當做的三十五條明確規定了關於強制購物維權的問題。因此，遊客不必怕在旅遊的過程中，被導游強制購物，只要留有證據，維權會非常順利。現在，越來越多的旅行團，無論是正價還是低價，都會加入購物這一項目。只不過有的團強制購買，有的團買不買隨意罷了。因此，熟知法律，懂得維權非常重要。在和導游發生購物糾紛的時候，不必怕也不必硬剛，只要留有充分的證據便可以維權。

唯有以遊客為本，照顧遊客在旅行當中的感受，才能讓旅遊這個行業蓬勃發展，更上一層樓。若非如此，旅遊和購物在糾纏下去，旅行社就是在自取滅亡。

Ⅵ 一般旅遊被導游強制購物或被帶入某些店面欺騙購物，應該用哪些法律武器保護自身，或是通過哪些方式舉報

國家旅遊局發布的《關於打擊旅遊活動中「欺騙、強制購物行為」的意見》中指出的八條認定旅行社、導游是否存在欺詐、強制購物的標准。作為遊客一定要了解這8項標准，在自己權益被侵犯的情況下，可以用法律來保護自己。

旅行中欺騙、強制購物的8個行為：

1、旅行社未經旅遊者書面同意安排購物的;

2、旅行社、導游領隊對旅遊者進行人身威脅、恐嚇等行為強迫旅遊者購物的;

3、旅行社、導游領隊安排的購物場所屬於非法營業或未向社會公眾開放的;

4、旅行社、導游領隊安排的購物場所銷售商品摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產品冒充合格產品的;

5、旅行社、導游領隊明知或應知安排的購物場所的經營者有嚴重損害旅遊者權益記錄的;

6、旅行社、導游領隊收取購物場所經營者回扣等不正當利益的;

7、購物場所經營者存在《消費者權益保護法》第五十六條規定情形的;

8、法律、法規規定旅行社、導游領隊及購物場所經營者其他通過購物損害旅遊者正當合法權益的行為。
國家旅遊局明確5種「不合理低價游」分別有哪些？
1、旅行社的旅遊產品價格低於當地旅遊部門或旅遊行業協會公布的誠信旅遊指導價30%以上的;
2、組團社將業務委託給地接社履行，不向地接社支付費用或支付的費用低於接待和服務成本的;
3、地接社接待不支付接待和服務費用或支付的費用低於接待和服務成本的旅遊團隊的;
4、旅行社安排導游領隊為團隊旅遊提供服務，要求導游領隊墊付或向導游領隊收取費用的;
5、法律、法規規定的旅行社損害旅遊者合法權益的其他「不合理低價」行為。
如果旅行社提供的旅遊產品價格，低於當地旅遊部門的誠信旅遊指導價30%以上的，那就屬於「不合理低價游」。做任何事情都應該在尺度內，並且符合國家規定，在市場經濟的今天，如果做任何事沒有規定和底線，那麼什麼事都會出現混亂情況，作為遊客一定要抵制這種不合理低價遊行為，沒有人參與就不會有人發起，所以維護良好的旅遊環境，要從自我做起哦！

Ⅶ 請問導游帶遊客去購物店買東西 遊客不買東西可以嗎

導游帶遊客購物，遊客可以不買東西。
有的導游會將遊客帶到商店強迫購物，以賺取提成。這種陳規陋習，在低團費旅遊團中比較常見。
強制購物是嚴重侵害消費者權益的行為。如果受到威脅，應該向消費者協會或者旅遊管理部門投訴。
因此，參團前應該查看旅遊合同中有無購物項目，防止落入低價攬客的陷阱，避免個人利益受到損失。

Ⅷ 導游帶遊客進購物店,遊客要求退貨,導游有責任嗎

你好！
首先請問是導游帶您進的行程之外購物店還是您的旅遊行程當中安排進的購物店？如果購物店是行程中安排的，那麼遊客要求退貨，導游可以協助您進行退貨；如果購物店是導游推薦的行程之外的購物店，並且是強制您進行消費，產生遊客想退貨，導游必須協助您進行退貨，同時對導游是有一定懲罰的。但是不管是哪一種情況，您如果要求退貨，一定要有正當的退貨理由，一般有些貨物是可以7天內免費退換貨的，所以在購買時一定要問清楚!

驢友意見，希望對你有所幫助！

Ⅸ 導游宰客遊客如何維權，導游強制遊客消費購物怎麼處罰

10月3日，有媒體曝光雲南麗江一名導游在帶團時多次辱罵遊客並脅迫購物，如果購物太少就不讓吃飯。麗江市旅遊發展委員會6日在官網發布通報：吊銷涉事導游的導游證，旅行社罰款10萬元。
通報稱，10月3日，央視播出「人在囧途之遭遇黑嘴導游」的事件後，麗江市旅遊發展委員會相關執法人員立即進行調查處理。
經質監所執法人員調查核實，體驗者李小姐於8月27日由昆明假日風光旅行社組織前來麗江旅遊，麗江段行程由麗江青龍山旅行社接待安排玉龍雪山一日游的行程，青龍山旅行社委派導游劉某(化名阿龍、導游證號：tdy20120297)陪同李小姐一行44人前往玉龍雪山一日游，導游劉某上車後多次使用不文明語言辱罵遊客，並有脅迫遊客購物的行為。
通報稱，在事實清楚，證據確鑿的情況下，按照《旅行社條例》相關規定，決定對麗江青龍山旅行社處以罰款十萬元的行政處罰;決定對導游劉俊作吊銷導游證的行政處罰。

Ⅹ 遊客不肯按計劃去購物中心購物,導游應該怎麼做

遊客不肯按計劃去購物中心購物，導游是不可以強制購物的，只能是換個套路帶領遊客去到購物中心，買不買就是遊客的事情了。