輿論場去中心化

1. 如何解決輿情引發的企業品牌傳播「四重效應」

1、當前輿論生態的「四個判斷」
一是國際輿論場和國內輿論場相互打通。這一點從「王立軍逃館」等事件可以看出，國際輿論和國內輿論實時互通，再也沒有時差了。
二是官方話語體系和民間話語體系相互博弈。同一件事情、同一片稿件，新華網和新浪網、新浪微博的標題總是不同，突出的重點是不一樣的，這裡面就有博弈。
三是網上輿情信息和網下現實環境相互交織。一個輿情事件，網上輿情會影響現實決策，現實中新的進展、行為，很快有會反映到網上，相互作用。
四是傳統媒體和新媒體相互融合。這是我們每個人都看到的，也是中央和各大媒體正在極力推動的新變化。
2、輿情引發的企業品牌傳播「四重效應」
全民圍觀的全媒體時代，輿情突發是常態，高發是狀態。對企業和政府來說，被誤讀和誤解的機率是非常高的。因為輿情的沉澱和累積，公眾對某些品牌和機構往往會形成一種標簽化的認識，甚至成為一種「語境」。
在當前「三期疊加」的經濟新常態和「四個相互」的輿論新生態下，因為網路輿情而引發企業品牌傳播呈現四重效應：
長尾效應。從輿情屬性來看，企業正面中性報道一般占據主流，但負面輿情絕對數量仍然可觀，而且一直沉澱在網上，累積了巨大負能量，歷史地看，負面輿情的「長尾」的穿透力、破壞力，遠遠大於正面品牌策劃或公關活動的傳播力、影響力。「長尾效應」亟待引起重視。
首因效應。從輿情成因來看，少量媒體成為多數負面輿情源頭、少數問題成為企業負面淵藪，經常報道企業負面消息的首發媒體也就那麼幾個，問題也固定在幾方面：環保、質量、競爭等。「首因效應」嚴重影響品牌形象。
破窗效應。從輿情主體來看，實情決定輿情，企業因為自身問題頻發負面輿情事件，輿論持續關注，「溢出效應」比較明顯。比如有的企業因為發生腐敗案，窗子被打破了，之後它的所有事情都被放大檢視了，最後很小的一個事卻上升為一個國際新聞。
暈輪效應。從傳播渠道來看，一些媒體以偏概全、主觀判斷，存在著標簽化擴大化的普遍現象。標簽化、「標題黨」給企業、行業帶來的傷害相當大，模糊了企業本來的品牌形象，扭曲了企業的臉譜。
3、輿論格局和輿情發生的「五大變化」
目前輿論格局最大的變化，是從用戶生產內容（UGC）向專業生產內容（PGC）、職業生產內容（OGC）演進。近年來，我們企業的公關傳播人員忽然發現，苦哈哈忙活了一年生產的內容，只佔網上內容的十分之一甚至更少。這就是自媒體的發展結果。現在，更強大的是專業內容的專業生產團隊出現了，需要投入成本和人力、設備的職業團隊出現了，它們具有一定的專業或者職業門檻，但是對輿論的導向具有較強的影響。
一是輿情的主體和客體開始易位。法人（包括政、企、媒、NGO）和個人都是輿情的主體，但是，過去經常涉及輿情的主體是企業和政府，如今越來越多的媒體和個人也會陷入輿論漩渦。過去「3.15」晚會都是監督別人的，後來「大概八點二十發」及其主持人出事，甚至頻道總監更迭，央視財經頻道卻變成被圍觀的對象，成為輿情的主體。其實媒體本身應對輿情事件的能力是相當差的，因為過去總是曝光別人的輿情，還不適應這種易位。
二是去中心化。新媒體的特徵就是去中心化，但是每個主體總是期望成為新的中心。就議題設置的主導來看，前兩年微博最活躍的時候是大V在主導，這兩年則是企業、政府以及官方的媒體和新媒體平台等。大V的黃昏，正好趕上官V的「新婚」。這體現了話語權的轉移、影響力的遷移。
三是去中介化。某企業發言人說去年少開了大概20場發布會，因為他們企業在微博微信等平台有了一千多萬粉絲之後，很多事情都通過新媒體平台發布了。企業的輿論傳播越來越去中介化。企業和企業的產品、渠道等本身也是媒體，再加上運用新媒體，就會省略了媒體這個中介，這可以算得上目前傳統媒體焦慮的原因之一。
四是泛意識形態化。我們會發現，有很多正面報道會引發負面效應。像《遼寧日報》調查報道，最近參評中國新聞獎又站在了輿論的風口浪尖，這在過去是不可想像的，正能量的傳播也會引發質疑。還有加多寶的「感謝」系列公關營銷案例，雖然表面看起來是很新奇的策劃，其實容易引發意識形態方面的關聯。不作死就不會死，這種泛意識形態化的策劃要不得。
五是路徑依賴固化。目前移動互聯網的入口比較多，諸如微博微信客戶端等，公眾喜歡以自己喜歡的方式和路徑獲取信息。在微信去媒體化的情況下，微博的活躍度在降但是影響力並沒有降，很多輿情事件都是通過微博發酵發展的。相比之下，微信製造話題、引發話題的能力還是稍弱。
4、企業危機識別及其演變機制
企業危機基本可以分為四類：政治危機、道德危機、法律危機和事件危機。大部分的危機都屬於事件危機，法律危機比較好處理，最難處理的是道德危機，因為從道德上直接就把企業否定了。
互聯網時代下大多數危機也有一個發生、發展、發酵、傳播、演變的機制。一般通過媒體報道或是網友爆料，危機就發生了；網友討論形成輿論即為危機發展時期；輿論領袖加入形成輿論壓力，輿情繼續發酵；然後多家媒體就會深入去挖，危機升溫，這時有些企業會採用鴕鳥政策不回應，也可能就此沉寂，也可能帶來更大的風波。主動引導，還是必要的。如果應對失當，有可能產生次生輿情。即使處理得當，也會在網上留下痕跡、形成段子，影響仍然長期存在。所以我們強調危機預防為主，從預防到研判、控制、解決再到化危為機，化危為機是理想狀態，一般情況下能夠化危為安就算達成目標了。
5、輿情研判遠比處置更重要
企業輿情的處理一般遵循兩個閉環。內部閉環從輿情監測、輿情研判到輿情處置，外部閉環是從媒體公關到議題設置到主動引導。
就輿情監測來講，它是基礎。目前國內一些監測平台已經從過去的垂直搜索系統到大數據的雲平台，但是還存在著一些盲區，比如微信（朋友圈）、視頻（音像圖文轉換）、海外輿情（語種轉換）、客戶端（封閉平台）。
就輿情研判來講，是實操中最需要考慮的問題，它比處置更重要。一是從定量到定性。定性好說，而定量則需要認真衡量，比如微博轉發多少算熱門，是著名的「500條」么？微信閱讀多少算熱點輿情，是目前的平台的最大顯示「10萬+」么？網路媒體轉載多少篇算熱點輿情？主流媒體多少家報道算熱點輿情？都需要研究。二是從研判到預判。過去我們根據報道和事實進行判斷，現在更傾向於依據情緒、搜索和口碑。比如從搜索平台上看關聯詞，從而發現和關注問題；口碑成為研判的依據，根據自媒體被轉發、被 、被圍觀的情況進行判斷。
就輿情處置來講，主要把握好戰略、戰術、執行三個層面，也就是道、術、勢。在一定程度上，研判比處置重要。只有準確地識別危機種類，准確判斷危機事件處於什麼階段，才會更有利地解決危機。
6、企業輿情處置的「道、術、勢」
就輿情處置的戰略而言，要擁有三個制高點，即輿論制高點、理論制高點、道德制高點。過去我們往往只在輿論的制高點上做文章，而忽略了後兩個更高的需要佔據的高地。那些從理論上否定企業存在的價值、行業發展的趨勢，那些從道德上一棍子打死的問題，對企業的傷害更大。因此，加強理論研究、積極履行企業社會責任，也是預防企業危機的戰略布防。
就輿情處置的戰術而言，要要把握三個第一，即第一時間、第一定義、第一態度。首先是「第一時間」。自媒體時代，人人都是記者，輿情處置沒有黃金時間，只有第一時間。其次是「第一定義」。即怎樣定義這個事件。大家對某一事件會更加註重它的性質和精神，所以定義權特別重要。定義權掌握在事件當事人、媒體、意見領袖手中，也掌握在政府領導和企業手中，關鍵在於「口徑」，口徑原本是一個軍事術語，20mm以下為槍，20mm以上為炮，槍和炮的威力不可同日而語。危機越是嚴重，企業的口徑越能體現它的戰略。比如近期的劉春寧被拘事件，阿里的聲明先切割、再打感情牌，突出人文關懷，有文藝范兒；而其後騰訊的回應則出於理性、條分縷析。這兩個都獲得不錯的反響，算是應對比較好的公關文案。三是第一態度。比如2013年被剪輯的中石化咸寧「見死不加油」事件，很快就上升為道德危機。中石化湖北公司第一時間發布聲明，表示尊重生命、主動致歉、嚴肅調查、辭退職工。之後全媒體還原真相，原來的報道忽略了很多事實和細節，贏得公眾理解。
就輿情處置的執行而言，要分級分類處理，還要發揮三種力道：硬實力、軟實力和巧實力。具體操作中，失實報道一定要辟謠；局部出錯要切割；出現問題，就要表態認錯負責任。總之，全媒體時代的輿情處置，一是回應要快，解決什麼時候說的問題，因為你說或者不說，麥克風就在那裡，總會有人搶著去說……；二是回答要准，解決說什麼的問題。你可以什麼都不說，但開口必須講真話……；三是互動要誠，解決怎麼說的問題，把媒體、粉絲當朋友，他們才能接受你的觀點……。

2. 黨媒首次權威定義「四個全面」釋放什麼信號

「四個全面」戰略思想和戰略布局，正是中國「發展起來以後」，更加註重發展和治理系統性、整體性、協同性的必然選擇。

「四個全面」：要「協調推進全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法治國、全面從嚴治黨，推動改革開放和社會主義現代化建設邁上新台階」，新增了「全面從嚴治黨」。將「全面從嚴治黨」加入到「四個全面」中時，特別採用了「大氣候和小氣候」的比喻，「從嚴治黨是全黨的共同任務，需要大氣候，也需要小氣候。各級黨組織要主動思考、主動作為，通過營造良好小氣候促進大氣候進一步形成。」「四個全面」的邏輯關系，也異常清晰。全面建成小康社會是中共十八大提出的總目標，而全面深化改革與全面推進依法治國，則「如大鵬之兩翼、戰車之兩輪，共同推動全面建成小康社會奮斗目標順利實現」。這個過程中，全面從嚴治黨則是各項工作順利推進、各項目標順利實現的根本保證。

3. 公共關系學案例分析。。誰來幫忙。。

2009年危機公關十大案例點評
網路營銷玩家
在這個透明化的時代，企業必須具有強烈的危機管理意識。媒體對領導性企業的監督力量也是空前巨大，企業將面臨比以往更加巨大的透明化的壓力。2009年中國企業危機呈現出企業危機的發展路徑、爆發的根源、危機的擴散與沖擊又呈現出新的特點。
2008年三鹿的三聚氰胺危機事件尤如一枚原子彈，不僅將企業自身炸得粉身碎骨，將整個中國奶粉行業拖入了萬劫不復的深淵，更令中國食品行業甚至是中國製造都蒙上一層陰影。
如果說2008年是中國企業危機的強力引爆年，那麼2009年則是企業危機爆發的升級年，許多行業領導品牌、跨國企業都紛紛蹈入危機的深淵。許多細微、不足道的危機因素在外界作用力影響之下，不斷迭加累積最終強力爆發，給企業造成嚴重的聲譽影響或市場沖擊。關注危機、提升危機意識，已成為中國企業戰略管理中不可或缺的工作。
從社會發展層面來說，危機是原有社會運作機體中累積病變的突然爆發;從國家層面來說，危機是矛盾沖突、利益紐結脫離原有平衡軌道的必然結果;從企業層面來說，危機是與死亡與稅收一樣，企業發展中不可避免的一部分。
本文在梳理2009年中國市場上發生的諸多重大企業危機事件基礎上，按照典型性、破壞性、關注度三大原則，從中選取了十大最具代表性的事件進行分析，從中揭示企業危機爆發的根源、擴散的路徑，並由此探討如何形成正確危機應對策略。
案例一：新奧燃氣政府公關泄密事件事件主角：新奧燃氣公司；發生時間：2009年1月；危機根源：企業機密泄露
事件過程：2009年1月7日，一位署名為「趙牧」的網友在其博客中發表題為《山東聊城一燃氣公司行賄官員預算表》的帖子，該預算表名為「聊城新奧燃氣公司09年度公共關系維護計劃表」，其中聊城新奧燃氣公司擬維護的官員名字、職務以及費用款項一目瞭然。
這篇題為《山東聊城一燃氣公司行賄官員預算表》的帖子迅速熱透了網站，網友紛紛跟帖，語氣憤慨，不少網民認為紀檢部門應介入調查官員的腐敗問題。在新奧燃氣這次尷尬的政府公關泄密事件中，網民最大指責焦點就在於在天然氣價格高居不下的當下，企業竟然用巨資去維護政府官員，而這筆費用是否最終會轉嫁到消費者頭上?
危機之後，新奧燃氣從以下三個方面進行了緊急危機管理：在1月8日緊急召開新聞發布會，澄清新奧從未做過此計劃，指責事件由競爭對手所策劃，稱已報警，並警告其他媒體不要盲目報道，否則將被追究責任;緊急開展網路媒體的負面報道的刪帖處理;對事件更多內幕閉口不談，所以對外信息披露均以新聞發布會上公布的稱此事乃對手策劃所致。
危機案例評點與分析：
新奧燃氣所採取否認、推卸責任的應對策略雖然不符合道德規范，但從此特殊類型的危機事件上，其應對的策略卻是正確的。因為無論這份公共關系維護方案是如何被曝光的，企業這種行為本身已經跨越了企業道德與法律之間的界限，所以否認策略是企業必須堅守的底線——蒼白無力的否認盡管會到質疑與批判，但起碼將事件框定在企業道德層面。如果承認則使事件升級至法律層面，既使媒體不再炮轟，聊城官員也會讓新奧燃氣吃不了兜著走。
案例二：山東移動垃圾簡訊危機事件事山東移動；發生時間：2009年3月；危機根源： 企業違規操作；危機類型：企業聲譽危機
事件過程：2009年央視315晚會曝光部分山東移動濫發垃圾簡訊，甚至是違法信息，而且把用戶個人信息出售給垃圾簡訊運營商，從中漁利，引起公憤。
垃圾簡訊問題擾民已久。2008年的央視315晚會就曝光並譴責了中國最大「垃圾王」分眾無線的違規行為，垃圾簡訊問題受到社會各界的高度關注，08年嚷嚷要處理一批SP、堵住垃圾簡訊之源的中國移動，竟然就是垃圾簡訊泛濫最大助推者與縱容者，賊喊捉賊的笑話終於有了最生動的現實版。
對於山東移動 『冒天下之大不韙』做出這樣的侵害消費者權益的事情，網民紛紛表示將不再信任中國移動，關於這些行業壟斷者的抱怨與指責聲浪日高，很多門戶網站也紛紛設立專題報道此事件。山東移動乃至中國移動的企業形象受到嚴重影響。
危機案例評點與分析：
從危機預防與管理的角度來看，山東移動最大的失誤之一就是內部人員極差的新聞觸覺，對暗訪記者的多次探查式問詢漠然不覺——在一個媒體為王的時代，媒體的曝光與直擊式報道是引發企業危機的重要源頭之一。除了危機管理能力之外，企業同時應具有強烈的新聞敏感性，清楚知道企業發生什麼樣的事件將激起媒體強烈的關注興趣。
其次，山東移動失誤之處還在於企業眼光短視，放任下屬公司人員為謀個體利益而犧牲集團的整體利益，允許他們長時間進行違規操作，危機意識薄弱。
案例三：強生含毒門事件主角：強生；發生時間：2009年3月；危機根源：產品質量故障；危機類型：產品危機
事件過程：2009年3月10日，朱女士在某國內知名論壇上發表了一篇《強生差點把我一歲半的女兒毀容》的帖子，並附上了女兒使用強生產品前後的照片：使用潤膚霜前女兒皮膚白凈光滑，而使用後的照片上，卻滿臉紅皰，差點把一歲半的女兒毀容!對比之中讓人看了心痛。這份帖子迅速得到廣泛關注，達到了近25萬的點擊量，留言中反映，有類似經歷的網友不在少數。以「抵制強生保護家人」為主題的QQ群也在不斷膨脹。
3月14日，強生在美國被一家名為「安全化妝品運動」的非營利性組織檢測出含有有毒物質。至此，一樁樁使用強生產品後的疑似病例相繼浮出水面，強生的危機大規模爆發。
危機案例評點與分析：
3月24日，強生在全國多家媒體上刊出廣告宣布，強生嬰兒產品經國家食品葯品監督管理局和國家質檢總局檢驗，符合中國相關的質量和安全標准，所以拒不撤架。應該說，強生的危機公關反應非常迅速，危機爆發之後，強生立即從可能導致危機升級、市場崩潰兩大主要渠道入手——一方面向全國各大媒體發出產品澄清說明的傳真，防止媒體繼續跟蹤報道。另一方面，向各大賣場發去質檢部門的無毒證明，為挽救消費信心做盡可能的努力。
在防止危機擴散方面，強生做到了盡善盡美。但在消費溝通方面，強生卻是乏善可陳——在產品被爆出有毒、真相未明之時，強生產品的市場銷售依然進行著;在消費者對產品質量疑惑之時，強生一紙公告讓所有希望退貨的消費者願望破滅。
在過往，強生一直是一家令人尊敬的企業，它以富有責任感、為消費者利益考慮而備受贊譽—— 「泰諾」事件的成功處理，使強生成功贏得民心。但在此次的危機事件中，強生的策略剛好相反——快速的危機公關措施保住了市場銷售，但卻未能挽住消費者的信任度。
案例四：紅牛可卡因事件事件主角：紅牛公司；發生時間：2009年5月；危機根源：產品質量問題；危機類型：產品危機
事件過程：去年的奶粉業三聚氰胺事件和康師傅 「水源門」事件，讓公眾對食品安全問題非常關注。就在《中華人民共和國食品安全法》實施前夕，各大媒體突然爆出「紅牛飲料在海外被檢出含有可卡因」的消息，一時輿論嘩然。雖然紅牛集團表示大陸地區銷售的是紅牛維生素功能飲料，產品在國內生產，不含可卡因，但割不斷的品牌血緣關系讓中國產紅牛遭遇信任危機，甚至面臨有史以來最大的一次公共危機。
危機案例評點與分析：
在國家質檢總局等權威機構的調查結果出來之前，紅牛便堅決與奧地利紅牛公司生產的問題飲料劃清界限，言之鑿鑿的聲稱自己的產品沒有問題;在國家質檢總局的檢測結果出來後，紅牛聲稱堅信其「國外產紅牛也無問題」。事實上，在奧地利生產的紅牛飲料，在多個地方被檢出含有毒品可卡因。
從危機管理的角度，紅牛的危機應對策略有誤：首先，在國家質檢總局等權威機構的調查結果出來之前，使用了「絕對可靠」、「絕不含可卡因」、「絕不含國家食品安全標准之外的任何不良物質」、「不存在下架的可能」等語句是犯了危機公關的大忌。當企業遇到質量危機的時候，在沒有權威部門的檢測報告證實企業無罪之前，企業在聲明中應該避免使用諸如「絕對」等過於極端的詞彙來強調自身的清白，稍微給自己留一些迴旋的餘地。
其次，包括聲明在內的紅牛對外發出的所有正式信息中，均缺乏權威第三方證言的支持，這也成為媒體及公眾輿論對紅牛進行有罪推論的最大理由。
案例五：王老吉夏枯草事件事件主角：王老吉；發生時間：2009年5月；危機根源：產品宣傳失誤；危機類型：食品安全危機
事件過程：2009年4月13日，杭州消費者起訴王老吉，稱自己的胃潰瘍是由於飲用王老吉所致。5月11日，國家疾控中心營養與食品安全所常務副所長嚴衛星給紅罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已經規定的既是食品又是葯品的名單之列，王老吉捲入「添加門」危機風波驟然掀起。
危機案例評點與分析：
危機之後的第二天，廣東食品協會就緊急召開記者招待會，稱王老吉涼茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物違規問題。事發僅4天，衛生部也發布聲明確認王老吉涼茶在2005年已備案，並認可夏枯草的安全性。
由於王老吉的巨大知名度與品牌影響力，「添加門」事件發生之後，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時間背負著巨大的輿論壓力。
王老吉這次事件平息得這么快，最重要的原因就在於其政府公關出色。當企業知名度及影響力很大時，任何一點失誤都可能成為受攻擊或廣泛報道的根源，所以企業必須做到以下三點：嚴格遵守行業法則，減少危機漏洞;其次是營銷宣傳有度，避免過分誇大授人話柄;第三是積極建立品牌美譽度。
案例六：谷歌色情門事件事件緣起：事件主角：谷歌中國公司；發生時間：2009年6月；危機根源：價值觀沖突；危機類型：企業聲譽危機
事件過程：6月18日晚19時左右，中央電視台《新聞聯播》用了1分20秒對「谷歌中國」含有大量淫穢信息進行了報道稱，谷歌中國(google.cn)存在大量淫穢色情和低俗信息，違反國家有關法律規定，嚴重侵害青少年身心健康。而在當天下午四時左右，中國新聞網等媒體已曾對此進行報道。晚些時間，中央電視台《焦點訪談》再以「『谷歌中國』色情鏈接遭譴責」為題進行了專題報道。焦點訪談欄目組建議有關部門對「谷歌中國」進行處理。《新聞1+1》又以「谷歌，色戒」為題再次做了報道。
央視的集中報道把谷歌中國這一搜索引擎巨頭推上風頭浪尖。
危機案例評點與分析：
對於行業壟斷者而言，企業的社會責任意識、對社會責任法則的遵守及履行力度往往比企業盈利性更受人關注。谷歌作為作為一家行業的領導者，擁有左右行業進程的力量，因此其涉黃事件更顯得受人關注。
谷歌中國在受到央視批評之後，所採取的策略還是令人贊賞的：迅速發出對外聲明，向公眾道歉，對內開展整改措施，刪掉色情鏈接，危機風波在喧囂一時之後很快恢復平靜。
案例七：中石化天價燈事件事件主角：中國石化；發生時間：2009年6月；危機根源：揮霍過度；危機類型：企業形象危機
事件過程：2009年7月13日，ID為「banwanliming」的網友在論壇上發出了一篇名為「朋友去中石化參觀了價值1200萬的天價吊燈」和一篇名為「天天喊虧損天天喊窮的中石化公司裝修要2.4億」的帖子，內文中列出了一個「中石化現在正在進行的中國石油化工集團公司維修工程」的預算，質疑中石化「天天喊虧損」要求政府提油價，卻投入如此巨資進行裝修，是在「忽悠老百姓，忽悠政府，忽悠油價」。
在網路輿論上，網友們之所以對中石化的吊燈這么感興趣，「明說天價燈，暗指油價高」。一邊天天喊虧損頻頻上調油價牟取高額利潤，一邊卻奢侈浪費大肆揮霍，又怎能不激起公眾的憤怒!中石化的一盞「天價燈」，不僅照出了壟斷行業的暴利和貪婪，更是照出了監管部門的失職和公眾的無奈。
危機案例評點與分析：
近期來央企對外曝光的事件似乎都以是負面居多，媒體也似乎對央企形成了一個關注的怪圈：只要是負面的、失敗的、壞消息的新聞，媒體均保持著高度熱烈的興趣進行大規模報道。但對於央企正面的、有利的信息，卻往往少於著墨。 造成這種情況的原因之一就於企業對外公共關系傳播與媒體溝通存在一定的缺陷。
在公眾眼中，央企最令人痛恨的生存邏輯就在：依靠政策保護壟斷市場，不顧民眾利益而最大化自身及企業員工的利益。在這種思維邏輯影響下，公眾對央企形成了一種集體認知上的無意識：央企都是專制的、反社會利益的、謀私利的。在這種強烈偏向性認知前提下，央企在企業改革、社會責任、GDP貢獻方面的利好正面信息往往被媒體及公眾無形中淡化。在這種周而復始的媒體偏向性傳播之下，央企陷入一種無法自拔的形象怪圈：規模最大，惡評越多，形象越差。
案例八：五糧液涉嫌違反證券法規事件主角：五糧液；發生時間：2009年9月；危機根源：企業違規；危機類型：企業形象危機
事件過程：2009年9月9日，五糧液午間在深交所網站發布公告稱，公司9日收到中國證監會調查通知書，因公司涉嫌違反證券法律法規，證監會決定立案調查。受五糧液負面消息影響，釀酒食品版塊整體下跌。
一時間，市場開始紛紛猜測五糧液違規被調查的原因，出現多種版本，如偷逃稅、涉嫌虛增利潤、委託理財資金去向不明、利益輸送等等。在立案消息公布後不久，五糧液股票隨即出現大批量恐慌性拋盤，20分鍾不到即已跌停。
此危機事件影響和損害面非常大，不僅打擊了持有五糧液股票的股民的信任，也打擊了中國整個釀酒食品行業，嚴重損害了五糧液的企業形象。從網路中搜索一下關鍵詞「五糧液危機」，找到相關網頁2,590,000篇，其搜索量為年度最高。
危機案例評點與分析：五糧液此次所遭遇的危機事件屬於聲譽危機——聲譽危機雖不像產品質量危機那樣對企業的沖擊直接且巨大，但如果聲譽危機未能管理到位，也可能產生滾雪球效應，最終演變成影響力巨大的全面危機。
在媒體為王的時代，媒體對企業的監督力量也是空前巨大。在一個透明化的時代，企業必須做好聲譽危機的預防及應對，當企業聲譽危機洶涌而來時，退避或閉門自守是愚蠢之計。五糧液當務之急是分析危機情景，並根據引發此次危機的根源、危機特點、擴散的范圍制定相應的策略，通過否認-自責-控制-補救-重構策略進行聲譽危機管理。
案例九：淘寶秒殺門事件事件主角：淘寶；發生時間：2009年9月；危機根源：誠信缺失；危機類型：企業信譽危機
事件過程：2009年9月25日20點整，淘寶為慶祝成立六周年發起「一元秒殺」活動，然而該活動從第一天開始就受到了網友的質疑——「活動開始前貨品就被轉移了!」「同一天的同一秒，同一個ID居然可以拍到兩到三個貨品，明顯騙人!」「限量5台，卻拍出去十幾台?」在各大論壇上，有關「秒殺門」被內部人做了手腳的懷疑聲不絕於耳。
危機案例評點與分析：「秒殺」是網路購物的熱門詞彙，與傳統促銷(包括現實和網路)有著極大不同的是，「秒殺」有效地利用了消費人群心理上潛在的成就感追求，是電子商務在滿足消費者需求上的一次成功突破。而淘寶發起的此次「秒殺」活動留下了不得不讓人懷疑的痕跡，雖然淘寶對此事給出了公告，但仍然使得網民產生被騙的心理。
對於淘寶這種網購平台而言，信譽是運營的根基，失去信譽將意味著失去取信網民的籌碼，持續的失信則可能影響到企業生存的根基。所以，無論事情發展的內幕如何，淘寶必須對此類事件高度關注，做到真正取信於民，以高度的企業誠信感為天盾，有效防禦各種潛在危機。
案例十：農夫山泉深陷「砒霜門」危機事件主角：農夫山泉；發生時間：2009年10危機根源：企業違規；危機類型：企業信任危機
事件過程：今年下半年以來，農夫山泉似乎處於流年不利的境況，「水源門」事件方興未艾，「假捐門」危機又爆發，接著更具爆炸性的「砒霜門」事件接蹱而來。
11月24日，海南省海口市工商局發布2009第8號商品質量監督消費警示：包括農夫山泉30%混合果蔬、農夫山泉水溶C100西柚汁飲料、統一蜜桃多汁等品牌飲料在內的9種食品總砷或二氧化硫超標，不能食用。很快，有關媒體對海口市工商局發布的消息進行報道，報道稱，砷俗稱「砒霜」，為有致癌作用的有毒元素。
12月5日，海南工商部門公開表示之前檢測結果有誤，農夫山泉砒霜事件屬於誤報，但事件已經給農夫山泉造成巨大負面影響。
一向善於造勢的農夫山泉面對洶涌來襲的輿論危機，同樣高調還擊：農夫山泉召開全國性新聞發布會反擊「砒霜門」事件，一方向強調事件乃是競爭對手所策劃，另一方面強硬批評工商局越權發布警示，強烈指責海口工商局的做法是一個極端錯誤，稱海南工商部門違規越權執法、知法犯法，並准備提起高達10億的巨額賠償訴訟。
危機案例評點與分析：在「砒霜門」事件中，統一聰明之處就在於，面對危機之火，只澄清自身立場與態度，而非將政府主管部門推向對立的陣地，而農夫山泉恰好相反。
從事營銷策劃，需要激情、創意、高調，以求更大轟動效應。但處理危機管理，需要的卻可能是冷靜、溝通、低調、協調，希冀事件轉瞬即逝。可惜農夫山泉的高調可能globrand.com使得危機之火未被撲滅卻同時延出另一種潛伏的危機——紛紛揚揚的話題討論、網民批評、口水戰，令來危機之火延綿不絕，農夫山泉品牌形象勢必蒙上陰影。紛紛揚揚的話題討論、網民批評、口水戰，令來危機之火延綿不絕，農夫山泉品牌形象勢必蒙上陰影，市場銷量同樣受累。在中國特殊市場語境中，雖然行政主管部門會犯錯，但是對於企業而言，政府永遠是協助企業撲滅危機之火的最好協助者，將政府主管部門推向對敵陣地往往得不償失。
2009年企業危機管理三大關鍵詞
關鍵詞一：企業聲譽危機事件迅速上升
與08年最重大的三聚氰胺危機相比，09年沒有出現如此重大的產品質量危機。但是09年企業危機類型中，涉及企業聲譽方面的危機事件大幅上升——許多企業在誠信度、對相關法律法規的遵守力度、社會責任履行等方面都出現諸多問題，這些問題直接或間接地導致了企業危機的爆發。
從這一點來分析，企業進行危機管理的策略思路或許必須有所改變，在做好基礎的產品質量要求與保障的基礎上，對涉及企業聲譽方面的價值鏈流程進行嚴格管理，視企業聲譽為立信之根本，並未雨綢繆，制定危機管理的應對措施，當出現危機事件時，能夠快速有效地進行處理。
關鍵詞二：網路成為企業危機策源地
中國網民已突破3.38億，「自媒體」時代全面來臨，每一名網民都可以成為企業、品牌的「殺手」。2009年的企業危機事件中，幾乎每一個危機事件的爆發、擴散、深化都與網路輿論息息相關。網路成為企業危機重要策源地。
對網路傳播的研究、網路輿論的監控與防範，應該成企業戰略管理非常重要的一塊。從傳播影響力的角度來說，網路負面傳播的影響力已經開始在超越平面媒體，直逼電視媒體，甚至許多網路話題反過來影響電視媒體的選題或引起其關注報道。所以，研究網路傳播是每一家企業進行危機管理時非常關鍵的工作之一。
關鍵詞三：行業領導品牌遭遇危機沖擊機率大增
無論中石化、中移動、王老吉、強生還是農夫山泉，每一家都是響當當的行業領導品牌，正是因為這些品牌都是企業標桿，所以媒體關注度以及社會關注度都很高，企業點滴的失誤更容易被放大，危機一觸即發。
對於領導者而言，在這個透明化的時代，企業必須具有強烈的危機管理意識。媒體對領導性企業的監督力量也是空前巨大，企業將面臨比以往更加巨大的透明化的壓力——這要求領導企業必須更注重信息溝通、情感交流、價值分享，在媒體溝通方面，必須將自身從封閉走向開放，從對抗走向對話，從抗拒走向合作，真正成為一家將社會利益、公眾利益與企業利益相融合的公民企業，以良好的企業美譽度去構築成企業天然的危機防範天盾。

4. 從全網憐愛到輿論反轉，Yamy只用了一天時間，這中間經歷了什麼

yamy錄制完《炙熱的我們》後，由火箭少女團團圍住，才一起走向了車里，這個做法讓人感到特別的尷尬，覺得大可不必這樣，也有人覺得這是對其他團員的利用。

5. 您認為中國的輿論場有哪些問題

中國在娛樂戰場上沒有說話的權利，經常被別人誤解。

6. 互聯網中的去中心化是什麼意思

最近「區塊鏈」的熱度，一直高漲，可能大家都認為比特幣的瘋狂，會落到區塊鏈，有點像VR元年的時候，創業者都蜂擁而至，某種程度上，可能和那本書的名言有關：站在風口上 豬也能飛起來！但小米這「豬」，是一個非常精細的產品。

本文主要解讀一個創業者過渡解讀和放大的詞「去中心化」。

往往創業者或者某些執迷於創業的人，在公開場合中，說產品的時候會說，我們的產品是「去中心化」的。

對於事情，對於所謂的不明覺厲，人們是盲目的，那麼「去中心化」到底是什麼？要想了解「去中心」化首先要知道什麼是「中心化」。

1、互聯網是信息傳遞的新的形式，中心化就是信息集中發布，參與者往往沒有話語權，這里的話語權就是引導輿論導向級別的話語權；

2、去中心化就是參與者可以有話語權，並且可以發聲，可以自由傳播信息；

中心化是如何形成的？

因為信息資源的匱乏導致中心化，在某種程度上，互聯網的用戶群也是中心化形成的原因；

去中心化是如何形成的？

因為信息資源的規范導致中心化，在某種程度上，互聯網用戶群的上升，具備了構建去中心化的條件，同時用戶對於信息需求擴大。

7. 如何充分發揮新媒體作用，把握輿論導向，營造良好的外部環境建設

當今時代，網路輿論的影響越來越大，已經成為社會輿論的重要組成部分，與傳統媒體相比較，網路輿論能在一定程度上反映民意和社會心理。由於網路傳播具有開放性強、交互性好、傳播速度快、影響面廣等一系列優勢，其輿論形成具有自發性、快捷性、多元性、長留性等特徵。也因為網路的開放性、網民身份的隱匿性以及受部分網民社會經驗、自身素養等因素的影響，網路輿論往往又呈現出一定的盲目性和不確定性，甚至會以偏激和非理性的謾罵與攻擊來表達觀點。因此，正確分析和引導網上輿論，顯得十分重要。

網上輿論引導重要而緊迫

正確引導網路輿論是准確匯集民情民意的需要。准確匯集和分析民情民意是宣傳思想工作的一項重要任務。民意反映的集約性、普遍性、可視性在網路輿論得到最為顯明的反應。與傳統媒體輿論相比，網路輿論在真實、直接、及時反映民意方面更具有代表性。各大網站的留言板、BBS論壇，成為表達民意、體現觀點、形成網路輿論的重要場所。網民的留言被放大成一種觀點後，經過網路媒體與傳統媒體的交互影響，就會形成輿論。然而，我們也應該看到，由於網民素質參差不齊，難免會出現起鬨、攻擊等宣洩型、情緒型輿論。如果不能對這些偏激的輿論加以正確引導，勢必造成「網民的聲音一大片，群眾的聲音聽不見」的混亂嘈雜局面，嚴重擾亂黨和政府掌握民情、了解民意的視線。因此，要使互聯網真正成為引導和洞察社會輿論的重要窗口，就必須加強對網路輿論的引導。

正確引導網路輿論是人民行使監督權力的需要。監督和被監督的關系，從來沒有像網路輿論這樣明顯。網路輿論在形成以後會產生巨大的作用力施加於決策者。特別是在一些重大事件、與民休戚相關的決策上，網民關注的越多，越容易形成強有力的輿論壓力。與此同時，由於廣大網民的關注，也使得解決問題的各項流程更加透明化。但由於網路上傳播者身分的匿名性及隱藏性的特點，會導致一些不良言論出現，混淆視聽，削弱正確輿論的導向。因此，我們有必要維護網路輿論的正確聲音，使之發揮正確引導民眾的積極作用。

正確引導網路輿論是提高互聯網服務經濟社會水平的需要。為經濟社會的健康發展提供良好的社會輿論氛圍，是新聞媒體的作用集中表現。互聯網作為新興媒體自然也不例外。互聯網發展十幾年以來，為我國改革發展穩定起到了不可忽視的積極作用。但我們也要清醒地看到，隨著網路這種新媒體的產生，一些新的問題也隨之而來，一些網站注重經濟效益而忽視社會效益，過多的關注社會的陰暗面，導致負面報道層出不窮，正面報道形不成聲勢，嚴重脫離中心工作，給社會的發展和穩定帶來不利影響。為此，要充分發揮互聯網宣傳科學真理、傳播先進文化、塑造美好心靈、倡導科學精神、弘揚社會正氣的作用，就必須牢牢把握正確的網路輿論導向，堅持顧全大局、服務中心、唱響主旋律、打好主動仗的方針，積極為經濟社會的發展營造氛圍、凝聚人心、匯集人氣。

正確引導網路輿論是鞏固黨的領導地位的需要。網路媒體作為一種更加有效的媒介，在宣傳黨的方針政策方面發揮著重大的作用。但隨著我國改革開放步伐的加快，互聯網上各種文化類型、思想意識、價值觀念、生活准則道德規范都可以找到立足之地。國內外一些敵對勢力和別有用心的人，還利用網路散布謠言、傳播反動言論，甚至僱傭網路寫手對一些「熱點」進行炒作，欺騙網民，誤導輿論。面對這樣的嚴峻形勢，我們要有清醒的認識，增強緊迫感和憂患意識，在互聯網上旗幟鮮明地宣傳黨和政府的方針政策，維護主流意識形態的主導地位，使網路輿論成為鞏固黨的領導地位的主陣地。

要把握好網路輿論的特徵和形成機制

當前，社會輿論環境復雜多變，重大突發事件和自然災害頻頻，加劇了人們思想情緒的變化。鎮定與恐慌、理性與沖動、事實與謠言、積極態度與消極言論同時出現，各種思想認識相互交織，無論是以及時豐富的新聞信息滿足人民群眾的知情權，還是以准確有效的輿論引導社會公眾，都需要我們第一時間掌握社會輿論的趨勢和特點。

來自互聯網的輿論壓力越來越大。網路輿論關注的公共事務素材，一方面是來自傳統媒體如報紙期刊、廣播電視的報道，另一方面來自網路原創，尤其是BBS上網友自行發布的新聞和傳言。如果傳統媒體的報道被門戶網站轉載，或網上傳言得到傳統媒體的證實，或網上觀點得到傳統媒體的聲援，那麼這種網上網下的交互作用，會促使輿情洶涌，形成強大的輿論聲浪，對當事人特別是負有社會管理責任的公權力形成壓力。

互聯網成為反映社會心理和表達公眾訴求的重要渠道。從今年網上輿情來看，社會敏感問題成為網路輿論焦點，經濟民生類、政府管理、立法司法備受網路關注。環境問題、腐敗問題、司法不公等事件極易激發網民的非理性情緒，甚至一些偶然的事件也會引發不良情緒，應該加以警惕。

警惕「網路暴力」現象。據統計，我國網民中，30歲及以下的超過了70%。這個年齡段的大部分人都心懷正義、充滿激情、好奇心強，強烈期待融入社會，熱切希望表達自我，並表現出積極的參與性。但是這一年齡段的人涉世未深，很難擺脫沖動與激情，容易在群體的興奮中忘記理性地制約自己，習慣於用簡單粗暴的方式懲罰他們認定的「壞人」。他們很難對自己在「善良動機」下所導致的行為後果作出全面客觀的估計。在網上討論某一事件時，會出現極端、辱罵、非理性的聲音，在有的引起網民反感的事件中，一些網民自以為懷著正義之心，對當事人實施「網路暴力」，包括公布當事人隱私、電話騷擾、現場騷擾等需警惕。

重視「意見領袖」的作用。隨著互聯網的出現，對於熱點社會事務、公共話題，非專業人士積極發言，與大眾分享他們的智慧、學識和價值觀。這些民間身分的觀察家對公眾的影響力較大。特別是網上一些較權威的論壇和知名個人博客，以及一些資深網友，扮演了傳播學上的「意見領袖」角色。在一些復雜的現實問題的辯論中，他們的觀點往往能影響網友的價值判斷。有時「意見領袖」的意見並不完全客觀正確，卻能引導整個網路輿論的走向，導致了網路輿論的偏向性。因此，需要找到恰當的方式，與「意見領袖」進行溝通，讓互聯網中的「意見領袖」與我們合作，成為上情下達、下情上達的橋梁和紐帶。

積極探索引導網上輿論的機制和措施

把傳統媒體網站、政府新聞網站等主流媒體網站作為發展的戰略重點，形成網路輿論引導的合力。由於我們的主要新聞媒體在社會和公眾中有較高的媒介公信力，當人們在網上要獲得新聞信息時，總是把傳統媒體網站、有影響力的新聞網站和重要的門戶網站作為主要甚至是首要的選擇。因此，主流媒體既是維護公民知情權的重要社會力量，發揮著信息傳播主渠道的作用，同時也是有效引導社會輿論的排頭兵。因此，要建設一批政府管得住、網民信得過的主流媒體網站，以較大規模和影響力在網路輿論中做好引導。在政策、資金上給予支持，為他們提供新聞發布上的優先權，促進有影響的網站與傳統媒體的合作，以增強信息互通，形成輿論聯動，確保網路輿論引導的合力。

提高行政決策的透明度，確保各類信息及時公開，從源頭上堵住網路流言和虛假信息的泛濫。提高政府部門行政決策的透明度，確保各類信息及時、客觀、全面的發布，是相信群眾、依靠群眾，滿足公眾知情權，貫徹「權為民所用，情為民所系，利為民所謀」執政理念的具體體現。以往的新聞傳播實踐告訴我們，當重大的突發性事件發生後，如果政府能通過媒體（特別是網路媒體）及時發布信息，就能安撫公眾情緒、保持社會穩定。對於那些影響面大且具有持續性的事件，要注意形成信息傳遞的波次效應，在及時滿足網民知情慾的同時，逐漸降低人們的關注度。反之，由於網路傳播本身的放大作用，信息的混亂、錯誤、拖延，會使謠言大行其道。在網路傳播的時代，在播客、博客、個人新聞盛行的時代，在傳統大眾媒體不是信息惟一來源的時代，更要避免因對正常信息的過度控制而導致信息短缺，而使那些虛假信息通過網路得以廣泛傳播。只有加大信息公開的力度，增強信息的透明度，才能確保包括網路輿論在內的社會輿論向著正確的方向發展。

加快網路「意見領袖」群體的培養，藉助專業網路評論員的力量，幫助網民從輿論客體的感性認識向理性認識轉化。藉助專家、學者、社會名流以及網路當中部分民間觀察家的力量，培養網上的「意見領袖」，不僅可以起到媒介信息中介和過濾環節的作用，還可以為網民提供科學理性的觀點和建議，也可以成為上情下達、下情上達的橋梁和紐帶，以強化主流言論，孤立非主流言論，對網路輿論的最後形成起著主導性作用。

建立分工協作、專兼職結合的網路評論員隊伍，理順體制機制，增加投入，擴大網上影響。培養一支高素質的網路評論員隊伍是做好網上輿論引導工作的關鍵，要著手建立起專職、兼職和覆蓋全省各地、各部門的不同層次的網路評論員隊伍。在此基礎上，有意識地培育起一支高素質的網路寫手，由專兼職網評員平時負責與其聯系和交流，以應對必要時輿論引導的特殊需要。要理順工作機制，把新聞發言人與網路評論員兩只隊伍結合起來，擴大發展網路評論員隊伍的外延。

8. 公務員考試行測部分問題

一起學習，我也再進行公務員考試復習，恰好也在找這個東西。
一,削弱型
常見問題是"最能削弱上述論點的是……","最能反駁上述論點的是……"等,該種題型要求考生首先判斷出題乾的推理過程,然後尋找其中的邏輯漏洞,而這個漏洞所涉及的命題就是要選擇的正確答案,這種類型試題的難度就在於對題干推理過程的理解.
例1.有時為了醫治一些危重病人,醫院允許使用海洛因作為止痛葯.其實,這樣做是應當禁止的.因為毒品販子會通過這種渠道獲取海洛因,對社會造成嚴重危害.
以下哪個如果為真,最能削弱以上的論證 ()
A. 有些止痛葯可以起到和海洛因一樣的止痛效果
B. 用於止痛的海洛因在數量上與用於做非法交易的比起來是微不足道的
C. 海洛因如果用量過大就會致死
D. 在治療過程中,海洛因的使用不會使病人上癮
【解析】 答案為B.該題題乾的推理過程是:因為醫院會使用海洛因,毒品販子可以通過醫院獲得海洛因,所以會對社會造成危害,因此應當禁止醫院使用海洛因.很明顯,在這個推理中要存在一個海洛因數量很大的假設,否則不能對社會造成危害.那麼,這個假設的否命題將削弱該推理,所以應該選B.
2.加強型
這種題型和削弱型有類似之處,所不同在於後者是在找出題干推理過程所缺的條件後,對這個條件加以否定,而前者則只需要找出所缺條件,完善推理過程即可.也就是說若要削弱,就將題乾的假設予以否定,若要加強,就將題乾的假設明晰化.
例2.在某國,10年前放鬆了對銷售拆鎖設備的法律限制後.盜竊案發生率急劇上升.因為合法購置的拆鎖設備被用於大多數盜竊案,所以重新引入對銷售該設備的嚴格限制將有助於減少該國的盜竊發生率.
最有利地支持以上論述的一項是().
A.該國的總體犯罪率在過去10年中急劇增加了
B.5年前引進的對被控盜竊的人更嚴厲的懲罰對該國盜竊率沒什麼影響
C.重新引入對拆鎖設備的嚴格限制不會阻礙執法部門對這種設備的使用
D.在該國使用的大多數拆鎖設備是易壞的,通常會在購買幾年後損壞且無法修好
【解析】答案為B.本題題乾的推理過程是:由於放鬆了對拆鎖設備的法律限制導致拆鎖設備的購置增多,而合法購置的拆鎖設備又大多數被用於盜竊案,因此盜竊率上升,所以只有加強對銷售該設備的嚴格限制才能減少該國的盜竊發生率,這里顯然存在一個假設,即其他用來減少盜竊率的方法沒有效果,如果這個假設不存在,用別的方法也可以減少盜竊率,就沒有必要採用該方法,所以最能支持上述推論的是B項.
3.前提型
前提型和上述兩種題型也有相通之處,它的特點是所給題干只給出一個前提和結論,明顯缺少其他前提,要求考生找出最恰當的,能夠正確完成題干結論的條件,與加強型的區別在於:後者如果缺乏所要問的假設條件,並不直接影響原推論,而前者所缺條件則與推出的結論的過程密切相關.
例3.張華問李明:"你是否不承認車是你偷的 "這句話的隱含前提是().
A.李明從不承認錯誤
B.車是李明偷的
C.李明應該承認車是他偷的
D.車不是李明偷的
【解析】答案為B.張華的反問句換成陳述句即為"你應該承認車是你偷的",這是一個結論性的句子,推出它必須有一個假設的前提,即車子是李明偷的,否則結論就無法得出,故答案為B.
4.結論型
這是最常見的題型,考生要根據題干中所給條件,合理准確地推出結論或者排除掉不正確的結論.注意一點:題中所給條件的正確性是不容置疑的.
例4.1998年度的統計顯示,對中國人的健康威脅最大的三種慢性病,按其在總人口中的發病率排列,依次是乙型肝炎,關節炎和高血壓.其中,關節炎和高血壓的發病率隨著年齡的增長而增加,而乙型肝炎在各個年齡段的發病率沒有明顯的不同.中國人口的平均年齡,在1998年至2010年之間,將呈明顯上升態勢而逐步進入老齡化社會.
根據題干提供的信息,推出以下哪項結論最為恰當 ()
A. 到2010年,發病率最高的將是關節炎
B. 到2010年,發病率最高的將仍是乙型肝炎
C. 在1998年至2010年之間,乙型肝炎患者的平均年齡將增大
D. 到2010年,乙型肝炎的老年患者將多於非老年患者
【解析】 答案為C.到2010年,人口的平均年齡將呈上升趨勢,而乙型肝炎的發病率不因年齡的大小而有變化,所以當人口平均年齡增大時,乙型肝炎的患者平均年齡也會增大,答案為C.
5.解釋型
解釋型實際上也是前提型的一種,特點是題乾的推導過程看似矛盾,不合理,但如果補足條件之後就能夠順利完成推論,考生的任務就是找到這個條件.該題型還有一種是最不能解釋型,它是建立很多不同的條件可以推出相同的結果這一基礎之上的,考生要找出的是不能推出結果的條件,所以做這類型題多採用排除法.
例5.政府對基本商品徵收的一種稅是對出售的每一罐食用油征稅兩分錢.稅務記錄顯示,盡管人口數量保持穩定且稅法執行有力,食用油的稅收額在稅法生效的頭兩年中還是顯著下降了.
以下如果正確,最有助於解釋食用油的稅收額下降的一項是().
A.很少家庭在加稅後開始生產他們自己的食用油
B.商人在稅法實施後開始用比以前更大的罐子售油
C.在食用油稅實行後的兩年,政府開始在許多其他基本商品上征稅
D.食用油傳統上被用作結婚禮物,稅法實施後,用食用油做禮物增多了
【解析】答案為B.題干中顯示的本來邏輯應該是既然對出售的每一罐油都有徵稅,那麼稅收額不應該減少,但正因為是按罐來計稅,所以在總消費量保持基本不變的情況下,銷售時用大罐裝油將少交很多稅,故此,稅收額才會減少,應該選B.
6.比較型
這是一種比較特殊的類型,但仍是對邏輯學方面的考查,考生要在對基本命題形式,基本邏輯推理方法有所掌握的情況下,找出與題干推理過程,論證結構相似的另外一個推理.
例6.有這樣一句問話:"你是否已經停止騙人了 "那麼下列哪句話與此句形式最為相似 ()
A.你是否已經成為一名辯論高手了
B.你是否已經不再是公務員了
C.你是否已經停止這份工作而另找工作了
D.你是否已經不再偷盜自行車了
【解析】答案為D.題干中的問法實際上會使回答者陷入兩難境地,如果回答"是",則代表回答者以前曾經騙人,如果回答"否",則代表過去,現在都在騙人,同樣的情況也會出現在D項問題的回答中,所以這兩句話最為接近.
新題型預測
評價型題型在公務員考試中不是很常見,它的特點是:題干給出一段論證或者對話,選項要求對論證的結構,觀點,有效性,錯誤,技巧等作出評價.今年可能會對此進行考查,考生要引起重視.
例1.小李:如果在視覺上不能辨別藝術復製品和真品之間的差異,那麼復製品就應該和真品的價值一樣,因為如果兩件藝術品在視覺上無差異,那麼它們就有相同的品質,要是它們有相同的品質,它們的價格就應該相等.
小王:我不同意你的說法.即使某人做了一件精緻的復製品,並且在視覺上難以把這件復製品與真品區別開來,由於這件復製品和真品產生於不同的年代,不能算有同樣的品質.現代人重塑的兵馬俑再逼真,也不能與秦陵的兵馬俑相提並論.
以下哪項是小李和小王的分歧之所在 ()
A.一件復製品是不是和真品有同樣的時代背景
B.一件復製品是不是比真品的價值高
C.是不是把一件復製品誤認為真品
D.首創性是否是一件藝術品所體現的寶貴品質
【解析】答案為D.兩人爭論的焦點是什麼是藝術品的品質,小李認為只要視覺上區分不了就可以,而小王這段話的實質是在強調藝術作品的首創性,代表性所體現的寶貴品質,對原創作品的簡單復制,不能體現首創性.所以應該選D.
例2.有種觀點認為,到21世紀初,和發達國家相比,發展中國家將有更多的人死於愛滋病.其根據是:據統計,愛滋病毒感染者人數在發達國家趨於穩定或略有下降,在發展中國家卻持續快速發展;到21世紀初,估計全球的愛滋病毒感染者將達到4000萬至1億1千萬人,其中,60%將集中在發展中國家.這一觀點缺乏充分的說服力.因為,同樣權威的統計數據表明,發達國家愛滋病毒感染者從感染到發病的平均時間要大大短於發展中國家,而從發病到死亡的平均時間只有發展中國家的二分之一.
以下哪項最為恰當地概括了上述反駁所使用的方法 ()
A.對"論敵"的立場動機提出質疑
B.指出"論敵"把兩個相近的概念當作同一概念來使用
C.對"論敵"的論據的真實性提出質疑
D.提出一個反例來否定"論敵"的一般性結論
【解析】答案為B.盡管感染愛滋病最終會死亡,但感染愛滋病和死於愛滋病確實是不同的兩個概念.
規律方法總結
1. 根據邏輯推理有關法則進行推理.要根據前提推出結論.備選答案可能有很多種,幾乎都有道理,但必須選出由題干推出的正確的答案.
2. 在較難判斷時,可在草稿紙上畫草圖表示推理過程以幫助判斷.
3. 注意應用排除法和直接推理解決問題.
4. 養成良好推理習慣,注意邏輯的嚴密性.
5.將選項代入題干,看是否符合邏輯.

9. 近日，陳凱歌再次因「維權」進入輿論中心，b站up主們到底吐槽了什麼

北京1月8日電(袁秀月)時隔多年，導演陳凱歌再次因「維權」進入輿論中心。

1月5日起，多個B站up主發文，稱自己此前製作的吐槽視頻收到了來自陳凱歌方面的投訴。

B站截圖

根據某up主曬出的投訴頁面顯示，其侵權原因是「視頻標題及內容旨在惡意侮辱、詆毀陳凱歌先生，致使陳凱歌先生遭到社會公眾非議，涉嫌嚴重侵犯陳凱歌先生的名譽權」。

其他up主曬出的侵權原因也類似，大多為視頻標題涉嫌侵權名譽權。同時，也有up主指出，陳凱歌方的投訴理由是復制粘貼的，投訴的標題並非自己視頻的標題。

視頻截圖

觀點：創作者放鬆心態，up主也要知法守法

「我接受對我的電影的一切評論。」陳凱歌曾在節目中表示。而在該事件發生後，這句話也引來爭議。

有網友認為，陳凱歌說的接受一切評論，是接受好評，不接受差評。但也有網友認為，對作品的客觀評價和對人格的侮辱應該分清楚。

互聯網時代，文藝批評的主體變得大眾化，人人都是評論家。評論五花八門，不夠專業，但優點是真實鮮活，其中也有真知灼見。此外，在互聯網環境中，對話和互動成為核心要義。創作者不妨放鬆心態，多些交流，少些包袱。

不過，當下影視作品的評價也在產生越來越大的影響力，甚至成為各方角力的輿論場，其中也有非理性、炒作或蹭熱度的行為。對於up主們來說，在表達觀點時也要多些謹慎，把好關，知法守法，避免侵權。

10. 2017年宣傳輿論工作怎麼干如何辦好教育新媒體

你好： 新媒體改變了社會傳播關系，對傳統思想宣傳工作方式提出了嚴峻挑戰。新媒體環境下，加強思想宣傳工作是保證我國意識形態安全、鞏固黨執政基礎的迫切需要，而「互動」是新媒體環境下做好思想宣傳工作的基本途徑。 新媒體對思想宣傳工作提出的挑戰 新媒體增加了主流價值觀和意識形態構建的難度。一方面新媒體使人們的思想交流呈現全球化、中國絡化、社會化趨勢，這極大拓展了意識形態影響的空間，多元化價值觀和意識形態擠佔了主流價值觀和意識形態的影響空間；另一方面由於新媒體使個人和非政府組織信息發布、傳播能力大大提升，各種思想和觀點得以進入人們的視野，使人們對價值觀和意識形態的選擇呈現多樣性、分散性特徵，選擇性的增加給主流價值觀和意識形態構建帶來困難。 新媒體弱化了傳統思想宣傳工作的有效性。新媒體顛覆了傳統媒體自上而下、單向、點對面的傳播方式，形成了一種去中心化、彌漫狀、以互動為重要特徵的傳播方式。這種改變使傳統思想宣傳工作的有效性受到極大影響：一方面，傳統自上而下單向傳播方式構成的官方輿論場與新媒體構成的民間輿論場重疊度降低，使得傳統宣傳思想工作對民眾影響的覆蓋范圍縮小，思想宣傳工作以往的主導地位被削弱，另一方面，「互動」是新媒體時代的重要特徵，人們更願意接受「互動」參與式的思想交流，而單向灌輸方式的傳統思想宣傳工作方式越來越難以被人們（尤其是年輕人）所接受。 思想宣傳工作面臨的環境特點 新媒體的便捷性、易獲性和黏合性優勢，使思想宣傳工作的環境發生了重要改變，這種改變有以下幾個方面： 新媒體成為人們獲取信息的重要途徑。新媒體方便和豐富了人們獲取信息的途徑和渠道：一方面智能手機的發展和「微信息」的流行，使人們能夠在快節奏的工作和生活縫隙中利用零散時間獲取信息。今天越來越多的人（尤其是年輕人）習慣於利用等車、乘車、用餐、甚至步行等時間進行「快餐式」閱讀（或觀看）；另一方面，新媒體的易獲性和強有力的搜索功能及鏈接功能，使人們越來越趨向於通過新媒體方式獲得和獲取信息，這使報紙、廣播等傳統媒體在民間（尤其年輕人中）越來越被邊緣化。而新媒體信息傳播特有的「推送」方式，更加劇了傳統媒體被邊緣化的程度，因為「推送」是傳播者主動將新聞、信息等推送到受眾手機或電腦上，而不需要受眾自己動手去查找，但傳統媒體（例如紙質報紙、電視新聞等）沒有這種主動「推送」的功能。 新媒體改變了信息傳播方式。新媒體與傳統媒體傳播方式最大的不同在於：新媒體在一點擴散之後，會迅速轉變為多點擴散的方式，而傳統媒體則是以一點為中心傳播擴散。由於新媒體能夠滿足人們固有的表達參與慾望，同時提供了便捷的信息轉播功能，這使得人們在接受到信息後，會迅速成為積極的信息轉播者，通過微信群、微博群、QQ群、博客等多種渠道對信息進行二次或者多次的轉播，而收到這些二次轉播信息的受眾又會以同樣的方式繼續轉播，如此往復。新媒體的這種傳播特點，相當於動員起了所有受眾的力量共同參與到信息的傳播中，使信息傳播呈現核裂變擴散趨勢。而傳統媒體一次傳播後，受眾難以進行二次轉播（如：民眾很難對報紙、廣播、電視等進行二次傳播），所以其傳播力度和廣泛性遠遠低於新媒體。 新媒體重構了人際交流關系。新媒體具有顯著的用戶吸引力和黏合性優勢，能夠將人們聚集黏合在一個個小眾人際交流圈中，而這些小眾人際交流圈是相互交疊、相互影響的，可以瞬間對某一問題構成大眾的討論。圈子在交流中會不斷擴展（也會縮減），並繁衍或者分裂出新的人際交流圈。新媒體的這種吸引力和黏合性優勢，來自於新媒體用戶之間的「互動」。人們之所以忠誠地留在一個人際交流圈中或者加入一個新的人交流際圈，重要原因之一是可以滿足其表達被關注的需求。例如：人們願意聚集在論壇、微博群、微信群、QQ群中，除了可以發表個人觀點和分享他人觀點外，更重要的原因在於其言論或觀點能夠獲得他人的評論或轉播（「互動」）。由此可見「互動」構成了新媒體傳播功能外的另一個功能，即：人群聚集和黏合功能。新媒體的這種人群聚集和黏合功能重構了現實社會中的人際交流關系，傳統以「單位」和「家庭」為基礎的人際交流關系正在被新媒體重構的人際交流關系弱化。 「互動」是新媒體環境下做好思想宣傳工作的基本途徑 針對思想宣傳工作面臨的新挑戰和新環境，傳統思想宣傳工作必須轉變觀念、調整方式。新媒體環境下做好思想宣傳工作，必須以「互動」為途徑。 「互動」是提高思想宣傳工作有效性的基本途徑。新媒體環境下，信息的傳播、人們的聚集和交流，都是以參與「互動」為基礎的。因此要提高新媒體環境下思想宣傳工作的有效性，必須轉變自上而下單向灌輸的方式，而以廣泛深入到社會人際交流圈中與民眾開展「互動」為途徑。在新媒體環境下，做好思想宣傳工作僅僅依靠宣傳部門和傳統媒體是不夠的。一方面，宣傳部門人員有限，無法全面覆蓋和滲透到彌漫狀分布的社會人際交流圈中與民眾互動；另一方面，傳統媒體即便是採用了新媒體傳播的方式和手段，但如不能廣泛深入地與社會人際交流圈中的民眾形成「互動」，也難以產生更大的影響。因此，新媒體環境下做好思想宣傳工作，必須動員基層組織和全體黨員幹部都積極參與到思想宣傳工作中來，成為社會人際交流圈中的一員，這樣才能實現與民眾的廣泛「互動」，才能有效地宣傳民眾、動員民眾。 「互動」才能增加官方和民間「輿論場」的重疊度。新媒體環境下影響思想宣傳工作有效性的重要原因之一，是新媒體構成的民間「輿論場」與傳統媒體構成的官方「輿論場」重疊度低。而官方和民間「輿論場」重疊度低的重要原因，一是民眾政治參與和訴求表達渠道不暢，二是官方和民間參與對方「輿論場」的討論存在制約和障礙。通過新媒體（如政府中國站、政務微博、政務微信等）構建「互動」平台可融合官方和民間的「輿論場」，以此提高官方和民間「輿論場」的重疊度，從而增強思想宣傳工作的影響力和有效性。一方面「互動」平台可為民眾政治參與和訴求表達提供渠道，吸收民間意見和建議，泄放民間輿論強度，同時為民眾提供參與官方「輿論場」討論的條件和途徑；另一方面官方和民間的「互動」平台，可通過制度設計促進黨政機構和黨員幹部更加密切聯系群眾，通過與民眾交流對話，深入到民間「輿論場」的討論中，從而引導輿論，並將思想宣傳工作融匯於回應和服務於民眾訴求之中。盡管目前政府中國站、政務微博和政務微信發展迅速，但其中很多與民眾的「互動」非常不夠，這一點可從政務微信、微博轉播和評論的數量得到證明。 「互動」的根本性在於了解民眾訴求與滿足民眾訴求之間的「互動」。做好思想宣傳工作，必須把服務民眾同教育引導民眾結合起來。因此，「互動」並不意味著僅僅通過新媒體手段與民眾進行「互動」，也不意味著僅僅與民眾進行信息互動，而是全方位的、系統性的「互動」。「互動」的根本性在於了解民眾訴求與滿足民眾訴求之間的「互動」。這種「互動」是「線上」與「線下」相結合的「互動」；是民眾參與決策調整之間的「互動」；是宣傳與服務之間的「互動」。 「互動」是新媒體環境下做好思想工作的基本途徑。只有深入到每個社會交流關系圈中與民眾構成普遍的「互動」，思想宣傳工作才能取得成效。這就需要動員全體黨員幹部都積極地參與到與民眾的「互動」中來，同時建立制度予以支撐和保障