數字貨幣客服打電話話術

⑴ 求續費的客服話術

**寬頻聯繫到期用戶續費話術：
一、分類和資費套餐推薦
分類：給客戶推薦資費前必須明確客戶需求，可以以用戶當前資費作為參考標准，將客戶簡單分為幾類：（分類看自己怎麼覺得好就怎麼分。也可以分為：已聯系用戶、未聯系用戶、考慮中用戶等）
1.短期資費用戶
2.長期資費用戶
3.對網速需求較高用戶
4.對網速要求不高的用戶
資費套餐推薦：
1.短期資費用戶
如果用戶當前用的是短期資費-------一般優先推薦短期，然後電話里直接詢問客戶需求，根據用戶需求推薦資費
2.長期資費用戶
如果用戶當前用的是長期資費-------一般優先推薦長期，然後電話里直接詢問客戶需求，根據用戶需求推薦資費
3.對網速需求較高用戶
如果用戶當前用的是100M的資費-------一般優先推薦100M，然後電話里直接詢問客戶需求，根據用戶需求推薦資費
4.對網速要求不高的用戶
如果用戶當前用的是20M的資費-------可以直接詢問客戶20M的寬頻夠用嗎，現在有幾款50M的寬頻做活動特別便宜，是否考慮。
5.如果是用戶還有一段時間到期，可以說提前續費贈送幾個月的上網時長，來刺激用戶提前續費。
二、話術
電話接通後，先表明自己身份如：「您好，我是**寬頻的」。然後簡單明確的說出打電話的目的，如直接說明「您家寬頻即將到期，請問您考慮續費嗎」或者「給您打電話主要是對您近期寬頻使用情況做一個簡單的電話回訪」
這兩種話術 第一種為開門見山直奔主題，簡單明了表明自己的目的，根據客戶需求推薦不同的資費套餐，要點：簡潔明了，隨機應變。 第二種為獲取客戶信任，以電話回訪的形式讓客戶認為你可靠，然後再去解決用戶問題並提出續費，要點：獲取用戶信任，順帶提出續費。第二種話術不要給客戶考慮的機會，如果目前寬頻使用有問題，那麼解決問題後直接問續什麼資費。如果沒問題那麼直接問是否還是續之前的資費。不要問他考慮續費嗎，直接逼問考慮什麼資費。
1. 「您好，我是**寬頻的，您家寬頻快到期了，請問您考慮續費嗎?」
① 「（考慮）什麼時候到期？（有什麼優惠活動嗎？）」
回復到期日期，並根據用戶需求推薦相應套餐，期間可詢問用戶平時上網是否卡頓，如果有卡頓現象，則推薦高帶寬的資費或贈送優質路由器的資費。
例「您家寬頻在6月19日系統就要自動斷網了。我們正好最近做促銷，提前續費的話可以贈送您幾個月的上網時長，您家之前是20M兩年1280元的資費，現在可以考慮一下50M兩年的資費，因為做活動所以只需要999元，還可以贈送您3個月的上網時長。您看這個可以嗎？」
②「（不考慮）不續」
簡單詢問不續費原因，如果是因為搬家，可以和用戶說明我們現在是可以免費遷移的，如果是其他可控因素（如網慢，看電視卡，wifi不行等）可以和客戶預約時間上門解決，並順帶提出如果問題解決了是否會考慮續費。如果是不可控因素（比如客戶不在天津了，或者搬家到方正無覆蓋的地方，或者已經換網了等）即放棄該用戶。
2. 「您好，我是**寬頻的，給您打電話作一個簡單的回訪，您家網路最近使用情況怎麼樣？有卡頓現象發生嗎？」
①「有（偶爾卡頓、一直卡、偶爾斷網、看電視卡等）」
「那您報修過嗎？是否有工程師上門幫您解決這個問題呢？」
1.報修過，已解決。
「好的，您這邊的情況我已經記錄了。對了我看到您家寬頻也快到期了，您要是續費的話還是選擇現在這個套餐嗎？」
2.未報修。
「您這邊如果問題嚴重的話，我建議您報修一下，我安排工作人員上門去您家看一下，幫您把問題解決。您看可以吧？」一般來說客戶只要還想用就會說可以，這個時候和用戶提出續費「對了我看您家寬頻也快到期了，這樣，我讓工作人員帶上續費合同去您家，如果問題解決了，您再續費。您看明天上午可以嗎？」
②「沒有，用著挺好的」
「好的，您的情況我已經記錄了。對了，我看您家寬頻也快到期了，您續費的話還是選擇現在這個套餐嗎？」······
三、沒有固定不變的話術
電話接通後，隨機應變，根據客戶的需求去引導客戶選擇合適的套餐。有些客戶會說「好的，等我寬頻到期再說吧」，這時可以選擇用一些優惠活動去刺激用戶提前續費，如「我們現在有個老客戶回饋活動，提前續費的話可以贈送您幾個月的用網時長並有精美禮品贈送」。
和客戶約定聯系時間一定要精確，如「那您先忙，我明天下午再聯系您」或者「那好我26號下午上門續費前聯系您。」
沒有固定不變的話術，需要記住的只是一些溝通的小技巧，其他的都是隨機應變，要讓客戶覺得你值得信任。
四、話術技巧
1.跳過考慮階段。如果客戶已經對你產生信任，那麼在提出續費時就可以直接跳過讓他考慮的階段，例如直接說「哥，我們這有幾個老客戶優惠名額，100M的帶寬5年才要2018元，平均一個月，而且像您這樣的老客戶我還可以給您爭取再贈送您一年的上網時長，算下來一天還不到一塊錢，您看要不要續一下？」
2.逼單。用戶一直在考慮，一直說過兩天再說吧或者到期再說吧。這種情況可以直接跟他說「我們現在是有個老客戶回饋活動，您提前續費會贈您幾個月的網時，再過兩天可能就不會贈送了」（這個和「名額有限，先到先得」是一個道理）。
3.直接確定時間。比如和用戶約定時間聯系時，不要說過些日子聯系您或者回頭聯系您之類的，直接精確到幾點。如「哥您先忙，我周六上午10點左右給您打電話行吧？」他如果說不行，那麼周日呢？和客戶確定好下次聯系時間，讓他自己心裡就有一種「哦，寬頻的那小子禮拜六上午會給我來電話」這種感覺，這樣他心裡會有這件事。還有就是有的客戶會說你等我電話吧，我有空就給你打電話，這種情況要和客戶說好，大概什麼時間來電話，並多說一句，那我就等您電話了。

⑵ 求一套客服電話營銷話術

銷售打電話注意事項1：打電話要理清思路

給他人打電話時，切忌沒有任何准備。當你要撥號之前，對於自己所要表達的事項應先理清思路;而且，對方也肯定會問你一些問題，所以你應該事先准備好如何作出回答。如果可以的話，你可以先 在自己的腦海中設想一下這次要談的話題或草草記下想說的事情，這就要求你要養成隨時記錄的習慣。在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆，便於你一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄下 重要的事情。

銷售打電話注意事項2：打電話表明自己的身份

打電話時，首先報出自己的身份，然後以問候作為談話的開場白，這樣可以迅速拉近通話雙方的距離。

銷售打電話注意事項3：確認通話時間是否適宜

銷售打電話該怎麼說?當你給他人打電話時，也許對方正十分忙碌。因此，你應當徵求對方現在通話是否方便。杭州新勵成卡耐基學校小編舉例：如詢問對方，「您現在接電話方便嗎?」「您現在忙 嗎?」「您現在有時間同我談話嗎?」「這個時候給您打電話合適嗎?」「您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?」等等。

銷售打電話注意事項4：打電話給對方足夠的時間作出反應

即便你想迅速解決某一緊急的事務，也應該給對方足夠的時間，讓他(她)們對你的要求作出反應。如果你拿起電話像機關槍一樣說個不停，那會使對方誤以為 你正在朗讀材料呢。

銷售打電話注意事項5：打電話避免其他事務的干擾

當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人談話，這是極不禮貌也不合適的行為。吃東西也是不允許的，那隻會讓人覺得你對他(她)們不夠尊重。你萬一這時有一件 更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，並講明理由，然後以最短的時間處理完這些事情，不要讓對方久等。如果你預計到對方等候的時間可能會長，你可以向對方道歉，然後過一會兒再打過去 。但在你打電話時，最好要避免這種情況的發生。

電話行銷的步驟

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話後，首先要向客戶問好，如：「上午(下午)好」、「您好，是××先生嗎?」等問候語，然後做自我介紹：「××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鍾做個電話訪問?」講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美並說明意圖。

如：「本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鍾的時間跟您談談?」

第三、面談邀約。

電話行銷不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，你要「介紹」產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。

第四、拒絕處理。

當准客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：

(1)「不行，那時我會不在。」

應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(後天)有空?

(2)「我對你們的產品沒有興趣。」

應對話術：因為您對培訓的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(後天)在單位。

(3)「我很忙，沒有時間。」

應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約(明天)或(後天)是不是會好一點。

(4)「你把資料寄過來，讓我先看看再說。」

應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些資料會佔用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(後天)比較合適。

(5)「我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。」

應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，並不一定要您買網站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(後天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

(6)「我有個朋友也在網路公司。」

應對話術：您的朋友在網路公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您(明天)有時間，還是(後天)有時間?

⑶ 有沒有電話銷售大神，你們一般給客戶打電話的話術是怎麼開頭的跪求

先表明身份，說說你是哪個公司的做什麼的，沒興趣的到這兒就完了，繼續說下去也沒用，有興趣的就會繼續聽，把你們公司的東西介紹清楚，優點放大，順帶用聽說什麼什麼公司的東西又出了什麼問題這樣的句子來提高你們公司的東西 嗯噠滿意請採納么么噠

⑷ 不法分子用什麼話術去做數字貨幣呢

不法分子用什麼話術去做數字貨幣不法分子的話，他們想盡一切辦法尋找樂東去騙取百姓或者受害者的數字密碼，然後進行數字貨幣的套取。

⑸ 打電話話術

我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客願意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過於問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問「您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什麼問題嗎?」。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，「您是不是現在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?」當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。

⑹ 電話客服的技巧和話術

做電話銷售一定要事先做准備，不準備就准備失敗。比如，看出有客戶表現出抵觸情緒，此時一定要事先做好話術的錘煉，等事情發生時，便能從容面對，嬉笑中化解危機，既不傷客戶面子，又能保證我們的自尊，不至於因話術不精，而導致合作擱淺。

電話銷售做好這18個話術技巧

一、撥打電話之前應作好詳細的充分的准備工作（包括物品，態度，資訊）。

二、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

艾盟贏銷

三、開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。

四、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。

五、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。

六、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。

七、聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

艾盟贏銷

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八、絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。

九、約訪電話，切忌一次撥打電話詳談產品內容。

十、稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。

十一、恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意，可以推薦宜美凡等現代互聯網路給客戶。

艾盟贏銷

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十二、盡量少用專業術語，甲「嗯、這個、那麼」等。

十三、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

十四、告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯系。

十五、如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。

十六、一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。

十七、不要在非工作時間打電話和對方談屬於他工作上的事情。

十八、不要以找某某經理（指你自己瞎編的某個姓）為借口開場。不管該單位是否有該姓氏的經理，一旦戳穿，立刻就不會信任你，可能還會罵你個狗血淋頭，因為你耽誤了人家的時間。

⑺ 金融方面的打電話話術

票數

⑻ 銷售人員給顧客打電話有哪些話術

• 1：「哦！是關於哪方面的事呢？」

（准客戶的名字），這些構想有可能對您非常重要，我希望能夠當面向您解說清楚，另外，我還有一些細節性的問題必須與您討論，請問您（時間）有空或者（時間）有空，我可以去拜訪您嗎？

• 2：「把資料寄來就好。」

我很樂意這樣做。（准客戶的名字），但是這些構想只有在符合您個人需求時才有用，有一些細節性的問題我必須親自和您討論，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

「你把資料寄過來就可以了。」

當然可以，同時這些資料具有很高商業價值，事實上我今天下午會在您公司附近，我可以把資料直接拿給您。

• 3：「不，那時我有事要做。」「不，那時我要去拜訪朋友。」

（准客戶的名字），很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那麼約或是否會更好？

• 4：「我有個朋友也在從事這種服務！」

如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我並不是想重復您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

• 5：「我沒錢！」

（准客戶的名字），您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，

我可以去拜訪您嗎？

「你說的產品我知道了，就算想買現在也沒錢。」

是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務狀況，是吧？而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧？

• 6：「您只是在浪費您的時間！」

您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因？

（銜接下面一個回答）

• 7：「我對你們;服務沒興趣！」

（准客戶的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎？

「信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。」

這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……？（用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）

• 8：「我很忙！」

這是為什麼我先打電話來的原因，（准客戶的名字），我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？

「這段時間我一直忙，下個季度吧。」

是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至於浪費您更多寶貴的時間。

• 9：「我真的沒有時間。」

事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧？

• 10：「你這是在浪費我的時間。」

果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產品後，在寄回的「顧客意見回執」中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。（沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）

• 11：「你就在電話里說吧。」

我去拜訪您，大概只需要5—10分鍾，向您親自做個演示，以便於您更好的了解我們的產品，您說是吧？

• 12：「我不需要。」

在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。