cco數字貨幣
⑴ 對於阿里巴巴來說在某種意義上戰略就是客戶價值對么
阿里「戰略循環」全面解析！
人力資源商學院
人力資源商學院
2018年02月19日
阿里建立了一個類似於PDCA的戰略循環，首先，「生成戰略」，隨後，將戰略分解到各業務模塊「集體行動」，然後進行「客戶反饋」，最後基於「共同看見」進行戰略調整。
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這也是阿里不斷試錯、快速迭代的一種方式——在2007年之前，阿里的戰略基本是以年為單位，到了2008年以後，互聯網行業的發展可謂是日新月異，戰略循環被嚴重地打亂，業務發展的節奏越來越快，有的從一年變為了半年，有的變為一個季度，有的乃至變為一個月，所以，才出現了這樣的戰略循環。
戰略
阿里對戰略的定義是：「戰略=客戶價值*客戶感受」，其核心包括三個問題：客戶是誰？客戶的痛點是什麼？如何解決？
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在商業環境中，滿足客戶需求最為關鍵。
彼得·德魯克說：「企業存在的唯一目的是創造客戶價值」。阿里將自己區別於他人，正是通過不斷地給客戶創造獨特的價值。
以淘寶為例，它的兩大創新點：
支付寶：解決了信用的問題，構建了社會的誠信體系；
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阿里旺旺：解決了買賣雙方的溝通問題，很多平台是害怕客戶與商家溝通，影響成交量或者出現線下交易等，但阿里反其道而行，並在後台專門完善了商戶改價技術，充分地為客戶、商家創造價值。
彭蕾說「戰略就是客戶價值」。戰略離開客戶價值，成不了戰略。客戶價值是什麼？就比如外婆家，怎麼讓大家覺得做的好吃，排隊的時候怎麼能讓大家等的時候覺得爽一點，不用那麼辛苦，這些其實都是客戶價值。
彭蕾把客戶價值理解為「客戶價值等於利益成長體驗」，這是她十幾年尤其是做支付寶到現在螞蟻金服這幾年來自己非常切身的一個體會，客戶價值等於利益成長體驗。利益是什麼？是用戶給你付了錢，你給他提供服務和產品，他有沒有得到他想要的東西。你的供貨商、你的銷售、你的渠道、你的產品等這些東西給客戶創造，讓他得到了什麼好處，這也就是客戶價值。
那阿里的戰略怎麼落地的？在阿里，「曬KPI」是業務戰略落地的一個高質量的溝通工具。2014年開始，在阿里內部推行。
曬KPI是為了確保業務和組織目標的「通」。
曬的是目標方向、組織能力、衡量指標的信息（上下左右）、今年的關鍵議題重點的是什麼？與我的關系？客戶價值實現鏈路中不可缺少的協同夥伴是誰？我可以成就他的是什麼？
通的是業務鏈關系、關鍵議題、戰略方向、資源保障、衡量指標等。
曬kpi輸出的主要有4類：
· 確定KPI：將關鍵目標轉化為關鍵數字指標，比如：
一客戶價值落地（商家、消費者）的思考：解決了客戶什麼問題，做到了什麼程度？
二數據戰略的思考：如何數據化運營？業務如何數據化？如何運營數據？
三關鍵的數字指標是什麼？如何識別風險？最可能死在哪裡？
· 組織能力：確保戰略落地的組織能力
如何識別核心組織能力？最需要誰的幫助？關鍵協同的主題是什麼？
· 關鍵議題：識別出跨部門的關鍵議題，以網狀結構打透，是否引發了深層的討論？問題背後的問題是什麼？
· 組織形式：合適的組織保障和機制，如何推動業務Leader負責？如何持續Review進展？
邵曉鋒（花名郭靖）在湖畔大學關於戰略和執行的的演講中說，決策層確定戰略，中高層明白戰略，下面的員工執行戰略，公司才能夠高效有序地運營下去。
KPI曬通透之後，就是進行戰略執行這個關鍵環節了，這個環節叫集體行動。
集體行動
集體行動的本質是共同奉獻。這種共同奉獻需要一個切實可行、具有挑戰意義且讓成員能夠為之信服的目標。只有這樣，才能激發團隊的工作動力和奉獻精神，不分彼此，共同奉獻。
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在一個團隊中，大家不斷地分享自己的能做什麼，能給到別人什麼支持，互相支援、互相鼓勵，通過策劃管理大會活動，透過共同參與有了更多的協同體驗。不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協調合作的能力。發揮團隊精神，互補互助。遇到問題都及時交流，才能讓團隊的力量發揮得淋漓盡致。
集體行動要靠每個人不遺餘力去執行，當然，阿里內部的執行力是驚人的——
以北京為例，早晨八點，銷售人員按照規定準時趕到公司。首先熟知當天的銷售目標與客戶信息等任務，半小時後，每個銷售人員已經調整好狀態，浩浩盪盪的銷售團隊開始踏上各種交通工具，群情激昂地散布到北京各個角落。
阿里對每日的銷售拜訪還有更深層次的要求，八個拜訪中，至少有2~3個有效拜訪，即銷售人員必須要見到老闆或其他高層，能夠將有效商機很好的往前推進。另外，銷售人員走進一座大廈或者一個辦公樓園區完有效拜訪後，還要在當前區域，嘗試挖掘潛在客戶進行陌生拜訪，即銷售體系中常說的「陌拜」、「掃樓」。在這一過程中，員工要努力獲取客戶的潛在信息，如相關負責人的聯系方式、產品情況等。
下午六點，每位銷售人員按要求回到公司，進行一小時的銷售夕會——銷售人員被分成若干小組，一同分享當天成果、得失和挑戰。為提升團隊的銷售技巧，團隊會對一些銷售難點進行演練。
阿里的銷售人員年復一年、日復一日在外面奔波，拜訪無數的客戶，每天重復相同的節奏緊湊工作……
眾多互聯網公司都都在學習阿里的這套銷售運營和管理機制，比如美團、滴滴的銷售團隊都是在阿里的這套銷售運營和管理機制中快速打造出的行業領先的銷售鐵軍，執行力極強的團隊創造了一個個業界奇跡，強大的銷售執行力是這個業務模式成功運作的關鍵。
客戶反饋
客戶第一是阿里巴巴核心價值觀的第一條，強調的是運營思維。每一個阿里人都是經營者，要時刻知道面向客戶服務。每一個員工都是老闆，面對客戶開展經營工作。
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阿里集團客戶體驗事業群被外界稱為「阿里權力最大的部門」，而在服務和體驗這件事上，馬雲曾公開透露：投入和深耕力度「遠超外界想像」。
基於對客戶體驗的看重，2014年，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱CCO線）成立，集全公司最優的資源致力於提升用戶體驗。 從成立以來，堅持客戶第一不計成本投入、堅持大數據和技術驅動、堅持賦能商家就是這個事業部的不變的堅持。
基於大數據，阿里巴巴已經實現對用戶從多個維度的識別，對誠信用戶，先後推出極速退款、極速退貨、極速維權等一系列「無憂購」體驗方案。2017年，阿里集團用於客戶極速體驗上的投入高達4億。
在阿里服務體系內，一套神經網路已經搭建完成，來自於一線的客戶反饋可以被快速轉到核心業務決策層。同時，一線客服小二也被邀請參與到各類業務決策會議中，對於影響客戶體驗的場景，服務小二有權「一票否決」。2017年雙11， 基於這套神經網路的烽火台體系已能夠實現風險的發現及快速布防。風險場景從發現到布控1分鍾完成。
基於賦能商家的考慮，2017年，阿里為商家研發的智能客服店小蜜正式上線，2017年雙11中，店小蜜已在超20萬商家店鋪「上崗「，為商家節約了近10萬的客服量。不少商家原來70%的客服人力在售前咨詢，有了店小蜜後，這一比例降至30%-40%，更多的人工從原來機械重復的售前咨詢中解放出來，投入到更需要情感更有創造性的崗位中去。
阿里cco線在內部搭建了一套以「9點電台」命名的客戶體驗神經網路，它不僅是一套能快速匯聚各個渠道的客戶聲音的VOC系統，還可以進行聚類分析、定位問題，一線小二通過「拉鈴」等方式將客戶遇到的不良體驗，直接傳遞到產品、業務端進行優化，快速推進客戶體驗的改善——讓「客戶體驗驅動業務變化」成為阿里巴巴全組織的膝跳反應。
共同看見
「共同看見」極具阿里特色，我們的業務可以稱為「雙邊市場」既要服務消費者，又要服務好賣家，因此要強調整體利益的最大化，這個過程並非為美味客戶做到價值最大化那麼簡單，而要基於整個生態環節進行判斷，甚至讓消費者和賣家參與進來共同選擇與判斷，比如阿里嘗試的「賣家自治」策略。大家「共同看見」得越深，作出的策略也越有生命力。
「親聽」是實現「共同看見」的一種方式，「親聽」是首席客戶官（CCO）吳敏芝向全體阿里人發起的號召——鼓勵大家走到一線，聆聽客戶聲音、重視客戶體驗。
一經推出，就迅速得到了阿里管理層和員工積極參與。截止目前，直接到服務一線旁聽的阿里管理者已超過了500人，並就客戶體驗的具體改進方向現場交換意見。其中的很多反饋，已經通過CCO線的「9點電台」等機制流轉，落實到具體業務優化中。
2017年10月，吳敏芝在阿里巴巴高級別管理者群中發出親聽倡議，馬雲、張勇等阿里高管隨即第一時間報名。截止目前，包括馬雲、張勇在內，阿里首席人力官童文紅、首席技術官張劍鋒、首席平台治理官鄭俊芳及諸多業務總裁均已現場參加。
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不僅親做客服接電話，張勇現場也為阿里客戶體驗團隊不停打call，「 『親聽』是很好的機制，CCO線要讓全集團的人都進來，要讓總裁們帶著各自的D，淘寶天貓的產品經理們，都要來！親聽不是活動，而是一種機制，是常態化的，大家來了之後要帶著思考，帶來改變。通過『親聽』讓所有人共同聽見、共同看見，並解決問題。」
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⑵ 英文字母開頭的簡寫單詞
WHO | World Health Organization 世界衛生組織
CEO(Chief executive officer)首席執行官 類似總經理、總裁，是企業的法人代表。
COO(Chief operating officer)首席運營官 類似常務總經理
CFO(Chief financial officer)首席財務官 類似財務總經理
CTO(Chief technology officer)首席技術官 類似總工程師
CIO(Chief information officer)首席信息官 主管企業信息的收集和發布
這里總結CAO----CZO的代表意思,大家有興趣看看,對你工作有幫助哦!
CAO: Art 藝術總監
CBO: Business 商務總監
CCO: Content 內容總監
CDO: Development 開發總監
CEO: Executive 首席執行官
CFO: Finance 財務總監
CGO: Gonverment 政府關系
CHO: Human resource 人事總監
CIO: Information 技術總監
CJO: Jet 把營運指標都加一個或多個零使公司市值像火箭般上升的人
CKO: Knowledge 知識總監
CLO: Labour 工會主席
CMO: Marketing 市場總監
CNO: Negotiation 首席談判代表
COO: Operation 首席營運官
CPO: Public relation 公關總監
CQO: Quality control 質控總監
CRO: Research 研究總監
CSO: Sales 銷售總監
CTO: Technology 首席技術官
CUO: User 客戶總監
CVO: Valuation 評估總監
CWO: Women 婦聯主席
1．ATM：Asynchronous Time Division Multiplexing的縮寫，意為"非同步傳輸模式"。
2．Bluetooth："藍牙"技術，"藍牙"技術其實質內容是指通用型無線信號傳輸介面及其操控軟體的公開標准。
3．BTOB：Business To Business的縮寫，意為"企業對企業"。
4．BTOC：Business To Consumer的縮寫，意為"企業對用戶"。
5．DDN：Digital Data Net的縮寫，意為"數字數據"。
6．GDP：Gross Domestic Proct的縮寫，意為"國內生產總值"，是一個國家或地區在一定時期內生產的最終產品和提供的勞務總量的貨幣價值。
7．GPS：Global Position System的縮寫，意為"全球定位系統"，它由空中衛星、地面跟蹤監測站、地面衛星數據注入站、地面數據處理中心和數據通訊網路等部分組成。用戶只需購買GPS接收機，就可享受免費的導航、授時和定位服務。
8．GSM：Global System for Mobilecommunications的縮寫，意為"全球移動通信系統"。
9．IP：Internet Protocol的縮寫，意為"網際協議"。
10．IT：Information Technology的縮寫，意為"信息技術"。
11．ITA：Information Technology Agreement的縮寫，意為"信息技術協議"。
12．ISO：International Organization for Standardization的縮寫，意為"國際標准化組織"。
13．ISP：Internet Service Provider的縮寫，意為"互聯網服務提供"。
14．LAN：Local Area Network的縮寫，意為"區域網"。
1.ABC American Broadcasting Corporation美國廣播公司
2.AD Anno Domini公元
3.A.M ante meridiem 上午
4.ATM automatic teller machine 自動櫃員機，自動取款機。
5.BA Bachelor of Arts 文學學士
⑶ MeWorld數字貨幣是什麼軟體
不是很正常嗎？小軟體嗎，當然不太靠譜。你就像這個網路知道，他一開始一塊錢能提現現在，在不知情的情況下，不也改到了30。所以說軟體的運營商都有改動的權利。所以說你要麼等，要麼就把它當做一個騙子的軟體。反正怎麼說呢，也不太現實。你要想掙錢的話，就找一些大的軟體，這樣比較靠譜一點。祝你節日快樂，祝你好運連連，祝你孤獨終老，祝你長命百歲，祝你幸福快樂
⑷ 金價上漲帶來哪些影響
高金價不會對中國經濟帶來實質性影響
2006-4-17 19:28:06
4月11日，紐約商品交易所的黃金期貨價格突破每盎司600美元大關，當日午盤階段一度飆升至604.22美元，站上了1981年以來的25年新高點。與之相伴的，是國際貴金屬價格全面上揚，屢屢突破市場心理價位。
受國際市場影響，國內金價「水漲船高」。4月11日，上海黃金交易所9999金每克收盤價達到155.05元人民幣。各地黃金飾品也全面漲價，北京千足金從每克165元調高至175元，上海漲至180元，廣州則更是達到200元的高位，均創下20年來的最高。
數月前，當金價在550美元位置迂迴時，市場上看法混雜。有機構預測，今年金價將回落至每盎司350～375美元左右。但隨著金價在美聯儲第15次加息等利空背景下仍堅挺走強並突破600美元關口，看跌聲悄然消逝，多數國際投資機構陸續調高金價預期。
4月13日，倫敦黃金收盤價報每盎司595.50美元——比前一日的每盎司600.18美元略有下挫。當日，世界黃金協會遠東區董事總經理鄭良豪就此輪金價暴漲接受本報專訪。
上升行情將長時間持續
《21世紀》：現在看來本輪高點在什麼價位上？能否突破1980年的那個價位？
鄭良豪：這個我不好講。現在所有的分析，包括國外的那些專家都有這個看法，都認為會增加。
《21世紀》：在本輪增長中，不僅黃金的價格，銅、白銀、白金等貴金屬也都隨之上漲。這與1980年的暴漲行情似乎不同。
鄭良豪：是的。這一輪增長中，價格暴漲的不止是黃金，也不僅是其他貴金屬。包括煤、石油等原料的價格都起來了。這些商品拉動起來的主要原因，是兩個主要的發展中國家——中國和印度——對這些商品特殊的追求。因為這兩個國家的整體經濟增長的驅動，拉動了商品價格。
《21世紀》：你覺得這一波的上升行情會持續多久？
鄭良豪：價格是否還會往上走，最終是要看供求的變化。現在需求在增長，那麼供應有沒有增長？150年前，黃金的年產量約為25噸，由於19世紀大量金礦被發現，以及採掘技術的提高，黃金的產量大幅度增加。但到了2004年，金礦公司的儲備量卻從1992年的17年的開采量減少到11年。很多大的礦商說，在未來的五年到七年之間，礦商的礦產不會增加，因為在過去幾年中沒有發現大的新的礦，沒有發現新的礦也就是沒有新的東西出來，供應就不會增加。
預期美元貶值是主因
《21世紀》：此輪行情很容易讓人回想起1980年的金價暴漲,兩者在成因上有何異同?
鄭良豪：1980年的行情，其背景是當時的政治危機和經濟衰退。1971年和1973年兩次美元貶值，隨後又是兩次石油危機，使黃金價格成倍上漲。特別是1979年底美國在伊朗的人質危機以及前蘇聯對阿富汗的出兵，引起全球性的政局動盪，導致國際市場對黃金的巨大需求和價格的上漲。1980年1月18日，倫敦黃金市場每盎司金價高達835.5美元，紐約當天的黃金期貨價格則為每盎司1000美元，達到黃金有史以來的最高價。
從本輪的黃金上漲因素來看，相近的是地緣政治波動，也就是最近的伊朗核子危機問題。
經濟上，則是投資者預期美元要走低。
預期美元走低的一個很重要的憑據是，美國財政赤字和貿易赤字每年都創新高，投資者對於美國怎麼來解決赤字有很大的疑問。
《21世紀》：這種疑問足夠影響黃金價格？
鄭良豪：因為赤字太厲害了，隨之可能發生的就是美元貶值，貶值的下一步就是「轉嫁」給買他們債券的國家，包括中國和其他亞洲的國家。而受美元的貶值影響最大的，就是黃金。在預期美元貶值會發生的時候，投資者就對黃金有期待了。
《21世紀》：目前金價和美元的走向是一個什麼樣的趨勢？
鄭良豪：過去通常來說，美元利率走高，對黃金不利。換句話說，投錢放在美元里拿的利率高了，買黃金的可能就少了。但在這輪行情中，美國不斷在加息，但金價也一直在漲。可能是投資者不相信美元的購買能力可以保值——我即便拿到很高的利息，等我拿到了也沒用了。
對中國經濟不會帶來實質性的影響
《21世紀》：國際金價的持續上漲也帶動了國內的金價。這種持續上漲對中國經濟會帶來什麼樣的影響？
鄭良豪：我的觀點是不會帶來實質性的影響。雖然我國黃金生產企業的生產加工能力不可能在短期內有較大幅度的提高，增加的黃金需求在很大程度上也依賴進口，這種情況可能會引發對人民幣匯率的穩定形成壓力的憂慮。但實際上，由於我國目前人民幣匯率穩定，甚至存在升值壓力，國家外匯儲備充裕，在人民幣沒有完全自由兌換、黃金市場沒有對外開放的前提下，增加的這部分黃金進口很難對人民幣匯率造成不當影響。
《21世紀》：有數字支撐這種觀點嗎？
鄭良豪：很簡單。目前我國的黃金消費量連續數年保持在200噸左右，黃金市場開放後，黃金的投資需求預計會有比較大幅度的上升，而消費需求很可能與往年基本持平。舉例來說，2004年中國黃金市場不過增加了30噸左右的需求量，即使這增加的30噸黃金都由進口滿足，所需資金不超過5億美元，相對於我國數千億美元的外匯儲備而言，對人民幣匯率的壓力應當是非常小的，甚至幾乎可以忽略不計。按照國際經驗，黃金市場開放的初期需求量增長很快，隨後會持平乃至有所降低，因此黃金市場開放後對人民幣匯率的影響是在可以控制的范圍內的。
《21世紀》：按照你的看法，似乎黃金的需求增長多來自投資需求？
鄭良豪：是的。最近幾年來投資需求是明顯增加，根據我們的測算，至少有30%以上的增長。所以說，對黃金的需求增長多來自投資方面。
《21世紀》：哪些方面的投資佔了主導地位？
鄭良豪：世界黃金需求主要來自四大方面：首飾加工需求，電子、通信設備等工業需求，中央銀行的貨幣儲備需求以及私人投資者儲藏和對金錠、金幣的投資需求，其中佔主導地位的是首飾用金需求，佔70%左右。中國的黃金消費主要以珠寶首飾用金為主，約占市場消費總量的96%。
《21世紀》：正如你所說，高金價吸引了大量的投資和投機資金進入。這會對中國或者世界的金融市場帶來壓力嗎？
鄭良豪：黃金投資市場對於整體的投資市場來講，還是一小塊。這幾年石油的價格猛漲，石油產出國的購買力很高，有一些人把從石油上賺到的錢換成黃金。此外，也有大量的基金投資或投機黃金。但整個黃金市場整體的投資真的是太小了，對整體投資市場，比如說外匯投資來說，只有一兩個點，所以一定不會有太大影響