电商去中心化案例分析

1. 如何理解电商中的中心化和去中心化

摘自：YiShop电商系统
眼下中国最好的电商都是“中心化”模式。所谓中心化模式就是一个电商平台集中了所有商家和眼球/流量，成为消费者购物的第一入口。消费者通过这个入口找商品，平台通过这个入口做利益分配，雁过拔毛。

去中心化，这个概念在这两年炒的沸沸腾腾，高潮出现在去年十二月张小龙详细阐述微信公众平台的八大观点，其中一点是说“微信要打造一个真正的去中心化系统，不会提供一个中心化的流量入口来给所有的公众平台方、第三方”。

2. 电子商务案例分析

你可以分析一下现在的B2B网站，比如阿里巴巴

3. AnnNiee提供的电子商务案例分析答案是什么

一、教学案例十六：联华——零售业电子商务成功案例： 答：1、零售业正向网络化迈进 电子商务的快速发展也带来了零售业与因特网的“联姻”，不但在零售企业之间互相通过企业内联网进行连锁经营，或者通过外联网整合供应链，而且很多零售企业已通过因特网开展B to C的经营活动。 2、电子商务在零售业的应用 利用电子商务技术从事零售业务的企业，叫做电子零售企业，也叫做电子商店。它是建立在网络世界中的虚拟商店，其消费的顾客不必出门，在家中通过电脑的网络连线选择购物。 与传统的零售商业一样,网上零售业同样能够提供零售商重要的竞争能力。首先它允许经营者提供差别化的商品。其次，在别的竞争者提供相同或类似的替代品时，它可以帮助经营者挽留自己的客户。不过，网上货源组织与现有的资源组织渠道不同，网上营销需要零售商有全新的技能，特别是产品组织的技能。为了更好的利用网络渠道的交互性、多媒体的技术特征，还必须学会筛选，适于网上销售的商品。 3、网上零售业优点 与传统的零售业相比网上零售业有如下优点： (1)全新时空优势。传统的零售商业是以固定不变的零售地点、零售时间为特征的店铺式销售；相对传统的零售商业网上的零售商业具有全新的时空优势。事实上网上购物已没有了国界、时间的限定。 (2)全方位展示产品或服务的优势。网络上的零售业可利用用网上多媒体的性能，可以全方位展示产品或服务的外观、性能、品质，从而有助于消费者完全地认识了商品，再去购买。 (3)密切用户关系，加深用户了解的优势。由于Internet的即时互动式沟通，没有任何表达自己感想的外界干扰，使得产品或服务的消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这种评价一方面使网上的零售商们可以更深入了解用户的内在需求。 (4)减少流通环节，降低交易费用的优势。与传统的零售业相比，利用Internet渠道减少许多中间环节过多的问题，并加快了信息流动的速度。这样，网上的商品提供者可以以更优惠的价格向消费者提供商品。 4、电子商店的商机与营销能力 相对于零售商而言，网上购物拥有巨大潜在的商机，并可以通过以下两种方法提高自己的投资回报率。 1.提高总销售额 通过现有客户更多地购买或通过吸引更多的新客户提高总销售，由于使用了更方便的商品信息检索和更具娱乐性的促销方式，使老客户更多的购买，从而有效地扩大市场占有率。 2.降低销售成本 通过使用低成本的网上电子商务交易手段取代传统零售业中高成本的销售渠道，使交易费用大大降低。网上销售将成为真正价廉的方式。 综上所诉，零售业的发展是电子商务，电子商务促进零售业的发展，零售商通过商务网站为客户提供大量商品和服务的信息，方便了客户的选择，减少了流通成本；大大提高了投资回报率。 二、案例分析：美国航空公司的网上客户关系管理 答：在市场竞争中，让顾客满意和忠诚，已成为世界各国企业追求的共同目标。满意、忠诚的顾客群体是企业的无形资产，谁能满足顾客的需求，使顾客满意，实现顾客的忠诚，就能拥有市场。对于物业管理而言，业主就是我们的客户。从美国航空公司为顾客所做的事情，对于我们从事物业客户关系管理可以有以下几点启示： 第一，建立客户关系管理流程。对客户资料进行更改和分类，动态了解客户的需要，同时设置每天工作计划，建立留言板功能，方便同事之间交流，员工可以向上级以署名或匿名的方式提出自己的意见及建议。也可以引进一套适合自己的 CRM 软件，注意客户与员工的参与。 第二，了解业主的需求。案例中美国航空公司专门调拨飞机送误班机的乘客、提供超级顾客服务等，都可以让物业公司深刻反思，该航空公司之所以这么做，就是重视了顾客的需求，那么在物业公司：业主的最大需求是什么？“问题业主”目标指向的根由在哪？他究竟有什么样的利益诉求？而物业公司往往很容易忽视这些，甚至对业主的需求报以“事不关己”的态度，所以很难与业主之间建立良好的合作关系。可见，对于物业公司来说，业主的需求分析很重要，同时这也是一种提高服务质量的方法。 第三，完善投诉渠道，方便业主投诉，及时受理业主投诉。案例中讲到西南航空公司对业主顾客的投诉做出的反应是十分迅速的，我们可以联想到物业公司平时的投诉处理。对于物业公司来说，不要把业主的投诉当成一种“麻烦”，而是要重视业主投诉，建立高效的业主投诉系统，对收到的投诉进行调查，同时以某种方式快速处理投诉问题。当然在受理投诉的过程中，服务人员应保持良好的服务态度。 第四，公司内部文化建设。西南航空公司并没有把“以顾客为中心”看成简单一句口号，而是作为每天都在追求的目标，其高质、高效的服务对企业经营有显著的效果。由此，物业公司也可以将客户关系管理作为一种内部文化建设，对公司员工进行客户关系管理培训，提高职工的客户关系管理能力，进一步提高公司整体的服务质量和标准。 三、 dell 皇冠上的珠宝 —— 网上商店 戴尔公司的网络业务小组的一个主要设计目标就是，创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。戴尔公司采用了分布式方案，将流入的访问需求分别由许多前端的poweredge服务器中的一台来处理，由此在网站上平衡负载。同时保证客户以最少的等候时间尽快得到他们正在查找的数据，例如价格和样品。 硬件上，戴尔公司前端使用它自己的基于intel pentium pro处理器的 poweredge 4100服务器，负责管理整个网站。大部分的前端服务器存放的是html格式的静态页面。前端服务器将顾客的需求流入不同的应用服务器以处理不同的任务。这其中包括戴尔的premier页面（sm）服务。premier页面是为公司客户设计的专用extranet页面，上面包括订购信息、订购历史、已经被公司客户认可的系统配置，甚至账户信息。 premier页面帮助戴尔公司为公司客户提供更好的服务，这减少了公司电话中心的负担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界。戴尔公司使用 cisco的分布式控制器来在各个服务器之间平衡负载。这些服务器的内容彼此镜像。在网站访问量急剧上升时，戴尔公司可以在一个小时内增加需要的硬件容量。 处理商业事务和包含站点内容信息的sqlserver数据库服务器，都布置在 防火墙的后面，以保证安全性和防止可能带来损害甚至迫使站点关闭的外来干扰。 戴尔公司选用microsoft site server, commerce edition为网站的商业引擎，它是网站的核心。为了处理数据库管理业务，戴尔公司采用microsoft sql server 6.5作为数据库引擎。 internet为戴尔公司的直销方法提供了重大的机会。戴尔公司的网址每周被顾客访问的次数超过80万次，戴尔公司因此而每天获得平均超过四百万美元的收入。戴尔公司的管理者发现，在访问了dell.com后，超过40%的顾客会通过打电话购买他们需要的计算机产品。戴尔公司利用该系统降低了成本，改善了客户服务。 四、sainsbury轻松进行产品促销 答：sainsbury建造了一个基于web的供应链计划和协作系统。这个系统在 microsoft windows nt server 平台上建造，其宿主应用程序是microsoft sql server的internet information server。信息存储在一个microsoft sql server数据库内。系统的电子数据功能和搜集动态数据的功能由microsoft site server 3.0 commerce edition提供。 该系统可以允许sainsbury的4000家供应商与买主在计划、执行和管理成功的产品促销活动方面一同工作，使供应商和购买者事先获知一个产品促销活动的详细信息，并及时地跟踪促销活动的成功性。这个解决方案还具有管理和跟踪新产品介绍、产品收益和产品生命周期的潜力。

采纳哦

4. 如何实现分析去中心化的客户行为分析平台

问题比较泛，只能粗略回答了 :) 一、精细化运营的目标 比如说你的产品只是个工具，那恐怕谈不上过多的精细化运营，一般做好常规的用户行为分析、再配合用户定性研究，用于指导产品的设计即可;如果是内容型产品，或者功能和内容兼具的产品，那确实需要考虑。 2.设计统计框架 假设用户在你的app上会频繁进行交互和使用功能，同时还会浏览或者产生内容，那么需要在产品设计的同时，把你的统计框架设计好。 二、简要的操作流程 1.数据采集首先列出你需要的数据项，接着评估哪部分是需要APP上报的，哪部分是后台可以统计的，然后分别在前后台加上。一般来讲，APP上报采集的数据，在发布前一定要经过谨慎的校验和测试，因为一旦版本发布出去而数据采集出了问题，不仅之前的功夫都白做了，还会带来一大堆脏数据，同时还有可能降低客户端的运行效率，得不偿失。 2.数据整理数据采集完之后，需要将各种原始数据加工成为产品经理需要的直观的可看数据，这里需要做一些基本的数据逻辑关联和展示，就不赘述了。 3.数据分析按照一开始设计的统计框架，你可以很清楚的看到自己需要的数据了。 当然以上只是基础得不能再基础的分析，再深入一点的，例如你拿到这些数据，可以分析使用A功能的用户同时还喜欢B功能，二者关联性较强，是否可以在前端设计时更多的考虑整合，或者界面上的调整;比如分析点击流，大部分用户访问或使用APP的路径是怎么样的，是不是把核心功能藏得太深了?再比如可以分析不同用户属性，比如男性用户和女性用户，他们在用户行为上是否有明显差异?等等。 不同产品的数据分析方式和模型差距非常大，没法一下子就说清楚。所以以上更多的是举例。 三、一些需要注意的原则 1.数据本身是客观的，但被解读出来的数据一定是主观的，同样的数据由不同的人分析很可能得出完全相反的结论，所以一定不能提前带着观点去分析(比如已经有了假设，再用数据去论证); 2.APP采集数据，一定是优先级比较低的事情，不能因为数据的采集而影响产品的性能和用户体验，更不能采集用户的隐私数据(虽然国内很多APP并没有这么做); 3.数据不是万能的，还是要相信自己的判断。

5. 三十多种去中心化数字货币案例

比特币，莱特币，狗狗币，点点币，美卡币，比特股，暗黑币，黑币，锐波币，马币，地中海币，元宝币，招财币，沙钱币，网络黄金…

6. 试述电子商务案例分析的意义

电子商务案例分析的意义在于可以借鉴案例中的有效的模式加以复制，借鉴好的做法加以利用。电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。

(6)电商去中心化案例分析扩展阅读

电子商务的特点

一是电子商务成为国民经济重要的增长点。2014年，我国电子商务交易总额增速（28.64%）是国内生产总值增速（7.4%）的3.86倍；全年网络零售额增速较社会消费品零售总额增速快37.7个百分点。

2014年，与电子商务密切相关的互联网行业收入增长50%；全国信息消费规模达到2.8万亿元，同比增长18%；信息消费的拉动带动了相关产业1.2万亿元的发展，对GDP贡献约0.8个百分点。

二是移动电子商务呈现爆发性增长。2014年，我国移动购物市场交易规模达到8956.85亿元，年增长率达234.3%；我国微信用户数量已达5亿，同比增长41%。

三是涉农电子商务快速发展。商务部和财政部联合启动了“电子商务进农村综合示范”项目，在全国8个省56个县开展了电子商务应用示范项目。商务部建设开通了全国农产品商务信息公共服务平台，累计促成农副产品销售2300多万吨、交易额达870多亿元。

四是我国电子商务国际影响力显著增强。2014年，我国两家大型电子商务企业先后登陆美国资本市场，国际资本市场反应热烈。

7. 怎么看待传奇今生等社交电商去中心化的模式

社交电商是依赖电子商务衍生而来的一种全新的销售模式。它依靠于人际关系网络，以社交媒介作为传播途径，通过社交互动手段来促成商品交易。相较于传统电商平台，社交电商的服务更全面，经营成本更低，再加上分享式的消费模式，更容易得到消费者的信赖，而社交电商之所以可以成为市场上的黑马，和它的去中心化经营模式是分不开的。电商的本质都是零售，那零售就势必需要人、货、场这三个维度的去维持，社交电商的去中心化就可以让越来越多的消费者从原来的有目的消费，转向即兴消费和被动消费。传奇今生等社交电商采用去中心化的模式，刚好符合当下人们购物追求个性化、标签化的诉求，既让商品质量得到了保障，也降低了运营等一系列成本。

8. 电商人必看：去中心化的小程序要怎么解

在一个分布有众多节点的系统中，每个节点都具有高度自治的特征。节点之间彼此可以自由连接，形成新的连接单元。任何一个节点都可能成为阶段性的中心，但不具备强制性的中心控制功能。节点与节点之间的影响，会通过网络而形成非线性因果关系

9. O2O电商与购物中心案例分析：给商业地产哪些启示

什么是O2O？
O2O即Online to Offline，将线下商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，通过互联网聚合线下（尤其是本地商户）闲散的资源，消费者线上筛选并进行支付，而后线下消费。

O2O的发展：

据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到30%，比2011年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。O2O市场从整体来看，分为餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。近一年来，各零售品牌都加大了在O2O领域的力度，餐饮酒店与网络地图开放平台进行合作；银泰百货与阿里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微信支付进行合作。连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。最为吸引眼球的是近期人气爆棚的"腾百万联手O2O"大新闻，更是把O2O电商这个词推在了最热门排行。

电商O2O给商业地产的机遇

1、实体商业加强互联网基因可扩大营销招商效果，会获得更多潜在客户。

2、持续聚集人气，将线上客源导入线下。

3、满足顾客购物、信息获取等多种需求顾客粘度增强。

电商O2O给商业地产的挑战

1、O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。

2、 O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。

3、因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。

4、O2O模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。

典型O2O案例分析

苏宁易购O2O分析

O2O理念：“苏宁进行O2O目的是以互联网零售为主体，”店商+电商+零售服务商相结合“的O2O模式，形成线上线下“商品、价格、促销、支付、服务”统一标准。"

苏宁O2O的优势分析

1、苏宁结合自身的B2C平台苏宁易购，这让苏宁建设自己的O2O平台有了充足的经验与技巧。

2、苏宁实行线上线下会员全面融合，上亿的会员加快了苏宁双渠道的消费发展，扩大了苏宁O2O的领先模式。

3、苏宁有强大的ERP系统，把财务、仓储实现统一管理。

4、苏宁发展起来了易付宝第三方支付工具。

5、苏宁有完善的售后服务体系。

6、苏宁是零售巨头，对联营品牌有着强大的议价能力。

7、苏宁实体店的覆盖在三线以下城市的布局远优秀

苏宁O2O面临的问题

1、线上、线下同价策略。（留住会员增加粘性，线下经营成本增加。）

2、线上、线下差异化经营或者互补经营问题。（没有清晰的解决方案。）

3、苏宁线下门店的精准定位。（可以实现高回报）

4、自有品牌的布局。（契合消费序曲提升利润率）

5、店内扫码下单。（规避政策性风险）

苏宁O2O主要推进成果

2013年6月实行线上与线下同价。

2013年双十一期间苏宁推出首届O2O购物节，并且在同年开放苏宁易购平台。

2014年，苏宁推出苏宁首个O2O体验店-苏宁嗨店，苏宁嗨店旨在打通线上与线下交易、游戏互动、服务休息三大核心体验。

苏宁O2O关注的重点不仅仅只是体验，在大数据上，嗨店还要担负起打通苏宁广场、苏宁易购、苏宁电器、红孩子、PPTV等各平台的会员体系的重要任务。

2014年10月以不低于40亿转让旗下的11家门店

第二届O2O购物节苏宁云商运营总部副总裁李斌被委任为苏宁易购第一任首席惊喜官(CSO)

苏宁云商董事长张近东最近提到O2O让苏宁摘掉传统零售的帽子，可见苏宁对O2O的重视程度。

苏宁的重要布局实际在2013年就已完成，如投资视频网站PPTV、收购团购网站满座网等，2014年是苏宁的战略执行年。年初已将线上电子商务经营总部与线下连锁平台经营总部合并成为大运营总部，统一了苏宁平台面向消费者服务的各项职能。

苏宁易购O2O未来发展

对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里

虚拟现实出样——开放交互导购——融合双线运营——增强生活体验

对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里

虚拟现实出样

开放交互导购

融合双线运营

增强生活体验

万达、腾讯、网络合作O2O分析

O2O理念：以房企+BAT的O2O模式，以线下规模化实体平台为入口，全线升级实体物业价值。建立大积分、大数据联盟，以服务为主。

腾百万O2O优势分析

1、促进供需精准化

2、促进体验趣味化

3、促进解决痛点

4、促进O2O数据联盟的建立

腾百万O2O劣势分析

1、合作方向不清晰。

2、错配的组织能力缺乏多元化的经营基因。

3、缺乏动力支持，组织转型需要强大的动力系统。

腾百万O2O的主要合作约定

1、万达电商计划一起投资人民币50亿元，其中万达持70%,网络腾讯各持15%股份，未来万达电商总投入达200亿元，同时引入新的投资者。

2、腾百万将打通账号和会员体系，打造支付与互联网产品，建立通用积分大联盟，大数据融合，WI-FI共享，产品整合，流量引入等方面的的合作，形成资源优势联盟。

3、腾百万依托各自优势明确分工，万达提供线下万达广场所有资源，网络发挥其线上流量和数据分析的优势，腾讯依托自身即时通讯的优势将线上会员账号和线下打通。
腾百万O2O现阶段进展
1、2014年12月把快钱收编到旗下，万达电商终于拼接上了最后一块短板，实现万达电商O2O闭环。快钱不仅给万达电商带来了成熟完善的支付平台，还带来多年运营积累的消费大数据和200多家国内外金融合作机构，能为其未来大会员系统和发展提供重要支持。

2、2015年1月4日，盛科有限公司以及香港虚德仁道电商投资有限公司两家境外互联网投资基金出资10亿元，获得万达电商5%的股份。此外，万达电商还将在2015年第四季度启动第二轮募资。

3、其他各项业务正有序展开，免费WiFi布局完成，beacon技术完成试点，大数据中心已启动建设，几十款O2O服务软件正在研发中，预计2015年四季度万达电商将全面上线运行。

腾百万合作的万达电商未来发展

1、线上引流至线下。

2、整合万达、网络、腾讯现有资源布局线上线下。

3、利用互联网资源将产业链的上下游全线打通。

4、流量和粘度的兼顾。

5、有真正的互联网思维：万达电商是卖服务的。

阿里巴巴、银泰合作O2O分析

O2O理念： 阿里集中引流，再给各区域分销商、代理商进行配送，统一订单，形成线上到线下O2O模式。同时阿银双方将整合优势资源，构造打通线上线下的未来商业基础设施体系，并对社会开放，推动实体商业与互联网经济融合。

阿里O2O战略亮点

引流：淘宝生活、丁丁、高德地图、新浪微博、陌陌

转化：团购、支付宝、淘点点

线下：渠道集中在银泰这样的核心线下商业中心

布局：交易闭环为核心

阿里巴巴的O2O思路

1、商务的电子化

2、去中心化。

3、台化。

4、粉丝强子。

5、的战争。

6、对趋势的判断。

7 、赋能。

银泰的O2O思路

1、全场Wi-Fi铺设。

2、设置O2O实体名品店。

3、线上与线下客户资源的共享。

4、推出银泰宝，实现支付联动。

阿里银泰O2O未来发展

1.通过阿银的合作，把银泰变成一个崭新的虚拟经济和实体经济结合的平台，不仅为银泰的升级，同时为整个中国现代商业的升级能够作出努力。

2.在会员打通的基础上，探索通过支付完全线上线下的互通，让消费者获得更好的支付方式。同时，通过这样的一种互通，能够精确的知道在什么时间，什么地点，消费者进行了哪一种种类的消费。而这样的一种数据的沉淀，最终反哺回来能够变成一种大数据的基础。

3.银泰有700万的商品库，多年来都是在服务银泰广大的会员，通过阿银的合作，能够让银泰的700万的商品库服务到在网上的消费者。

几个典型案例的分析总结

几大典型模式的横向比较

苏宁易购：苏宁以实体苏宁电器卖场为依托，发展苏宁易购，从线下发展到线上最后通过线上反哺线下，完善的线下销售体系，线上线下统一标准，管理流程化。与苏宁相似布局的还有国美电器。

腾百万：两大互联网巨头联合商业地产巨头，不论他们的大数据还是大会员都还是一个概念构想，具体实施需要时间，同时三大巨头的合作模式也是绝无仅有的，但是电商是三大剧透的短板，他们的O2O有待时间的考验。阿银：阿里和银泰的合作，一个是线上的电子商务巨头，一个是百货连锁巨头，他们的合作不但有巨头效应同时也做出了一定的成绩，免费WIFI的铺设、银泰宝的发展、银泰百货会员的剧增、银泰销售业绩的增长，从目前来看阿银的合作稳扎稳打，步步为营，有一定的参考意义。

传统商业地产的020分析

随着互联网技术及电子商务的快速发展，O2O这一概念瞬间在业内火爆起来。全国各地的购物中心（专题阅读）也开始探索，欲借O2O来吸引人流量，提高业绩，然而想法虽好，但真正着手去做就出现了各大难题。

实体购物中心搭建O2O的主要目的

1、开源：让购物中心获得更多客源；

2、测量：通过测量，实时关注用户数据变化；

3、引导：引导和积累深度高消费群体；

4、扩散：线下资源线上扩散。

传统商业地产O2O发展存在的问题

自建平台的成本不小，以万达为例，搭建万汇网，每个万达广场的投入达2000万元，这还是因为量大成本摊薄后的结果。一个业内人士指出，"成本高"是商家举步不前的主因之一，在传统商业看来，O2O仍然趋于概念性，没有人敢对此投入太多，都还在尝试阶段。

即便搭建了与消费者直接沟通的平台，如何运营也是一个商家不能回避的难题，传统商业的运营人员进入互联网领域时常常感到力不从心，为此商家不得不花费巨资聘请专业人才，比如专职运营公众账号的团队。但即便是职业的运营团队也不得不承认，新兴模式的培育需要一段时间，会员活跃度有待持续提升，商家期望与消费间建立起良好的互动关系，O2O包含的内容不仅是营销，还有服务。

购物中心对O2O下的"大数据"概念充满兴趣，但对于非统一收银的购物中心而言，消费者信息的收集仍存障碍。如线下的人流量进入店面产生的消费，离开时的满意度如何？如果去线上商城消费有评价体系、购物痕迹和浏览痕迹等，商家能进行二次营销和推荐；但线下商业当中，还没有这种手段，很多会员或者普通消费者，不一定能够有机会把自己的消费需求和消费记录及时反馈给线下商家。

电商O2O和实体购物中心案例分析小结

O2O是电子商务的一部分，是未来电子商务的发展方向，O2O将在数据、引流、统筹方面做出重要贡献。

同时，由于传统购物中心受电子商务的冲击，业绩增长缓慢甚至出现下滑，越来越多的传统商业购物中心开始尝试O2O转型，然而互联网巨头对O2O也只是初步的尝试。

目前O2O仍旧是一个统一的大概念，如何结合具体的案例，总结出适合自己的O2O发展策略，形成和巨头的差异化竞争并且减低运营成本是未来O2O的主要发展趋势。

10. 电子商务案例分析 这门课怎么上

电子商务是一门交叉性和综合性很强的学科，它集经济、管理、计算机网络技术、电子与信息技术、法律等相关学科内容于一体，知识涉及面很广，强调在实践中综合运用能力和创新能力。所以，在电子商务专业的教学中，单纯的就某门课程，进行理论教学，则显得枯燥、难懂。在近几年的教学实践中，我深切的体会到，传统的教学模式已经不能适应当今的教学需求，对于电子商务，这类实践性很强的学科，合理采用案例分析法，选用生动具体，切合实际，紧跟时势，有针对性的典型案例贯穿与整个电子商务教学之中，这对于提高教学质量，无疑能取得事半功倍的效果。
一、案例教学的涵义和重要性:
案例教学是在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上，在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，运用典型案例，将学生带入特定事件的现场进行案例分析，并通过学生的独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力，同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。其基本原则有两条：其一，用案例而不是依赖演讲和读书作为主要教学手段；其二，通过自学和相互学习使学生深入参与整个教学过程。在西方，案例教学法是一种已经发展得相当成熟和充分的教学方法和教学手段，有一套行之有效的相当规范的操作理论、操作规范和操作模式。著名教育家杜威曾说过：最好的一种教学，就是牢牢记住学校教材和实际经验二者相互联系的必要性，使学生养成一种态度，习惯于寻找这两方面的接触点和相互的联系。单纯从这个角度说，案例教学法就是一种寻找理论与实践恰当结合点的十分有效的教学方式，而对于电子商务专业来说，案例教学尤为重要。
从教学角度看，电子商务案例教学的重要性主要体现在以下三个方面。一是能够深化所学的理论知识，通过案例分析加深对理论知识的深层次理解；二是能够使所学的知识转变成为技能，理论学习与实践应用有机地结合；三是在逼真模拟训练中做到教学相长，师生之间在共同的分析讨论过程中，通过发散性思维,激发大家的灵感，做到相互启迪，相互学习。可以说电子商务案例教学是对学生实施素质教育的有效手段之一。
二、电子商务案例的特点和分类:
电子商务案例是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料。通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力。所有的案例必须是真实而具体的事件或实例。电子商务案例分析的主要特点在于它的启迪性与实践性。
根据教学难度，电子商务专业在教学中所使用的案例可分为三类：
(1) 已决问题案例
这类案例对电子商务活动从情景描述到问题解决的全过程作了较详尽的介绍，它是案例教学初级状态的教学资料。这类案例包括以下三部分：电子商务活动的状况及问题、解决方法和措施、经验或教训的评估。学生可以从中了解到电子商务所面临的环境和发展状况，初步学习解决问题的方法。
(2) 待决问题案例
这类案例是指对电子商务某部分的活动，只介绍情况过程和指明问题所在，要求学生作思考和讨论，找出问题成因或影响因素，进而提出解决问题的备选方案，从比较优劣中抉择，它包括主要运作过程及存在问题的情景叙述和相关因素提示两部分。分析这类案例不要求有明确答案，重在培养学生独立分析和探讨电子商务活动的相关因素和规律的能力。
(3) 设想问题案例
这类案例是指只提供电子商务活动的相关背景材料或迹象，启发学生从中自己寻找存在的问题、相关影响因素，进一步对活动的发展作出判断，并试图自行提出解决问题的措施，阐明这些措施在电子商务活动中的作用和效果。它一般包括经济活动的背景材料及其发展趋势的相关迹象两部分。这类案例是在前两类案例教学基础上的较高级的教学资料，对全面迅速提高学生的综合能力，特别是创新能力很有益，但教学的组织难度明显提高。
三、案例分析的课堂教学过程，一般来说，采用案例分析的课堂教学过程如下：
第一，阅读案例，发现问题。
学生首先应该快速阅读案例，其目的是对案例中提出的问题获得感性认识。从案例中发现可供分析的材料和依据，清楚明白地掌握事件的前因后果，然后发现问题。由于电子商务案例大多涉及某个(或某些)网站，所以在这个过程中，需要学生登陆这些网站，并参与网站实践(如网上购物、网上拍卖)，体会网站经营特色，以更深刻地体会案例内容，发现问题，这也是电子商务案例分析与其他学科的案例分析最大的区别。
第二，确定重点，提出思考。
一个案例可供重点研究的地方一般不会太多，只有一个或几个，这也是案例中最为闪光的内容，教师应当把握关键事实，并针对这些重点提出问题，引导学生主动思考，寻找解决方案。如“亚玛逊的成功与失败”这个案例很长，我只确定了两个重点，让学生自己思考亚玛逊成功的原因，分析为什么会失败，然后提出问题：如果你是CEO，你该如何做等问题。
第三，分组讨论，代表发言。
案例教学以学生为主体，教师起引导作用。学生讨论时，要注意紧扣要点，突出重点，并且力求讨论气氛热烈，让每一个同学都参加进来。同时要把代表发言和自由发言相结合，鼓励学生各抒己见，畅所欲言。这个过程要求学生必须提出明确的行动方案。如在上例中，学生们在全面分析了亚玛逊失败的原因是由于业务扩张迅速，盈利点少，资金链断裂，从而提出了亚玛逊或可以缩小业务范围，或可以吸引风险投资，或可以被资金雄厚的大集团收购等等十余种解决方案，学生的学习热情被大大地调动起来。
第四，深入浅出，得出结论。
在提供的各种可供参考的思路中寻找联系，全面分析其关键环节，得出比较一致的结论。如在提供的各种解决方案中，根据问题的成因，分析其可行性，认为虽然电子商务网站投入很大，但困难是暂时的，随着网民队伍的扩大和成熟，电子商务配套措施的完善，亚玛逊最终仍会走向成功，从而得出了继续吸引风险投资、提供创新的个性化服务等三、四种解决方案。
第五，教师作案例分析的总结发言。
在这个阶段，教师要注意引导大家进行发散思维，将问题引向深化。如在对“亚玛逊的成功与失败”案例进行总结时，谈到亚玛逊的案例其实只是当时全世界电子商务发展的缩影，它的经验教训值得我们所有人学习和思考。
四、实践证明：
电子商务案例教学不仅能更好的让学生全面认识电子商务，掌握网络营销技巧，提高学生的实践能力和创新能力，而且案例教学使得学生成为了教学活动的主体，形成了学生自主学习、合作学习、研究性学习和探索性学习的开放型的学习氛围，收到良好的教学效果。（编选：中国电子商务研究中心 勇全）