去电话回访中心工作

㈠ 想请问一下呼叫中心的工作人员，是不是每天都要做客户回访每天的回访量多少呢还有其他的工作内容没有

每个呼叫中心不一样的，根据功能和内容以及实际的业务需求。

呼入型为主的呼叫中心（客服中心型），一般以接电话为主，这个话务量取决根据呼叫中心的客户来电的数量。

呼出型为主的呼叫中心（电话营销型），多用于电话营销、回访、调研之类的，一般呼叫中心的任务量不一样，电话营销的一半两三百个电话一天的，调研的问卷长的可能少点。

㈡ 关于电话回访工作的问题

这是客服一类的工作哦 、

电话回访的技巧

①注意自己的音质。语音清晰优美，悦耳动听，往往给顾客赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音，模糊不清的声音往往会失去顾客。做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离10厘米为宜，说话声音小的人可以小于10厘米，否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。 ②传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。 ③说话语速尽量放慢，语气温和。 ④多听少说，多让顾客说话。 ⑤不要占用顾客太多时间，以免引起反感。 ⑥注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。 ⑦如遇本人不在，则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。 ⑧结束时务必有祝福语，如祝您健康长寿等。 ⑨及时记录回访内容，并加以总结提高。 常见情况的应对 ①服用效果好、对产品持肯定态度的。这是最容易应对的人群，但相对数量不会大于30％。 ②服用效果一般或有不良反应、对产品持怀疑态度的。这是最需要重视的人群，专家、员工、公司领导的工作全要跟上，耐心地给予解释，消除其疑虑，防止顾客流失。 ③对产品持肯定态度、但由于价格因素不打算重复购买的。这需要进一步向顾客灌输健康系统工程的意识，让其认识到预防大于治疗的重要性，让顾客真正信奉“花钱买健康”的观念，说服他重复购买。 ④因种种原因对产品持不认同态度的。拒绝是接受的开始，只要耐心找出原因，对症下药，再加上坚持不懈的努力，多数人会转变态度。

㈢ 电话回访员是做什么的

电话回访员是指公司客服部门相关负责人，向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题，从而达到更好的服 务·来提升公司的形象。
一、电话回访员主要工作内容如下：
1、利用网络进行公司产品的销售及推广；
2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；
3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；
4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；
5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
6、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩；
7、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
二、电话回访员岗位要求：
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、对销售工作有较高的热情,有电话销售、保险销售、地产中介的工作经验优先考虑；
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
5、高中以上学历，有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

㈣ 如何做电话回访工作

每当接待完毕一个客户，就应该及时的尽量详细的记录下并建立客户档案来，以便在回访时更方便。并对客户进行分类（如：诚意较高型、正在考虑型、主意不定型、意向购买型、参观了解型等）。 对较可能尽快购买的客户进行重点回访，了解并消除客户的顾虑和心理障碍，加快客户购买的步伐，加强客户购买的信心。 对意向性不强的客户要多做回访，在多次回访后客户仍然表示不购买时一定要向客户询问不购买的真正原因，并做好分析记录及时反馈回公司。以便于公司对销售策略的改进。

㈤ 我该不该去做人寿保险的电话回访的工作

这个要看是什么保险公司了！如果是大型的保险公司那应该不会是骗人的。不过你最好问清楚要怎么样才能拿到那个1700 或是 2500！有没有责任的？有些电话回访说不定还需要你拓展业务。所以找工作的时候最好先问清楚了再说，不要不好意思问，觉得好像刚进去就问这个不好！其实谁不是为了钱工作呢？

㈥ 如何做好电话销售的回访工作

间隔时间把握好，通话前想清楚你的目的是什么，说话语速适当，把想说的话说出去，别结束通话了才想起有些事没问。。。个人建议:勤快点，多做几次就有经验了，呵

㈦ 电话回访类的工作好做吗

相对电话销售来说，还算不错！至少没有销售压力！
回访：
1：确认客户购买过程有无问题
2：确认客户使用体验
3：确认公司服务体系评级
4：确认是否有新的购买计划

类似这些 还算好做吧！

㈧ 中国平安的电话回访员是做什么的呢好不好做呢

电话回访不是销售，主要的工作任务是对公司销售给客户的分红、健康、投连、万能险保单进行客户的电话回访。
这项工作的目的，是为了避免保险代理人在保单的销售过程中，违反中国保监委的要求，在保险销售过程中有诱骗、误导、欺骗或不按规定而产生的投保行为。所有的电话都会进行录音，监管部门会不定时、不定期的检查加访情况，从而完善管理。使保险的承保更规范，充分保障广大客户的利益。
所以说，电话回访不是销售。你可以去尝试一下的。

工作没有好与不好，而且好与不好的标准对于每个人也不一样，所以我没法回复你是好还是不好了。

㈨ 请问专业的呼叫中心如何做好电话回访销售工作。

这个问题比较宽泛，简单的来说，电话回访有两个目的，第一个是调查，第二个是营销。电话回访营销，如果资料是公司本身的叫数据库营销，如果是买别人的就是电话营销，对于不同的形式，我觉得第一点是要找到回访客户与回访员之间的兴趣点，比如询问原来产品的使用情况等。
有了好的开始，中间的沟通就很简单了，运用礼貌用语，选择合适的脚本，充分的站在客户的角度去设计营销脚本，让客户以关怀为主的了解即将营销的产品，对于没有兴趣的客户，可以采用预留下次回访时间，交叉营销等方法，促进销售，因为是回访，电话效率很关键，因为你不能天天给客户打，所以要对员工进行培训，声音+话术+产品。不要去要求员工提高沟通技巧，提高销售技巧，那些都是虚的，那些是需要管理人员来做的，员工只要按照话术去沟通就可以。如果这些还不够，你可以网络赵孟季，看一下我写的部分文章，可能对你有帮助