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A. 到底什么是新媒体

新媒体是相对于传统媒体而产生的一种新型媒介方式。

新媒体是对传统媒体的传承与更新，在互联网还没有广泛发展的时候，我们的生活中的媒体表现就只有报纸、电视之间媒介去实现，而如今互联网的快速发展，也诞生了新媒体这一新鲜事物，它把以往在电视、报纸上才能显示的事物通通都汇聚在了网络上，新媒体是以数字技术为基础，以网络为载体进行信息传播的媒介，与旧媒体有很大的区别。

目前已有的新媒体平台主要有：微信公众号、今日头条、网络行家号、UC头条号、微博等，其主要的内容产生者是用户，内容服务者也是用户，也就是所谓的UGC。

另外，新媒体相对于传统的旧媒体，其主要具有以下这三点的的优势：

• 更高效：传统媒体的更新时间一般为24小时或者12小时，而新媒体的信息更新是以秒来进行计算的，一旦有什么紧急的信息出现，在各大新媒体平台即可传达出来。

• 更轻便：新媒体的信息资源查看方式，只需要一部手机+互联网即可，无需其他的载体，操作使用起来更加的轻便。

• 更自由：新媒体的内容分类有很多，用户可以随意对自己关注的信息进行查看、订阅，不感兴趣的可以直接跳过不看，相对传统媒体来说更加的自由，用户体验感好。

B. 社会化网络传播有哪些特点社会化传播效果如何衡量

社会化传播这个概念本身并不确切，应该是基于社会化媒体的传播。社会化媒体是Web2.0时代重要的传播介质，是一种去中心化的社会互动媒体。社会化媒体运用以网络为导向的技术将单向宣传变为互动对话，形成“多对多”的传播模式，具有集成化、高度开放化、社区化等特征。在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和 CGM（消费者产生的媒体）。社会化媒体体现了社会学、新闻传播学的属性，是结合网络技术的实践发展。目前，最常见的社会化媒体有微博、博客、视频类网站、社交网站（SNS）、社区论坛（BBS）、维基（wiki）等基本形式。

C. 如何解决舆情引发的企业品牌传播“四重效应”

1、当前舆论生态的“四个判断”
一是国际舆论场和国内舆论场相互打通。这一点从“王立军逃馆”等事件可以看出，国际舆论和国内舆论实时互通，再也没有时差了。
二是官方话语体系和民间话语体系相互博弈。同一件事情、同一片稿件，新华网和新浪网、新浪微博的标题总是不同，突出的重点是不一样的，这里面就有博弈。
三是网上舆情信息和网下现实环境相互交织。一个舆情事件，网上舆情会影响现实决策，现实中新的进展、行为，很快有会反映到网上，相互作用。
四是传统媒体和新媒体相互融合。这是我们每个人都看到的，也是中央和各大媒体正在极力推动的新变化。
2、舆情引发的企业品牌传播“四重效应”
全民围观的全媒体时代，舆情突发是常态，高发是状态。对企业和政府来说，被误读和误解的机率是非常高的。因为舆情的沉淀和累积，公众对某些品牌和机构往往会形成一种标签化的认识，甚至成为一种“语境”。
在当前“三期叠加”的经济新常态和“四个相互”的舆论新生态下，因为网络舆情而引发企业品牌传播呈现四重效应：
长尾效应。从舆情属性来看，企业正面中性报道一般占据主流，但负面舆情绝对数量仍然可观，而且一直沉淀在网上，累积了巨大负能量，历史地看，负面舆情的“长尾”的穿透力、破坏力，远远大于正面品牌策划或公关活动的传播力、影响力。“长尾效应”亟待引起重视。
首因效应。从舆情成因来看，少量媒体成为多数负面舆情源头、少数问题成为企业负面渊薮，经常报道企业负面消息的首发媒体也就那么几个，问题也固定在几方面：环保、质量、竞争等。“首因效应”严重影响品牌形象。
破窗效应。从舆情主体来看，实情决定舆情，企业因为自身问题频发负面舆情事件，舆论持续关注，“溢出效应”比较明显。比如有的企业因为发生腐败案，窗子被打破了，之后它的所有事情都被放大检视了，最后很小的一个事却上升为一个国际新闻。
晕轮效应。从传播渠道来看，一些媒体以偏概全、主观判断，存在着标签化扩大化的普遍现象。标签化、“标题党”给企业、行业带来的伤害相当大，模糊了企业本来的品牌形象，扭曲了企业的脸谱。
3、舆论格局和舆情发生的“五大变化”
目前舆论格局最大的变化，是从用户生产内容（UGC）向专业生产内容（PGC）、职业生产内容（OGC）演进。近年来，我们企业的公关传播人员忽然发现，苦哈哈忙活了一年生产的内容，只占网上内容的十分之一甚至更少。这就是自媒体的发展结果。现在，更强大的是专业内容的专业生产团队出现了，需要投入成本和人力、设备的职业团队出现了，它们具有一定的专业或者职业门槛，但是对舆论的导向具有较强的影响。
一是舆情的主体和客体开始易位。法人（包括政、企、媒、NGO）和个人都是舆情的主体，但是，过去经常涉及舆情的主体是企业和政府，如今越来越多的媒体和个人也会陷入舆论漩涡。过去“3.15”晚会都是监督别人的，后来“大概八点二十发”及其主持人出事，甚至频道总监更迭，央视财经频道却变成被围观的对象，成为舆情的主体。其实媒体本身应对舆情事件的能力是相当差的，因为过去总是曝光别人的舆情，还不适应这种易位。
二是去中心化。新媒体的特征就是去中心化，但是每个主体总是期望成为新的中心。就议题设置的主导来看，前两年微博最活跃的时候是大V在主导，这两年则是企业、政府以及官方的媒体和新媒体平台等。大V的黄昏，正好赶上官V的“新婚”。这体现了话语权的转移、影响力的迁移。
三是去中介化。某企业发言人说去年少开了大概20场发布会，因为他们企业在微博微信等平台有了一千多万粉丝之后，很多事情都通过新媒体平台发布了。企业的舆论传播越来越去中介化。企业和企业的产品、渠道等本身也是媒体，再加上运用新媒体，就会省略了媒体这个中介，这可以算得上目前传统媒体焦虑的原因之一。
四是泛意识形态化。我们会发现，有很多正面报道会引发负面效应。像《辽宁日报》调查报道，最近参评中国新闻奖又站在了舆论的风口浪尖，这在过去是不可想象的，正能量的传播也会引发质疑。还有加多宝的“感谢”系列公关营销案例，虽然表面看起来是很新奇的策划，其实容易引发意识形态方面的关联。不作死就不会死，这种泛意识形态化的策划要不得。
五是路径依赖固化。目前移动互联网的入口比较多，诸如微博微信客户端等，公众喜欢以自己喜欢的方式和路径获取信息。在微信去媒体化的情况下，微博的活跃度在降但是影响力并没有降，很多舆情事件都是通过微博发酵发展的。相比之下，微信制造话题、引发话题的能力还是稍弱。
4、企业危机识别及其演变机制
企业危机基本可以分为四类：政治危机、道德危机、法律危机和事件危机。大部分的危机都属于事件危机，法律危机比较好处理，最难处理的是道德危机，因为从道德上直接就把企业否定了。
互联网时代下大多数危机也有一个发生、发展、发酵、传播、演变的机制。一般通过媒体报道或是网友爆料，危机就发生了；网友讨论形成舆论即为危机发展时期；舆论领袖加入形成舆论压力，舆情继续发酵；然后多家媒体就会深入去挖，危机升温，这时有些企业会采用鸵鸟政策不回应，也可能就此沉寂，也可能带来更大的风波。主动引导，还是必要的。如果应对失当，有可能产生次生舆情。即使处理得当，也会在网上留下痕迹、形成段子，影响仍然长期存在。所以我们强调危机预防为主，从预防到研判、控制、解决再到化危为机，化危为机是理想状态，一般情况下能够化危为安就算达成目标了。
5、舆情研判远比处置更重要
企业舆情的处理一般遵循两个闭环。内部闭环从舆情监测、舆情研判到舆情处置，外部闭环是从媒体公关到议题设置到主动引导。
就舆情监测来讲，它是基础。目前国内一些监测平台已经从过去的垂直搜索系统到大数据的云平台，但是还存在着一些盲区，比如微信（朋友圈）、视频（音像图文转换）、海外舆情（语种转换）、客户端（封闭平台）。
就舆情研判来讲，是实操中最需要考虑的问题，它比处置更重要。一是从定量到定性。定性好说，而定量则需要认真衡量，比如微博转发多少算热门，是著名的“500条”么？微信阅读多少算热点舆情，是目前的平台的最大显示“10万+”么？网络媒体转载多少篇算热点舆情？主流媒体多少家报道算热点舆情？都需要研究。二是从研判到预判。过去我们根据报道和事实进行判断，现在更倾向于依据情绪、搜索和口碑。比如从搜索平台上看关联词，从而发现和关注问题；口碑成为研判的依据，根据自媒体被转发、被 、被围观的情况进行判断。
就舆情处置来讲，主要把握好战略、战术、执行三个层面，也就是道、术、势。在一定程度上，研判比处置重要。只有准确地识别危机种类，准确判断危机事件处于什么阶段，才会更有利地解决危机。
6、企业舆情处置的“道、术、势”
就舆情处置的战略而言，要拥有三个制高点，即舆论制高点、理论制高点、道德制高点。过去我们往往只在舆论的制高点上做文章，而忽略了后两个更高的需要占据的高地。那些从理论上否定企业存在的价值、行业发展的趋势，那些从道德上一棍子打死的问题，对企业的伤害更大。因此，加强理论研究、积极履行企业社会责任，也是预防企业危机的战略布防。
就舆情处置的战术而言，要要把握三个第一，即第一时间、第一定义、第一态度。首先是“第一时间”。自媒体时代，人人都是记者，舆情处置没有黄金时间，只有第一时间。其次是“第一定义”。即怎样定义这个事件。大家对某一事件会更加注重它的性质和精神，所以定义权特别重要。定义权掌握在事件当事人、媒体、意见领袖手中，也掌握在政府领导和企业手中，关键在于“口径”，口径原本是一个军事术语，20mm以下为枪，20mm以上为炮，枪和炮的威力不可同日而语。危机越是严重，企业的口径越能体现它的战略。比如近期的刘春宁被拘事件，阿里的声明先切割、再打感情牌，突出人文关怀，有文艺范儿；而其后腾讯的回应则出于理性、条分缕析。这两个都获得不错的反响，算是应对比较好的公关文案。三是第一态度。比如2013年被剪辑的中石化咸宁“见死不加油”事件，很快就上升为道德危机。中石化湖北公司第一时间发布声明，表示尊重生命、主动致歉、严肃调查、辞退职工。之后全媒体还原真相，原来的报道忽略了很多事实和细节，赢得公众理解。
就舆情处置的执行而言，要分级分类处理，还要发挥三种力道：硬实力、软实力和巧实力。具体操作中，失实报道一定要辟谣；局部出错要切割；出现问题，就要表态认错负责任。总之，全媒体时代的舆情处置，一是回应要快，解决什么时候说的问题，因为你说或者不说，麦克风就在那里，总会有人抢着去说……；二是回答要准，解决说什么的问题。你可以什么都不说，但开口必须讲真话……；三是互动要诚，解决怎么说的问题，把媒体、粉丝当朋友，他们才能接受你的观点……。

D. 元宇宙的最新概念是什么

“元宇宙”的最新概念通常可以描述为一个平行于现实世界，又独立于现实世界的虚拟空间。放大角度来看其作为一个“宇宙”，运行规则以及常态化管理并不需要受限于其表现形式。

元宇宙作为后互联网时代的产物，将极大地改变当前的游戏市场和互联网生态格局。 各大厂商在布局“元宇宙”的同时，或许也在为自己在未来的互联网中争取一席之地。

E. 如何判断区块链项目是否值得投资

一 、项目详情

项目详情一般是由项目方发布在某些ICO平台上，由平台负责审核，发布时需提交详细的相关信息。可供用户查询。以下是我们需要参考的：

◆项目团队成员信息是否造假

◆官方网站是否近期备案

◆项目总额度是否合理

◆是否超量增发

◆项目代币分配是否合理

◆项目发展规划及开发计划是否清晰

二、产品分析

类型：应用类、平台类、底层技术类

根据不同的区块链项目进行对应的分析以判断该项目是否适合通过区块链技术开发，对比行业内现有的产品做分析，例如现在某个项目方要做一款去中心化的内容分发平台。我们可以参考行业内做的比较好的TOU条。作为内容分发领域的独角兽，今日头条从12年上线起发展至今，已经拥有5亿的注册用户，DAU更是接近一亿。

用户组成：广告主、内容制造者、内容阅读者、

内容生态：UGC+PGC内容产生模式已趋于完整，内容组成多元化，图文资讯+短视频+直播

盈利模式：电商广告、信息流广告进行流量变现，

产品优势：用户量大，基于特定算法的信息分类推送，用户体验良好，用户习惯养成

融资经历：C轮10亿美元

基于以上信息对照项目的白皮书，确定此区块链项目真正的优势在哪里？如果项目白皮书不能够清晰的描述出产品的架构，只是空谈概念，那么很大可能上这个产品是不靠谱的。

三、市场分析

竞品：不仅有新浪、搜狐、腾讯、网易、凤凰、一点资讯、zaker、网络新闻、知乎日报等一些大平台。还有一系列垂直类类内容产品与之竞争。

竞争度：大量用户已养成固定的信息获取习惯，预示着新平台在获客成本上会大幅度增加

四、用户及使用场景分析

◆内容阅读者：获取资讯、娱乐放松、技能学习、情感表达、刺激眼球、政策解读、消费决策等。

◆广告商：引流，产品促销，打造品牌调性。

◆内容制造者：优质内容制造，接广告，赚广告费。

五、行业问题分析

◆平台对有效流量的界定及推荐机制导致的内容制造者收益不稳定

◆广告植入对用户体验的影响

◆某些类型产品投放信息流广告的效果不佳

附：某区块链众筹项目网站上近期项目整理

◆物联网：沃尔顿链

◆社交通讯平台：SNC、Matchpool

◆资产交易：OmiseGo、OpenANX、Bytom 比原链、公信宝

◆云存储技术：STORJ、iex.ec

◆应用分发、MobileGo

◆电子钱包：Status、Monaco

◆内容分发：YOYOW

◆智能投资：币飞

◆智能合约：Aeternity

◆数字广告：优WiFi、BAT

◆公司：Dcorp

◆ICO众筹、风投基金：Onplace

◆区块链交易：ICOcoin、量子链Qtum=

◆医疗：云医链HIS、医疗链

◆创业孵化器基金：Starta

◆区块链技术应用

◆数字资产：Tenx、瑞资链、ZenGold

◆游戏账号系统：ugChain

◆新媒体:云链

◆选举：选举链ELC

◆资产兑换：SWFT平台

◆版权：IPC知产链、印链

◆算力：SONM

六、技术实力分析

◆核心技术是否有创新性和行业前瞻性

◆技术可行性及实现难度

◆产品类型是否能充分发挥区块链技术优势

◆该项目是否发行测试网络

◆项目是否开源，一般开源的项目都会上传到github，

◆基于哪条区块链进行开发

◆使用哪种共识机制

七、团队组成分析

◆团队中是否有大牛

无论是技术大牛：如stratisCEO Chris Trew，Bancor创始团队的Eyal Hertzog，如Tenx的投资人包括了以太坊创始人Vitalik Buterin和分布式资本合伙人沈波等。

还是某区块链产品众筹项目的发起人是前比特币中国的联合创始人杨某科，发布的ICOcoin项目。又或者区块链项目的发起人是国内比特币“首富”李某来，发布Press one项目。都能从某种意义上说明这个项目是靠谱的。当然也存在特例，比如近期的李某来，一个项目搞的整个圈子里天怒人怨。

◆团队构架是否科学

法律顾问、行业咨询顾问、项目管理委员会、第三方机构

八、参考区块链项目评级网站

相对合理，评级网站有不少，各个平台的评级标准也不尽相同，可能会出现同一个项目在不同平台上给出的评级差距很大，这个时候就需要我们

自身对区块链相关基础知识有深刻的了解，够具备一定的自我判断能力。千万不要相信专家大牛，不少所谓的专家有可能是跟区块链项目发起方存在利益捆绑。

九、直接交流

最后一点，也是最重要的。无论是面对面的路演，还是论坛社区或者社群进行交流，都能够让人直观去了解这个项目的发起方是否靠谱。无论是对于区块链产品项目还是技术上一些问题都能够由项目方进行解答。是否靠谱，一验便知。

F. 你怎么看待头条问答这个平台

最近，几个明星产品的升级很有意思：今日头条问答上线了，对标知乎，还推出了图集、视频等功能；知乎在去年也发布了“读读日报”；微博不限字数了，140字这个最重要的标签竟然被干掉了。这些应用所做的事情越来越一致：都在成为UGC（用户生产内容）的多元化内容平台。今日头条不再只是资讯客户端，知乎不再只是问答平台，微博不再是140字短消息公共发布平台。综观国内UGC平台，除了上述选手之外，还有一直深耕UGC内容的网络贴吧、微信公众平台，以及豌豆荚去年推出的“一览”、网易正在低调发力的网易热。

为什么大家都做成了内容消费平台？

一年前，人们很难将贴吧、微博、今日头条这些平台联系在一起。现在它们却越来越相似：都是基于UGC模式的平台，支持图文、视频、投票、点赞等多种形式的内容和互动形式，所涵盖内容性质也是越来越全面，不再专注于某一类内容：今日头条不甘于只做资讯，做了问答、支持发布图集、视频，越来越多兴趣类内容如星座、美女；微博取消140字限制不再专注于轻量级内容，意味着其与微信公众平台更像了，都支持长图文，都是基于follow关系的内容流，内容变现都是靠广告和打赏。

一个显著趋势是所有UGC平台都在将内容变得更长、更深、更全了，内容平台变得越来越重。微博不再专注于轻量级内容发布，今日头条开始“去新闻客户端化”不再只攻资讯，为什么会有这样的变化？我想答案有这几点：

1、争夺用户注意力

内容消费平台本质是注意力经济，通过不断创造新内容来供用户消费进而吸引其注意力。但注意力是独占式的，用户刷微博不可能同时看朋友圈。必须让尽可能多的用户、将尽可能多的注意力花在自己身上。增加内容广度和深度、丰富内容形态、支持短中长内容，成为各个平台的尝试，简单地说就是内容平台都要做成“大杂烩”，包罗万象，每个人来这个平台都能找到自己需要的内容，并不断消费，平台就实现了沉淀和黏住用户的目的。天涯社区、网络贴吧、微信公众平台一直就是这样的“大杂烩”，微博、今日头条、知乎们正在跟进。

2、降低内容生产门槛

微博在宣布要取消140字时，其CEO王高飞发微博表示这是为了“降低门槛”，就有人问，要求每个用户撰写内容更多不是增高门槛了吗？实则不然，微博取消字数本质是提升了内容兼容性：长短两相宜，喜欢发长内容的进来了，所有用户都不再需要绞尽脑汁去删减内容以顺利通过微博前端140字的过机检查了。

事实上，所有大杂烩形式的内容平台都是内容生产成本最低的，因为包容性更强，其中表现最突出的就是网络贴吧：从氛围和产品设计上引导每个用户便捷地创造内容，用户不但可以在贴吧1900多万个主题吧中找到适合发布相关内容的主题吧，实际上，在贴吧“李毅吧”等主要大吧中，早已不再是单一议题，内容已经是“大杂烩”。对于UGC平台而言，用户是最大的生产力，必须降低门槛才能鼓励更多用户来创造内容，这也是成为“大杂烩”的必要条件。反观一些门槛高的内容平台，很容易走向“PGC”模式，例如点点网、网易LOFTER为代表的轻博客，最后都曲高和寡了。

3、迎合用户内容消费习惯

站在用户角度，人们愿意在不同平台之间切换去看新闻、去看八卦、去看星座、去看视频吗？愿意，但是会越来越不愿意。如果有一个平台可以恰到好处地满足尽可能多样化的内容消费需求，为什么要切换呢？切换是一件有时间成本的事情，而用户是懒惰的。微信公众平台快速崛起，正是因为其拥有海量的内容。网络贴吧流量可观，用户规模庞大，同样是因为谁来这里都可以找到自己感兴趣的话题并参与其中。所以微博、头条、知乎走向大杂烩，是必然。

与“大杂烩”内容消费平台相反的是“专而精”的平台，从内容形态上看有专注于视频的优酷土豆，专注于图片的Instagram；从内容性质上看有专注于新闻的搜狐等客户端，专注于文艺类内容的豆瓣一刻，以及类似于健康日报这样的垂直类内容平台。但从用户体量来看，综合类内容平台已占上风，并且越来越多的平台开始努力让自己成为大杂烩，例如今日头条、微博等等，未来很可能会形成“二八效应”：80%的用户注意力将被20%的“大杂烩”内容平台瓜分。

内容平台不会有寡头，但第一阵营已现

内容平台尽管都在成为大杂烩，但各自还是有很大区隔度，可谓各有所长，从用户体量来看，用户数达到亿级别的三大综合性内容平台已形成第一阵营：

微信公众平台：

微信公众平台最大标签实际上是“推送”，这可从张小龙饭否语录窥见一二，张小龙认为微博之后的形态一定是“推送”，微信公众平台横空出世。与微博不同，微博是“pull”式内容消费，就是一般是用户想要主动去刷微博了就去刷，而微信是“push”式，就是公众账号运营者会在某个时间将内容以“消息”的形式发给读者——后来微博跟进了，粉丝头条和图文私信。所以率先做“推送”内容，是微信公众平台的先发优势，背靠微信这一超级App，是其第二大优势。

与微信公众号最大不同是微博会兼容轻量级内容，短消息在可见未来依然还会占据半壁江山。由于是公开式的内容传播，所以微博更适合时效性强、讨论性强、公开性强的内容。由于微博还有公开的follow关系，所以在内容与社交结合上，微博还是有许多事情可以做的。

微博在商业化探索上进行了许多尝试，营销、增值都有在做，现在主要还是社会化营销上发力，可以很精准，围绕社交还有许多不同的玩法，例如与消息流结合的原生广告。

网络贴吧：

前段时间被广泛关注的网络贴吧，昔日产品形态更像是BBS，只是门槛要低许多。随着移动互联网时代到来，网络贴吧也进行了多次改版，进行多次转型，现在定位更像是一个基于兴趣的综合内容消费平台。与微博、微信最大不同是，网络贴吧不是基于follow关系的，用户不是因为关注某个人、某个媒体去消费内容，而是因为对某个话题感兴趣，进而加入其中生产或消费内容。这些话题可能是兴趣爱好，可能是公司组织，可能是某款产品，都可归纳为兴趣标签。事实上，许多产品都瞄准了这一点，例如QQ兴趣部落、陌陌的陌陌吧、豆瓣小组，但现在最大的兴趣内容平台非贴吧莫属。

除了“兴趣”这个核心标签之外，网络贴吧没有大V的概念，微信和微博都有，所以网络贴吧社区氛围更浓。在内容兼容性上，网络贴吧同时兼容各种长度的内容，这点跟刚刚才跟进的微博相似，不同的是，网络贴吧生来如此。所以贴吧内容生产门槛更低，已经成为大杂烩，用户活跃度很高。

跟微博一样，网络贴吧在商业变现上的潜力是营销，但它要做的是兴趣营销，掌握着海量用户兴趣，结合网络在大数据技术上的优势，做精准营销潜力很大。

微信公众平台、微博和网络贴吧事实上已成为内容消费平台第一阵营，今日头条还在奋力追赶，未来或同样有望进入第一阵营。知乎是做问答出身，做读读日报等应用更多是内容输出的考虑，短期内应该还是会聚焦在问答上。鉴于微信、微博和贴吧各有特色，所以未来不大可能出现一家独大的情况，三足鼎立的可能性更大。

内容消费平台还会有哪些变化？

内容消费平台除了都会做大做深之外，还有哪些可能性呢？我认为在未来一年内，内容消费平台至少会向以下方向发展：

1、赞赏模式全面普及

在BAT力推之下，移动支付这几年极速普及，“赞赏”成为新的用户习惯，好内容应该被赞赏，所以微信、微博和今日头条都推出了“赞赏”功能，网络贴吧也在小说类等小范围贴吧中推出了类似功能，并且反馈都还不错。未来，知乎等平台都可能会上线打赏功能，让内容可直接卖钱，进而鼓励内容生产者创造更多优质内容。

2、内容形态更加多元

今日头条内容发布时可选择发布文章、图集、视频等等，不同内容在客户端有不同呈现方式，但现在网络贴吧和微信公众账号还是图文为主，尽管中间可插入图片、视频，但还没有单独将其当做一种内容形式，未来微信公众账号和网络贴吧是否会支持发布图集、或者做类似于优酷的视频UGC发布呢？我想很可能会。

3、彻底实现去中心化

微信公众平台和贴吧为什么受到内容创作者亲睐？因为它没有搞内容首页、编辑精选、官方排行榜这些玩意儿，完全是去中心化的运营方式，所有用户充当着编辑，知乎和微博也是这类平台。今日头条等平台则很依赖编辑推荐机制，相信未来所有平台都实现“去中心化”，用户和技术来充当编辑。

4、内容开发者概念普及

UGC内容平台以及PGC内容平台，很大部分内容来自第三方，在PC时代这些创造内容的是没有直接营收的，但移动时代，今日头条创作者、微博自媒体、微信都可从平台获得广告分成，并且收入不菲。除了分成之外，还有用户自发的赞赏模式。这就跟AppStore当初一样：有人做了App就可以直接卖钱，或者做广告盈利了，这些人被称之为“App开发者”。

各大平台都会注重对内容创作者的吸引和扶持，并给其收入分成，形成一个健康的内容生态。不同平台对内容创作者有不同名字，微博叫自媒体，微信是公众账号运营者，网络贴吧是吧友，未来它们都会有一个统一的名字：内容开发者。随着内容平台越来越多，竞争日趋激烈，内容开发者将会成为被各家竞逐的香饽饽，内容创业的黄金时代来了。

G. 爆红的小红书为了让用户买买买，都做了哪些事

随着互联网行业的逐步成熟，BAT三大巨头三足鼎立，再加上资本寒冬来袭，很多创业公司都举步维艰。但在这种情况下，小红书APP去年火遍了大江南北，引得无数妹子争相拥有，今年3月更是拿下1亿美元C轮投资，进军“独角兽俱乐部”。

在不到三年的时间里，它从“海淘版知乎”进军跨境电商，并在国内移动跨境电商APP类目排行榜上占据第一，7月日均活跃用户达148万。小红书究竟是如何做到的？它有什么样的魅力？从用户需求挖掘、产品分析、产品运营、产品团队，给小红书来个大解剖，最后再聊聊小红书的挑战与发展。

• 体验时间：2016.10.18

• 体验产品：小红书

• 体验版本：v4.10

• 设备型号：iphone6S

• 操作系统：ISO 10.0.2

目录：

1. 拨开云雾，寻找用户的痛点（需求挖掘）

2. 小红书的产品进化论（产品分析）

3. 以用户体验为中心，小步快跑（产品运营）

4. 小红书背后的大团队（产品团队）

5. 风口浪尖，小红书走向哪里（挑战与发展）

一、拨开云雾，寻找用户的痛点

1.1现象：境外购物热

近几年随着中国经济的发展，新中产阶级不断扩大，消费能力得到显著提升，人们对生活品质也有了更高要求。但国内整体产品品质和企业创新能力较弱，且食品安全问题频发。随着出境政策的开放，出现了留学潮，境外旅游热，人们的国际视野得以扩大。

大家发现国外商品不仅品质优良、设计新颖，同样的品牌国内国外价格差了一截，随即开始关注国际消费品。以上种种因素导致了消费者对境外购物热情持续高涨，但与此同时也产生了一系列的问题。

1.2问题：境外购物难

这一系列的问题都可以归结为“境外购物难”，也是迫切需要被满足的需求

1.3切入点：

小红书初期选择了从解决用户“难选择”的问题切入，这是看似并非核心的切入点。然而正是这个切入点，让小红在这场跨境之争中打了一个漂亮的侧翼战。

周鸿祎在《我的互联网方法论》中提到：在体验经济时代，要从用户的角度来看问题，从巨头们看不到、看不懂、看不起的小处着眼切入市场，通过快速地、持续地改进产品的用户体验，从而达到颠覆市场格局的目标，这种持续不断的创新就叫微创新。小红书很好的诠释了这段话。

1.4小红书的用户是谁？

1.4.1用户分析

数据来源：易观千帆APP分析（统计时间：2016年7月）

采集时间：2016年10月18日

根据易观千帆的数据显示：小红书的女性用户高达87%，超一线、一线城市用户超过60%，主要分布在沿海一带。另据小红书CEO毛文超透露，小红书的用户年龄集中分布在18到30岁之间，职业分布包括大城市白领、公务员，以及留学生。女性用户天生对购物、对时尚话题无法抗拒，优质的购物分享，很容易就形成自发的传播。

而超一线、一线城市的女性用户具有收入较高、高审美、高要求这些特点。85后的人群对互联网依赖度更高，他们对新事物敏感、愿意尝试。留学生们具有国际视野、主见较强、有优越感，他们追求优生活，也很乐于分享，是笔记生产的主力军。此外在小红书的用户中，“辣妈”也是典型用户之一，她们对母婴用品有大量需求。

1.4.2用户画像

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陈雅琪Charlene | 27岁 | 处女座 | 坐标北京

温哥华海归留学生 | 珠宝设计专业 | 独立珠宝设计师

爱好：时尚、瑜伽、摄影、旅行

基本属性：父亲是企业家，母亲协助父亲管理公司。身边有很多留学生朋友、同学。在北京开了自己的个人珠宝定制工作室。常常在网上PO自己的珠宝设计作品，时尚搭配、旅行照片。对生活品质有较高要求，有自主的审美意识。性格大方，情商较高，懂礼貌，有见地。但时不时会太纠结或对自己要求过高导致小抑郁。有轻微的洁癖，细节控。

购物习惯：平时逛得起大商场，时不时也会去搜淘宝。对于奢侈品有自己的见解，也会买一些设计师款，喜欢简约时尚有点小设计感的服装。因为工作关系，每1-2个月会飞到深圳或广州，因此总会顺道去香港购物，每次都会打扫特扫。也会去海淘购物，偶尔托国外的朋友帮忙买一些限量的产品。

常用APP：微信、微博、淘宝、Instagram、Lofter

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王文姗 | 30岁 | 巨蟹座 | 坐标上海

上海交通大学研究生毕业 | 法律专业 | 外企法务

爱好：书籍、电影、运动、美食

基本属性：父亲是公务员，母亲是退休教师，在上海定居。丈夫从事外贸生意，结婚3年，男宝宝1岁零1个月。性格虽然偏内敛，但是做事很有分寸，细致谨慎。工作上勤勤恳恳，生活上井井有条。自从怀孕以来，就疯狂补充育儿经，非常注重孩子的教育和营养健康。

购物习惯：购物较为理性，注重品质感，喜欢优雅简约的风格。逛商场、购物中心往往是和闺蜜一起，平时线上购物会偏向选择比较大的电商平台。自从宝宝出生后，购物频率大大增加，由于没法经常出国或去香港，所以会海淘一些宝宝用品。老公偶尔去深圳出差时，就将列好的常规物品清单交给他采购，当然对男人购物上期待不能太高。

常用APP：宝宝树、豆瓣、天猫、微博、微信、淘宝

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1.4.3小红书的应用场景

用户会在上下班的路上、睡觉前、下课的间隙等碎片时间用手机浏览小红书的笔记推荐、热门话题、时尚信息，打发无聊的时间；期间在大量信息的刺激下，极大地促进了他们的购物欲望。

有明确的购物目标时，可以在小红书搜索产品的笔记，获取产品的评价、性能、用法等，从而促进用户在小红书购买。用户在境外购买了服装、化妆品、配饰等，可以用小红书编辑图片、标签，进行分享，在获得其他用户认可的同时无形间增加了用户粘性。在出境游之前，用户可以在上面搜索相关的笔记，获取购物攻略，制定购物清单。

二、小红书的产品进化论

2.1产品模式的进化

2.1.1小红书概述与定位

小红书从创业初期到现在，也经历了许多改变和转换。目前小红书已从海外购物分享社区，转型成为了社区型跨境电商。这个转变也意味着小红书开始了商业变现。它的口号是“找到全世界的好东西”，关注于如何提升用户的生活品质。

其目前的定位比较明确，以社区为基础，借助大量用户的积累和数据沉淀，精选产品，打造“爆款”，成为新一代社区电商。

2.1.2从网页版到重点放在移动端

数据来源：艾瑞咨询《2016年中国移动社交系列研究报告——产业篇》

来自艾瑞咨询的数据显示09年开始手机网民占整体网民的比例超过60%，智能手机的保有量也将进一步增加。2013年创业初期毛文超曾以PDF购物攻略的形式在PC端试水，虽然反响不错，但却遭到投资人泼冷水，觉得这个产品不够“Sexy”，提醒其已经进入移动时代，随后毛文超才将重点放在了移动端。

2.1.3从PGC式的单向输出购物攻略到UGC式的海外购物分享社区

数据来源：艾瑞咨询《2016年中国移动社交系列研究报告——产业篇》

传统的时尚杂志、导购网站大都在做PGC式的单向输出内容。然而据研究表明，移动用户的需求悄悄在升级，新生代渴望参与、渴望表达并被认同。

小红书的分享属性能够满足新生代对社交的新需求，她们乐于分享配饰、化妆、搭配心得，希望与人交流并受到关注，以此获得自我价值的体现。与此同时内容、社区与用户相互交织，形成了紧密的联系。从PGC到UGC模式的确立，不仅减少了内容编辑的工作量，用户生产的内容也为日后商业转化提供了极大的参照。

2.1.4从海外购物分享社区到社区型跨境电商

● 社区社群双向共生建立壁垒

摘取一个网上的例子：你买了某手机，然后你进入某某手机社区，此时你跟其他的用户的唯一关系和连接点只是你们共同购买了此款手机，这一群购买了同一款手机的人组成了社区；而有一群人喜欢看电影，便组成电影群组，讨论点评电影。由此可以发现社区是弱关系，但传播较快，空间大；而社群是强关系，归属感更强，用户更活跃，互动频率更高，UGC输出质量更高更多，但传播慢。

而小红书的缔结点在于给喜欢海外购物的人群提供了一个社区平台。这些人首先是因为兴趣连接，基于自发性的连接使得用户有更高的参与度，更活跃且互动频繁。而购物的话题点很多，可以衍生出兴趣侧重于美妆、搭配、美发等各类不一样的强关系社群。每个人都有不同的兴趣点和长处，于是建立起一种网状交织的社群关系。这样社区社群双向共生的模式，为小红书建立起了很好的壁垒。

● 基于信任为核心的社群经济

社群经济是指互联网时代，一群有共同兴趣、认知、价值观的用户聚集在一起交流、协作、影响，对产品品牌本身产生反哺的价值关系，这种建立在产品与粉丝群体之间的情感信任和价值反哺，共同作用形成的自运转、自循环的范围经济系统。而其核心其实在于信任感。

早期小红书采用UGC的购物分享方式，由于用户间没有直接的利益相关，使得分享内容的信任价值更高。其将消费者在购物环节中比较敏感的购物推荐交给了消费者自己。

这些大量自发的分享内容，为小红书对用户需求采集提供了海量的样本。于是小红书回到“境外购物难”的需求原点，进一步满足用户需求，融入了跨境电商的模块，同时也实现了商业转化。

2.2仔细看看现在的小红书

2.2.1产品结构

闭环结构

信息结构在这里包含了产品功能和产品内容。高度抽象化后的小红书其实就如上图所示，它像一个粘合剂一样把购物中相关的几个环节联系了起来，形成一个闭环结构。

流程图

当然我们还可以进一步细分为上图所示，能够展示出用户的使用流程。这种闭环的结构使得其具有反馈性、持续性、难以击破的优势，但如果有一个环节被击破也将难以修复。

2.2.2产品框架

小红书APP前端示意图

小红书APP页面

以上是小红书APP前端示意图和APP页面。其中首页和发现页面都是用户的笔记分享，就目前而言，页面布局无论是内容或功能上都还是以购物分享为重点。虽然页面布局侧重点不在电商模块，但大量购物笔记的诱惑下，反而能勾起用户强烈的购物欲。而且在笔记的某些产品标签之下可以引导到商品购买页面，是无数个隐形的导航。

2.2.3视觉与交互

界面设计上颜色风格基本与品牌定位相符，但色彩搭配的方式略显单一。五个页面设计都比较平白，对于信息的主次引导有所欠缺，页面整体之间欠缺节奏感，视觉图标不够有特点。字体层次太多或太乱，另外用词可以更考究。存在一些BUG，偶尔会闪退。在交互指引上，还存在比较多的问题，用户完成一些任务的过程不够顺畅。限于篇幅原因，举几个例子说明。

三、以用户体验为中心，小步快跑

3.1运营模式

3.1.1产品迭代

数据统计自App Store采集时间：2016年10月18日

上图选取了小红书16年在ISO版本的更新记录，其更新比较频繁，月均1次以上，以轻量式优化的方式，不断快速迭代。一方面可以看出小红书对用户体验的重视，另一方面海量的用户也为其提供了很多优化参考数据。

查看了小红书上线以来不同时间的各个版本，目前已经走过了三个阶段：以旅游购物攻略为主的初创期、融入“福利社”（电商）的调整期、完成社区跨境电商的蜕变期，可以看出其一直在不断探索，不断优化改进。

另外早期小红书一直潜伏在APP旅游类目，也设定过生活类目，到现在的购物类目，无论其无心插柳还是有意为之，都或多或少规避了被扼杀在摇篮中的风险，大概那时候的电商的巨头们不会认为一个购物旅游攻略会成为他们造成很大的威胁吧。目前小红书已经在移动跨境电商类目位居第一，且其月活跃人数比第二名高出一倍。

数据来源：易观千帆APP分析（统计时间：2016年7月）

采集时间：2016年10月18日

3.1.2内容运营

随着用户生产的笔记越来越多，小红书将优质内容整理成了热门话题、品质生活、全球购物、热门专辑几个专栏，便于用户查看相关内容；此外小红书的长笔记栏目，每天发布一篇主题文章，其中会融入用户的笔记，使得用户内容价值扩大，让用户有参与感。

标签是小红书的一大亮点，其通过对标签的管理，将内容进行了结构化，便于搜索；购买页面对产品进行分类，一目了然；图文编辑器功能比较齐全，可以很好地辅助用户生产更优质的图文笔记；对社区进行规范化管理，避免广告横流。

优化建议：用户生产的内容会不断扩大，为避免用户产生信息疲劳和迷失，需进一步管理分类。很多长笔记中除了购物分享，还会掺入个人生活描述，用户只能点入笔记并通读全文才能获取购物信息，不够直观。

可以在编辑器中加入非强制性的产品评分功能。在购物页面，显示产品主要共性评分，可以直观对比不同产品，帮助用户快速找到合适的产品。发现页面整理了几个优质笔记栏目，但下拉式的结构对下面的内容模块有遮挡；或许增加一个二级导航作为辅助，用户可以快速抵达专栏。

由于用户笔记标签都是自己设置，分类繁琐，笔记只能通过搜索来筛选；或许在笔记编辑的时候，可以给用户提供类目选择，不仅方便内容的分类管理，更重要的是用户可以根据需要筛选不同内容。目前笔记是由图片和文字组成，展示形式还可以拓展小视屏，让内容更加丰富。

3.1.3用户运营

● 用户可以通过通讯录、微博、微信发现好友或系统推荐好友，避免用户的陌生感；

● 积极引导新用户发笔记，发表笔记后有积极的反馈，并给出建议；

● 去中心化的玩法，鼓励用户发表自己的声音，让用户之间互动和参与度都更高；

● 产品页面实时显示用户购买的地点时间，提升用户购物欲和信任值；

● 线下不定期邀请用户参与时尚活动，调动了用户积极性。

目前小红书的用户量已经比较可观，下一步主要活跃用户和提升用户粘性。定时策划一些有趣味的线上线下活动让用户参与，活动可以形成常规化，变成社区特有的文化或仪式。

3.2市场推广

3.2.1冷启动

小红书创始人毛文超具有留学生身份背景，他所处的群体就是小红书的用户群体。因此在初期用户的挖掘上创始人也发挥了比较积极的作用。另外通过邀请大量KOL营造优质社区内容，通过他们的影响力引导流量。同时自主编辑大量的优质内容，吸引用户。而当时的语境下，境外购物大热，得以迅速的积累了一批种子用户。

3.2.2口碑营销

小红书上线3个月之内，用户全靠毛文超与团队在网上推广获取。攻略被一部分用户熟悉之后，用户的口口相传和各种热情洋溢的留言扩大了小红书的影响力。毛文超说：”我们小红书福利社最早一批的核心用户，在我看来，是85后、90后这样一代对生活品质有要求的意见领袖。

因为我们最早提供的是一个海外购物攻略。相信在座很多人都会出国旅游，而购物肯定是必不可少的环节，这个是整个中国的大环境。事实上，你们都是这方面的意见领袖。所以我们小红书很快积累了这样一批用户，并开始发酵。”

3.2.3事件营销

● 《胡歌和小红书的三天三夜》

2016年4月小红书即将三周年，策划了《胡歌和小红书的三天三夜》系列活动。小红书通过将胡歌打造为一个“普通用户”，跟着小红书的笔记寻找好东西，营造了非常真实、清晰的使用场景，代入感很强。小红书品牌团队认为小红书是一个真实的社区，和真实的人打交道，拿到真实的信息，去做真实的事。

因此广告片坚持的要呈现“真实感”。在打造社区品牌的概念上，小红书采取了更加立体化的传播方式。在《奔跑吧兄弟》的中插以及部分出租车背后的电子屏广告位。而在微博上更是各种吊粉丝胃口、撩粉丝，吸引大片胡歌粉围观互动。

另外在其官方公众号上，专门设立了胡歌一栏，包含了活动的视频、胡歌语音回复、照片，整个活动更加鲜活人性，让明星影响最大化，并延续影响。

● 小鲜肉送快递

在这个美男鲜肉霸屏的时代，小红书在2015年6月周年庆中开启了“小鲜肉快递”活动。一个个外国鲜肉裸模，看得脸红心跳，“吸睛”之余，话题十足。同时，这给用户带来非常惊喜的体验，会自发形成传播。小红书特别设计的红色快递盒在视觉上强化了品牌，其相当惹眼，试想在办公室收到这样的快递盒的时候，别的同事也会忍不住过来问吧。

此外小红书还在2015年圣诞节前夕推出过系列活动“红色星期五”、“红色大巴车”、“小红书全球大赏”，为圣诞节促销做足了戏码。这些活动都体现了好玩、有趣、高颜值、大胆而不落俗、场景化、视觉强烈的特点。

这种对话方式既是基于小红书的用户，也是小红书品牌的价值输出。人格化的品牌输出，大概是希望用户在使用小红书的时候不是把它当成一个工具，而是鲜活的人与人的连接。

纵观这几次大型活动，小红书团队无论在时间节点的选取，还是主题的策划上都“心机满满”。

当产品逐步完善，小红书突出其购物功能推出“小鲜肉送快递”活动，进一步扩大用户认知；接下来圣诞节前夕，抓住机会，做年终大促，获得大笔营收；三周年庆时，借助明星效应，上演“躲猫猫”的戏码，再次扩大品牌影响力；而其B、C轮的融资恰好落在这三次大型活动之间。

3.3竞品分析

这部分主要围绕同行业竞品做宏观分析和数据对比分析，竞品选取了网易考拉海购、洋码头、达令全球好货。

上图是小红书和几个竞品之间的宏观对比分析，2015年上线的网易考拉背靠雄厚的资源和自身媒体基因快速上窜；洋码头的个性化较强，可以满足消费者不同需求；达令侧重新颖个性潮品，价格不高。总体来说网易考拉、洋码头的威胁较大，达令的消费群体和小红书存在一定的差异化。

数据来源：易观千帆APP分析（统计时间：2016年7月）

采集时间：2016年10月18日

以上数据表明，小红书在移动跨境购物类目中占据了比较大的优势，用户量较为庞大。虽然日均活跃人数、日均启动次数、日均使用时长都排在第一位，但这是基于其用户基数较大。

而从人均单日启动次数和人均单日使用时长来看，小红书没有占据绝对优势，用户活跃和粘性还有很大提升空间。从男女性比重看，都是女性用户偏多，小红书的女性用户占比更是高达87%，这对拓展业务范围也有一定限制。

四、小红书背后的大团队

4.1团队介绍

小红书由毛文超和瞿芳创办于2013年6月。由小红书的官方介绍，可以看出目前其团队实力逐步增强扩大，几位高层负责人基本拥有留学背景。CEO毛文超拥有管理咨询和私募投资经验且曾在美国留学，相信这些经历使得他更好的理解用户和市场，为小红书的发展提供正确的经营策略，也为公司后期的融资奠定了基础。

小红书的公司文化气氛比较开放，办公环境也很不错。其坚持以用户数据为向导，不断积极优化用户体验。

4.2融资情况

图片来源：创业邦

4.3合作伙伴

因为拥有大量用户数据作为参考，所以小红书在品牌合作上拥有更多主动权，真正做到以用户需求出发，开创了全新的C2B的口碑营销模式，即用户数据决定卖家的商品选择。目前小红书与澳大利亚保健品品牌Blackmores、日本化妆品排行榜@cosme美容大赏、日本药妆店集团麒麟堂、松下电器、虎牌、卡西欧等多个品牌和贸易商达成了战略合作。

五、风口浪尖，小红书走向哪里？

5.1硬币总有两面，小红书的优与劣

先说说小红书的优势，经过前面的分析，其优势也比较明了了。其初期的购物分享社区模式，建立了良好的口碑和信任度，形成天然的壁垒；UGC的方式，为其提供了大量用户数据，真正做到以用户需求为向导选择产品，是全新的C2B模式。

基于大量用户，又有了大量用户数据，小红书在品牌合作上有了更多主动权；此外，小红书在郑州和深圳保税区拥有自营仓库，仓库面积在全国跨境电商中排名第二，可以有效缩短从下单到收货的时间。

接下来说说其劣势，用户数据虽然为选品提供了参照，但通过这种方式选品，其品类和数目会受到限制，导致货品不够丰富，可选择性不强；另外人群特性比较强，对于业务的拓展会造成一定的限制；再者由于小红书的购物分享社区性质，会导致许多商家为推广自身产品，在小红书发布软广告，长久必然会影响用户体验。

5.2总有困难，总有瓶颈

小红书稳步发展至今，接下来要面临进一步盈利的问题，平衡用户体验和实现商业目标是一大挑战；随着用户的增长和电商的建立，对整体的运营要求会更高；在产品上如果一直采用自营选品的方式，产品品类和数量问题难以解决，但如果开放平台，对于产品品质又会难以把控。

5.3生命不息，奋斗不能停

小红书要进一步盈利，必须结合更多元化的盈利方式。一方面通过数据深度挖掘用户的需求，如提供个人定制化形象管理的增值服务；另一方面可以扩大产业的合作，小红书起源于跨境旅游，开拓旅游方向也是颇有优势。

面对多元的模式，小红书要加强自身的内容运营，PGC的内容要强化、增加丰富度，UGC的内容要加大维护、拓展其价值；而电商方向的运营还略显薄弱，对于商品的整合及服务都需要加强。对于自营还是开放平台，外界多次向小红书高层提问。但就目前而言，还不是开放平台的时机，如果因为开放平台导致用户体验变差，那会得不偿失，应该继续深耕用户体验。

跨境电商的商品质量和真假问题一直此起彼伏，在这方面不仅要加强管理，还要通过透明化的流程让用户真正放心。随着跨境电商市场的逐步成形，未来的竞争将会是供应链整合之争，作为没有先天基因的小红书，需要大力强化上游供应链。

H. 不看对手做什么，只看用户要什么

网易云音乐CEO朱一闻：不看对手做什么，只看用户要什么
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2016年4月，网易官方宣布：网易云音乐由网易杭州研究院下属的音乐产品中心（二级部门），升级为网易音乐事业部（一级部门）。随着部门升级，网易云音乐高级产品总监朱一闻也随之升任一级部门负责人——网易云音乐CEO。

这与他在2012年7月被丁磊点名参与创办网易云音乐已经相距4年之久了。

彼时朱一闻负责的社区产品“梦幻人生”刚刚被叫停，丁磊在和网易杭研院所有高管聊过一遍之后选中了他和他的团队。丁磊做这个选择背后的一个重要原因是：这是一支在社交方向上耕耘过两年的团队，对社交产品有自己的认识和理解，而且刚刚经过一次失败，他们亟需一次胜利来证明自己，而这正是丁磊想要的。

而时光证明了丁磊的眼光，网易云音乐在朱一闻的带领下正在成为国内用户增速最快的音乐平台。

2015年7月份，网易云音乐刚刚宣布用户数过亿，而仅隔一年，2016年7月，他们再度宣布用户数突破2亿，要知道，国内下载量最高的酷狗音乐手机版本从推出到用户突破7500万经历了6年时间，天天动听手机用户突破7000万用时4年……一年增长1亿用户，网易云音乐在业内坐稳了用户增速第一的宝座。

近日，倪叔有幸采访了网易云音乐CEO朱一闻，听这位36岁的年轻舵手计划要将网易云音乐这艘大船驶向何方

（网易云音乐CEO 朱一闻）

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直到今天，朱一闻仍然记得2013年1月的那个凌晨，那一夜他带领团队发布了：网易云音乐1.0版本，所有人都在刷微博看外界的评价，值得高兴的是：微博上所有人都在说云音乐特别好，这是一个跨时代的产品，颠覆性的产品……那一夜很多人刷了一个通宵的微博；

“我们这一次有戏”，到这一刻，作为网易云音乐产品负责人的朱一闻心头大石终于落了地。

（2014年5月，朱一闻在网易云音乐一周年庆上分享，网易云音乐的好口碑）

站在2012年的历史背景下来看，要在2年内将一个音乐App做到过亿用户，这是绝对是一个艰难的任务；

当时所有人都还停留在PC时代，音乐市场一片红海，模式雷同，巨头林立；移动互联网还只是一个偶尔出现在媒体上的新兴概念，iPhone4刚刚发布，还没用上智能手机的用户们依然习惯使用PC来听歌，根本没有使用移动流量or手机来播放音乐的意识与习惯，市场上的所有音乐APP体验也都非常可怕……外部市场基本不具备一切应该具备的条件，唯一拥有的就是：对移动互联网＋全民社交化两大互联网趋势的笃信；

那一年，是网易从互联网向移动互联网转型的关键一年，为了推动转型，丁磊一口气从市场上搞来了数百台联通合约机，分发给网易所有高管人手一部，并定期召开交流会，让高管之间分享交流关于移动互联网的想法与见闻……这种强大的转型推动，决定了云音乐从出身那天开始就是移动化定位的；

转型是艰难的，产品的从0到1也是，如果照搬PC时代的曲库思路，网易云音乐必死无疑，但要转向移动，社交是一个方向，但对于音乐社交显然是个弱需求，核心需求还得回到音乐上，但要脱离传统思路找到一个新的对用户有价值的点，是困难的，朱一闻团队用了很长的时间来构思产品原型，项目7月份立项，但整个产品方案的成型是在数月之后；

正是这几个月思考时间，让网易云音乐对传统的“曲库模式“的缺陷与问题进行深刻反思，从而一开始就踏上了和其他音乐平台截然不同的道路，并深刻的影响的今天的产业格局；

在进行深入了解之前，对倪叔来说：网易云音乐只是众多音乐App中排名比较靠前的一个，而当倪叔了解完整，才明白：相比于传统的音乐App，网易云音乐是另一种不同的物种；

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2012年，在筹备网易云音乐的时候，朱一闻面试了一个酷我的产品经理，而被对方告知：酷我用户的80%都是使用本地音乐，这个数据将朱一闻吓了一跳，这意味着你有多少版权，联合多少歌星都没有用，因为对方很可能就是一次下好一百首歌，然后一辈子就听这一百首歌，每次打开听完本地音乐就关掉了……

通过这次招聘，朱一闻明白了做曲库，做工具是没有出路的；

曲库模式下，音乐站为用户提供的核心是：音乐的下载及试听服务，单薄的产品模式之下，催生了大量将音乐下载到本地，需要时才播放的用户习惯，而这样的用户习惯是没有活跃及访问深度可言的，App更多是作为一个提供下载的本地播放器而存在的，这样的模式背后的商业价值可想而知；

唯有活跃的用户才具有价值，因而网易云音乐从诞生的第一天起，定位就不是工具产品。定位上的不同，所有的决策都是不同的。

（2016年5月，朱一闻在知乎盐Club分享网易云音乐的音乐社区探索经验）

举个简单的例子，网易云音乐产品的核心架构是歌单，而不是歌曲，歌单就是我创造的歌曲列表，它可以被其他人收藏、评论和分享。简单来说，如果有个跟我口味类似的朋友，我完全不需要自己做歌单，收藏好友的歌单听可以了，而且好友更新了歌单，我还会同步更新，这个架构天然就是基于社交的。

网易云音乐1.0的Solgan叫做：发现好音乐，在朱一闻看来就是要把网易云音乐打造成：全网发现一首陌生的好音乐成本最低＋社区氛围最浓的地方；

发现一首自己没有听过的好音乐，就是很多用户使用网易云音乐的开始，在这里：不管是别人帮你制作好的歌单，还是DJ给你推荐一些歌曲，还是动态里面别人推荐你好的音乐，都可以最大程度的降低你发现一首好歌的成本。

然后网易云音乐会把评论放在最显眼的入口上，你在听这首歌的时候就看一下评论。听到这个歌曲背后的故事，因为你不熟悉这首歌，所以你要发现这首歌背后的故事，这个时候就是一个非常完美的闭环。我从一个不熟悉的歌，我要知道它背后的故事，去找它的评论，看评论里面的故事。

当你看到评论里面的故事，这时候你会发现不是我一个人在听歌，这么多人陪着我听歌，因为评论里大都是一些情感共鸣，而这些情感共鸣就造就了：一个社区的人情味；

而这种：从歌单－评论－社区的整体架构带来的丰富产品体验，是远非一个播放器可以比拟的，当竞品还在持续70%以上的本地音乐使用率的时候，网易云音乐仅有1%的用户在每天使用本地音乐；

而如此傲人的成绩，证明了：网易云音乐其战略及理念上的正确性；

超越竞争思想，经由价值创新来获得新的空间的打法被称为蓝海战略，而在倪叔看来：网易云音乐从社交角度对在线音乐行业的解读与改造，就如同西南航空对航空业的了解与改造，虽然猛一看只是一些稍微不同的改变，一旦深究就会发现是处处不同，造就了价值链的重组

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在传统的平台运作逻辑里，平台运营者的核心在于：不调整集货和集客的天平两端，是以招徕更多商家＋不间断的做营销来与用户产生沟通的，但朱一闻并不这样想；

朱一闻有一个习惯：每天早上来公司之后，在看完了昨天的数据日报，就会打开微博搜索“网易云音乐”关键词，看微博上面用户的留言，一旦发现有任何问题都会第一时间联系对方看是否能为对方解决；

这个习惯，他已经保持了3年了，而之所以这么做，是因为在他看来：直面用户的需求与问题是最为重要的工作方式；

为了更好服务用户，他建立一个用户反馈后台，现在这个后台每天可以收到近10万条反馈，并对应有一个分工机制，将反馈分类，按照是属于产品建议还是技术bug等类别进行分流，交给相应的团队解决。但相比一般公司的服务流程，技术出身的朱一闻做的更为彻底：为加快效率，直接让技术人员去解决！

你会看到网易云音乐里有很多特殊账号：无所不能的Android开发组，云音乐iOS开发组，云音乐web开发组，等这些大号就是云音乐技术人员自己和用户沟通，解决技术问题的手段。

安卓端开发是最难的，各种试配，各种问题，经常崩溃，各种BUG，但云音乐的安卓端这样的问题会少很多，因为云音乐本着解决一个就少一个的思想，一直在做这个事情。所有的开发人员都去做这个事情，这样的话用户也觉得这个社区真的是有人情味的，很多人在帮自己解决问题。

而且这样做，技术人员会觉得真的是这个地方做得不够好，未来要做得更好一点，因为用户在跟我沟通。我帮他解决问题的时候，心情也觉得很好。对整个团队来说，都是很重要的。

在2014年8月，小米的全盛时期，黎万强出了一本《参与感》，其中的一个观点是：所有员工都是客服，所有员工都要参与客服这件事……而这个理念和朱一闻的工作理念是不谋而合的，网易云音乐从2013年上线的时候就开始这样工作。

这样缓慢而细致的产品打磨工作，或许对于一些普通用户而言并没有多大的感知，但对于音乐的重度爱好者，他们是非常能感知和关注这些变化的，而网易云音乐从最开始就把市场重心放到这群种子用户身上。

通过精耕细作，朱一闻顺利的留住“中国所有真正爱好音乐的资深用户群体”，他们比相比同类产品的用户，更年轻、有趣，互动意愿更强，对产品的参与度更高，也是更重度的音乐爱好者，最值得一提的是，他们有一定的音乐审美。所以云音乐的用户能够帮助社区创造内容，这些UGC内容包括评论、歌单、主播电台、专栏、动态等等，这是完全区别于竞品的内容。

网易云音乐3.0版本，推出了一个大杀招：首页所有内容个性化，而这一步到现在所有的竞品都不敢跟进，因为这样的高度个性化推荐要基于海量的UGC内容，基于网易云音乐每天诞生的42万优质新歌单曲目的基础之上，而这些其他竟品是无力拥有的。

众所周知，所有的音乐平台都想要做社交，但只有网易云音乐做成了，究其根源：在于大家从根子上就不是一套体系；

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当被问及用户已经2个亿了，下一步网易云音乐的下一个阶段有啥打算时？朱一闻给出一个出乎意料的答案：独立音乐人计划；

自QQ音乐和CMC合并以降，谈及整个在线音乐行业，就无可避免的进入：拼爹模式视角，大家更相信主宰行业的是：资本与版权的力量，因此一时间各公司均打出了打造音乐全产业链路的说法，唯有此大家才能站到相同的层面来进行比较，但显然朱一闻给出的并不是一个关于的竞争视角的答案；

但倪叔旋即明白了这种回答背后的深意：泡妞的核心在于妞喜欢什么？而非战胜情敌，业务策略的制定核心在于反映对市场的判断；

在朱一闻看来：下一阶段音乐市场的核心逻辑是去中心化

“近几年来大牌明星出现的是越来越少了。你现在听到的大牌音乐人还是几年前的陈奕迅、周杰伦，没有再新的出来了。新艺人冒出来的越来越少，为什么会这样？我们也在问这个问题，为什么会这样？

我个人觉得，跟整个移动互联网的出现后用户的注意力分散是有关系的。因为之前我们只看电视，电视的频道有限而集中，我上一下春晚就火了。现在不是这样的，要做火一个人是很难的。现在音乐口味更加偏向于分众化和个性化，不同的人喜欢不同的音乐艺人，每个艺人都有一群自己的粉丝。在现在，一个艺人要能吸纳所有的粉丝，这个可能性很小啦，艺人粉丝都已经分群了。

在这样的情况下，独立音乐人这个市场，我们未来判断是有希望的，因为它是一个非常个性化与去中心化的市场。比如现在很火的电音，国内电音氛围最活跃的就是网易云音乐。包括今年风暴音乐节，听说在上海办得特别好，行业都觉得电音的春天要到了。其实我们判断这件事情就是一个分众市场，它不可能成为一个主流的东西。但它在一群人里面发酵，而这个群体会越来越大，我们判断不会到周杰伦这样的地步，但它会变成一个有一定体量的垂市场。就像二次元，最近也很火，我们也觉得是一块垂直市场。

这些市场大吗，以总量来看也不是很大，和周杰伦比起来都是很小的，但拆看来看其实用户量也不小。未来的音乐人市场就是一个非常分众，非常垂直的市场，不同的人喜欢不同类型的音乐，每个艺人都有一群自己的粉丝。我们觉得只要一个音乐人只要有1千个粉丝，他就能在这个平台上，或者在社会上活得很好。如果能做到这样，音乐产业就有希望了。我们想做到这件事情的目的是什么呢，就让这些人能够通过自己的努力，在社会上活得很好。

分众市场，这就是我们下一个阶段对市场的判断；

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在倪叔看来：于群雄并立，产品模式高度同质化的在线音乐行业，要保持高增长是困难的，尤其在“版权越来越贵” “营销越来越难” 的双重背景之下，既缺少战略级用户入口，又没有海量版权预算支持的网易云音乐能够成功逆袭，其背后有大不易，但秘诀总结来总结去：只有社交两个字，但最可气的就是即使对方坦白的告诉你，你也无力抄袭无力模仿，这就是真正的核心竞争力！

如《蓝海战略》所描述的那样，很多新的商业体与传统商业体相比似乎只有一块能力是具有特殊性的，但实际上那是两条完全不同的道路，机会和能力间，呈螺旋式上升成长；

看到新的机会→培养新的能力→培养成新的能力→又会有空间看到更新的机会……一路螺旋式上升；

将网易云音乐与其他音乐app区分开的，就是从2012年朱一闻和他的网易云音乐看到了：社交，这个新机会开始的；

而4年后，朱一闻暮然回首，发现雪球已经滚的很大很大了。

I. 网络名词有哪些

1、yygq：阴阳怪气，不直接说出想法或者意思，却用一些词来含沙射影指责或暗示某些人或事，有一些小人的意思。

2、u1s1：有一说一，有一说一是用来反驳用的，并且还是有理有据。

3、xswl：意思为“笑死我了”，一般用于搞笑事件的评论。例子：昨天某某走路踩了狗屎，他还以为是巧克力，哈哈哈哈，xswl！

4、zqsg：真情实感，其含义为认真了、走心了的意思，是如今的饭圈常用语。

5、dssq：大势所趋，用于讽刺一些制作目的就是为了跟风玩梗，博取眼球的作品。