crm階段ltc分解動作

1. 客戶關系管理經歷哪幾個階段

一 解決客戶了解產品或服務內容的需求
二 解決客戶所提出的問題
三 解決客戶想接觸到實際服務人的需求
四 解決客戶想了解購買或服務全過程的需求
五 解決客戶消費後需要後續服務跟蹤的需求
六 建立良好的，長期性的客情關系

2. crm認為什麼是業務的核心環節

在大數據時代，CRM在銷售和管理上，有著無可比擬的優勢。CRM無疑是企業有效的業務把控工具，構建了一整套的流程和管理體系，並充分適配您當前的業務模式，能夠以多種方式為企業管理者賦能，增強對企業的管控力度。

簡信crm

1、客戶資源的把控

企業的生存發展都依賴於客戶。因此，企業要全面掌握客戶信息，沉澱企業的財富。當然企業在發展，客戶數量也是會不斷增長，企業要做好客戶管理，就需要強大的信息處理技術對客戶信息數據進行系統的統計和管理。

CRM系統能夠將客戶信息數據綜合到一個平台上，一方面，便於業務員查找客戶信息數據，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率；另一方面，企業在整理客戶數據時無需工作人員錄入，提高了工作效率。

2、銷售流程的把控

銷售流程對一個企業來說也至關重要，是支撐著一個企業的經濟循環。在整個的銷售流程中，銷售人員要經歷尋找商機、篩選商機、產品介紹、滿足需求、簽訂協議、售後服務等這樣一系列動作。所以，對於銷售周期較長的業務，銷售流程的控制是很重要的。

CRM作為專業銷售系統，從自動化銷售流程入手，將一個復雜的銷售任務分解成若干個標志性的階段，每個階段以里程碑式的工作成果進行界定。同時為每個階段制定預期的成功率，這樣銷售人員及其業務主管就可以快速掌握每個項目的進展狀況、停滯情況以及對項目進行匯總分析。

3、服務質量的把控

產品質量的高低關繫到企業利潤、成本、銷售額。而服務質量的高低則關繫到企業未來的利潤、成本和銷售額。因此，企業需要時刻關注客戶潛在需求和期望及其對現有服務的滿意程度，根據客戶的期望改進工作，從而取得客戶的信任，穩定地佔領和擴大市場。

由於CRM涵蓋客戶整個生命周期，因此可以有效地改善客戶體驗。CRM存儲著與客戶相關的所有溝通記錄，服務人員就能輕松查看客戶的每一次互動，讓客戶溝通更順暢。

3. LTC和CRM有什麼差異

1、賢牛銷售雲(LTC)以客戶價值為中心 全面取代CRM以銷售效率為中心
2、賢牛銷售雲(LTC)是開放的數字化系統，實現客戶在 線、員工在 線和供應商在 線的三位一體。
3、LTC的流程中包含了傳統CRM的主要功能，但是遠不止於CRM！
4、賢牛LTC是開放型的供應鏈平 台，支持輕資產的快速攻城
5、賢牛銷售雲(LTC)是低代碼系統，支持快速部署和定製
正如任正非所講：「LTC全流程打通，公司一盤水就活了！」LTC變革不光是組織精簡的革命，同時也是一場重構產業價值鏈的革命！

4. 簡述客戶關系管理的六階段實施方法

知客CRM建議企業的在實施CRM時要考慮以下因素： 1、實施之前就要把納入整個團隊，取得團隊共同的價值理解。 2、實施過程中要結合CRM系統，預演使用。 3、實施後需要制定一定的制度，比如一線數據收集和全公司基於角色的應用，形成習慣。 隨著時間的發展，CRM的效果自然可以體現。

5. 客戶關系管理的發展經歷了哪幾個階段

當傳統OA系統 發展到現在的OA協同移動辦公階段，CRM系統也緊緊跟隨發展腳步。
例如：如今企業對CRM系統的需求，也看重是否支持移動辦公這一點。

歸根結底：企業的需求是導致CRM系統進階的關鍵！

全管CRM系統，專業CRM系統品牌。

6. 實現CRM的3個階段是什麼

階段1--以筆記本為主記錄信息

階段2-以Excel、電子郵件記錄

階段3-需要一個軟體來記錄

7. 一個典型的分析型CRM包括四個階段是什麼

因特達客戶資源管理系統2011不限用戶包含以下幾個基本功能：

後台管理 日程安排管理、網站統計管理、新聞公告管理、收藏夾管理、記事本管理、文檔管理、通迅錄管理以及快遞公司管理等
客戶管理 客戶管理、聯系記錄管理、客戶關懷管理、銷售訂單與合同管理、業務日記管理、發貨記錄管理、競爭對手管理等
知識庫管理 銷售經驗談管理、產品常識管理、規章制度管理等
電話錄音管理 錄音記錄管理、錄音回放管理、來去電信息管理、消息彈出

8. 如何使用CRM進行項目管理

使用過CRM的人都知道，CRM可以進行項目管理，用戶可以通過CRM的項目和項目任務功能模塊創建項目管理流程。由於每個項目都是不相同的，項目管理的需求也有所不同。因此，針對不同的項目管理需求，使用CRM進行項目管理的方法也有所不同。常見的大致有兩種：
一、需求是在建立一個項目流程後，可以在項目頁面里查看到各個流程階段的完成情況。
針對這種需求，Rushcrm的項目和項目任務功能模塊可以建立一個詳細的項目流程，同時通過自定義設置功能，在項目頁面設置各個階段區塊，各個階段區塊關聯對應的項目任務，這樣項目任務的進度以及負責人等信息就可以在項目里呈現，項目負責人可以直接在項目頁面里查看到各個階段的完成情況，便於對整個項目進行監督和把控。
二、需求是在建立一個項目流程後，需要整個流程有序的進行，即是當一個階段被完成了，下一個階段才能展現並進行。
針對這種需求，Rushcrm通過在CRM設置特定的觸發條件。當第一個項目任務被完成，條件就會被觸發，這樣下一個項目任務才能被該任務的負責人看到並執行，同時，已完成和可以執行的項目任務會在項目頁面里直接顯示，項目進行到哪個階段，一目瞭然，這樣既可以讓項目有序的進行，也大大方便項目負責人了解整個項目的進度

9. CRM系統實施過程重要階段是哪個階段為什麼

今天的客戶既可以通過傳統市場所提供的銷售形式接觸各類產品，也可以方便地透過互聯網找到自己感興趣的產品。他們的消費方式由被動接受變為主動選擇，這一變化要求企業必須接受這樣一個事實：即客戶有了比以往任何時候都多的對產品和服務進行選擇和比較的機會與權利，客戶成了真正的上帝。這種變化了的市場環境，對企業而言既是挑戰也是機遇。企業如何實現對多渠道銷售與服務的集成、統一管理，就需要有一套完整的客戶關系管理（以下簡稱為CRM）的理論與技術實現手段。CRM系統的實施目標 CRM系統的實施在一定程度上改變了企業對市場以及客戶的看法。過去，企業把發展新客戶看作是擴大市場的關鍵因素。現在，企業不但要重視新客戶的發展，更要注重對原有客戶的保持和潛力發掘。通過對客戶交往的全面記錄與分析，不斷加深對客戶需要的認識，開發現有客戶存在的購買潛力，達到進一步提高銷售額，降低成本，增加利潤率，提高客戶滿意程度的目標。●提高銷售額。利用CRM系統提供的多渠道的客戶信息，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功幾率，進而提高銷售收入。 ●增加利潤率。由於對客戶的更多了解，業務人員能夠有效地抓住客戶的興趣點，有效進行銷售，避免盲目的以價格讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。 ●提高客戶滿意程度。CRM系統提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中數據的一致性與連貫性，利用這些數據，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應，讓用戶在對購買產品滿意的同時也認可並願意保持與企業的有效溝通關系。 ●降低市場銷售成本。由於對客戶進行了具體甄別和群組分類，並對其特性進行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執行避免了盲目性，節省時間和資金。
CRM的實施階段 目前，實施CRM管理系統的企業都不約而同地將市場、銷售與售後服務業務的集成作為項目實施的目標。從客戶關系管理的長遠目標來看，這一步驟是十分必要的，但它不是CRM 實施的全部內容。市場、銷售與服務的高度集成化確實可以帶來業務部門工作效率的提高，但集成化的系統本身並不能加強企業對市場的認識和了解程度，也不能因此密切與客戶關系。CRM實施成功更為重要的階段在於對數據的有效處理和分析。通過分析，使企業理解客戶行為及其購買方式，發現適合不同客戶的多樣化的銷售形式；進而以分析結果為依據實現企業業務過程和內部組織結構的調整。因此CRM項目的實施可以分為三步：應用業務集成，業務數據分析和決策執行。應用業務集成 將獨立的市場管理，銷售管理與售後服務進行集成，提供統一的運作平台。將多渠道來源的數據進行整合，實現業務數據的集成與共享。這一環節的實現，使系統使用者可以在系統內得到各類數據的忠實記錄，代表目前真實發生的業務狀況。 業務數據分析 對CRM系統中的數據進行加工、處理與分析將使企業受益匪淺。對數據的分析可以採用OLAP（Online Analysis Processing）的方式進行，生成各類報告；也可以採用業務數據倉庫（Business Information Warehouse）的處理手段，對數據做進一步的加工與數據挖掘，分析各數據指標間的關聯關系，建立關聯性的數據模型用於模擬和預測。這一步所取得的結果將是非常重要的，它不單反映業務目前狀況同時也對未來業務計劃的調整起到指導作用。決策執行 依據數據分析所提供的可預見性的分析報告，企業可以將在業務過程中所學到的知識加以總結利用，對業務過程和業務計劃等做出調整。通過調整達到增強與客戶之間的聯系，使業務運作更適應市場要求的目的。

10. 客戶關系管理一般包括哪幾個階段的營銷活動

（一）信息收集（二）需求挖掘（三）價值傳遞（四）異議處理（五）售後服務（六）索取轉介紹。整個銷售過程中根本都是離不開客戶關系管理的。
客戶關系是銷售工作中相當重要的部分，而銷售員的核心工作又是建立和發展與客戶的關系。那麼銷售員和客戶關系發展有哪些階段呢?
（一）陌生期：在這個時候，我們與客戶相互間基本上沒有聯系，相互之間對對方了解很少。此時我們銷售員的任務是找到客戶的相關信息，了解客戶，試圖建立與客戶之間的聯系。利用好公司的CRM客戶管理系統。
（二）建立期：通過我們的拜訪和介紹，客戶與我們建立了聯系，相互有了基本的了解。前面通過與客戶進行電話溝通，客戶方經手人對我們是否有能力幫助客戶解決問題產生興趣，希望能夠與我們進一步溝通，因此我們確定好初次會面的時間、地點等事宜。
（三）考察期：在與客房建立了基本的聯系之後，我們與客戶之間相互都會對對方進行考察。我們會考察客戶是否需要我們的產品，是否有能力支付我們產品的價格，客戶對供應商付款的信譽是否良好等;而客戶會考察我們的產品聲譽、可靠性以及售後服務等
（四）成長期： 隨著雙方接觸越來越多，雙方就慢慢建立了感情與信任，關系一步步向前發展。信任是雙方關系進入成長期的標志。具體到操作層面上就是，你找客戶時客戶肯跟我們見面聊天;我們約客戶出來吃飯時客戶肯赴約等等。
（五）成熟期：雙方的關系發展到一定程度，客戶就會購買我們的產品，如果購買之後雙方滿意，就會重復購買;而簽訂合同，是雙方關系發展到成熟階段的唯一標志。畢竟銷售是一種講究結果的工作，沒簽單，其它結果收獲再多，也是失敗的。