区块链与CRM

Ⅰ 区块链CRM技术的应用未来可期

区块链CRM技术的应用未来可期
区块链技术重铸了客户对数据隐私的期望，将竞争对手聚在一起，加强数据分析，增强客户关系，这些功能使其成为CRM的主要颠覆者。
2017年，数字货币的疯狂涨势赚足了眼球。虽然大部分人仍然对其实际价值存在着广泛质疑，但是实际上，数字货币背后的区块链技术的应用价值却得到了普遍的认可。
区块链所构建的支付机制及沟通渠道，可以让用户在没有第三方介入的情况下进行直接商业交易。同时，区块链网络本身的特点允许其支持线性的、永久性的索引记录，这能使用户在完全不需要任何授权的情况下进行全局审查或引用。
随着区块链技术应用于更多行业，它对CRM将产生怎样的影响？为此，本文列举了三位专家对区块链CRM的预测。
区块链技术重铸了客户对数据隐私的期望，将竞争对手聚在一起，加强数据分析，增强客户关系，这些功能使其成为CRM的主要颠覆者。
比特币和其他加密货币背后的技术可能很难解释，或者说让人们对它感兴趣。因为它涉及到基础设施，而不是像人工智能这样的新技术。然而，专家们预计，在未来10年里，区块链CRM技术的使用量将增加，并预测包括医疗、保险、公用事业、政府、供应链、出版和房地产等商业领域也将为该技术找到应用之所。
区块链创建了分布式的、加密的账簿，它可以在没有集中管理的情况下运行，并且可以作为事务、数字版权和敏感数据(如身份和属性记录)的高度可信存储库。交易可以通过智能合约进行自我执行，在不需要传统媒介的参与下，消除摩擦，转移数据价值。
SearchCRM在本月的区块链论坛上与三位专家进行了交谈。虽然区块链CRM技术可能还处于起步阶段，但专家们表示，他们认为该技术在行业领域的广泛应用潜力巨大。
区块链可以解决隐私和数据分析问题
区块链培训机构（Blockchain Training Institute）的联合创始人Paul Tatro说， CRM系统将受到有关数据隐私问题的影响。消费者被要求分享个人信息，并有可能受到黑客攻击暴露自己，比如今年秋天发生的Equifax数据漏洞问题，他们渴望有所改变。区块链可以存储和加密个人数据，并在未实际共享的情况下确认细节。
他说：“整个CRM领域很快就会被我称之为‘自我主权’的东西联系起来，因为客户会想要控制他们的信息，而不是让它被随意的传播。”“有了自我主权，你就能控制自己的身份，展现自己想要表达的东西，而非事实。”
他还提到，CRM系统需要调整他们处理客户数据的方式，以满足消费者不断上升的期望。
Tatro表示，他还预计区块链CRM技术的未来将包括大规模数据分析的新机会。一个网络化的CRM型系统可以提供多种业务（包括竞争对手的），深入洞察客户的偏好、观点和购买习惯。洞察力的质量会随着规模的增加而提高，而区块链的网络架构将消除对中介数据管理器的需求。另外，对于这样一个共享系统，开发人员需要创建具有精确访问权限的分布式账本，这样公司数据才能得到保护。
基于区块链的应用程序在短期内可能会受到限制，但冠军企业可以为早期投资提供理由，以确保组织能够迅速行动并为其创造机会。
“我们看到像IBM和微软这样的公司也已经提供了区块链服务，”Tatro指出。“就连英特尔也在推动SGX芯片，用于优化交易处理，加快达成对区块链的共识。”这是公司需要关注的事情，就像互联网出现时你必须了解它是一样的。
Tatro说，他成立了区块链培训学院，提供区块链教育和认证。在网上提供培训，让用户可以按照自己的节奏学习。
区块链技术改进激励方案
Lynne Dunbrack是IDC Health Insights公司的副总裁，她认为区块链CRM技术在医疗保健领域扮演着重要角色。
“CRM在医疗保健领域是相当新的，”她说。“区块链可能会影响到的一个领域是客户激励支付程序，旨在实现健康里程碑。”
医疗保健提供者通常会推荐一些锻炼计划，比如每天走1万步，通过这些程序，患者可以获得用于兑换的积分，比如商品。
她说：“在短期目标实现后，人们会对锻炼计划失去兴趣。”“也许他们想要在怀孕期间保持健康，或者在学校团聚或婚礼前减肥，以便在家庭照片中看起来不错，但之后他们又恢复了原来的习惯。”
区块链CRM技术的未来可能包括加强患者与奖励计划的联系，使接近实时处理的监测数据成为无摩擦的微交易。
Dunbrack说：“现在他们可以实时发现自己是如何朝着既定的奖励目标前进的，而不是等待一份月报表。”“这是一种既有趣又好玩的方法，可以帮助客户长期参与其中。”
区块链到CRM技术的应用将提高客户的生命周期管理。随着纵向关注点从计费和偿付转向以病人为中心的健康结果，这成为医疗保健领域一个日益重要的问题。
她说：“患者作为消费者的整体观念是相对较新的。”“过去，医生会把病人推荐给专科医生或其他，然后患者就去了，但现在，他们四处寻找，看看是否可以通过其他地方省钱。”医疗机构需要像其他行业一样抓住客户的关注点，管理客户生命周期。
区块链CRM技术改变引导生成方式
Jacob Hall是Agingo Corp .的联合创始人，该公司创建了一个使用区块链和机器学习的搜索平台，以在200多个主题中识别出最可信的业务。Agingo的用户可以在他们所选择的兴趣领域内发现新公司，因为这些公司在Agingo社区获得了信任。
公司将无法通过购买的方式置于Agingo搜索引擎的顶部，因为它不是广告驱动的。
Hall说：“我们认为当前的广告空间已经被打破，我们想改变人们与其所爱的品牌和人物之间互动的方式。”
一家公司将无法在零售领域主导多个类别，因为公司必须在Agingo上投放时选择他们的搜索类别。
Hall说：“你拥有的关键词越少，你的排名就越高。没有针对性的营销。我们给用户表达意愿的权利，这样就不需要一遍又一遍地看到同样的东西，因为有人在追踪并重新定位他们。”
按照Hall的说法，Agingo的方法将会影响基于CRM的引导生成。
他说：“为获取线索公司不得不做广告，购买不知来源的数据。但这并不像人们为他们的电子邮件地址提供数据沿袭那样。”
另一位联合创始人Kyriakos Skiouris表示，小型企业将能够通过赢得信任，在Agingo中有效地吸引注意力。
他提到：“我们喜欢创新，喜欢夫妻店。在传统的搜索中，如果你想要开一家餐馆，被人熟知，就必须准备投入数百万的市场营销费用。所以当有钱人能够置顶时，他们当然会喜欢这个系统。这就是我们想要纠正的。”
与Tatro一样，Hall也承认区块链CRM技术的未来将受到用户对隐私关注的影响。Agingo用户可以将个人数据存储在加密的钱包中，并轻松决定他们想要分享的信息。
Hall说：“当看到越来越多的攻击事件，比如Equifax的信息泄露，人们将会寻求与他们信任的人进行互动。”也就是说，区块链CRM未来会越来越受到重视。

Ⅱ ERP系统与区块链的关系

随着区块链继续成熟并在除密码外的领域得到应用，ERP供应商正在努力将分布式分类帐技术整合成为从航运舱单和供应链到物联网IOT设备维护和争议解决系统的一切可追溯的不变记录问题解决当中。通过将区块链+ERP系统集成而获得的价值并不是通过创建和移植新的信息到区块链的分布式分类帐中，而是按照约定俗成的规则，通过从企业ERP系统中绘制、集成、对接现有数据，并能够严密控制在B2B之间与其共享的数据。

Ⅲ 所谓“区块链”是什么

可以说，2020年是产业区块链元年。随着区块链技术的不断发展，积极布局区块链的企业数量呈指数级增长。然而，区块链还处在一个很早期的发展阶段，区块链应用落地仍需要不断探索。
近十多年，区块链技术已经在全球范围内产生了广泛的影响。相比诞生之初，区块链行业的面貌发生了天翻地覆的变化。
前几年的区块链市场更像是2000年之前的互联网，2000年之前的互联网经历了躁动期，也遇到过起起伏伏，然后大浪淘沙，真正有实力的企业才发展起来。
在参加Cointelegraph中文的活动时，Avalanche亚洲生态合伙人Wilson表示：“在2018年的时候，区块链生态和现在完全不一样，那个时候更多是概念式的。去年开始，区块链行业发生了很大的差异。越来越多靠谱的项目诞生。”
的确，除了最初局限于在数字货币领域应用，如今区块链技术已经逐渐成为不同传统行业的基础设施。经过十多年的探索与研发，区块链也已经发现了更多能够凸显其价值的应用场景。
增长之势不减，但仍未实现大规模应用
可以说，2020年是产业区块链元年。随着区块链技术的不断发展，积极布局区块链的企业数量呈指数级增长。在新冠肺炎疫情爆发的大背景下，区块链技术也展现出其巨大的待开发潜力。
在过去的一年，全球区块链企业继续呈增长趋势，但是速度有所减缓。根据中国信息通信研究院的《区块链白皮书（2020年）》数据显示，截止至2020年9月，全球共有3709家区块链企业，并主要分布在美国和中国，其中美国占27%，中国占24%。
显而易见，随着全球各个国家不断出台向好的区块链政策，推动区块链技术赋能实体经济，区块链行业泡沫出净，行业也回归至理性。越来越多的企业跑步入场，积极利用区块链技术拓展业务。
即使目前区块链相关企业如雨后春笋般出现，但区块链还处在一个很早期的发展阶段。从最底层的协议层来说，离成熟和完整的状态还很早。中间件层可能离成熟也非常远，而中间件层可能是未来区块链与真实的世界和实体经济结合所需要的很重要的基础设施。
当这些东西都已经逐渐走向标准化成熟的时候，我们才会迎来一个区块链走向主流和大爆发的阶段。
对于整个区块链技术的发展状况，Helium中国Managing Director高原指出：“现在各种区块链应用的用户体验还不是很好，中间件的发展和用户端的成熟，是实现大规模应用的关键点。最终区块链能够落地、能够成为实体经济的一部分，需要监管层面上的成熟和清晰的状态。”
然而，区块链应用落地仍需要不断探索。如果区块链底层基础设施的性能不提高，未来的商业化大规模应用是很难实现的。那么，大量区块链应用没有成功落地的原因是什么呢？Polygon中国区负责人Charlie Hu认为：
一是对开发者不够友好；
二是扩容性能有限；
三是缺乏互操作性，其核心逻辑就是未来区块链世界不是只有一条链，是多链共存的。基于不同的商业应用有不同的链存在，跨链互操作性是很重要的。
为什么互操作性对于不同区块链至关重要？
区块链的“互操性”，是指不同的区块链网络之间能够轻易实现相互通信，共享信息。互操作主要指应用层互操作、链间互操作、链下数据互操作。
IOHK首席执行官和Cardano创始人Charles Hoskinson在接受福布斯采访时称，区块链的互操作性将带来从一个系统到另一个系统的轻松迁移。
在区块链行业中，一个能够满足用户需求、并且运转高效的区块链是必需品，其地位举重若轻。虽然以太坊创新的创造出智能合约技术，并构建了包含各式应用的超级生态系统，但它远远未能满足商业需求，至少在以太坊2.0完全推出之前是这样。
为什么区块链的互操性如此重要？随着区块链技术自身的不断扩张以及在不同行业的应用拓展，不同链之间的难以互操作、不同应用之间的难以对接、链上链下的难以可信交互，这些问题在很大程度上限制了区块链的大规模应用。
不同的区块链之间的场景需求可能有所不同，而在这些不同需求下就需要产生大量交互。针对互操作性，Edge & Node 亚洲商务战略负责人Iris表示：“如果链和链之间是孤岛，就没有办法交互，这样就会大大地影响应用。互操作性跨链是有不同层面的，从资产到数据，再到更底层的共识。很多项目已经实现了资产跨链，下一步比较难的就是数据跨链。”
只实现不同区块链之间的互操作是远远不够的。在雷兔科技创始人知县看来，互操作性不应局限于区块链生态内部，只有打通区块链与互联网之间的互操作性，才能实现用户基数的最大化。
跨链技术是实现互操作性的关键。目前，跨链技术包括公证人机制、侧链/中继链、哈希时间锁定和分布式私钥控制等。
针对交互过程中的数据可信、安全问题，O3Labs 产品VP Tim认为，不同链的互操作性可能会有一些挑战。他补充道：
第一，用户体验。产品做出来要面向更多的用户，不管在企业中、机构中还是消费者，都会考虑到用户体验问题。即使在技术方面可以实现，但是也要在体验方面能够实现。
第二，安全性。不同链上会需要调一些链下的数据。不同链的方式不一样，保证数据的准确很重要。因为这会变成一个基础，如果未来在这个链上有很多应用的话，这些数据的准确性和速度等等就必须要很一致。
与传统互联网中注重隐私保护一样，不同链之间以及链上链下交互过程中也要注重隐私保护问题。每一次交互都应避免交互过程中的隐私泄露。Suterusu CTO林煌对此表示，目前，跨链方面项目太多，可以看到有很多这方面的产品。然而，考虑支持多链的隐私保护的产品是比较少的，Suterusu现在已经做了很多隐私保护方面的工作，接下来会部署在一些链上。
区块链的未来——多链并存
区块链行业一直处在不断的进化之中。除以太坊之外，还有很多抱有和以太坊一样愿景的区块链涌现，比如EOS、Polkadot、Cosmos、Avalanche、Polygon等。
各个行业的发展竞争和合作是必然的，区块链行业也是如此。只有竞争，才能不断地创新。
未来，以太坊不会是“一超多强”，势必会形成多链并存的局面。不同的公链以及不同的基础设施会有一些差异化的竞争，最后通过跨链技术将这些不同链连接在一起。
在被问及区块链的未来发展时，BSN发展联盟常务理事兼北京红枣科技有限公司CEO何亦凡展望：
3至5年后，特别是操作系统层越来越成熟的情况下，区块链技术技术应该变成一个常规技术。如果开发者连传统数据库都不会使用，根本就不用工作了。3至5年后，每一个开发者应该会用区块链技术搭建基本的应用。

Ⅳ 区块链保险为网络互助带来了哪些模式

首先和你说下区块链核心技术简介
区块链主要解决的交易的信任和安全问题，因此它针对这个问题提出了四个技术创新：
第一个叫分布式账本，就是交易记账由分布在不同地方的多个节点共同完成，而且每一个节点都记录的是完整的账目，因此它们都可以参与监督交易合法性，同时也可以共同为其作证。不同于传统的中心化记账方案，没有任何一个节点可以单独记录账目，从而避免了单一记账人被控制或者被贿赂而记假账的可能性。另一方面，由于记账节点足够多，理论上讲除非所有的节点被破坏，否则账目就不会丢失，从而保证了账目数据的安全性。
第二个叫做对称加密和授权技术，存储在区块链上的交易信息是公开的，但是账户身份信息是高度加密的，只有在数据拥有者授权的情况下才能访问到，从而保证了数据的安全和个人的隐私。
第三个叫做共识机制，就是所有记账节点之间怎么达成共识，去认定一个记录的有效性，这既是认定的手段，也是防止篡改的手段。区块链提出了四种不同的共识机制，适用于不同的应用场景，在效率和安全性之间取得平衡。以比特币为例，采用的是工作量证明，只有在控制了全网超过51%的记账节点的情况下，才有可能伪造出一条不存在的记录。当加入区块链的节点足够多的时候，这基本上不可能，从而杜绝了造假的可能。
最后一个技术特点叫智能合约，智能合约是基于这些可信的不可篡改的数据，可以自动化的执行一些预先定义好的规则和条款。以保险为例，如果说每个人的信息（包括医疗信息和风险发生的信息）都是真实可信的，那就很容易的在一些标准化的保险产品中，去进行自动化的理赔。
在保险公司的日常业务中，虽然交易不像银行和证券行业那样频繁，但是对可信数据的依赖是有增无减。保险公司运营过程中，由于各种原因导致的风险时有发生，监管机构只能采取事前审核或者事后约束的措施。但随着保险业务的前端日益开放，参与保险市场的企业越来越多元化，事中监督的需求日益凸显。
只要保险公司将日常运营流程搬到区块链上，并向监管机构开发一个记账节点（即使是一个只读的记账节点），监管机构就可以实时的观察到保险公司的全部业务动向。同心社，就是国内首个区块链技术的落地应用项目，开放性的互助信息服务平台。例如资金流向和投资构成、产品的承保和赔付数据、主要的人事和管理操作等，无需等到保险公司事后申报，从而及时发现可能存在的业务风险和违规操作。

Ⅳ 企业管理软件系统哪个好

企业管理软件系统没有哪个最好，只有哪个最合适，最能解决公司问题，毕竟每个公司的管理和问题不同。8Manage 是一个采用区块链应用模式的先进企业管理系统。每一个交互都是来踪去迹均可查的实时交易。在实际业务中，由于收入达不到预期是由某笔交易偏差或某时段产生收入偏差开始，项目逾期是由某个可交付成果逾期或某个活动延期开始，成本超支是由某项费用超支或某时段产生超支开始，因此可见性的粒度与管控的及时度对于最小化执行偏差和最大化收益是十分重要的。严重偏差的产生不仅因为人们会故意隐瞒信息来保护自己，也因为人类大脑加上电子文档并不能赶上实际业务在执行中改变的复杂性和速度。

8Manage 除了采用区块链应用模式外，它还具有以下优点：

• 移动用户界面是正门和最主要的

• 功能丰富的独立模块功能（每个模块的功能在其产品页面有详细介绍）

• 可供客户全面选择的多个模块（例如：CRM, 电子商务平台，采购管理，项目与项目组合管理，人力资源管理，财务管理，商业智能和企业全信息化管理）

• 数据在单个模块内和跨多个模块逻辑地、动态地互联互通，从而支持企业一体化管理和实时决策支持

客户可以按其需选择单个模块或任何模块的组合来满足其企业管理需求, 对于需要与遗留系统集成的客户，提供应用桥梁帮助客户快速地完成集成的工作。

Ⅵ 最常见企业管理SAAS软件有哪些

按照功能来说，通常有以下几类

• ERP（企业资源计划），知名的有SAP，其他的不了解就不列举了

• CRM（客户关系管理），知名的有Salesforce，ZOHO，国内比如纷享销客

• HR（人力资源管理），较知名的有Successfactors

• OA（办公自动化），国外知名的有Slack，国内的有泛微

• 财务软件，金蝶用友之类

• 呼叫中心，这个用的比较少，主要集中在电话销售行业，像保险，广告行业，

• 差旅服务和费用管控，比如Concur，全程费控，（Concur已经被SAP收购了）

还有做项目管理的比如Basecamp，JIRA等，做发票管理的FreshBooks。

如果上面没有你想了解的，你可以补充一下，你主要想解决哪方面的企业管理问题。

之前也回答了类似的问题，你可以参考网页链接

Ⅶ 请问区块链技术能和财务共享中心结合在一起使用吗

这个当然是可以的
首先，区块链实际上就是一个的数据库或者说是一种去中心化的数据库，一切的技术单元都是为了更好的维护好这个公共数据库。每一个节点都独立的保留一份数据副本，通过共识算法来达成节点账本的数据一致，通过密码算法来确保数据的不可篡改，以及数据的不可篡改和数据收发的安全性；通过脚本系统扩展了账本数据的表达范畴 。
其次，要做财务共享中心涉及到到大量的一个财务数据，我们可以结合区块链的技术特点和财务共享中心结合起来，下面，我将会把区块链的技术特点与财务共享中心结合起来说明。
①分布式存储，区块链的一个分布式数据库，每一个节点都独立保留一份数据的副本，那么这个和财务共享中心结合的话，可以把“财务数据上链”加入这个财务共享链中的用户就相当于区块链网络中的“节点”每一个用户都可以单独的保留一份财务数据数据副本，就可以达到一个共享的目的了
②不可篡改，区块链技术中一个非常重要的特点就是数据的不可篡改，利用的密码算法来保证财务共享中心的一个数据的一个安全性，只要是涉及财务数据，就要考虑到一个安全
当然在做财务共享中心之前，你肯定要确定你的具体的需求，必要的话，先要写好整个项目的一个框架，然后根据需求再找到正规的区块链开发团队，去帮助你开发好这个“财务共享中心”还有一点，必须要注意，在没有达成正式合作之前，不要随便的透露你的项目的资料，以防同类被抄袭。

Ⅷ 开发CRM系统，需要哪些技术人员

不管是CRM系统开发项目还是企业CRM项目，它本身的涉及的范围、类型以及复杂的程度决定了团队需要什么样的人才和技能，如果业务简单的话一个就可以完成一个项目，而在大型的项目当中就需要哪些同时具备多个技能团队来执行，以确保在整个项目中能够得到充分的技术支持。

不管CRM项目的大小关键的技术人员是必不可少的，以通常情况下一个完整的CRM团队需要具备哪些关键人员呢？

首先是项目经理，因为他是整项目的中心人物，每个人员每个部门的工作都需要通过他来协调连接，对项目的实施进度负主要责任，除此之外项目经理还要把控模型设计，配置以自定义活动的总体方向。

接着是CRM软件分析人员，他们的工作范围比较广，作为分析人员需要对CRM系统的方方面面都要了解，以至于连程序的设计、配置都由他来负责，还包括测试和培训计划的制订等。

再者是开发人员，技术方面的工作都由他们来完成，构建代码整合报告和数据转换等。CRM开发人员，大多数CRM应用程序都可以通过―组配置工具以有限的几种方式进行修改，配置工具的使用并不需要高深的技术。
剩下的其它人员还有：CRM客户关系管理系统架构师，专业的培训师，网络工程师，以及产品测试人员等，这些人员再加上面列举的那些成员组合起来就是一个完整的CRM项目团队，且这些都是非常关键的人员。