區塊鏈與CRM

Ⅰ 區塊鏈CRM技術的應用未來可期

區塊鏈CRM技術的應用未來可期
區塊鏈技術重鑄了客戶對數據隱私的期望，將競爭對手聚在一起，加強數據分析，增強客戶關系，這些功能使其成為CRM的主要顛覆者。
2017年，數字貨幣的瘋狂漲勢賺足了眼球。雖然大部分人仍然對其實際價值存在著廣泛質疑，但是實際上，數字貨幣背後的區塊鏈技術的應用價值卻得到了普遍的認可。
區塊鏈所構建的支付機制及溝通渠道，可以讓用戶在沒有第三方介入的情況下進行直接商業交易。同時，區塊鏈網路本身的特點允許其支持線性的、永久性的索引記錄，這能使用戶在完全不需要任何授權的情況下進行全局審查或引用。
隨著區塊鏈技術應用於更多行業，它對CRM將產生怎樣的影響？為此，本文列舉了三位專家對區塊鏈CRM的預測。
區塊鏈技術重鑄了客戶對數據隱私的期望，將競爭對手聚在一起，加強數據分析，增強客戶關系，這些功能使其成為CRM的主要顛覆者。
比特幣和其他加密貨幣背後的技術可能很難解釋，或者說讓人們對它感興趣。因為它涉及到基礎設施，而不是像人工智慧這樣的新技術。然而，專家們預計，在未來10年裡，區塊鏈CRM技術的使用量將增加，並預測包括醫療、保險、公用事業、政府、供應鏈、出版和房地產等商業領域也將為該技術找到應用之所。
區塊鏈創建了分布式的、加密的賬簿，它可以在沒有集中管理的情況下運行，並且可以作為事務、數字版權和敏感數據(如身份和屬性記錄)的高度可信存儲庫。交易可以通過智能合約進行自我執行，在不需要傳統媒介的參與下，消除摩擦，轉移數據價值。
SearchCRM在本月的區塊鏈論壇上與三位專家進行了交談。雖然區塊鏈CRM技術可能還處於起步階段，但專家們表示，他們認為該技術在行業領域的廣泛應用潛力巨大。
區塊鏈可以解決隱私和數據分析問題
區塊鏈培訓機構（Blockchain Training Institute）的聯合創始人Paul Tatro說， CRM系統將受到有關數據隱私問題的影響。消費者被要求分享個人信息，並有可能受到黑客攻擊暴露自己，比如今年秋天發生的Equifax數據漏洞問題，他們渴望有所改變。區塊鏈可以存儲和加密個人數據，並在未實際共享的情況下確認細節。
他說：「整個CRM領域很快就會被我稱之為『自我主權』的東西聯系起來，因為客戶會想要控制他們的信息，而不是讓它被隨意的傳播。」「有了自我主權，你就能控制自己的身份，展現自己想要表達的東西，而非事實。」
他還提到，CRM系統需要調整他們處理客戶數據的方式，以滿足消費者不斷上升的期望。
Tatro表示，他還預計區塊鏈CRM技術的未來將包括大規模數據分析的新機會。一個網路化的CRM型系統可以提供多種業務（包括競爭對手的），深入洞察客戶的偏好、觀點和購買習慣。洞察力的質量會隨著規模的增加而提高，而區塊鏈的網路架構將消除對中介數據管理器的需求。另外，對於這樣一個共享系統，開發人員需要創建具有精確訪問許可權的分布式賬本，這樣公司數據才能得到保護。
基於區塊鏈的應用程序在短期內可能會受到限制，但冠軍企業可以為早期投資提供理由，以確保組織能夠迅速行動並為其創造機會。
「我們看到像IBM和微軟這樣的公司也已經提供了區塊鏈服務，」Tatro指出。「就連英特爾也在推動SGX晶元，用於優化交易處理，加快達成對區塊鏈的共識。」這是公司需要關注的事情，就像互聯網出現時你必須了解它是一樣的。
Tatro說，他成立了區塊鏈培訓學院，提供區塊鏈教育和認證。在網上提供培訓，讓用戶可以按照自己的節奏學習。
區塊鏈技術改進激勵方案
Lynne Dunbrack是IDC Health Insights公司的副總裁，她認為區塊鏈CRM技術在醫療保健領域扮演著重要角色。
「CRM在醫療保健領域是相當新的，」她說。「區塊鏈可能會影響到的一個領域是客戶激勵支付程序，旨在實現健康里程碑。」
醫療保健提供者通常會推薦一些鍛煉計劃，比如每天走1萬步，通過這些程序，患者可以獲得用於兌換的積分，比如商品。
她說：「在短期目標實現後，人們會對鍛煉計劃失去興趣。」「也許他們想要在懷孕期間保持健康，或者在學校團聚或婚禮前減肥，以便在家庭照片中看起來不錯，但之後他們又恢復了原來的習慣。」
區塊鏈CRM技術的未來可能包括加強患者與獎勵計劃的聯系，使接近實時處理的監測數據成為無摩擦的微交易。
Dunbrack說：「現在他們可以實時發現自己是如何朝著既定的獎勵目標前進的，而不是等待一份月報表。」「這是一種既有趣又好玩的方法，可以幫助客戶長期參與其中。」
區塊鏈到CRM技術的應用將提高客戶的生命周期管理。隨著縱向關注點從計費和償付轉向以病人為中心的健康結果，這成為醫療保健領域一個日益重要的問題。
她說：「患者作為消費者的整體觀念是相對較新的。」「過去，醫生會把病人推薦給專科醫生或其他，然後患者就去了，但現在，他們四處尋找，看看是否可以通過其他地方省錢。」醫療機構需要像其他行業一樣抓住客戶的關注點，管理客戶生命周期。
區塊鏈CRM技術改變引導生成方式
Jacob Hall是Agingo Corp .的聯合創始人，該公司創建了一個使用區塊鏈和機器學習的搜索平台，以在200多個主題中識別出最可信的業務。Agingo的用戶可以在他們所選擇的興趣領域內發現新公司，因為這些公司在Agingo社區獲得了信任。
公司將無法通過購買的方式置於Agingo搜索引擎的頂部，因為它不是廣告驅動的。
Hall說：「我們認為當前的廣告空間已經被打破，我們想改變人們與其所愛的品牌和人物之間互動的方式。」
一家公司將無法在零售領域主導多個類別，因為公司必須在Agingo上投放時選擇他們的搜索類別。
Hall說：「你擁有的關鍵詞越少，你的排名就越高。沒有針對性的營銷。我們給用戶表達意願的權利，這樣就不需要一遍又一遍地看到同樣的東西，因為有人在追蹤並重新定位他們。」
按照Hall的說法，Agingo的方法將會影響基於CRM的引導生成。
他說：「為獲取線索公司不得不做廣告，購買不知來源的數據。但這並不像人們為他們的電子郵件地址提供數據沿襲那樣。」
另一位聯合創始人Kyriakos Skiouris表示，小型企業將能夠通過贏得信任，在Agingo中有效地吸引注意力。
他提到：「我們喜歡創新，喜歡夫妻店。在傳統的搜索中，如果你想要開一家餐館，被人熟知，就必須准備投入數百萬的市場營銷費用。所以當有錢人能夠置頂時，他們當然會喜歡這個系統。這就是我們想要糾正的。」
與Tatro一樣，Hall也承認區塊鏈CRM技術的未來將受到用戶對隱私關注的影響。Agingo用戶可以將個人數據存儲在加密的錢包中，並輕松決定他們想要分享的信息。
Hall說：「當看到越來越多的攻擊事件，比如Equifax的信息泄露，人們將會尋求與他們信任的人進行互動。」也就是說，區塊鏈CRM未來會越來越受到重視。

Ⅱ ERP系統與區塊鏈的關系

隨著區塊鏈繼續成熟並在除密碼外的領域得到應用，ERP供應商正在努力將分布式分類帳技術整合成為從航運艙單和供應鏈到物聯網IOT設備維護和爭議解決系統的一切可追溯的不變記錄問題解決當中。通過將區塊鏈+ERP系統集成而獲得的價值並不是通過創建和移植新的信息到區塊鏈的分布式分類帳中，而是按照約定俗成的規則，通過從企業ERP系統中繪制、集成、對接現有數據，並能夠嚴密控制在B2B之間與其共享的數據。

Ⅲ 所謂「區塊鏈」是什麼

可以說，2020年是產業區塊鏈元年。隨著區塊鏈技術的不斷發展，積極布局區塊鏈的企業數量呈指數級增長。然而，區塊鏈還處在一個很早期的發展階段，區塊鏈應用落地仍需要不斷探索。
近十多年，區塊鏈技術已經在全球范圍內產生了廣泛的影響。相比誕生之初，區塊鏈行業的面貌發生了天翻地覆的變化。
前幾年的區塊鏈市場更像是2000年之前的互聯網，2000年之前的互聯網經歷了躁動期，也遇到過起起伏伏，然後大浪淘沙，真正有實力的企業才發展起來。
在參加Cointelegraph中文的活動時，Avalanche亞洲生態合夥人Wilson表示：「在2018年的時候，區塊鏈生態和現在完全不一樣，那個時候更多是概念式的。去年開始，區塊鏈行業發生了很大的差異。越來越多靠譜的項目誕生。」
的確，除了最初局限於在數字貨幣領域應用，如今區塊鏈技術已經逐漸成為不同傳統行業的基礎設施。經過十多年的探索與研發，區塊鏈也已經發現了更多能夠凸顯其價值的應用場景。
增長之勢不減，但仍未實現大規模應用
可以說，2020年是產業區塊鏈元年。隨著區塊鏈技術的不斷發展，積極布局區塊鏈的企業數量呈指數級增長。在新冠肺炎疫情爆發的大背景下，區塊鏈技術也展現出其巨大的待開發潛力。
在過去的一年，全球區塊鏈企業繼續呈增長趨勢，但是速度有所減緩。根據中國信息通信研究院的《區塊鏈白皮書（2020年）》數據顯示，截止至2020年9月，全球共有3709家區塊鏈企業，並主要分布在美國和中國，其中美國佔27%，中國佔24%。
顯而易見，隨著全球各個國家不斷出台向好的區塊鏈政策，推動區塊鏈技術賦能實體經濟，區塊鏈行業泡沫出凈，行業也回歸至理性。越來越多的企業跑步入場，積極利用區塊鏈技術拓展業務。
即使目前區塊鏈相關企業如雨後春筍般出現，但區塊鏈還處在一個很早期的發展階段。從最底層的協議層來說，離成熟和完整的狀態還很早。中間件層可能離成熟也非常遠，而中間件層可能是未來區塊鏈與真實的世界和實體經濟結合所需要的很重要的基礎設施。
當這些東西都已經逐漸走向標准化成熟的時候，我們才會迎來一個區塊鏈走向主流和大爆發的階段。
對於整個區塊鏈技術的發展狀況，Helium中國Managing Director高原指出：「現在各種區塊鏈應用的用戶體驗還不是很好，中間件的發展和用戶端的成熟，是實現大規模應用的關鍵點。最終區塊鏈能夠落地、能夠成為實體經濟的一部分，需要監管層面上的成熟和清晰的狀態。」
然而，區塊鏈應用落地仍需要不斷探索。如果區塊鏈底層基礎設施的性能不提高，未來的商業化大規模應用是很難實現的。那麼，大量區塊鏈應用沒有成功落地的原因是什麼呢？Polygon中國區負責人Charlie Hu認為：
一是對開發者不夠友好；
二是擴容性能有限；
三是缺乏互操作性，其核心邏輯就是未來區塊鏈世界不是只有一條鏈，是多鏈共存的。基於不同的商業應用有不同的鏈存在，跨鏈互操作性是很重要的。
為什麼互操作性對於不同區塊鏈至關重要？
區塊鏈的「互操性」，是指不同的區塊鏈網路之間能夠輕易實現相互通信，共享信息。互操作主要指應用層互操作、鏈間互操作、鏈下數據互操作。
IOHK首席執行官和Cardano創始人Charles Hoskinson在接受福布斯采訪時稱，區塊鏈的互操作性將帶來從一個系統到另一個系統的輕松遷移。
在區塊鏈行業中，一個能夠滿足用戶需求、並且運轉高效的區塊鏈是必需品，其地位舉重若輕。雖然以太坊創新的創造出智能合約技術，並構建了包含各式應用的超級生態系統，但它遠遠未能滿足商業需求，至少在以太坊2.0完全推出之前是這樣。
為什麼區塊鏈的互操性如此重要？隨著區塊鏈技術自身的不斷擴張以及在不同行業的應用拓展，不同鏈之間的難以互操作、不同應用之間的難以對接、鏈上鏈下的難以可信交互，這些問題在很大程度上限制了區塊鏈的大規模應用。
不同的區塊鏈之間的場景需求可能有所不同，而在這些不同需求下就需要產生大量交互。針對互操作性，Edge & Node 亞洲商務戰略負責人Iris表示：「如果鏈和鏈之間是孤島，就沒有辦法交互，這樣就會大大地影響應用。互操作性跨鏈是有不同層面的，從資產到數據，再到更底層的共識。很多項目已經實現了資產跨鏈，下一步比較難的就是數據跨鏈。」
只實現不同區塊鏈之間的互操作是遠遠不夠的。在雷兔科技創始人知縣看來，互操作性不應局限於區塊鏈生態內部，只有打通區塊鏈與互聯網之間的互操作性，才能實現用戶基數的最大化。
跨鏈技術是實現互操作性的關鍵。目前，跨鏈技術包括公證人機制、側鏈/中繼鏈、哈希時間鎖定和分布式私鑰控制等。
針對交互過程中的數據可信、安全問題，O3Labs 產品VP Tim認為，不同鏈的互操作性可能會有一些挑戰。他補充道：
第一，用戶體驗。產品做出來要面向更多的用戶，不管在企業中、機構中還是消費者，都會考慮到用戶體驗問題。即使在技術方面可以實現，但是也要在體驗方面能夠實現。
第二，安全性。不同鏈上會需要調一些鏈下的數據。不同鏈的方式不一樣，保證數據的准確很重要。因為這會變成一個基礎，如果未來在這個鏈上有很多應用的話，這些數據的准確性和速度等等就必須要很一致。
與傳統互聯網中注重隱私保護一樣，不同鏈之間以及鏈上鏈下交互過程中也要注重隱私保護問題。每一次交互都應避免交互過程中的隱私泄露。Suterusu CTO林煌對此表示，目前，跨鏈方面項目太多，可以看到有很多這方面的產品。然而，考慮支持多鏈的隱私保護的產品是比較少的，Suterusu現在已經做了很多隱私保護方面的工作，接下來會部署在一些鏈上。
區塊鏈的未來——多鏈並存
區塊鏈行業一直處在不斷的進化之中。除以太坊之外，還有很多抱有和以太坊一樣願景的區塊鏈涌現，比如EOS、Polkadot、Cosmos、Avalanche、Polygon等。
各個行業的發展競爭和合作是必然的，區塊鏈行業也是如此。只有競爭，才能不斷地創新。
未來，以太坊不會是「一超多強」，勢必會形成多鏈並存的局面。不同的公鏈以及不同的基礎設施會有一些差異化的競爭，最後通過跨鏈技術將這些不同鏈連接在一起。
在被問及區塊鏈的未來發展時，BSN發展聯盟常務理事兼北京紅棗科技有限公司CEO何亦凡展望：
3至5年後，特別是操作系統層越來越成熟的情況下，區塊鏈技術技術應該變成一個常規技術。如果開發者連傳統資料庫都不會使用，根本就不用工作了。3至5年後，每一個開發者應該會用區塊鏈技術搭建基本的應用。

Ⅳ 區塊鏈保險為網路互助帶來了哪些模式

首先和你說下區塊鏈核心技術簡介
區塊鏈主要解決的交易的信任和安全問題，因此它針對這個問題提出了四個技術創新：
第一個叫分布式賬本，就是交易記賬由分布在不同地方的多個節點共同完成，而且每一個節點都記錄的是完整的賬目，因此它們都可以參與監督交易合法性，同時也可以共同為其作證。不同於傳統的中心化記賬方案，沒有任何一個節點可以單獨記錄賬目，從而避免了單一記賬人被控制或者被賄賂而記假賬的可能性。另一方面，由於記賬節點足夠多，理論上講除非所有的節點被破壞，否則賬目就不會丟失，從而保證了賬目數據的安全性。
第二個叫做對稱加密和授權技術，存儲在區塊鏈上的交易信息是公開的，但是賬戶身份信息是高度加密的，只有在數據擁有者授權的情況下才能訪問到，從而保證了數據的安全和個人的隱私。
第三個叫做共識機制，就是所有記賬節點之間怎麼達成共識，去認定一個記錄的有效性，這既是認定的手段，也是防止篡改的手段。區塊鏈提出了四種不同的共識機制，適用於不同的應用場景，在效率和安全性之間取得平衡。以比特幣為例，採用的是工作量證明，只有在控制了全網超過51%的記賬節點的情況下，才有可能偽造出一條不存在的記錄。當加入區塊鏈的節點足夠多的時候，這基本上不可能，從而杜絕了造假的可能。
最後一個技術特點叫智能合約，智能合約是基於這些可信的不可篡改的數據，可以自動化的執行一些預先定義好的規則和條款。以保險為例，如果說每個人的信息（包括醫療信息和風險發生的信息）都是真實可信的，那就很容易的在一些標准化的保險產品中，去進行自動化的理賠。
在保險公司的日常業務中，雖然交易不像銀行和證券行業那樣頻繁，但是對可信數據的依賴是有增無減。保險公司運營過程中，由於各種原因導致的風險時有發生，監管機構只能採取事前審核或者事後約束的措施。但隨著保險業務的前端日益開放，參與保險市場的企業越來越多元化，事中監督的需求日益凸顯。
只要保險公司將日常運營流程搬到區塊鏈上，並向監管機構開發一個記賬節點（即使是一個只讀的記賬節點），監管機構就可以實時的觀察到保險公司的全部業務動向。同心社，就是國內首個區塊鏈技術的落地應用項目，開放性的互助信息服務平台。例如資金流向和投資構成、產品的承保和賠付數據、主要的人事和管理操作等，無需等到保險公司事後申報，從而及時發現可能存在的業務風險和違規操作。

Ⅳ 企業管理軟體系統哪個好

企業管理軟體系統沒有哪個最好，只有哪個最合適，最能解決公司問題，畢竟每個公司的管理和問題不同。8Manage 是一個採用區塊鏈應用模式的先進企業管理系統。每一個交互都是來蹤去跡均可查的實時交易。在實際業務中，由於收入達不到預期是由某筆交易偏差或某時段產生收入偏差開始，項目逾期是由某個可交付成果逾期或某個活動延期開始，成本超支是由某項費用超支或某時段產生超支開始，因此可見性的粒度與管控的及時度對於最小化執行偏差和最大化收益是十分重要的。嚴重偏差的產生不僅因為人們會故意隱瞞信息來保護自己，也因為人類大腦加上電子文檔並不能趕上實際業務在執行中改變的復雜性和速度。

8Manage 除了採用區塊鏈應用模式外，它還具有以下優點：

• 移動用戶界面是正門和最主要的

• 功能豐富的獨立模塊功能（每個模塊的功能在其產品頁面有詳細介紹）

• 可供客戶全面選擇的多個模塊（例如：CRM, 電子商務平台，采購管理，項目與項目組合管理，人力資源管理，財務管理，商業智能和企業全信息化管理）

• 數據在單個模塊內和跨多個模塊邏輯地、動態地互聯互通，從而支持企業一體化管理和實時決策支持

客戶可以按其需選擇單個模塊或任何模塊的組合來滿足其企業管理需求, 對於需要與遺留系統集成的客戶，提供應用橋梁幫助客戶快速地完成集成的工作。

Ⅵ 最常見企業管理SAAS軟體有哪些

按照功能來說，通常有以下幾類

• ERP（企業資源計劃），知名的有SAP，其他的不了解就不列舉了

• CRM（客戶關系管理），知名的有Salesforce，ZOHO，國內比如紛享銷客

• HR（人力資源管理），較知名的有Successfactors

• OA（辦公自動化），國外知名的有Slack，國內的有泛微

• 財務軟體，金蝶用友之類

• 呼叫中心，這個用的比較少，主要集中在電話銷售行業，像保險，廣告行業，

• 差旅服務和費用管控，比如Concur，全程費控，（Concur已經被SAP收購了）

還有做項目管理的比如Basecamp，JIRA等，做發票管理的FreshBooks。

如果上面沒有你想了解的，你可以補充一下，你主要想解決哪方面的企業管理問題。

之前也回答了類似的問題，你可以參考網頁鏈接

Ⅶ 請問區塊鏈技術能和財務共享中心結合在一起使用嗎

這個當然是可以的
首先，區塊鏈實際上就是一個的資料庫或者說是一種去中心化的資料庫，一切的技術單元都是為了更好的維護好這個公共資料庫。每一個節點都獨立的保留一份數據副本，通過共識演算法來達成節點賬本的數據一致，通過密碼演算法來確保數據的不可篡改，以及數據的不可篡改和數據收發的安全性；通過腳本系統擴展了賬本數據的表達范疇 。
其次，要做財務共享中心涉及到到大量的一個財務數據，我們可以結合區塊鏈的技術特點和財務共享中心結合起來，下面，我將會把區塊鏈的技術特點與財務共享中心結合起來說明。
①分布式存儲，區塊鏈的一個分布式資料庫，每一個節點都獨立保留一份數據的副本，那麼這個和財務共享中心結合的話，可以把「財務數據上鏈」加入這個財務共享鏈中的用戶就相當於區塊鏈網路中的「節點」每一個用戶都可以單獨的保留一份財務數據數據副本，就可以達到一個共享的目的了
②不可篡改，區塊鏈技術中一個非常重要的特點就是數據的不可篡改，利用的密碼演算法來保證財務共享中心的一個數據的一個安全性，只要是涉及財務數據，就要考慮到一個安全
當然在做財務共享中心之前，你肯定要確定你的具體的需求，必要的話，先要寫好整個項目的一個框架，然後根據需求再找到正規的區塊鏈開發團隊，去幫助你開發好這個「財務共享中心」還有一點，必須要注意，在沒有達成正式合作之前，不要隨便的透露你的項目的資料，以防同類被抄襲。

Ⅷ 開發CRM系統，需要哪些技術人員

不管是CRM系統開發項目還是企業CRM項目，它本身的涉及的范圍、類型以及復雜的程度決定了團隊需要什麼樣的人才和技能，如果業務簡單的話一個就可以完成一個項目，而在大型的項目當中就需要哪些同時具備多個技能團隊來執行，以確保在整個項目中能夠得到充分的技術支持。

不管CRM項目的大小關鍵的技術人員是必不可少的，以通常情況下一個完整的CRM團隊需要具備哪些關鍵人員呢？

首先是項目經理，因為他是整項目的中心人物，每個人員每個部門的工作都需要通過他來協調連接，對項目的實施進度負主要責任，除此之外項目經理還要把控模型設計，配置以自定義活動的總體方向。

接著是CRM軟體分析人員，他們的工作范圍比較廣，作為分析人員需要對CRM系統的方方面面都要了解，以至於連程序的設計、配置都由他來負責，還包括測試和培訓計劃的制訂等。

再者是開發人員，技術方面的工作都由他們來完成，構建代碼整合報告和數據轉換等。CRM開發人員，大多數CRM應用程序都可以通過―組配置工具以有限的幾種方式進行修改，配置工具的使用並不需要高深的技術。
剩下的其它人員還有：CRM客戶關系管理系統架構師，專業的培訓師，網路工程師，以及產品測試人員等，這些人員再加上面列舉的那些成員組合起來就是一個完整的CRM項目團隊，且這些都是非常關鍵的人員。