區塊鏈忠誠度錢包真的能提高客戶忠誠度嗎

❶ 新零售時代，如何利用區塊鏈技術打造更好的客戶營銷關系

作者 | Campbell R. Harvey

來源 | 石基商業評論（ID：efuture555）

在營銷和廣告行業，區塊鏈技術有著更為重要的應用意義，但是，《CMO》的調查數據卻顯示，只有 8% 的公司認為區塊鏈技術在市場營銷中居於中等或重要的作用。

雖然區塊鏈概念受到了很多的炒作，但顯而易見的結果是區塊鏈技術並沒有得到很好的理解。這樣的「 概念炒作 + 未深入理解」給區塊鏈技術深入應用造成了一定的障礙，導致營銷人員對這項技術採取「躊躇觀望」的態度。

區塊鏈技術有著透明、穩定不變和安全的特性，這使得這項技術在供應鏈管理（SCM,SupplierChainManagement）、智能合同（Smart Contracts）、財務報表（Financial Reporting）、物聯網（IoT, Internet of Things）、私 人診療、甚至電網等信息管理方面有著可靠 和令人信賴的優勢。同時，區塊鏈技術的數據傳遞模式 大大降低了交易成本，實現了驗證、所有權的有效交換，為實時微支付打開了大門。這種信息交換模式減少了支付摩擦，一些以此為生的中介機構、中間環節消失了，消費者擁有和控制個人信息成為可能。以上這些，都讓我們看到了區塊鏈技術在信息管理、交易、營銷等領域應用的顛覆性潛力。

現今，金融交易有著相當大的交易成本。零售商需要向信用卡公司支付 3% 的支付手續費（譯者注 ：3% 是美國手續費標准），加油站的支付手續費還要更高一些。在 eBay 和 Shopify 開店的銷售商需要承擔支付費用和成交費用、使用 PayPal支付的交易手續費等。所有這些費用都會增加商品的成本，通常也都轉嫁給了消費者。因此，隨著信用卡、借記卡的普遍使用，許多商家都設定了消費額度，以避免過多費用造成利潤的損失。

區塊鏈技術則會使金融交易成本大幅度降低，甚至接近「零交易成本」，即便是小額交易，也會享受到此項盈利。在金融領域，像萬事達卡（Master card） 和 Visa 卡這樣的金融巨頭都已經在利用區塊鏈技術處理本位幣匯款業務，整個過程安全、透明，這就給商家帶來了更多的選擇和成本比對的機會，而不再是僅僅依賴於信用卡交易。

在營銷和廣告領域，區塊鏈技術也同樣有著深遠的影響。目前，營銷人員已經在藉助從第三方社交媒體（如Facebook）購買的共享信息來獲取客戶的營銷數據，這一舉動無疑說明了數據的營銷價值，也指明了數字化營銷的趨勢和潛力。

不過，利用區塊鏈技術，無需中介商家就可使用微支付來激勵消費者分享個人信息。例如：

一家連鎖雜貨超市可以為安裝他們 APP 程序的消費者支付 1 美元的獎勵；

如果消費者同意啟用位置跟蹤功能，還可以再得到 1 美元的獎勵；

如果消費者「 每天 /1 次 」 打開 APP 並在上面花費至少 1 分鍾的時間，零售商就可以支付他們幾美分或者是商店的積分以獎勵顧客的忠誠度。

在此期間，商家會向消費者推送促銷和特惠信息。

事實上，消費者定製開啟了一些合法的營銷機制，譬如，提供個性化的營銷或價格，這就是消費者自願提供各種數據的最主要價 值之一。這種來源於真實消費 者數 據的營 銷 預估的方法，不僅會減少一些匿名推銷所帶來的欺詐風險，而且也會降低由於消費者信息的不完整、不準確所帶來的各種推動 APP 應用的困擾。

與上述推廣使用 APP 方法相同的手段也可以用於「 智能協約 」（一種虛擬協議，由於有區塊鏈技術的支持，無需中間人進行確認、審核和驗證身份）營銷中。基於區塊鏈技術的支持，消費者在訂閱 Email、收藏注冊獎勵計劃時就會激活這個「智能協約」，之後，每當消費者與 Email 或廣告有互動時，小額的激勵就會自動存入消費者的錢包。這就引出了我們的下一個話題。

類似的模式可以用於網站推廣廣告業務中，即通過補償激勵消費者來為每個廣告頁拉動瀏覽量。

2016 年，HubSpot 發布的一項研究顯示，大多數互聯網用戶都不喜歡彈出式廣告窗口和移動窗口廣告，認為在線廣告嚴重干擾視覺，具有一定的侵擾性和破壞的負面作用，為此，越來越多的用戶都安裝了廣告攔截工具。這種普遍的反感趨勢對廣告業產生了重大的懲罰性後果。據估計，到 2020 年，廣告攔截將使發布商損失 350 億美元的巨額收入。

有了區塊鏈技術的支持，營銷人員可以重新思索自己的廣告、營銷推廣和收入模式，即對於關注營銷、廣告的消費者可以直接向他們支付「小額度的激勵」，當然，這種手段也會擺脫 Google 或 Facebook 這個廣告發布中間層。

可以相信，Google 或 Facebook 在互聯網、數字廣告方面「雙巨頭壟斷」的情形很快就會受到區塊鏈技術應用所帶來的威脅。雖然，關鍵字搜索（keyword-based search）不會完全消失，但卻優勢不再。最終，個人則會掌控自己的在線私有資料，管理自己的社交網路。

藉助區塊鏈技術，企業可以通過直接與消費者互動來繞過當下的一些社交媒體 「巨鱷」，與消費者分享瀏覽廣告所帶來的回報。據報 道，2016 年，Google 通過廣告為每個活躍用戶帶來了平均 73 美元的收入。當然，73 美元只是超過 10 億活躍用戶的回報平均 值，我們可以合理地預估，Google 為某些高 估值的人群帶來的收入一定會遠遠 超過了 1000 美元。試想一下，當企業採用區塊鏈技術落地「自願瀏覽廣告」，向消費者傳遞有效的產品消費價值時，營銷產生的效果將會多大？

藉助區塊鏈技術還可以確認廣告投放以及消費者參與的程度，避免過度廣告和 Email 廣告的濫用。因為過度廣告和泛濫的 Email 廣告不僅會使消費者厭煩失去購買動力，還會激怒消費者產生反感情緒，進而攔截阻止廣告投放，比如，消費者已經購買了該款產品，就不願意再接收該公司投放的任何廣告。

區塊鏈技術還可以用於查證營銷信息的來源，微支付將有效地摧毀大規模的釣魚垃圾郵件，削弱無效營銷對人們的干擾，凈化 Email 環境。

每天大約有 1350 億封垃圾郵件被發送給用戶，占總發送郵件總量的 48%。在這些發送的被視為「垃圾」的郵件中，每 1250 萬份才有一封回復，浪費和干擾同樣驚人。

利用區塊鏈技術，只要向收件人支付少量的營 銷費用，就可以通過這些少量的營銷成本來過濾或阻止垃圾郵件，藉助這些營銷成本就可以幫助企業識別出對營銷或交易有自主意願的消費人群。

類似的情況是，在互聯網上，每次用戶點擊鏈接都可能產生一次小額的微支付交易。多數情況下，用戶只需要支付很小費用，比如，閱讀一篇新聞文章只需花費一美分。這種微支付將會成為擊敗「拒絕服務攻擊」的利器。（譯者注 ：Denial of service attacks， 拒絕服務攻擊，簡稱 Dos 攻擊。Dos 攻擊是一種網路攻擊方式，此攻擊一直是一個得不到合理解決的問題。例如，攻擊者招募機器人攻擊一個網站，發送數百萬請求導致該網站因緩存區滿而宕機、響應延緩甚至停機）。

區塊鏈技術還可以杜絕機器人建立虛假的媒體賬戶，避免其向用戶發送大量的虛假信息，竊取大品牌的在線廣告收入。在線真實性確實被融入了區塊鏈技術。

Keybase.io 是一家致力於解決社交媒體欺詐問題的公司，利用區塊鏈技術使得個人可以證明他們是各種所在社交媒體賬戶的合法所有者。這就使營銷的影響更容易被追蹤，營銷支出更容易得到證明，而這兩種方式都意味著營銷行業的重大突破性成就。

截止 2016 年，欺詐或欺騙性的顯示廣告導致了 76 億美元的損失，而這一損失佔到了顯示性廣告收入總額的 56%，未來幾年，預計這一數字還將會上升至 109 億美元。

使用區塊鏈技術跟蹤廣告顯示活動，營銷組織即可對整個自動化廣告活動的執行情況進行監控，以確保營銷支持用於促進投資回報率 ROI，並可以直接量化分析營銷活動在每個用戶、每個 Email 產生的投入產出情況。

通過將用小營銷行為與微支付關聯的方法，區塊鏈技術解決了這些困擾營銷人員幾十年的行業經營、管理的歸因性問題。

此外，創造新媒體流行內容的普通人，例如一些備受追捧的熱播視頻或社交帖子，每次被點擊都能收到「打賞」，這都將歸功於「區塊 鏈 技術」。但目前的情況是，除非他們的作品發布在訂閱性的在線平台或頻道上，否則他們是得不到分文報酬的。

在所有的這些區塊鏈應用場景中，內容創建者都有權創造並管理自己這些成功的作品。

Coupit 既是一個加密貨幣（Coupit Coin）平台，也是一個開放的市場，在這里，企業和個人均可以銷售自己的產品與服務。不同的是，Coupit 是一家利用區塊鏈技術驅動的電子商務平台，而且，Coupit 正准備最大限度地利用區塊鏈技術改進其營銷內容的影響力。

基於區塊鏈技術的支持，該公司的營銷人員可以介入消費者忠誠度計劃和團購聯盟計劃制定過程。消費者可以相互交換自己的獎勵、優惠，營銷人員則可以輕松地區分休眠客戶和忠誠客戶。這種可見、透明、易於操作的手段幫助營銷人員為客戶創建個性化的營 銷價格和優惠活動，進而擴大他們的營銷效益。

即使必須採用數據聚合器分析或中介分析，微支付也允許企業繞過廣告攔截工具，個人將會控制管理他們共享的個人信息的數量，將會直接得到廣告瀏覽度帶來的獎勵，許多隱私問題也會因合法保護而得到徹底的解決。

以 Brave 瀏覽器為例，這款由 Mozailla 項 目 聯 合 創 始 人、JavaScript 語言創建者 Brendan Eich（布蘭登?艾奇）開發的新型 Web 瀏覽器，除了提 供 新 級 別的隱私和安全保護以外，Brave 啟用了區塊鏈系統，旨在改變用戶、廣告商和內容創建者之間的關系。其「基本注意力代幣」（Basic Attention Tokens，BATs，是基於區塊鏈的廣告平台的代幣。該項目旨在通過消除第三方廣告交易、保護用戶隱私、減少廣告欺詐以及通過向用戶分享收入來獎勵用戶的注意力以改善在線廣告。_ 譯者注）將允許出版商、廣告商將增值服務貨幣化，以獲得與廣告業務相關聯的部分增長，其中的 73% 增長都由 Facebook 和 Google 主導。

隨著區塊鏈成為主流，所有的中介機構都需要調整其業務模式。決策鏈從結構上發生變化：

消費者個人將能夠更好地控制管理自己如何共享自己的私人信息；

消費者將決定如何花時間與廣告商互動；

垃圾郵件和網路釣魚詐騙被攔截，從成本角度來看，發送的垃圾郵件越多，它們的生意就越無法持續下去。

從企業角度而言，這可能意味著所有營銷推廣的引流質量有了更高級的控制能力，對消費者行為也有了基於數據管理的更好的理解。

另一方面，如果不向每個受到影響的個人支付交易性的費用，那麼廣告就無法投放。消費者也會有動力在網上發布真實、准確的社交資料，例如：說明感興趣的內容等等，他們也會為此付費。營銷人員將直接為最終消費者付費，而不再是將營銷費用支付給社交媒體中間商。當目標消費者是高價值客戶時，激勵機制也會隨之提高，營銷將直接命中靶心。

區塊鏈技術在重塑 社會 信任力、使 社會 信賴更有力、增加可見性、聯系多方資源、獎勵個人對交易的貢獻等具有巨大潛力，市場營銷活動、廣告業從根本上會受到這些變化的影響。不僅對於企業的營銷決策高層領導（CMO，首席營銷官），而且會涉及到企業戰略策劃、財務、技術決策等決策者，推動他們將設計和實施區塊鏈作為優先的業務事項。從操作層面來看，企業可能會與消費者建立新的高水準的信任模式，並最終通過可信的營銷活動將消費者與產品連接在一起。

營銷管理者、技術管理者有可能利用區塊鏈技術重塑企業的客戶關系，及早引入這項影響深遠的技術，將會推動企業搶占市場先機，並從這項未來廣泛應用的技術中提前獲益。

原作者簡介：

Campbell R. Harvey，現為美國杜克大學福庫商學院金融學教授、國際商務 J. Paul Sticht 教 授，曾擔任 2016 年美國金融協會 (American Finance Association) 主席。Harvey 教授是 Man Group, PLC 的投資策略顧問，Research Affiliates, LLC 的合夥人和高級顧問。在過去的 5 年裡，他在杜克大學教授了區塊鏈課程 :Innovation and Crypto ventures。

Christine Moorman，是 T?奧斯汀?芬奇 (T. Austin Finch)，杜克大學福庫商學院 (Duke University s Fuqua School of Business) 工商管理學高級教授、《市場營銷雜志》 (Journal of Marketing) 主編。

Marc Toledo，普華永道專注於區塊鏈和數字轉型的高級助理，畢業於杜克大學（Duke)） MBA，在世界銀行（World Bank）和蘋果（Apple）工作期間，曾領導過與網路安全、機器學習和人工智慧相關的大型項目。

❷ 怎樣提高顧客的忠誠度

轉載以下資料供參考

如何提高顧客忠誠度
客戶忠誠度是企業最大的財富。不但留下客戶的錢，更重要的是留住客戶的心。千差萬別、細分化的客戶的價值也各不相同。因此，准確認識客戶價值，以整合的方式、個性化的快速滿足客戶的需求，是現代營銷的必然要求，也是維系企業基業長青的基石。
滿意度已經過時，忠誠度才是目標
總多的企業均以不同的表達手告耐方式傳遞著一個信息：讓客戶滿意是我們的追求（目標）。然而，客戶滿意是一個極不確定、伸縮性很強的目標。滿意的顧客、滿意的程度，很難度量，今天的滿意的客戶明天可能因為「第三者插足」施以一個小小的恩惠而離你而去，滿意客戶的「移情別戀」、「喜新厭舊」常使你傷透腦筋。目標的虛空將導致利潤的虛空。
客戶忠誠度是指客戶對某種產品或服務形成偏好，試圖重復購買該產品或服務趨向。忠誠度包括情感和行為兩個成分，情感成分是指客戶對企業及其員工的態度，而行為成分指客戶的購買行為和口碑傳播。其中情感成分決定著行為成分。忠誠的客戶是指那些既喜歡該企業的產品和服務又常購買的客戶。
眾所周知的80/20法則指出企業的80%的利潤來自20%的忠誠客戶。權威專家研究表明，企業以10%最重要的客戶那裡獲得的利潤往往比從10%次要的客戶那裡獲得的利潤多5-10倍；忠誠的顧客每增加5%，企業的利潤就可以增加25%-90%。一個不滿意的客戶會影響25個以上客戶；一個投訴的客戶後面有10個以上雖不滿意而懶得來投訴的客戶。另外，為吸引到一個新客戶而花費的成本比鞏固一個老客戶要多3-5倍。因此，利用忠誠度，1.可以大大提高利潤率，使「頭回客」變成「回頭客」變成「忠誠客」；2.可以增加關聯銷售，促進企業有關產品的畢春銷售；3.可以產生強大的推薦力和口碑傳播率。一旦客戶形成偏好與忠誠，就很難「移情別戀」，友納減輕企業的競爭壓力，大大降低企業的銷售、廣告成本。
掌握營銷三大基本原則，提高客戶忠誠度
市場營銷的教義浩如煙海，但萬變不離其宗，其基本原則有三條：1.深刻了解消費者；2.強烈吸引消費者；3.充分滿足消費者。了解是基礎和前提，吸引是方法和橋梁，滿足是根本目的。要在全面了解企業自身的資源、營銷整合能力的基礎上，對目標市場客戶進行准確的細分。不要試圖把太平洋賣出去，只能賣你所擁有的小溪。接近和了解客戶，對客戶的需求做出積極的互動回應，建立完美的、專門的客戶信息系統，整合開發信息傳播方式。針對不同的消費群體的個性化的消費模式制定相對應的了解、溝通、服務方法。並且，企業從上到下全體員工都必須高度重視客戶關系管理、客戶忠誠度以及它們對企業的關鍵意義。
客戶價值的認知至關重要。經過二十五年市場經濟的洗禮，許多企業家都對以下三句口號存在似是而非的理解：
1.客戶是上帝
2.客戶永遠是對的
3.客戶越多越好
第一，某些客戶並不是你的上帝。如非目標群客戶；目標客戶中「壞客戶」，「已叛逃」無可能回歸的客戶等；第二，無理取鬧、無法無天、無視規則的客戶永遠是錯的；第三，無價值的客戶越多越壞，目標客戶中的「好客戶」才是越多越好。
怎樣認識好客戶、大客戶、長期客戶？你的資源、能力、服務、營銷與客戶中的相對應20%的目標客戶的需求相吻合，能帶來足夠的市場空間和利潤空間的客戶群體。認識客戶的價值必須要理解客戶的長期乃至終身價值以及周邊相關聯價值。一個人一個月購買你2000元產品，一年是2.4萬元，50年120萬元；相關聯的親朋好友幾十年購買多少呢？所以，你得罪一個好客戶、大客戶，你會損失多少？！
（長期）利潤=客戶價值X客戶數量X客戶忠誠度
在深入了解目標客戶的基礎上，我們就應以獨特的「賣點」、利益點、興奮點去吸引客戶。你可以以價格低、功能好、質量佳為訴求點吸引客戶；也可以以情感化、人性化、互動性、參與性、趣味性、公益性為賣點去吸引客戶；還可以以服務精、服務優為賣點去吸引客戶。在這里，廣告策劃、公關策劃、活動、事件策劃人才大有用武之地，營銷創新永無止境！
營銷的最高境界不是出售了比對手更多的商品，短期賺取了更多的利潤，而是多、快、好、省的做到「六個動」：眼動、腦動、心動、行動、感動、互動。眼動：目標客戶盡快看到你；腦動：目標客戶思考、關注你；心動：目標客戶百中挑一愛上你；感動：你的產品和服務超出他的期望值；互動：你關心客戶，客戶關心你，你幫助客戶成功，客戶幫助你成功，做到水乳交融、共生共榮！
企業出售的不僅僅是商品和利益，還應出售快樂、感動、互動、「成長素」。
要做到「六個動」，必須將目標客戶置於全部工作的中心位置，為他們的不同需求提供個性化、人性化、超值化的特色產品和服務。
如歐洲一個會議型酒店，它的成功要素是：獨一無二。獨一無二的企業不必打價格戰。
靠什麼獨一無二？不靠硬體，硬體不如別人；靠軟體，軟體也不如別人；靠心件：用心做出與眾不同來。
服務體系：100多個讓客人吃驚或感動的做法，並且每天不斷增加、修正、補充：
l.進入大廳時的一杯香檳酒
2.淋浴下面的水下收音機
3.洗澡池中供你游戲的玩具鴨子
4.枕頭上面第二天的天氣預報
5.DVD機上加上精選的節目
6.Mini-Bar上免費的花生米
7.化妝盒（包括避孕套）
8.以星系為標志的不同設施的不同房間
9.花園里的太陽鏡
10.桌上的小電視（如果有重要賽事）
11.餐帳單同時送上任你挑選幾種的禮品表
12.衛生間里的報紙或雜志
憑借眾多看似小但獨特、超值、人性化的服務，被評為全歐洲最佳酒店！
要大大提高客戶的忠誠度，應與客戶建立密切的互動互惠關系。服務過程應被視為一個「吸資」、「引資」、「增資」的過程，顧客這種「資產」增值了，企業才能長盛不衰。通過會員制、俱樂部、交流活動、會議式以及積分獎勵、累計優惠、特殊定製服務、信息服務等等生動活潑、內容豐富的形式、方法關注、關懷、精心服務客戶，在銷售前為顧客「量體裁衣」；在銷售過程中互動溝通；在銷售後還要以完美、個性化的服務溝通，並對客戶的忠誠度作長期記錄和觀測、評估、反饋。全方位、全過程、全員性實現「顧客在我心中」。努力讓客戶每一天的消費經歷都是愉快的、難忘的、甚至是感動的。
同時，要在制度上、管理上運作上、分配激勵機制上、企業文化上建立與提高忠誠度的概念戰略和策略相匹配的決策、執行系統。另外，還必須擁有一批高忠誠度的員工，企業才可能擁有越來越多的高忠誠度的客戶。員工的忠誠度每提高10%，企業的利潤就會提高20%-40%。

❸ 如何提高客戶的忠誠度

做好客戶服務，提高顧客忠誠度有十大原則，企業只有把握好了州猜這些原則，才能真正地獲得服務為產品帶來的附加價值：

控制產品質量和價格。產品質量是企業開展優質服務、提高顧客忠誠度的基礎。世界眾多品牌產品的發展歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。只有過硬的高質量產品，才能真正在人們的心目中樹立起「金字招牌」，從而受到人敬信們的愛戴。當然僅有產品的高質量是不夠的，合理地制定產品價格也是提高顧客忠誠度的重要手段。企業要以獲得正常利潤為定價目標，堅決擯棄追求暴利的短期行為；要盡可能地做到按顧客的「預期價格」定價。所謂「預期價格」，是大多數消費者對某一產品的「心理估價」。

了解企業的產品。企業必須要讓服務人員完全充分地了解企業的產品，傳授關於產品的知識和提供相關的服務，從而讓企業贏得顧客的信賴。同時，服務人員應該主動地了解企業的產品、服務和所有折扣信息，盡量預測到客戶可能會提出的問題。

了解企業的顧客。企業應該盡可能地了解相關顧客的情況，這樣你就可以提供最符合他們需求和消費習慣的產品和服務。和他們交談，傾聽他們的聲音，這樣你就不難找到使他們不滿的根源所在。當顧客對服務提供者相互了解後，如企業了解顧客的服務預期和接受服務的方式等，服務過程就會變得更加順利，時間也會縮短，而且服務失誤率也會下降。由此，為每個顧客提供服務的成本會減少，反過來企業的利潤就會增加。企業常陷在自己的世界裡，就會察覺不到顧客的實際感受。花些時間站在另一個角度上，或當一次競爭對手的顧客，對企業會有很大的幫助。

提高服務質量。企業的每位員工，都應該致力於為顧客創造愉快的購買經歷，並時刻努力做得更好，超越顧客的期望值。要知道經常接受企業服務而且感到滿意的顧客會對企業作正面的宣傳，而且會將企業的服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作夥伴或其他人。他們會成為企業「義務」的市場推廣人員。許多企業，特別是一些小型企業，就是靠顧客的不斷宣傳而發展起來的。在這種情況下，新顧客的獲得不再需要企業付出額外的成本，但顯然又會增加企業的利潤。

在行業中確定「常規」，然後尋找常規以外的機會，給予超出「正常需要」的更多的選擇。顧客是會注意到你的高標准服務的。也許這些可能被企業的競爭對手效仿，但企業只要持續改進就一定不會落於人後。

正確處理顧客問題。要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關系，就要善於處理顧客的抱怨或異議。有研究顯示，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。因此，有條件的企業應盡力鼓勵顧客提出抱怨，冊稿型然後再設法解決其遇到的問題。

一個最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。得到滿意解決的投訴者，與從沒有不滿意的顧客相比，往往更容易成為企業最忠誠的顧客。一般而言，在重大問題投訴者中，有4％的人在問題解決後會再次購買該企業產品，而小問題投訴者的重購率則可達到53％，若企業迅速解決投訴問題，重購率將在52％和95％之間。

服務內部顧客。所謂內部顧客是指企業的任何一個雇員。每位員工或者員工群體都構成了對外部顧客供給循環的一部分。如果內部顧客沒有適宜的服務水平，使他們以最大的效率進行工作，那麼外部顧客所接受的服務便會受到不良影響，必然會引起外部顧客的不滿甚至喪失外部顧客的忠誠。如果企業對這一問題不給予足夠的重視，勢必會導致較低的顧客忠誠度和較高的顧客流失率，最終導致企業贏利能力降低。

❹ 如何提高客戶忠誠度

提高客戶忠誠度方法：及時為客戶解決問題、保持聯系、了解客戶需求針對性提高服務質量、提高產品質量提供質優價廉的產品。

一、及時為客戶解決問題

質優價廉的產品一直是客戶所需要、所追求的。所以，企業需要根據客戶的產品追求，族兄灶在提高產品質量的同時，合理地制定產品價格，從而提高顧客忠誠度的重要手段。除此，企業要樹立正確「利潤觀」，不要盲目追求利益的最大化，盡可能考慮到顧客心中對該產品的「預期價格」定價。

❺ 基於區塊鏈技術開發數字錢包

什麼是加密數字貨幣錢包，聽到錢包我們都會想到日常上班或者旅行都會帶著錢包，裝上身份證件銀行卡的。可以說人手一個錢包，用來裝紙幣和銀行的錢包可以按功能來分，比如多功能性，即可裝紙還可裝卡，還能裝硬幣；輕便型，簡單到就一個夾子；防盜錢包型，帶密碼鎖……而加密數字貨幣錢包也可以按軟體提供的功能和特性來分成多種類型。

區塊鏈數字錢包APP它其實和支付寶余額寶的性質差不多，支付寶我想大家都是比較熟悉了。對於區塊鏈錢包呢是用來裝數字貨幣的，就像網上銀行儲存錢的方式也是相同的，錢包地址就像銀行卡號各自對應相同的地址。

任何一個區塊鏈產品都會有完整節點，這個軟體定義了區塊鏈的所有規則，包括共識機制，交易格式，區塊格式等等。完整節點也包括了錢包功能，可以用來存幣和發幣。完整節點會下載所有的 歷史 交易數據，這對BTC、ETH、BCH這些鏈來說數據量是非常大的，都已經是幾百G了。這些交易數據就是保存了全網所有賬戶的余額，相當於銀行保存了所有用戶的賬戶。

區塊鏈錢包APP開發的功能優勢有哪些？

1、高質量的服務：區塊鏈錢包的存在能大大地提高服務質量，面對客戶需求能夠及時快速的滿足，同時技術人員也是隨時待命，幫助用戶解決各種需求以及問題。

2、界面對接方便快速：對於區塊鏈錢包而言，面對各種各樣的第三方支付交易平台都能夠非常輕松地實現對接。

3、系統具有非常靈活的可擴展性：區塊鏈錢包系統利用區塊鏈技術可在實際的應用程序上擴展應用功能，同時可以的集成其他相關的應用產品。

4、配置功能非常強大：區塊鏈錢包系統能根據用戶的選擇配置各種各樣的功能，比如模式切換等都能隨時隨地的自由操作。

區塊鏈公鏈開發，區塊鏈瀏覽器開發， 區塊鏈白皮書的撰寫，區塊鏈去中心化交易系統搭建，區塊鏈錢包+ 挖礦系統，DeFi模式開發，企業鏈改+溯源系統，區塊鏈電商/商城通證購物系統及其他區塊鏈 游戲 等定製類開發服務。選擇都市微生活區塊鏈開發，讓您的企業快速邁向區塊鏈+時代。如有需求可在評論區留言或給我私信！

❻ 提升用戶忠誠度有什麼方法呢

1、控制產品質量和價格：產品質量是企業開展優質服務、提高顧客忠誠度的基礎。消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。
2、了解企業的產品：企業必須要讓服務人員完全充分地了解企業的產品，傳授關於產品的知識和提供相關的服務，從而讓企業贏得顧客的信賴。
3、提高服務質量：企業的每位員工都應該致力於為顧客創造愉快的購買經歷，並時刻努力做得更好，超越顧客的期望值。
4、超越客戶期待：在行業中確定「常規」，然後尋找常規以外的機會，給予顧客超出「正常需要」的更多的選擇，讓顧客注意到企業的高標准服務。
5、滿足客戶個性化要求：企業必須注意滿足顧客的個性化要求，利用各種可以利用的機會來獲得更全面的顧客情況，包括分析顧客的語言和行為。
6、正確處理客戶問題：要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關系，就要善於處理顧客的抱怨或異議。企業應虧局盡力鼓勵顧客提出抱怨，然後再設法解決其遇到的問題。
7、讓程序鏈源變得簡單：企業無論在商店裡、網站上還是企業的商品目錄上，程序越簡單越好。簡化一切不必要的步驟，去幫助企業的顧客找到他們需要的產品。
總結：客戶忠誠度和客戶滿意度是兩個概念，客戶忠誠度是購買行為，是一個過程或者動作。客戶滿意度是一種感棚空態官態度，主要體現在心裡層面，但可能不會出現購買過程。以上是如何提升用戶忠誠度億仁網路總結的七個方面，希望對你有幫助。

❼ 區塊鏈錢包的重要性

現在越來越多的人開始參與到區塊鏈項目中，了解並參與到其中的人相信都會使用區塊鏈錢包，這里的「錢包」指的是一個虛擬的，用來儲存和使用虛擬貨幣的工具。

錢包主要分為冷錢包和熱錢包，這其中包含私鑰，公鑰和助劑詞，接下來為大家詳細一一講解一下他們的區別與作用。

冷錢包： 冷錢包指的是不聯網的錢包，將數字貨幣進行離線儲存的錢包。使用者在一台離線的錢包上面生成數字貨幣地址和私鑰，再將其保存起來。 冷錢包集 數字貨幣 存儲、多重交易密碼設置、發布最新行情與資訊、提供硬分叉解決方案等功能於一身，能有效防止黑客竊取。

熱錢包： 熱錢包指的是需要聯網上線使用的錢包，在使用上更加方便，但現在網路比較復雜，釣魚網站較多，有風險，因此在使用錢包或者交易所時，最好在設置不同密碼，且開啟二次認證，以確保自己的資產安全。

綜上相比之下冷錢包比熱錢包更加安全。

私鑰： 私鑰是一串由隨機演算法生成的數據，它可以通過非對稱加密演算法算出公鑰，公鑰可以再算出幣的地址。私鑰是非常重要的，作為密碼，除了地址的所有者之外，都被隱藏。區塊鏈資產實際在區塊鏈上，所有者實際只擁有私鑰，並通過私鑰對區塊鏈的資產擁有絕對控制權，因此，區塊鏈資產安全的核心問題在於私鑰的存儲，擁有者需做好安全保管。和傳統的用戶名、密碼形式相比，使用公鑰和私鑰交易最大的優點在於提高了數據傳遞的安全性和完整性，因為兩者——對應的關系，用戶基本不用擔心數據在傳遞過程中被黑客中途截取或修改的可能性。同時，也因為私鑰加密必須由它生成的公鑰解密，發送者也不用擔心數據被他人偽造。

公鑰： 公鑰是和私鑰成對出現的，和私鑰一起組成一個密鑰對，保存在錢包中。公鑰由私鑰生成，但是無法通過公鑰倒推得到私鑰。公鑰能夠通過一系列演算法運算得到錢包的地址，因此可以作為擁有這個錢包地址的憑證。

助記詞： 助記詞是利用固定演算法，將私鑰轉換成十多個常見的英文單詞。助記詞和私鑰是互通的，可以相互轉換，它只是作為區塊鏈數字錢包私鑰的友好格式。

Keystore ：主要在以太坊錢包 App 中比較常見(比特幣類似以太坊 Keystore 機制的是：BIP38)，是把私鑰通過錢包密碼再加密得來的，與助記詞不同，一般可保存為文本或 JSON 格式存儲。換句話說，Keystore 需要用錢包密碼解密後才等同於私鑰。因此，Keystore 需要配合錢包密碼來使用，才能導入錢包。當黑客盜取 Keystore 後，在沒有密碼的情況下, 有可能通過暴力破解 Keystore 密碼解開 Keystore，所以建議使用者在設置密碼時稍微復雜些，比如帶上特殊字元，至少 8 位以上，並安全存儲。

綜上：錢包的作用就是保護我們我私鑰，私鑰就是控制資產的全部許可權，只有擁有私鑰的人才可以使用這個賬戶里的虛擬貨幣。在使用錢包的過程中切記不要將自己錢包的私鑰、助記詞、Keystore等信息透露給其他人，這些信息都是可以直接竊取你數字資產的重要信息。

使用錢包注意事項：

1、私鑰和助記詞做好備份，除了在手機上最好手寫一份保存。

2、不要輕易點擊未知網站。

3、不要截屏或者拍照保存。

總之重中之重保存好自己的私鑰。

❽ 運用新型網路技術對構建新零售供應鏈體系有什麼作用

新型網路技術可以對構建新零售供應鏈激廳緩體系起到很重要的作用，主要體現在以下幾個方面：

總的來說，新型網路技術的發展可以為新零售供應鏈體系帶來很大的發展機遇和潛力，可以提高供應鏈的效率、降低成本、提高客戶滿意度等方面，進而推動新零售行業的發展。

❾ 怎樣提高客戶的忠誠度

怎樣提高客戶的忠誠度

提高客戶的忠誠度，使客戶每次購買都到你這里來而不是到你的競爭對手那裡去，對於保證你的常年銷售額有著重要的意義。怎樣提高客戶的忠誠度是我想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。

客戶購買你的產品時，你嘩則賣得越多越好越要提高客戶的忠誠度。每次購買量的重要性要比購買頻率多三倍多。決定客戶每年購物總量的是他們的購物次數和每次購物的數量，所以在市場上並存兩種策略，商家一方面為常客提供優惠，一方面向大眾提供超大包裝的商品。提高客戶的忠誠度，使客戶每次購買都到你這里來而不是到你的競爭對手那裡去，對於保證你的常年銷售額有著重要的意義。

(一)提高客戶忠誠度的方法

1.推出優惠活動，刺激客戶購買更多。告知客戶購買量大可以享受更多的優惠，刺激他們購買更多。

2.提供大包裝。為你的產品或服務提供更大號的包裝。

3.通過客戶服務部門改寫訂購單。通過客服部門的訪問、電話、電子郵件或直郵廣告增加銷售量。

4.設計完整的解決方案。用心考慮一下，客戶為體驗和享用你的產品或服務，他們還需要購買什麼。

5.將你公司的多個品牌捆綁在一起。將你公司的一系列產品和服務捆綁起來，這樣可以增加你們在客戶支出中所佔的份額。在擁有多個品牌的情況下，這種方法可實現真正的協同作戰。

(二)隨時維護不斷變化的客戶忠誠度

客戶的忠誠處於不斷變化之中，必須時刻進行培養，否則就被競爭對手奪去了。

1.客戶的忠誠度是變化的。認可客戶忠誠度是一種動態的變數，不要死板地相信每個客戶要麼對你忠誠，要麼對你不忠誠。

2.加快營銷信息的傳遞頻率。加快營銷信息的傳遞頻率，你就可以提高成功幾率。你要努力做到的，就是在客戶購買慾望最強烈時，在他們的頭腦中強化你的營銷信息。

3.努力做好現有客戶的工作。不斷告訴他們，你愛他們，你正在努力工作以滿足他們的需要，這相當於打預防針，使他們對競爭對手的宣傳具有免疫力。

4.定期升級你的產品。養成一種習慣，定期向客戶穗和傳遞消息。在年度商品交易展上，宣布新升級的產品和創意。更好的做法是，在年度客戶規劃會議上，預先讓客戶了解到你的新產品。

(三)打破對他人的忠誠

開發新客戶的過程中，你偶爾會遇到那些與你保持一定距離的人，因為他們忠實於當前的供應商。而且他們常常會告訴你，他們現在的賣主歷經多少曲折才找到他們的.故事。我們在試圖得到生意的時候，會有本能的

防禦心理，並試圖應對那種所謂忠誠的陳述。那樣做恰恰錯了，那隻會使潛在客戶疏遠，也就意味著你永遠不可能得到他們的業務。下面的方法可以更好地應對這種情況。當有人在訴說其忠誠度時，首先，你要做的事情就是稱贊他們。如果你真的考慮到這種忠誠度，它會是一個優點。你難道不喜歡所有的客戶如此忠誠，以致他們將你所有的競爭對手拒之門外嗎?第二，向他們猜蘆盯解釋忠誠度是一件無價之寶，而且在當今的商業社會中普遍缺失。這是共識，即使存在忠誠的人遠多於我們所認識的那些人。珍視忠誠，並告訴他們就是要這樣做，然後正確地向他們極力推銷。有時，他們的需求會改變，或者他們現在的供應商不能滿足他們。當這種情況發生時，你就要出現在他們面前為他們服務。

提示

記住，忠誠來自客戶的滿意度。如果你做到了讓客戶滿意，他們會希望得到那種令人滿意的服務。確保在他們失落的時候你准備好了把握住他們，那麼你就會擁有一個新的、忠誠的客戶。

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❿ 區塊鏈技術是怎麼應用於銀行業的

區塊鏈技術最大的特徵就是去中心化， 而這一特徵將為銀行業降低大量成本。

首先，去中心化意味著銀行體系之間建立信任機制不再需要中介，節約了中介的費用。

其次，數字貨幣的發展將可能實現銀行實時的數字化交易。例如，在票據交易中，一直以來銀行的票據交易都要依靠第三方實現有價憑證的傳遞，即使是電子票據的交易，也需要通過央行 ECDS 系統的信息進行交互認證。而區塊鏈技術可以實現點對點的價值的傳遞，不再需要中心化的系統進行控制，這不僅僅加快了票據傳遞的速度，更重要的是，可以減少人為因素造成的失誤，流程方面的減少自然會降低銀行對於人員的需求量，節約了銀行的人工成本。

最後，在清算、結算方面也會有所影響。 銀行的清算、結算業務一直以來都是由中央結算來完成的，效率較低。通過區塊鏈技術進行結算將大幅度提高銀行的效率。

區塊鏈技術在銀行的跨境支付業務中也發揮著較大的作用。在全球化貿易高度發達的今天，跨境支付越來越頻繁，銀行在跨境貿易中往往充當著第三方服務的職能，例如進行電子轉賬、資產託管等。但跨境支付一般需要耗時 2 天左右才能到賬，效率很低，也降低了在途資金的利用率。而在區塊鏈技術中，跨境支付的雙方可以通過點到點的方式完成，實現全天候支付、實時到賬、從而加快了清算、結算的速度，進而提高銀行處理業務的效率。

區塊鏈技術的另一特徵就是去風險化，銀行可以建立自己的區塊鏈，這樣就能保證銀行客戶的交易信息和交易記錄是真實有效的， 是不會被任意篡改的，銀行可以有效地辨別客戶的信息，了解客戶的各方面情況，識別客戶的異常交易，防止被客戶所欺騙，從而降低銀行的監管成本。