加強銀行營業網點去中心化

❶ 如何提高銀行營業網點的分流率

首先是大堂經理的及時引導。觀察客戶屬於哪個群體，詢問所要辦理的業務，及時分流。二是網點的設備要能保證客戶分流後的使用。三是標示標牌清楚，讓客戶一目瞭然。

❷ 銀行營業網點櫃員服務規范的重要性

一、道德服務規范1.執行政策，遵守法紀，堅持制度，廉潔奉公。2.愛崗敬業，忠於職守，尊重顧客，恪守信譽。3.堅持原則，鑽研業務，文明禮貌，保護銀行財產安全，維護顧客合法權益。二、服務態度規范1.接待顧客要主動熱情、耐心周到，對顧客來有迎聲，問有答聲，去有送聲，實行微笑服務。2.給顧客解答疑難問題要耐心細致，業務繁忙時主動介紹到咨詢台。櫃面發生矛盾時，不與顧客爭吵，耐心相勸。受到委曲時，顧全大局，得理讓人。3.對有特殊需要的顧客主動幫助，對大額存、取款戶和老、弱、病、殘、孕顧客特別關照。4.接待顧客做到「五個一樣」：存取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時閑時一樣認真，生人熟人一樣熱情。5.聽取顧客批評、建議時，態度誠懇，積極改正，並向顧客道歉或致謝。6.遇到停電、機器故障時，要向顧客解釋清楚，並放置告示牌，取得顧客理解。三、服務儀表規范1.上崗員工統一著行服。2.儀表端莊、自然，女工不濃妝艷抹，可著淡妝；男工不留胡須及怪異發型。3.坐姿端正，舉止文明，精神飽滿，思想集中，不帶情緒或酒後上崗。4.上班時間，應佩帶總行統一制發的工號牌於服裝左上胸便於顧客監督。四、服務語言規范1.服務語言總的要求是用語規范、以誠待人，語調平和、語言親切、使用普通話接待顧客，對不同的顧客要稱謂恰當、說話得體，意思明確。2.要習慣使用文明服務「十字」用語：「請、您好、對不起、謝謝、再見」。3.在日常工作要注意使用文明規范用語，不得使用服務禁語。五、服務質量規范1.嚴格執行各項操作規程，辦理業務要准確、快速、優質、高效，堅持點清、交清、筆筆清的原則。2.記賬、記載文字、數字要齊全、規范，蓋章要整齊、端正，列印存單（折）要放正、到位、清晰，確保帳帳、帳折、帳款、帳據、帳實、帳表完全相符。3.存單（折）現金不扔、不摔，交到顧客手中，囑咐顧客收好，注意安全。4.嚴格操作程序，減少差錯，做到雙人臨櫃，雙人復核，錢帳分管，章證分管，帳要復核，錢要復點，操作定型、傳遞定線、機具定位、鈔票定格、人員定責。5.辦業務堅持先外後內，盡量減少顧客等待時間，並做到「五個主動」：顧客印章用後主動擦凈；顧客有急事主動向其他顧客徵求意見後提前辦理；顧客遺留的物品主動歸還；付款時主動給顧客合理搭配票面；顧客的存單（折）破損要主動粘貼或更換。6.查錯帳堅持先內後外，內部查清後，再向顧客答復。7.增強人民幣和外幣的防假反假能力，嚴堵假鈔流入流出。8.櫃員受理業務時，要認真審查憑證的真實性、合法性、完整性，杜絕無效憑證、有缺陷憑證進入核算流程。9.臨櫃人員要認真審查憑證的賬號、戶名是否一致，杜絕記賬串戶。10.凡對外簽發的票據、單證必須保證質量，防止因錯、漏不清而影響資金及時進賬。11.嚴格遵守對外營業時間，凡在營業時間內受理的憑證必須及時處理，不得以任何理由延壓。六、服務技能規范⒈ 努力學習，鑽研業務，不斷提高業務素質和辦事效率。⒉ 熟練掌握本崗位業務技能，能獨立辦理本行所有各項業務，並熟練、准確回答顧客提出的各類業務問題。3.新員工上崗前必須經過有關部門的專業培訓，並達到崗位技能標准方可上崗。

❸ 1.銀行營業網點服務兩項國家標准什麼時間起正式施行

銀行營業網點服務九項國家標準是2016年6月1日執行。

❹ 銀行營業大廳都應該有哪些功能區

以農行濟南銀河支行為例。

濟南銀河支行明亮營業大廳內，分別設置了客戶引導區、智能服務區、貴金屬產品展示區、現金和非現金服務區、貴賓服務區等區域，對各類客戶進行了有效分流。客戶在大廳內悠閑地刷微博、讀新聞、喝咖啡，按秩序辦理業務，整個營業大廳井然有序。

大廳里的智能機器人，以及自助服務區只需掃描臉部即可存取款的ATM機，吸引了大部分客戶駐足體驗。裝修改造後的濟南銀河支行，在「智慧化」上凸顯了以下三大特點：

一是「智慧化」的渠道接入。充分利用信息技術開放、互聯和智能的特性，實現了網銀、掌銀等各類電子渠道之間，以及電子渠道和物理網點之間的高效協同，為客戶提供「隨時隨地、一點觸發、多點對接、全程協同」的「一站式」金融服務。

二是「智慧化」的客戶體驗。由「以產品為中心」向「以客戶為中心」轉變，智能導覽台、互動茶幾、手機同屏等智能設備，更加尊重客戶的自主選擇，提高產品服務的技術、智力和信息附加值，打造了全新的客戶體驗。

三是「智慧化」的客戶管理。基於雲計算處理技術的運用，人臉識別系統對海量客戶信息和交易數據進行挖掘分析，敏銳洞察客戶的行為模式、消費理念、風險信息，為實施精準的客戶營銷、產品定製和風險管理提供依據。

(4)加強銀行營業網點去中心化擴展閱讀：

面對服務業未來智能化的趨勢，農行山東省分行不斷深化網點經營轉型，對傳統網點進行「智能服務」升轉型，網點服務模式從「以櫃台為中心」向「客戶為中心」轉型升級，客戶可以自主辦理個人業務、在線預約排隊、互聯網預填單、自助發卡等。

同時，緊跟客戶金融服務需求升級步伐，充分應用金融科技技術，發揮金融科技力量主動轉型，加快構建智慧銀行服務模式，有效降低金融服務門檻和成本，提升金融覆蓋率和可獲得性，踐行普惠金融理念，實現自身的可持續發展。

參考資料來源：人民網-農行又一智慧銀行亮相泉城

❺ 銀行營業網點沒有人去開戶會影響業績嗎

這個肯定是會影響個人業績的啊，每個人都是有一定的任務指標的，如果不能開發新的儲戶，銀行員工在業績考核中會受影響的。

❻ 如何有效提升銀行基層營業網點的競爭力

對於各商業銀行來說,這是極其重要的競爭優勢和發展資源。作為商業銀行的基層經營單位,經營網點競爭力的強弱直接影響到全行的經營和發展。因此,如何提高基層網點在區域內的競爭力,提高網點的綜合績效,是各銀行經營管理中不能忽視的重要課題。一項調查顯示,網點成本為100%時,ATM的成本約為60%,網上銀行或電話銀行成本僅為14%左右。這表明,在各種交易渠道中,營業網點的成本是最高的。但是受網點經營定位、功能結構、勞動組合、發展策略等因素的影響,網點的高成本投入並不一定能夠實現高收益。網點櫃台業務大多是小額現金存取款、賬戶查詢、存摺補登以及貸記卡還款、掛失等低價值業務,不僅大量耗費網點資源,造成網點效率低下,盈利能力不強,而且也使網點沒有時間和精力去開發價值更高的客戶和業務。網點管理偏重於對各類業務操作的監督,對業務效率考慮不夠,沒有很好地實現風險防範與業務發展的有機結合。員工培訓大多以業務操作和規章制度為主,對員工的營銷意識、銷售技巧和服務禮儀培訓不夠,員工主動營銷技能不強,制約了網點在發現和識別高價值客......(本文共計3頁) [繼續閱讀本文]

❼ 銀行營業網點老排隊，你們覺得有什麼辦法能解決嗎===價值立方

有些是服務窗口少，但是去的人又多，這種最好就是可以多開一些服務窗口，平常去的很多網點其實有四五個窗口，但是有工作人員在的就經常只有兩三個，有一部分是沒有人員在的，在人多的時候就應該都開啟，一些可以自助辦理的引導用戶到自助櫃員機去辦理，一些可以網上銀行或者手機銀行辦理的業務可以加大宣傳，讓客戶知道可以自己網上銀行或者手機銀行去辦理

❽ 如何提升銀行營業網點服務水平

（一）加強對提高服務質量的領導
在目前各家銀行產品差異不大的競爭局勢下，各級領導必須把提高服務質量放到戰略層次來考慮，把提高服務質量作為全局性的基礎工作來抓。堅持「以人為本」的科學發展觀，重視人的素質的培養和提高，研究市場規律和顧客需求，應用科技手段使優質服務貫徹到銀行各項工作的每一個環節中去，要把提高服務質量作為重要的競爭手段，業績和服務兩手都要抓，不可偏廢。
（二）加大員工激勵力度
激勵理論告訴我們，激勵就是通過影響員工的個人需要的實現來提高他們的工作積極性，引導他們在企業經營中的行為。第一，建立和落實輪崗機制，根據員工專業、興趣、能力和個性做好職業生涯規劃，提供上升通道，使崗位和人的能級能質相匹配，減少人力資源浪費，做到人盡其才、才盡其用，使員工能滿懷希望、自發地提高服務質量，最終達到員工個人和企業發展雙贏的目的。第二，完善績效考核辦法，一方面將服務質量的提高作為重要考核指標，納入收入分配，鼓勵員工比、學、趕、超；另一方面，樹立全員服務的理念，銀行一線員工是為顧客服務，而後台人員、機關部門的服務對象就是一線員工，根據360度績效考核理論，對後台人員、機關部門的考核應給予一線員工以發言權。
（三）科學規劃櫃面業務
一是加強引導客戶使用自助設備，減少櫃面的傳統業務工作量。筆者發現，排隊的客戶辦理的業務主要是存取款、繳費、轉賬等業務；這些業務都可以在自助設備上辦理。在完善自助設備功能的基礎上，通過各種渠道加強對自助設備使用的引導。例如，大堂經理和廳堂引導人員主動向客戶介紹自助設備功能，宣傳自助設備的安全可靠性，輔導客戶使用自助設備，分流排隊客戶；在營業大廳設立「業務指南牌」等，提示客戶使用自助設備辦理存取款、一卡通繳費、轉賬業務等，培養客戶使用自助設備的意識，建立自助設備業務品牌形象。
二是大力推廣網上銀行。目前客戶不使用網上銀行主要是對網銀的功能了解不夠，對網銀的使用缺乏經驗、安全感和認同感。做好網銀推廣的後續服務，幫助客戶解決安裝、使用過程中的各種問題顯得尤為重要。
三是在受理業務多的網點實行綜合櫃員制。通過對會計、出納、儲蓄業務及流程的整合，對櫃面人員崗位分工的調整，在一定程度上達到提高服務質量和效率的目的。
（四）擴大服務培訓的范圍
銀行服務人員學歷層次、綜合素質和業務水平參差不齊，必然導致服務效率差異較大。就銀行網點來說，櫃面員工快手和慢手業務量差距達2倍之多，忙閑不均。而銀行服務培訓大多停留在禮儀培訓的層次，培訓內容僅涉及儀容儀表、禮貌用語等。筆者認為服務培訓還應包括職業道德、法律法規、市場營銷、業務技能、業務系統、團隊合作及自我激勵等內容。從培訓對象范圍來看，現在服務培訓的對象僅僅是櫃面人員，筆者認為還應將大堂經理包括在內。在處理客戶與銀行糾紛方面，大堂經理扮演著協助櫃面人員合規操作、協調雙方矛盾的重要角色。因此，銀行應將大堂經理納入業務系統和會計規范的培訓對象范疇。