去電話回訪中心工作

㈠ 想請問一下呼叫中心的工作人員，是不是每天都要做客戶回訪每天的回訪量多少呢還有其他的工作內容沒有

每個呼叫中心不一樣的，根據功能和內容以及實際的業務需求。

呼入型為主的呼叫中心（客服中心型），一般以接電話為主，這個話務量取決根據呼叫中心的客戶來電的數量。

呼出型為主的呼叫中心（電話營銷型），多用於電話營銷、回訪、調研之類的，一般呼叫中心的任務量不一樣，電話營銷的一半兩三百個電話一天的，調研的問卷長的可能少點。

㈡ 關於電話回訪工作的問題

這是客服一類的工作哦 、

電話回訪的技巧

①注意自己的音質。語音清晰優美，悅耳動聽，往往給顧客賞心悅目的感覺，這樣的電話，顧客會耐心地聽下去。而冷冰冰的聲音，模糊不清的聲音往往會失去顧客。做到語音清晰，就是保持嘴與話筒之間的距離。一般來講距離10厘米為宜，說話聲音小的人可以小於10厘米，否則應大於10厘米。習慣大聲大氣講話的人打電話時要有意識地把音量降低一些，但是說話聲音小的人不要勉強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。 ②傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。一方面，打電話前要求充分調動積極的情緒，不要在情緒低落時打電話；另一方面，如果聲音太低或離話筒太近，以及說話沒有感情，沒有抑揚頓挫的節奏，顧客也會有冷冰冰的感覺。 ③說話語速盡量放慢，語氣溫和。 ④多聽少說，多讓顧客說話。 ⑤不要佔用顧客太多時間，以免引起反感。 ⑥注意電話回訪時間，盡量避開顧客休息時間。 ⑦如遇本人不在，則應向其家人詢問並保持同等的尊重和禮貌。 ⑧結束時務必有祝福語，如祝您健康長壽等。 ⑨及時記錄回訪內容，並加以總結提高。 常見情況的應對 ①服用效果好、對產品持肯定態度的。這是最容易應對的人群，但相對數量不會大於30％。 ②服用效果一般或有不良反應、對產品持懷疑態度的。這是最需要重視的人群，專家、員工、公司領導的工作全要跟上，耐心地給予解釋，消除其疑慮，防止顧客流失。 ③對產品持肯定態度、但由於價格因素不打算重復購買的。這需要進一步向顧客灌輸健康系統工程的意識，讓其認識到預防大於治療的重要性，讓顧客真正信奉「花錢買健康」的觀念，說服他重復購買。 ④因種種原因對產品持不認同態度的。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對症下葯，再加上堅持不懈的努力，多數人會轉變態度。

㈢ 電話回訪員是做什麼的

電話回訪員是指公司客服部門相關負責人，向本公司的客戶回訪有關本公司的產品及服務的態度及一些問題，從而達到更好的服 務·來提升公司的形象。
一、電話回訪員主要工作內容如下：
1、利用網路進行公司產品的銷售及推廣；
2、負責公司網上貿易平台的操作管理和產品信息的發布；
3、了解和搜集網路上各同行及競爭產品的動態信息；
4、通過網路進行渠道開發和業務拓展；
5、負責搜集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶；
6、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績；
7、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
二、電話回訪員崗位要求：
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
2、對銷售工作有較高的熱情,有電話銷售、保險銷售、地產中介的工作經驗優先考慮；
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
5、高中以上學歷，有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

㈣ 如何做電話回訪工作

每當接待完畢一個客戶，就應該及時的盡量詳細的記錄下並建立客戶檔案來，以便在回訪時更方便。並對客戶進行分類（如：誠意較高型、正在考慮型、主意不定型、意向購買型、參觀了解型等）。 對較可能盡快購買的客戶進行重點回訪，了解並消除客戶的顧慮和心理障礙，加快客戶購買的步伐，加強客戶購買的信心。 對意向性不強的客戶要多做回訪，在多次回訪後客戶仍然表示不購買時一定要向客戶詢問不購買的真正原因，並做好分析記錄及時反饋回公司。以便於公司對銷售策略的改進。

㈤ 我該不該去做人壽保險的電話回訪的工作

這個要看是什麼保險公司了！如果是大型的保險公司那應該不會是騙人的。不過你最好問清楚要怎麼樣才能拿到那個1700 或是 2500！有沒有責任的？有些電話回訪說不定還需要你拓展業務。所以找工作的時候最好先問清楚了再說，不要不好意思問，覺得好像剛進去就問這個不好！其實誰不是為了錢工作呢？

㈥ 如何做好電話銷售的回訪工作

間隔時間把握好，通話前想清楚你的目的是什麼，說話語速適當，把想說的話說出去，別結束通話了才想起有些事沒問。。。個人建議:勤快點，多做幾次就有經驗了，呵

㈦ 電話回訪類的工作好做嗎

相對電話銷售來說，還算不錯！至少沒有銷售壓力！
回訪：
1：確認客戶購買過程有無問題
2：確認客戶使用體驗
3：確認公司服務體系評級
4：確認是否有新的購買計劃

類似這些 還算好做吧！

㈧ 中國平安的電話回訪員是做什麼的呢好不好做呢

電話回訪不是銷售，主要的工作任務是對公司銷售給客戶的分紅、健康、投連、萬能險保單進行客戶的電話回訪。
這項工作的目的，是為了避免保險代理人在保單的銷售過程中，違反中國保監委的要求，在保險銷售過程中有誘騙、誤導、欺騙或不按規定而產生的投保行為。所有的電話都會進行錄音，監管部門會不定時、不定期的檢查加訪情況，從而完善管理。使保險的承保更規范，充分保障廣大客戶的利益。
所以說，電話回訪不是銷售。你可以去嘗試一下的。

工作沒有好與不好，而且好與不好的標准對於每個人也不一樣，所以我沒法回復你是好還是不好了。

㈨ 請問專業的呼叫中心如何做好電話回訪銷售工作。

這個問題比較寬泛，簡單的來說，電話回訪有兩個目的，第一個是調查，第二個是營銷。電話回訪營銷，如果資料是公司本身的叫資料庫營銷，如果是買別人的就是電話營銷，對於不同的形式，我覺得第一點是要找到回訪客戶與回訪員之間的興趣點，比如詢問原來產品的使用情況等。
有了好的開始，中間的溝通就很簡單了，運用禮貌用語，選擇合適的腳本，充分的站在客戶的角度去設計營銷腳本，讓客戶以關懷為主的了解即將營銷的產品，對於沒有興趣的客戶，可以採用預留下次回訪時間，交叉營銷等方法，促進銷售，因為是回訪，電話效率很關鍵，因為你不能天天給客戶打，所以要對員工進行培訓，聲音+話術+產品。不要去要求員工提高溝通技巧，提高銷售技巧，那些都是虛的，那些是需要管理人員來做的，員工只要按照話術去溝通就可以。如果這些還不夠，你可以網路趙孟季，看一下我寫的部分文章，可能對你有幫助