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A. 到底什麼是新媒體

新媒體是相對於傳統媒體而產生的一種新型媒介方式。

新媒體是對傳統媒體的傳承與更新，在互聯網還沒有廣泛發展的時候，我們的生活中的媒體表現就只有報紙、電視之間媒介去實現，而如今互聯網的快速發展，也誕生了新媒體這一新鮮事物，它把以往在電視、報紙上才能顯示的事物通通都匯聚在了網路上，新媒體是以數字技術為基礎，以網路為載體進行信息傳播的媒介，與舊媒體有很大的區別。

目前已有的新媒體平台主要有：微信公眾號、今日頭條、網路行家號、UC頭條號、微博等，其主要的內容產生者是用戶，內容服務者也是用戶，也就是所謂的UGC。

另外，新媒體相對於傳統的舊媒體，其主要具有以下這三點的的優勢：

• 更高效：傳統媒體的更新時間一般為24小時或者12小時，而新媒體的信息更新是以秒來進行計算的，一旦有什麼緊急的信息出現，在各大新媒體平台即可傳達出來。

• 更輕便：新媒體的信息資源查看方式，只需要一部手機+互聯網即可，無需其他的載體，操作使用起來更加的輕便。

• 更自由：新媒體的內容分類有很多，用戶可以隨意對自己關注的信息進行查看、訂閱，不感興趣的可以直接跳過不看，相對傳統媒體來說更加的自由，用戶體驗感好。

B. 社會化網路傳播有哪些特點社會化傳播效果如何衡量

社會化傳播這個概念本身並不確切，應該是基於社會化媒體的傳播。社會化媒體是Web2.0時代重要的傳播介質，是一種去中心化的社會互動媒體。社會化媒體運用以網路為導向的技術將單向宣傳變為互動對話，形成「多對多」的傳播模式，具有集成化、高度開放化、社區化等特徵。在社會化媒體領域，有兩個關鍵詞：UGC（用戶創造內容）和 CGM（消費者產生的媒體）。社會化媒體體現了社會學、新聞傳播學的屬性，是結合網路技術的實踐發展。目前，最常見的社會化媒體有微博、博客、視頻類網站、社交網站（SNS）、社區論壇（BBS）、維基（wiki）等基本形式。

C. 如何解決輿情引發的企業品牌傳播「四重效應」

1、當前輿論生態的「四個判斷」
一是國際輿論場和國內輿論場相互打通。這一點從「王立軍逃館」等事件可以看出，國際輿論和國內輿論實時互通，再也沒有時差了。
二是官方話語體系和民間話語體系相互博弈。同一件事情、同一片稿件，新華網和新浪網、新浪微博的標題總是不同，突出的重點是不一樣的，這裡面就有博弈。
三是網上輿情信息和網下現實環境相互交織。一個輿情事件，網上輿情會影響現實決策，現實中新的進展、行為，很快有會反映到網上，相互作用。
四是傳統媒體和新媒體相互融合。這是我們每個人都看到的，也是中央和各大媒體正在極力推動的新變化。
2、輿情引發的企業品牌傳播「四重效應」
全民圍觀的全媒體時代，輿情突發是常態，高發是狀態。對企業和政府來說，被誤讀和誤解的機率是非常高的。因為輿情的沉澱和累積，公眾對某些品牌和機構往往會形成一種標簽化的認識，甚至成為一種「語境」。
在當前「三期疊加」的經濟新常態和「四個相互」的輿論新生態下，因為網路輿情而引發企業品牌傳播呈現四重效應：
長尾效應。從輿情屬性來看，企業正面中性報道一般占據主流，但負面輿情絕對數量仍然可觀，而且一直沉澱在網上，累積了巨大負能量，歷史地看，負面輿情的「長尾」的穿透力、破壞力，遠遠大於正面品牌策劃或公關活動的傳播力、影響力。「長尾效應」亟待引起重視。
首因效應。從輿情成因來看，少量媒體成為多數負面輿情源頭、少數問題成為企業負面淵藪，經常報道企業負面消息的首發媒體也就那麼幾個，問題也固定在幾方面：環保、質量、競爭等。「首因效應」嚴重影響品牌形象。
破窗效應。從輿情主體來看，實情決定輿情，企業因為自身問題頻發負面輿情事件，輿論持續關注，「溢出效應」比較明顯。比如有的企業因為發生腐敗案，窗子被打破了，之後它的所有事情都被放大檢視了，最後很小的一個事卻上升為一個國際新聞。
暈輪效應。從傳播渠道來看，一些媒體以偏概全、主觀判斷，存在著標簽化擴大化的普遍現象。標簽化、「標題黨」給企業、行業帶來的傷害相當大，模糊了企業本來的品牌形象，扭曲了企業的臉譜。
3、輿論格局和輿情發生的「五大變化」
目前輿論格局最大的變化，是從用戶生產內容（UGC）向專業生產內容（PGC）、職業生產內容（OGC）演進。近年來，我們企業的公關傳播人員忽然發現，苦哈哈忙活了一年生產的內容，只佔網上內容的十分之一甚至更少。這就是自媒體的發展結果。現在，更強大的是專業內容的專業生產團隊出現了，需要投入成本和人力、設備的職業團隊出現了，它們具有一定的專業或者職業門檻，但是對輿論的導向具有較強的影響。
一是輿情的主體和客體開始易位。法人（包括政、企、媒、NGO）和個人都是輿情的主體，但是，過去經常涉及輿情的主體是企業和政府，如今越來越多的媒體和個人也會陷入輿論漩渦。過去「3.15」晚會都是監督別人的，後來「大概八點二十發」及其主持人出事，甚至頻道總監更迭，央視財經頻道卻變成被圍觀的對象，成為輿情的主體。其實媒體本身應對輿情事件的能力是相當差的，因為過去總是曝光別人的輿情，還不適應這種易位。
二是去中心化。新媒體的特徵就是去中心化，但是每個主體總是期望成為新的中心。就議題設置的主導來看，前兩年微博最活躍的時候是大V在主導，這兩年則是企業、政府以及官方的媒體和新媒體平台等。大V的黃昏，正好趕上官V的「新婚」。這體現了話語權的轉移、影響力的遷移。
三是去中介化。某企業發言人說去年少開了大概20場發布會，因為他們企業在微博微信等平台有了一千多萬粉絲之後，很多事情都通過新媒體平台發布了。企業的輿論傳播越來越去中介化。企業和企業的產品、渠道等本身也是媒體，再加上運用新媒體，就會省略了媒體這個中介，這可以算得上目前傳統媒體焦慮的原因之一。
四是泛意識形態化。我們會發現，有很多正面報道會引發負面效應。像《遼寧日報》調查報道，最近參評中國新聞獎又站在了輿論的風口浪尖，這在過去是不可想像的，正能量的傳播也會引發質疑。還有加多寶的「感謝」系列公關營銷案例，雖然表面看起來是很新奇的策劃，其實容易引發意識形態方面的關聯。不作死就不會死，這種泛意識形態化的策劃要不得。
五是路徑依賴固化。目前移動互聯網的入口比較多，諸如微博微信客戶端等，公眾喜歡以自己喜歡的方式和路徑獲取信息。在微信去媒體化的情況下，微博的活躍度在降但是影響力並沒有降，很多輿情事件都是通過微博發酵發展的。相比之下，微信製造話題、引發話題的能力還是稍弱。
4、企業危機識別及其演變機制
企業危機基本可以分為四類：政治危機、道德危機、法律危機和事件危機。大部分的危機都屬於事件危機，法律危機比較好處理，最難處理的是道德危機，因為從道德上直接就把企業否定了。
互聯網時代下大多數危機也有一個發生、發展、發酵、傳播、演變的機制。一般通過媒體報道或是網友爆料，危機就發生了；網友討論形成輿論即為危機發展時期；輿論領袖加入形成輿論壓力，輿情繼續發酵；然後多家媒體就會深入去挖，危機升溫，這時有些企業會採用鴕鳥政策不回應，也可能就此沉寂，也可能帶來更大的風波。主動引導，還是必要的。如果應對失當，有可能產生次生輿情。即使處理得當，也會在網上留下痕跡、形成段子，影響仍然長期存在。所以我們強調危機預防為主，從預防到研判、控制、解決再到化危為機，化危為機是理想狀態，一般情況下能夠化危為安就算達成目標了。
5、輿情研判遠比處置更重要
企業輿情的處理一般遵循兩個閉環。內部閉環從輿情監測、輿情研判到輿情處置，外部閉環是從媒體公關到議題設置到主動引導。
就輿情監測來講，它是基礎。目前國內一些監測平台已經從過去的垂直搜索系統到大數據的雲平台，但是還存在著一些盲區，比如微信（朋友圈）、視頻（音像圖文轉換）、海外輿情（語種轉換）、客戶端（封閉平台）。
就輿情研判來講，是實操中最需要考慮的問題，它比處置更重要。一是從定量到定性。定性好說，而定量則需要認真衡量，比如微博轉發多少算熱門，是著名的「500條」么？微信閱讀多少算熱點輿情，是目前的平台的最大顯示「10萬+」么？網路媒體轉載多少篇算熱點輿情？主流媒體多少家報道算熱點輿情？都需要研究。二是從研判到預判。過去我們根據報道和事實進行判斷，現在更傾向於依據情緒、搜索和口碑。比如從搜索平台上看關聯詞，從而發現和關注問題；口碑成為研判的依據，根據自媒體被轉發、被 、被圍觀的情況進行判斷。
就輿情處置來講，主要把握好戰略、戰術、執行三個層面，也就是道、術、勢。在一定程度上，研判比處置重要。只有準確地識別危機種類，准確判斷危機事件處於什麼階段，才會更有利地解決危機。
6、企業輿情處置的「道、術、勢」
就輿情處置的戰略而言，要擁有三個制高點，即輿論制高點、理論制高點、道德制高點。過去我們往往只在輿論的制高點上做文章，而忽略了後兩個更高的需要佔據的高地。那些從理論上否定企業存在的價值、行業發展的趨勢，那些從道德上一棍子打死的問題，對企業的傷害更大。因此，加強理論研究、積極履行企業社會責任，也是預防企業危機的戰略布防。
就輿情處置的戰術而言，要要把握三個第一，即第一時間、第一定義、第一態度。首先是「第一時間」。自媒體時代，人人都是記者，輿情處置沒有黃金時間，只有第一時間。其次是「第一定義」。即怎樣定義這個事件。大家對某一事件會更加註重它的性質和精神，所以定義權特別重要。定義權掌握在事件當事人、媒體、意見領袖手中，也掌握在政府領導和企業手中，關鍵在於「口徑」，口徑原本是一個軍事術語，20mm以下為槍，20mm以上為炮，槍和炮的威力不可同日而語。危機越是嚴重，企業的口徑越能體現它的戰略。比如近期的劉春寧被拘事件，阿里的聲明先切割、再打感情牌，突出人文關懷，有文藝范兒；而其後騰訊的回應則出於理性、條分縷析。這兩個都獲得不錯的反響，算是應對比較好的公關文案。三是第一態度。比如2013年被剪輯的中石化咸寧「見死不加油」事件，很快就上升為道德危機。中石化湖北公司第一時間發布聲明，表示尊重生命、主動致歉、嚴肅調查、辭退職工。之後全媒體還原真相，原來的報道忽略了很多事實和細節，贏得公眾理解。
就輿情處置的執行而言，要分級分類處理，還要發揮三種力道：硬實力、軟實力和巧實力。具體操作中，失實報道一定要辟謠；局部出錯要切割；出現問題，就要表態認錯負責任。總之，全媒體時代的輿情處置，一是回應要快，解決什麼時候說的問題，因為你說或者不說，麥克風就在那裡，總會有人搶著去說……；二是回答要准，解決說什麼的問題。你可以什麼都不說，但開口必須講真話……；三是互動要誠，解決怎麼說的問題，把媒體、粉絲當朋友，他們才能接受你的觀點……。

D. 元宇宙的最新概念是什麼

「元宇宙」的最新概念通常可以描述為一個平行於現實世界，又獨立於現實世界的虛擬空間。放大角度來看其作為一個「宇宙」，運行規則以及常態化管理並不需要受限於其表現形式。

元宇宙作為後互聯網時代的產物，將極大地改變當前的游戲市場和互聯網生態格局。 各大廠商在布局「元宇宙」的同時，或許也在為自己在未來的互聯網中爭取一席之地。

E. 如何判斷區塊鏈項目是否值得投資

一 、項目詳情

項目詳情一般是由項目方發布在某些ICO平台上，由平台負責審核，發布時需提交詳細的相關信息。可供用戶查詢。以下是我們需要參考的：

◆項目團隊成員信息是否造假

◆官方網站是否近期備案

◆項目總額度是否合理

◆是否超量增發

◆項目代幣分配是否合理

◆項目發展規劃及開發計劃是否清晰

二、產品分析

類型：應用類、平台類、底層技術類

根據不同的區塊鏈項目進行對應的分析以判斷該項目是否適合通過區塊鏈技術開發，對比行業內現有的產品做分析，例如現在某個項目方要做一款去中心化的內容分發平台。我們可以參考行業內做的比較好的TOU條。作為內容分發領域的獨角獸，今日頭條從12年上線起發展至今，已經擁有5億的注冊用戶，DAU更是接近一億。

用戶組成：廣告主、內容製造者、內容閱讀者、

內容生態：UGC+PGC內容產生模式已趨於完整，內容組成多元化，圖文資訊+短視頻+直播

盈利模式：電商廣告、信息流廣告進行流量變現，

產品優勢：用戶量大，基於特定演算法的信息分類推送，用戶體驗良好，用戶習慣養成

融資經歷：C輪10億美元

基於以上信息對照項目的白皮書，確定此區塊鏈項目真正的優勢在哪裡？如果項目白皮書不能夠清晰的描述出產品的架構，只是空談概念，那麼很大可能上這個產品是不靠譜的。

三、市場分析

競品：不僅有新浪、搜狐、騰訊、網易、鳳凰、一點資訊、zaker、網路新聞、知乎日報等一些大平台。還有一系列垂直類類內容產品與之競爭。

競爭度：大量用戶已養成固定的信息獲取習慣，預示著新平台在獲客成本上會大幅度增加

四、用戶及使用場景分析

◆內容閱讀者：獲取資訊、娛樂放鬆、技能學習、情感表達、刺激眼球、政策解讀、消費決策等。

◆廣告商：引流，產品促銷，打造品牌調性。

◆內容製造者：優質內容製造，接廣告，賺廣告費。

五、行業問題分析

◆平台對有效流量的界定及推薦機制導致的內容製造者收益不穩定

◆廣告植入對用戶體驗的影響

◆某些類型產品投放信息流廣告的效果不佳

附：某區塊鏈眾籌項目網站上近期項目整理

◆物聯網：沃爾頓鏈

◆社交通訊平台：SNC、Matchpool

◆資產交易：OmiseGo、OpenANX、Bytom 比原鏈、公信寶

◆雲存儲技術：STORJ、iex.ec

◆應用分發、MobileGo

◆電子錢包：Status、Monaco

◆內容分發：YOYOW

◆智能投資：幣飛

◆智能合約：Aeternity

◆數字廣告：優WiFi、BAT

◆公司：Dcorp

◆ICO眾籌、風投基金：Onplace

◆區塊鏈交易：ICOcoin、量子鏈Qtum=

◆醫療：雲醫鏈HIS、醫療鏈

◆創業孵化器基金：Starta

◆區塊鏈技術應用

◆數字資產：Tenx、瑞資鏈、ZenGold

◆游戲賬號系統：ugChain

◆新媒體:雲鏈

◆選舉：選舉鏈ELC

◆資產兌換：SWFT平台

◆版權：IPC知產鏈、印鏈

◆算力：SONM

六、技術實力分析

◆核心技術是否有創新性和行業前瞻性

◆技術可行性及實現難度

◆產品類型是否能充分發揮區塊鏈技術優勢

◆該項目是否發行測試網路

◆項目是否開源，一般開源的項目都會上傳到github，

◆基於哪條區塊鏈進行開發

◆使用哪種共識機制

七、團隊組成分析

◆團隊中是否有大牛

無論是技術大牛：如stratisCEO Chris Trew，Bancor創始團隊的Eyal Hertzog，如Tenx的投資人包括了以太坊創始人Vitalik Buterin和分布式資本合夥人沈波等。

還是某區塊鏈產品眾籌項目的發起人是前比特幣中國的聯合創始人楊某科，發布的ICOcoin項目。又或者區塊鏈項目的發起人是國內比特幣「首富」李某來，發布Press one項目。都能從某種意義上說明這個項目是靠譜的。當然也存在特例，比如近期的李某來，一個項目搞的整個圈子裡天怒人怨。

◆團隊構架是否科學

法律顧問、行業咨詢顧問、項目管理委員會、第三方機構

八、參考區塊鏈項目評級網站

相對合理，評級網站有不少，各個平台的評級標准也不盡相同，可能會出現同一個項目在不同平台上給出的評級差距很大，這個時候就需要我們

自身對區塊鏈相關基礎知識有深刻的了解，夠具備一定的自我判斷能力。千萬不要相信專家大牛，不少所謂的專家有可能是跟區塊鏈項目發起方存在利益捆綁。

九、直接交流

最後一點，也是最重要的。無論是面對面的路演，還是論壇社區或者社群進行交流，都能夠讓人直觀去了解這個項目的發起方是否靠譜。無論是對於區塊鏈產品項目還是技術上一些問題都能夠由項目方進行解答。是否靠譜，一驗便知。

F. 你怎麼看待頭條問答這個平台

最近，幾個明星產品的升級很有意思：今日頭條問答上線了，對標知乎，還推出了圖集、視頻等功能；知乎在去年也發布了「讀讀日報」；微博不限字數了，140字這個最重要的標簽竟然被幹掉了。這些應用所做的事情越來越一致：都在成為UGC（用戶生產內容）的多元化內容平台。今日頭條不再只是資訊客戶端，知乎不再只是問答平台，微博不再是140字短消息公共發布平台。綜觀國內UGC平台，除了上述選手之外，還有一直深耕UGC內容的網路貼吧、微信公眾平台，以及豌豆莢去年推出的「一覽」、網易正在低調發力的網易熱。

為什麼大家都做成了內容消費平台？

一年前，人們很難將貼吧、微博、今日頭條這些平台聯系在一起。現在它們卻越來越相似：都是基於UGC模式的平台，支持圖文、視頻、投票、點贊等多種形式的內容和互動形式，所涵蓋內容性質也是越來越全面，不再專注於某一類內容：今日頭條不甘於只做資訊，做了問答、支持發布圖集、視頻，越來越多興趣類內容如星座、美女；微博取消140字限制不再專注於輕量級內容，意味著其與微信公眾平台更像了，都支持長圖文，都是基於follow關系的內容流，內容變現都是靠廣告和打賞。

一個顯著趨勢是所有UGC平台都在將內容變得更長、更深、更全了，內容平台變得越來越重。微博不再專注於輕量級內容發布，今日頭條開始「去新聞客戶端化」不再只攻資訊，為什麼會有這樣的變化？我想答案有這幾點：

1、爭奪用戶注意力

內容消費平台本質是注意力經濟，通過不斷創造新內容來供用戶消費進而吸引其注意力。但注意力是獨占式的，用戶刷微博不可能同時看朋友圈。必須讓盡可能多的用戶、將盡可能多的注意力花在自己身上。增加內容廣度和深度、豐富內容形態、支持短中長內容，成為各個平台的嘗試，簡單地說就是內容平台都要做成「大雜燴」，包羅萬象，每個人來這個平台都能找到自己需要的內容，並不斷消費，平台就實現了沉澱和黏住用戶的目的。天涯社區、網路貼吧、微信公眾平台一直就是這樣的「大雜燴」，微博、今日頭條、知乎們正在跟進。

2、降低內容生產門檻

微博在宣布要取消140字時，其CEO王高飛發微博表示這是為了「降低門檻」，就有人問，要求每個用戶撰寫內容更多不是增高門檻了嗎？實則不然，微博取消字數本質是提升了內容兼容性：長短兩相宜，喜歡發長內容的進來了，所有用戶都不再需要絞盡腦汁去刪減內容以順利通過微博前端140字的過機檢查了。

事實上，所有大雜燴形式的內容平台都是內容生產成本最低的，因為包容性更強，其中表現最突出的就是網路貼吧：從氛圍和產品設計上引導每個用戶便捷地創造內容，用戶不但可以在貼吧1900多萬個主題吧中找到適合發布相關內容的主題吧，實際上，在貼吧「李毅吧」等主要大吧中，早已不再是單一議題，內容已經是「大雜燴」。對於UGC平台而言，用戶是最大的生產力，必須降低門檻才能鼓勵更多用戶來創造內容，這也是成為「大雜燴」的必要條件。反觀一些門檻高的內容平台，很容易走向「PGC」模式，例如點點網、網易LOFTER為代表的輕博客，最後都曲高和寡了。

3、迎合用戶內容消費習慣

站在用戶角度，人們願意在不同平台之間切換去看新聞、去看八卦、去看星座、去看視頻嗎？願意，但是會越來越不願意。如果有一個平台可以恰到好處地滿足盡可能多樣化的內容消費需求，為什麼要切換呢？切換是一件有時間成本的事情，而用戶是懶惰的。微信公眾平台快速崛起，正是因為其擁有海量的內容。網路貼吧流量可觀，用戶規模龐大，同樣是因為誰來這里都可以找到自己感興趣的話題並參與其中。所以微博、頭條、知乎走向大雜燴，是必然。

與「大雜燴」內容消費平台相反的是「專而精」的平台，從內容形態上看有專注於視頻的優酷土豆，專注於圖片的Instagram；從內容性質上看有專注於新聞的搜狐等客戶端，專注於文藝類內容的豆瓣一刻，以及類似於健康日報這樣的垂直類內容平台。但從用戶體量來看，綜合類內容平台已佔上風，並且越來越多的平台開始努力讓自己成為大雜燴，例如今日頭條、微博等等，未來很可能會形成「二八效應」：80%的用戶注意力將被20%的「大雜燴」內容平台瓜分。

內容平台不會有寡頭，但第一陣營已現

內容平台盡管都在成為大雜燴，但各自還是有很大區隔度，可謂各有所長，從用戶體量來看，用戶數達到億級別的三大綜合性內容平台已形成第一陣營：

微信公眾平台：

微信公眾平台最大標簽實際上是「推送」，這可從張小龍飯否語錄窺見一二，張小龍認為微博之後的形態一定是「推送」，微信公眾平台橫空出世。與微博不同，微博是「pull」式內容消費，就是一般是用戶想要主動去刷微博了就去刷，而微信是「push」式，就是公眾賬號運營者會在某個時間將內容以「消息」的形式發給讀者——後來微博跟進了，粉絲頭條和圖文私信。所以率先做「推送」內容，是微信公眾平台的先發優勢，背靠微信這一超級App，是其第二大優勢。

與微信公眾號最大不同是微博會兼容輕量級內容，短消息在可見未來依然還會占據半壁江山。由於是公開式的內容傳播，所以微博更適合時效性強、討論性強、公開性強的內容。由於微博還有公開的follow關系，所以在內容與社交結合上，微博還是有許多事情可以做的。

微博在商業化探索上進行了許多嘗試，營銷、增值都有在做，現在主要還是社會化營銷上發力，可以很精準，圍繞社交還有許多不同的玩法，例如與消息流結合的原生廣告。

網路貼吧：

前段時間被廣泛關注的網路貼吧，昔日產品形態更像是BBS，只是門檻要低許多。隨著移動互聯網時代到來，網路貼吧也進行了多次改版，進行多次轉型，現在定位更像是一個基於興趣的綜合內容消費平台。與微博、微信最大不同是，網路貼吧不是基於follow關系的，用戶不是因為關注某個人、某個媒體去消費內容，而是因為對某個話題感興趣，進而加入其中生產或消費內容。這些話題可能是興趣愛好，可能是公司組織，可能是某款產品，都可歸納為興趣標簽。事實上，許多產品都瞄準了這一點，例如QQ興趣部落、陌陌的陌陌吧、豆瓣小組，但現在最大的興趣內容平台非貼吧莫屬。

除了「興趣」這個核心標簽之外，網路貼吧沒有大V的概念，微信和微博都有，所以網路貼吧社區氛圍更濃。在內容兼容性上，網路貼吧同時兼容各種長度的內容，這點跟剛剛才跟進的微博相似，不同的是，網路貼吧生來如此。所以貼吧內容生產門檻更低，已經成為大雜燴，用戶活躍度很高。

跟微博一樣，網路貼吧在商業變現上的潛力是營銷，但它要做的是興趣營銷，掌握著海量用戶興趣，結合網路在大數據技術上的優勢，做精準營銷潛力很大。

微信公眾平台、微博和網路貼吧事實上已成為內容消費平台第一陣營，今日頭條還在奮力追趕，未來或同樣有望進入第一陣營。知乎是做問答出身，做讀讀日報等應用更多是內容輸出的考慮，短期內應該還是會聚焦在問答上。鑒於微信、微博和貼吧各有特色，所以未來不大可能出現一家獨大的情況，三足鼎立的可能性更大。

內容消費平台還會有哪些變化？

內容消費平台除了都會做大做深之外，還有哪些可能性呢？我認為在未來一年內，內容消費平台至少會向以下方向發展：

1、贊賞模式全面普及

在BAT力推之下，移動支付這幾年極速普及，「贊賞」成為新的用戶習慣，好內容應該被贊賞，所以微信、微博和今日頭條都推出了「贊賞」功能，網路貼吧也在小說類等小范圍貼吧中推出了類似功能，並且反饋都還不錯。未來，知乎等平台都可能會上線打賞功能，讓內容可直接賣錢，進而鼓勵內容生產者創造更多優質內容。

2、內容形態更加多元

今日頭條內容發布時可選擇發布文章、圖集、視頻等等，不同內容在客戶端有不同呈現方式，但現在網路貼吧和微信公眾賬號還是圖文為主，盡管中間可插入圖片、視頻，但還沒有單獨將其當做一種內容形式，未來微信公眾賬號和網路貼吧是否會支持發布圖集、或者做類似於優酷的視頻UGC發布呢？我想很可能會。

3、徹底實現去中心化

微信公眾平台和貼吧為什麼受到內容創作者親睞？因為它沒有搞內容首頁、編輯精選、官方排行榜這些玩意兒，完全是去中心化的運營方式，所有用戶充當著編輯，知乎和微博也是這類平台。今日頭條等平台則很依賴編輯推薦機制，相信未來所有平台都實現「去中心化」，用戶和技術來充當編輯。

4、內容開發者概念普及

UGC內容平台以及PGC內容平台，很大部分內容來自第三方，在PC時代這些創造內容的是沒有直接營收的，但移動時代，今日頭條創作者、微博自媒體、微信都可從平台獲得廣告分成，並且收入不菲。除了分成之外，還有用戶自發的贊賞模式。這就跟AppStore當初一樣：有人做了App就可以直接賣錢，或者做廣告盈利了，這些人被稱之為「App開發者」。

各大平台都會注重對內容創作者的吸引和扶持，並給其收入分成，形成一個健康的內容生態。不同平台對內容創作者有不同名字，微博叫自媒體，微信是公眾賬號運營者，網路貼吧是吧友，未來它們都會有一個統一的名字：內容開發者。隨著內容平台越來越多，競爭日趨激烈，內容開發者將會成為被各家競逐的香餑餑，內容創業的黃金時代來了。

G. 爆紅的小紅書為了讓用戶買買買，都做了哪些事

隨著互聯網行業的逐步成熟，BAT三大巨頭三足鼎立，再加上資本寒冬來襲，很多創業公司都舉步維艱。但在這種情況下，小紅書APP去年火遍了大江南北，引得無數妹子爭相擁有，今年3月更是拿下1億美元C輪投資，進軍「獨角獸俱樂部」。

在不到三年的時間里，它從「海淘版知乎」進軍跨境電商，並在國內移動跨境電商APP類目排行榜上占據第一，7月日均活躍用戶達148萬。小紅書究竟是如何做到的？它有什麼樣的魅力？從用戶需求挖掘、產品分析、產品運營、產品團隊，給小紅書來個大解剖，最後再聊聊小紅書的挑戰與發展。

• 體驗時間：2016.10.18

• 體驗產品：小紅書

• 體驗版本：v4.10

• 設備型號：iphone6S

• 操作系統：ISO 10.0.2

目錄：

1. 撥開雲霧，尋找用戶的痛點（需求挖掘）

2. 小紅書的產品進化論（產品分析）

3. 以用戶體驗為中心，小步快跑（產品運營）

4. 小紅書背後的大團隊（產品團隊）

5. 風口浪尖，小紅書走向哪裡（挑戰與發展）

一、撥開雲霧，尋找用戶的痛點

1.1現象：境外購物熱

近幾年隨著中國經濟的發展，新中產階級不斷擴大，消費能力得到顯著提升，人們對生活品質也有了更高要求。但國內整體產品品質和企業創新能力較弱，且食品安全問題頻發。隨著出境政策的開放，出現了留學潮，境外旅遊熱，人們的國際視野得以擴大。

大家發現國外商品不僅品質優良、設計新穎，同樣的品牌國內國外價格差了一截，隨即開始關注國際消費品。以上種種因素導致了消費者對境外購物熱情持續高漲，但與此同時也產生了一系列的問題。

1.2問題：境外購物難

這一系列的問題都可以歸結為「境外購物難」，也是迫切需要被滿足的需求

1.3切入點：

小紅書初期選擇了從解決用戶「難選擇」的問題切入，這是看似並非核心的切入點。然而正是這個切入點，讓小紅在這場跨境之爭中打了一個漂亮的側翼戰。

周鴻禕在《我的互聯網方法論》中提到：在體驗經濟時代，要從用戶的角度來看問題，從巨頭們看不到、看不懂、看不起的小處著眼切入市場，通過快速地、持續地改進產品的用戶體驗，從而達到顛覆市場格局的目標，這種持續不斷的創新就叫微創新。小紅書很好的詮釋了這段話。

1.4小紅書的用戶是誰？

1.4.1用戶分析

數據來源：易觀千帆APP分析（統計時間：2016年7月）

採集時間：2016年10月18日

根據易觀千帆的數據顯示：小紅書的女性用戶高達87%，超一線、一線城市用戶超過60%，主要分布在沿海一帶。另據小紅書CEO毛文超透露，小紅書的用戶年齡集中分布在18到30歲之間，職業分布包括大城市白領、公務員，以及留學生。女性用戶天生對購物、對時尚話題無法抗拒，優質的購物分享，很容易就形成自發的傳播。

而超一線、一線城市的女性用戶具有收入較高、高審美、高要求這些特點。85後的人群對互聯網依賴度更高，他們對新事物敏感、願意嘗試。留學生們具有國際視野、主見較強、有優越感，他們追求優生活，也很樂於分享，是筆記生產的主力軍。此外在小紅書的用戶中，「辣媽」也是典型用戶之一，她們對母嬰用品有大量需求。

1.4.2用戶畫像

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陳雅琪Charlene | 27歲 | 處女座 | 坐標北京

溫哥華海歸留學生 | 珠寶設計專業 | 獨立珠寶設計師

愛好：時尚、瑜伽、攝影、旅行

基本屬性：父親是企業家，母親協助父親管理公司。身邊有很多留學生朋友、同學。在北京開了自己的個人珠寶定製工作室。常常在網上PO自己的珠寶設計作品，時尚搭配、旅行照片。對生活品質有較高要求，有自主的審美意識。性格大方，情商較高，懂禮貌，有見地。但時不時會太糾結或對自己要求過高導致小抑鬱。有輕微的潔癖，細節控。

購物習慣：平時逛得起大商場，時不時也會去搜淘寶。對於奢侈品有自己的見解，也會買一些設計師款，喜歡簡約時尚有點小設計感的服裝。因為工作關系，每1-2個月會飛到深圳或廣州，因此總會順道去香港購物，每次都會打掃特掃。也會去海淘購物，偶爾托國外的朋友幫忙買一些限量的產品。

常用APP：微信、微博、淘寶、Instagram、Lofter

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王文姍 | 30歲 | 巨蟹座 | 坐標上海

上海交通大學研究生畢業 | 法律專業 | 外企法務

愛好：書籍、電影、運動、美食

基本屬性：父親是公務員，母親是退休教師，在上海定居。丈夫從事外貿生意，結婚3年，男寶寶1歲零1個月。性格雖然偏內斂，但是做事很有分寸，細致謹慎。工作上勤勤懇懇，生活上井井有條。自從懷孕以來，就瘋狂補充育兒經，非常注重孩子的教育和營養健康。

購物習慣：購物較為理性，注重品質感，喜歡優雅簡約的風格。逛商場、購物中心往往是和閨蜜一起，平時線上購物會偏向選擇比較大的電商平台。自從寶寶出生後，購物頻率大大增加，由於沒法經常出國或去香港，所以會海淘一些寶寶用品。老公偶爾去深圳出差時，就將列好的常規物品清單交給他采購，當然對男人購物上期待不能太高。

常用APP：寶寶樹、豆瓣、天貓、微博、微信、淘寶

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1.4.3小紅書的應用場景

用戶會在上下班的路上、睡覺前、下課的間隙等碎片時間用手機瀏覽小紅書的筆記推薦、熱門話題、時尚信息，打發無聊的時間；期間在大量信息的刺激下，極大地促進了他們的購物慾望。

有明確的購物目標時，可以在小紅書搜索產品的筆記，獲取產品的評價、性能、用法等，從而促進用戶在小紅書購買。用戶在境外購買了服裝、化妝品、配飾等，可以用小紅書編輯圖片、標簽，進行分享，在獲得其他用戶認可的同時無形間增加了用戶粘性。在出境游之前，用戶可以在上面搜索相關的筆記，獲取購物攻略，制定購物清單。

二、小紅書的產品進化論

2.1產品模式的進化

2.1.1小紅書概述與定位

小紅書從創業初期到現在，也經歷了許多改變和轉換。目前小紅書已從海外購物分享社區，轉型成為了社區型跨境電商。這個轉變也意味著小紅書開始了商業變現。它的口號是「找到全世界的好東西」，關注於如何提升用戶的生活品質。

其目前的定位比較明確，以社區為基礎，藉助大量用戶的積累和數據沉澱，精選產品，打造「爆款」，成為新一代社區電商。

2.1.2從網頁版到重點放在移動端

數據來源：艾瑞咨詢《2016年中國移動社交系列研究報告——產業篇》

來自艾瑞咨詢的數據顯示09年開始手機網民占整體網民的比例超過60%，智能手機的保有量也將進一步增加。2013年創業初期毛文超曾以PDF購物攻略的形式在PC端試水，雖然反響不錯，但卻遭到投資人潑冷水，覺得這個產品不夠「Sexy」，提醒其已經進入移動時代，隨後毛文超才將重點放在了移動端。

2.1.3從PGC式的單向輸出購物攻略到UGC式的海外購物分享社區

數據來源：艾瑞咨詢《2016年中國移動社交系列研究報告——產業篇》

傳統的時尚雜志、導購網站大都在做PGC式的單向輸出內容。然而據研究表明，移動用戶的需求悄悄在升級，新生代渴望參與、渴望表達並被認同。

小紅書的分享屬性能夠滿足新生代對社交的新需求，她們樂於分享配飾、化妝、搭配心得，希望與人交流並受到關注，以此獲得自我價值的體現。與此同時內容、社區與用戶相互交織，形成了緊密的聯系。從PGC到UGC模式的確立，不僅減少了內容編輯的工作量，用戶生產的內容也為日後商業轉化提供了極大的參照。

2.1.4從海外購物分享社區到社區型跨境電商

● 社區社群雙向共生建立壁壘

摘取一個網上的例子：你買了某手機，然後你進入某某手機社區，此時你跟其他的用戶的唯一關系和連接點只是你們共同購買了此款手機，這一群購買了同一款手機的人組成了社區；而有一群人喜歡看電影，便組成電影群組，討論點評電影。由此可以發現社區是弱關系，但傳播較快，空間大；而社群是強關系，歸屬感更強，用戶更活躍，互動頻率更高，UGC輸出質量更高更多，但傳播慢。

而小紅書的締結點在於給喜歡海外購物的人群提供了一個社區平台。這些人首先是因為興趣連接，基於自發性的連接使得用戶有更高的參與度，更活躍且互動頻繁。而購物的話題點很多，可以衍生出興趣側重於美妝、搭配、美發等各類不一樣的強關系社群。每個人都有不同的興趣點和長處，於是建立起一種網狀交織的社群關系。這樣社區社群雙向共生的模式，為小紅書建立起了很好的壁壘。

● 基於信任為核心的社群經濟

社群經濟是指互聯網時代，一群有共同興趣、認知、價值觀的用戶聚集在一起交流、協作、影響，對產品品牌本身產生反哺的價值關系，這種建立在產品與粉絲群體之間的情感信任和價值反哺，共同作用形成的自運轉、自循環的范圍經濟系統。而其核心其實在於信任感。

早期小紅書採用UGC的購物分享方式，由於用戶間沒有直接的利益相關，使得分享內容的信任價值更高。其將消費者在購物環節中比較敏感的購物推薦交給了消費者自己。

這些大量自發的分享內容，為小紅書對用戶需求採集提供了海量的樣本。於是小紅書回到「境外購物難」的需求原點，進一步滿足用戶需求，融入了跨境電商的模塊，同時也實現了商業轉化。

2.2仔細看看現在的小紅書

2.2.1產品結構

閉環結構

信息結構在這里包含了產品功能和產品內容。高度抽象化後的小紅書其實就如上圖所示，它像一個粘合劑一樣把購物中相關的幾個環節聯系了起來，形成一個閉環結構。

流程圖

當然我們還可以進一步細分為上圖所示，能夠展示出用戶的使用流程。這種閉環的結構使得其具有反饋性、持續性、難以擊破的優勢，但如果有一個環節被擊破也將難以修復。

2.2.2產品框架

小紅書APP前端示意圖

小紅書APP頁面

以上是小紅書APP前端示意圖和APP頁面。其中首頁和發現頁面都是用戶的筆記分享，就目前而言，頁面布局無論是內容或功能上都還是以購物分享為重點。雖然頁面布局側重點不在電商模塊，但大量購物筆記的誘惑下，反而能勾起用戶強烈的購物慾。而且在筆記的某些產品標簽之下可以引導到商品購買頁面，是無數個隱形的導航。

2.2.3視覺與交互

界面設計上顏色風格基本與品牌定位相符，但色彩搭配的方式略顯單一。五個頁面設計都比較平白，對於信息的主次引導有所欠缺，頁面整體之間欠缺節奏感，視覺圖標不夠有特點。字體層次太多或太亂，另外用詞可以更考究。存在一些BUG，偶爾會閃退。在交互指引上，還存在比較多的問題，用戶完成一些任務的過程不夠順暢。限於篇幅原因，舉幾個例子說明。

三、以用戶體驗為中心，小步快跑

3.1運營模式

3.1.1產品迭代

數據統計自App Store採集時間：2016年10月18日

上圖選取了小紅書16年在ISO版本的更新記錄，其更新比較頻繁，月均1次以上，以輕量式優化的方式，不斷快速迭代。一方面可以看出小紅書對用戶體驗的重視，另一方面海量的用戶也為其提供了很多優化參考數據。

查看了小紅書上線以來不同時間的各個版本，目前已經走過了三個階段：以旅遊購物攻略為主的初創期、融入「福利社」（電商）的調整期、完成社區跨境電商的蛻變期，可以看出其一直在不斷探索，不斷優化改進。

另外早期小紅書一直潛伏在APP旅遊類目，也設定過生活類目，到現在的購物類目，無論其無心插柳還是有意為之，都或多或少規避了被扼殺在搖籃中的風險，大概那時候的電商的巨頭們不會認為一個購物旅遊攻略會成為他們造成很大的威脅吧。目前小紅書已經在移動跨境電商類目位居第一，且其月活躍人數比第二名高出一倍。

數據來源：易觀千帆APP分析（統計時間：2016年7月）

採集時間：2016年10月18日

3.1.2內容運營

隨著用戶生產的筆記越來越多，小紅書將優質內容整理成了熱門話題、品質生活、全球購物、熱門專輯幾個專欄，便於用戶查看相關內容；此外小紅書的長筆記欄目，每天發布一篇主題文章，其中會融入用戶的筆記，使得用戶內容價值擴大，讓用戶有參與感。

標簽是小紅書的一大亮點，其通過對標簽的管理，將內容進行了結構化，便於搜索；購買頁面對產品進行分類，一目瞭然；圖文編輯器功能比較齊全，可以很好地輔助用戶生產更優質的圖文筆記；對社區進行規范化管理，避免廣告橫流。

優化建議：用戶生產的內容會不斷擴大，為避免用戶產生信息疲勞和迷失，需進一步管理分類。很多長筆記中除了購物分享，還會摻入個人生活描述，用戶只能點入筆記並通讀全文才能獲取購物信息，不夠直觀。

可以在編輯器中加入非強制性的產品評分功能。在購物頁面，顯示產品主要共性評分，可以直觀對比不同產品，幫助用戶快速找到合適的產品。發現頁面整理了幾個優質筆記欄目，但下拉式的結構對下面的內容模塊有遮擋；或許增加一個二級導航作為輔助，用戶可以快速抵達專欄。

由於用戶筆記標簽都是自己設置，分類繁瑣，筆記只能通過搜索來篩選；或許在筆記編輯的時候，可以給用戶提供類目選擇，不僅方便內容的分類管理，更重要的是用戶可以根據需要篩選不同內容。目前筆記是由圖片和文字組成，展示形式還可以拓展小視屏，讓內容更加豐富。

3.1.3用戶運營

● 用戶可以通過通訊錄、微博、微信發現好友或系統推薦好友，避免用戶的陌生感；

● 積極引導新用戶發筆記，發表筆記後有積極的反饋，並給出建議；

● 去中心化的玩法，鼓勵用戶發表自己的聲音，讓用戶之間互動和參與度都更高；

● 產品頁面實時顯示用戶購買的地點時間，提升用戶購物慾和信任值；

● 線下不定期邀請用戶參與時尚活動，調動了用戶積極性。

目前小紅書的用戶量已經比較可觀，下一步主要活躍用戶和提升用戶粘性。定時策劃一些有趣味的線上線下活動讓用戶參與，活動可以形成常規化，變成社區特有的文化或儀式。

3.2市場推廣

3.2.1冷啟動

小紅書創始人毛文超具有留學生身份背景，他所處的群體就是小紅書的用戶群體。因此在初期用戶的挖掘上創始人也發揮了比較積極的作用。另外通過邀請大量KOL營造優質社區內容，通過他們的影響力引導流量。同時自主編輯大量的優質內容，吸引用戶。而當時的語境下，境外購物大熱，得以迅速的積累了一批種子用戶。

3.2.2口碑營銷

小紅書上線3個月之內，用戶全靠毛文超與團隊在網上推廣獲取。攻略被一部分用戶熟悉之後，用戶的口口相傳和各種熱情洋溢的留言擴大了小紅書的影響力。毛文超說：」我們小紅書福利社最早一批的核心用戶，在我看來，是85後、90後這樣一代對生活品質有要求的意見領袖。

因為我們最早提供的是一個海外購物攻略。相信在座很多人都會出國旅遊，而購物肯定是必不可少的環節，這個是整個中國的大環境。事實上，你們都是這方面的意見領袖。所以我們小紅書很快積累了這樣一批用戶，並開始發酵。」

3.2.3事件營銷

● 《胡歌和小紅書的三天三夜》

2016年4月小紅書即將三周年，策劃了《胡歌和小紅書的三天三夜》系列活動。小紅書通過將胡歌打造為一個「普通用戶」，跟著小紅書的筆記尋找好東西，營造了非常真實、清晰的使用場景，代入感很強。小紅書品牌團隊認為小紅書是一個真實的社區，和真實的人打交道，拿到真實的信息，去做真實的事。

因此廣告片堅持的要呈現「真實感」。在打造社區品牌的概念上，小紅書採取了更加立體化的傳播方式。在《奔跑吧兄弟》的中插以及部分計程車背後的電子屏廣告位。而在微博上更是各種吊粉絲胃口、撩粉絲，吸引大片胡歌粉圍觀互動。

另外在其官方公眾號上，專門設立了胡歌一欄，包含了活動的視頻、胡歌語音回復、照片，整個活動更加鮮活人性，讓明星影響最大化，並延續影響。

● 小鮮肉送快遞

在這個美男鮮肉霸屏的時代，小紅書在2015年6月周年慶中開啟了「小鮮肉快遞」活動。一個個外國鮮肉裸模，看得臉紅心跳，「吸睛」之餘，話題十足。同時，這給用戶帶來非常驚喜的體驗，會自發形成傳播。小紅書特別設計的紅色快遞盒在視覺上強化了品牌，其相當惹眼，試想在辦公室收到這樣的快遞盒的時候，別的同事也會忍不住過來問吧。

此外小紅書還在2015年聖誕節前夕推出過系列活動「紅色星期五」、「紅色大巴車」、「小紅書全球大賞」，為聖誕節促銷做足了戲碼。這些活動都體現了好玩、有趣、高顏值、大膽而不落俗、場景化、視覺強烈的特點。

這種對話方式既是基於小紅書的用戶，也是小紅書品牌的價值輸出。人格化的品牌輸出，大概是希望用戶在使用小紅書的時候不是把它當成一個工具，而是鮮活的人與人的連接。

縱觀這幾次大型活動，小紅書團隊無論在時間節點的選取，還是主題的策劃上都「心機滿滿」。

當產品逐步完善，小紅書突出其購物功能推出「小鮮肉送快遞」活動，進一步擴大用戶認知；接下來聖誕節前夕，抓住機會，做年終大促，獲得大筆營收；三周年慶時，藉助明星效應，上演「躲貓貓」的戲碼，再次擴大品牌影響力；而其B、C輪的融資恰好落在這三次大型活動之間。

3.3競品分析

這部分主要圍繞同行業競品做宏觀分析和數據對比分析，競品選取了網易考拉海購、洋碼頭、達令全球好貨。

上圖是小紅書和幾個競品之間的宏觀對比分析，2015年上線的網易考拉背靠雄厚的資源和自身媒體基因快速上竄；洋碼頭的個性化較強，可以滿足消費者不同需求；達令側重新穎個性潮品，價格不高。總體來說網易考拉、洋碼頭的威脅較大，達令的消費群體和小紅書存在一定的差異化。

數據來源：易觀千帆APP分析（統計時間：2016年7月）

採集時間：2016年10月18日

以上數據表明，小紅書在移動跨境購物類目中占據了比較大的優勢，用戶量較為龐大。雖然日均活躍人數、日均啟動次數、日均使用時長都排在第一位，但這是基於其用戶基數較大。

而從人均單日啟動次數和人均單日使用時長來看，小紅書沒有占據絕對優勢，用戶活躍和粘性還有很大提升空間。從男女性比重看，都是女性用戶偏多，小紅書的女性用戶佔比更是高達87%，這對拓展業務范圍也有一定限制。

四、小紅書背後的大團隊

4.1團隊介紹

小紅書由毛文超和瞿芳創辦於2013年6月。由小紅書的官方介紹，可以看出目前其團隊實力逐步增強擴大，幾位高層負責人基本擁有留學背景。CEO毛文超擁有管理咨詢和私募投資經驗且曾在美國留學，相信這些經歷使得他更好的理解用戶和市場，為小紅書的發展提供正確的經營策略，也為公司後期的融資奠定了基礎。

小紅書的公司文化氣氛比較開放，辦公環境也很不錯。其堅持以用戶數據為向導，不斷積極優化用戶體驗。

4.2融資情況

圖片來源：創業邦

4.3合作夥伴

因為擁有大量用戶數據作為參考，所以小紅書在品牌合作上擁有更多主動權，真正做到以用戶需求出發，開創了全新的C2B的口碑營銷模式，即用戶數據決定賣家的商品選擇。目前小紅書與澳大利亞保健品品牌Blackmores、日本化妝品排行榜@cosme美容大賞、日本葯妝店集團麒麟堂、松下電器、虎牌、卡西歐等多個品牌和貿易商達成了戰略合作。

五、風口浪尖，小紅書走向哪裡？

5.1硬幣總有兩面，小紅書的優與劣

先說說小紅書的優勢，經過前面的分析，其優勢也比較明了了。其初期的購物分享社區模式，建立了良好的口碑和信任度，形成天然的壁壘；UGC的方式，為其提供了大量用戶數據，真正做到以用戶需求為向導選擇產品，是全新的C2B模式。

基於大量用戶，又有了大量用戶數據，小紅書在品牌合作上有了更多主動權；此外，小紅書在鄭州和深圳保稅區擁有自營倉庫，倉庫面積在全國跨境電商中排名第二，可以有效縮短從下單到收貨的時間。

接下來說說其劣勢，用戶數據雖然為選品提供了參照，但通過這種方式選品，其品類和數目會受到限制，導致貨品不夠豐富，可選擇性不強；另外人群特性比較強，對於業務的拓展會造成一定的限制；再者由於小紅書的購物分享社區性質，會導致許多商家為推廣自身產品，在小紅書發布軟廣告，長久必然會影響用戶體驗。

5.2總有困難，總有瓶頸

小紅書穩步發展至今，接下來要面臨進一步盈利的問題，平衡用戶體驗和實現商業目標是一大挑戰；隨著用戶的增長和電商的建立，對整體的運營要求會更高；在產品上如果一直採用自營選品的方式，產品品類和數量問題難以解決，但如果開放平台，對於產品品質又會難以把控。

5.3生命不息，奮斗不能停

小紅書要進一步盈利，必須結合更多元化的盈利方式。一方面通過數據深度挖掘用戶的需求，如提供個人定製化形象管理的增值服務；另一方面可以擴大產業的合作，小紅書起源於跨境旅遊，開拓旅遊方向也是頗有優勢。

面對多元的模式，小紅書要加強自身的內容運營，PGC的內容要強化、增加豐富度，UGC的內容要加大維護、拓展其價值；而電商方向的運營還略顯薄弱，對於商品的整合及服務都需要加強。對於自營還是開放平台，外界多次向小紅書高層提問。但就目前而言，還不是開放平台的時機，如果因為開放平台導致用戶體驗變差，那會得不償失，應該繼續深耕用戶體驗。

跨境電商的商品質量和真假問題一直此起彼伏，在這方面不僅要加強管理，還要通過透明化的流程讓用戶真正放心。隨著跨境電商市場的逐步成形，未來的競爭將會是供應鏈整合之爭，作為沒有先天基因的小紅書，需要大力強化上游供應鏈。

H. 不看對手做什麼，只看用戶要什麼

網易雲音樂CEO朱一聞：不看對手做什麼，只看用戶要什麼
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2016年4月，網易官方宣布：網易雲音樂由網易杭州研究院下屬的音樂產品中心（二級部門），升級為網易音樂事業部（一級部門）。隨著部門升級，網易雲音樂高級產品總監朱一聞也隨之升任一級部門負責人——網易雲音樂CEO。

這與他在2012年7月被丁磊點名參與創辦網易雲音樂已經相距4年之久了。

彼時朱一聞負責的社區產品「夢幻人生」剛剛被叫停，丁磊在和網易杭研院所有高管聊過一遍之後選中了他和他的團隊。丁磊做這個選擇背後的一個重要原因是：這是一支在社交方向上耕耘過兩年的團隊，對社交產品有自己的認識和理解，而且剛剛經過一次失敗，他們亟需一次勝利來證明自己，而這正是丁磊想要的。

而時光證明了丁磊的眼光，網易雲音樂在朱一聞的帶領下正在成為國內用戶增速最快的音樂平台。

2015年7月份，網易雲音樂剛剛宣布用戶數過億，而僅隔一年，2016年7月，他們再度宣布用戶數突破2億，要知道，國內下載量最高的酷狗音樂手機版本從推出到用戶突破7500萬經歷了6年時間，天天動聽手機用戶突破7000萬用時4年……一年增長1億用戶，網易雲音樂在業內坐穩了用戶增速第一的寶座。

近日，倪叔有幸采訪了網易雲音樂CEO朱一聞，聽這位36歲的年輕舵手計劃要將網易雲音樂這艘大船駛向何方

（網易雲音樂CEO 朱一聞）

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直到今天，朱一聞仍然記得2013年1月的那個凌晨，那一夜他帶領團隊發布了：網易雲音樂1.0版本，所有人都在刷微博看外界的評價，值得高興的是：微博上所有人都在說雲音樂特別好，這是一個跨時代的產品，顛覆性的產品……那一夜很多人刷了一個通宵的微博；

「我們這一次有戲」，到這一刻，作為網易雲音樂產品負責人的朱一聞心頭大石終於落了地。

（2014年5月，朱一聞在網易雲音樂一周年慶上分享，網易雲音樂的好口碑）

站在2012年的歷史背景下來看，要在2年內將一個音樂App做到過億用戶，這是絕對是一個艱難的任務；

當時所有人都還停留在PC時代，音樂市場一片紅海，模式雷同，巨頭林立；移動互聯網還只是一個偶爾出現在媒體上的新興概念，iPhone4剛剛發布，還沒用上智能手機的用戶們依然習慣使用PC來聽歌，根本沒有使用移動流量or手機來播放音樂的意識與習慣，市場上的所有音樂APP體驗也都非常可怕……外部市場基本不具備一切應該具備的條件，唯一擁有的就是：對移動互聯網＋全民社交化兩大互聯網趨勢的篤信；

那一年，是網易從互聯網向移動互聯網轉型的關鍵一年，為了推動轉型，丁磊一口氣從市場上搞來了數百台聯通合約機，分發給網易所有高管人手一部，並定期召開交流會，讓高管之間分享交流關於移動互聯網的想法與見聞……這種強大的轉型推動，決定了雲音樂從出身那天開始就是移動化定位的；

轉型是艱難的，產品的從0到1也是，如果照搬PC時代的曲庫思路，網易雲音樂必死無疑，但要轉向移動，社交是一個方向，但對於音樂社交顯然是個弱需求，核心需求還得回到音樂上，但要脫離傳統思路找到一個新的對用戶有價值的點，是困難的，朱一聞團隊用了很長的時間來構思產品原型，項目7月份立項，但整個產品方案的成型是在數月之後；

正是這幾個月思考時間，讓網易雲音樂對傳統的「曲庫模式「的缺陷與問題進行深刻反思，從而一開始就踏上了和其他音樂平台截然不同的道路，並深刻的影響的今天的產業格局；

在進行深入了解之前，對倪叔來說：網易雲音樂只是眾多音樂App中排名比較靠前的一個，而當倪叔了解完整，才明白：相比於傳統的音樂App，網易雲音樂是另一種不同的物種；

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2012年，在籌備網易雲音樂的時候，朱一聞面試了一個酷我的產品經理，而被對方告知：酷我用戶的80%都是使用本地音樂，這個數據將朱一聞嚇了一跳，這意味著你有多少版權，聯合多少歌星都沒有用，因為對方很可能就是一次下好一百首歌，然後一輩子就聽這一百首歌，每次打開聽完本地音樂就關掉了……

通過這次招聘，朱一聞明白了做曲庫，做工具是沒有出路的；

曲庫模式下，音樂站為用戶提供的核心是：音樂的下載及試聽服務，單薄的產品模式之下，催生了大量將音樂下載到本地，需要時才播放的用戶習慣，而這樣的用戶習慣是沒有活躍及訪問深度可言的，App更多是作為一個提供下載的本地播放器而存在的，這樣的模式背後的商業價值可想而知；

唯有活躍的用戶才具有價值，因而網易雲音樂從誕生的第一天起，定位就不是工具產品。定位上的不同，所有的決策都是不同的。

（2016年5月，朱一聞在知乎鹽Club分享網易雲音樂的音樂社區探索經驗）

舉個簡單的例子，網易雲音樂產品的核心架構是歌單，而不是歌曲，歌單就是我創造的歌曲列表，它可以被其他人收藏、評論和分享。簡單來說，如果有個跟我口味類似的朋友，我完全不需要自己做歌單，收藏好友的歌單聽可以了，而且好友更新了歌單，我還會同步更新，這個架構天然就是基於社交的。

網易雲音樂1.0的Solgan叫做：發現好音樂，在朱一聞看來就是要把網易雲音樂打造成：全網發現一首陌生的好音樂成本最低＋社區氛圍最濃的地方；

發現一首自己沒有聽過的好音樂，就是很多用戶使用網易雲音樂的開始，在這里：不管是別人幫你製作好的歌單，還是DJ給你推薦一些歌曲，還是動態裡面別人推薦你好的音樂，都可以最大程度的降低你發現一首好歌的成本。

然後網易雲音樂會把評論放在最顯眼的入口上，你在聽這首歌的時候就看一下評論。聽到這個歌曲背後的故事，因為你不熟悉這首歌，所以你要發現這首歌背後的故事，這個時候就是一個非常完美的閉環。我從一個不熟悉的歌，我要知道它背後的故事，去找它的評論，看評論裡面的故事。

當你看到評論裡面的故事，這時候你會發現不是我一個人在聽歌，這么多人陪著我聽歌，因為評論里大都是一些情感共鳴，而這些情感共鳴就造就了：一個社區的人情味；

而這種：從歌單－評論－社區的整體架構帶來的豐富產品體驗，是遠非一個播放器可以比擬的，當競品還在持續70%以上的本地音樂使用率的時候，網易雲音樂僅有1%的用戶在每天使用本地音樂；

而如此傲人的成績，證明了：網易雲音樂其戰略及理念上的正確性；

超越競爭思想，經由價值創新來獲得新的空間的打法被稱為藍海戰略，而在倪叔看來：網易雲音樂從社交角度對在線音樂行業的解讀與改造，就如同西南航空對航空業的了解與改造，雖然猛一看只是一些稍微不同的改變，一旦深究就會發現是處處不同，造就了價值鏈的重組

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在傳統的平台運作邏輯里，平台運營者的核心在於：不調整集貨和集客的天平兩端，是以招徠更多商家＋不間斷的做營銷來與用戶產生溝通的，但朱一聞並不這樣想；

朱一聞有一個習慣：每天早上來公司之後，在看完了昨天的數據日報，就會打開微博搜索「網易雲音樂」關鍵詞，看微博上面用戶的留言，一旦發現有任何問題都會第一時間聯系對方看是否能為對方解決；

這個習慣，他已經保持了3年了，而之所以這么做，是因為在他看來：直面用戶的需求與問題是最為重要的工作方式；

為了更好服務用戶，他建立一個用戶反饋後台，現在這個後台每天可以收到近10萬條反饋，並對應有一個分工機制，將反饋分類，按照是屬於產品建議還是技術bug等類別進行分流，交給相應的團隊解決。但相比一般公司的服務流程，技術出身的朱一聞做的更為徹底：為加快效率，直接讓技術人員去解決！

你會看到網易雲音樂里有很多特殊賬號：無所不能的Android開發組，雲音樂iOS開發組，雲音樂web開發組，等這些大號就是雲音樂技術人員自己和用戶溝通，解決技術問題的手段。

安卓端開發是最難的，各種試配，各種問題，經常崩潰，各種BUG，但雲音樂的安卓端這樣的問題會少很多，因為雲音樂本著解決一個就少一個的思想，一直在做這個事情。所有的開發人員都去做這個事情，這樣的話用戶也覺得這個社區真的是有人情味的，很多人在幫自己解決問題。

而且這樣做，技術人員會覺得真的是這個地方做得不夠好，未來要做得更好一點，因為用戶在跟我溝通。我幫他解決問題的時候，心情也覺得很好。對整個團隊來說，都是很重要的。

在2014年8月，小米的全盛時期，黎萬強出了一本《參與感》，其中的一個觀點是：所有員工都是客服，所有員工都要參與客服這件事……而這個理念和朱一聞的工作理念是不謀而合的，網易雲音樂從2013年上線的時候就開始這樣工作。

這樣緩慢而細致的產品打磨工作，或許對於一些普通用戶而言並沒有多大的感知，但對於音樂的重度愛好者，他們是非常能感知和關注這些變化的，而網易雲音樂從最開始就把市場重心放到這群種子用戶身上。

通過精耕細作，朱一聞順利的留住「中國所有真正愛好音樂的資深用戶群體」，他們比相比同類產品的用戶，更年輕、有趣，互動意願更強，對產品的參與度更高，也是更重度的音樂愛好者，最值得一提的是，他們有一定的音樂審美。所以雲音樂的用戶能夠幫助社區創造內容，這些UGC內容包括評論、歌單、主播電台、專欄、動態等等，這是完全區別於競品的內容。

網易雲音樂3.0版本，推出了一個大殺招：首頁所有內容個性化，而這一步到現在所有的競品都不敢跟進，因為這樣的高度個性化推薦要基於海量的UGC內容，基於網易雲音樂每天誕生的42萬優質新歌單曲目的基礎之上，而這些其他竟品是無力擁有的。

眾所周知，所有的音樂平台都想要做社交，但只有網易雲音樂做成了，究其根源：在於大家從根子上就不是一套體系；

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當被問及用戶已經2個億了，下一步網易雲音樂的下一個階段有啥打算時？朱一聞給出一個出乎意料的答案：獨立音樂人計劃；

自QQ音樂和CMC合並以降，談及整個在線音樂行業，就無可避免的進入：拼爹模式視角，大家更相信主宰行業的是：資本與版權的力量，因此一時間各公司均打出了打造音樂全產業鏈路的說法，唯有此大家才能站到相同的層面來進行比較，但顯然朱一聞給出的並不是一個關於的競爭視角的答案；

但倪叔旋即明白了這種回答背後的深意：泡妞的核心在於妞喜歡什麼？而非戰勝情敵，業務策略的制定核心在於反映對市場的判斷；

在朱一聞看來：下一階段音樂市場的核心邏輯是去中心化

「近幾年來大牌明星出現的是越來越少了。你現在聽到的大牌音樂人還是幾年前的陳奕迅、周傑倫，沒有再新的出來了。新藝人冒出來的越來越少，為什麼會這樣？我們也在問這個問題，為什麼會這樣？

我個人覺得，跟整個移動互聯網的出現後用戶的注意力分散是有關系的。因為之前我們只看電視，電視的頻道有限而集中，我上一下春晚就火了。現在不是這樣的，要做火一個人是很難的。現在音樂口味更加偏向於分眾化和個性化，不同的人喜歡不同的音樂藝人，每個藝人都有一群自己的粉絲。在現在，一個藝人要能吸納所有的粉絲，這個可能性很小啦，藝人粉絲都已經分群了。

在這樣的情況下，獨立音樂人這個市場，我們未來判斷是有希望的，因為它是一個非常個性化與去中心化的市場。比如現在很火的電音，國內電音氛圍最活躍的就是網易雲音樂。包括今年風暴音樂節，聽說在上海辦得特別好，行業都覺得電音的春天要到了。其實我們判斷這件事情就是一個分眾市場，它不可能成為一個主流的東西。但它在一群人裡面發酵，而這個群體會越來越大，我們判斷不會到周傑倫這樣的地步，但它會變成一個有一定體量的垂市場。就像二次元，最近也很火，我們也覺得是一塊垂直市場。

這些市場大嗎，以總量來看也不是很大，和周傑倫比起來都是很小的，但拆看來看其實用戶量也不小。未來的音樂人市場就是一個非常分眾，非常垂直的市場，不同的人喜歡不同類型的音樂，每個藝人都有一群自己的粉絲。我們覺得只要一個音樂人只要有1千個粉絲，他就能在這個平台上，或者在社會上活得很好。如果能做到這樣，音樂產業就有希望了。我們想做到這件事情的目的是什麼呢，就讓這些人能夠通過自己的努力，在社會上活得很好。

分眾市場，這就是我們下一個階段對市場的判斷；

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在倪叔看來：於群雄並立，產品模式高度同質化的在線音樂行業，要保持高增長是困難的，尤其在「版權越來越貴」 「營銷越來越難」 的雙重背景之下，既缺少戰略級用戶入口，又沒有海量版權預算支持的網易雲音樂能夠成功逆襲，其背後有大不易，但秘訣總結來總結去：只有社交兩個字，但最可氣的就是即使對方坦白的告訴你，你也無力抄襲無力模仿，這就是真正的核心競爭力！

如《藍海戰略》所描述的那樣，很多新的商業體與傳統商業體相比似乎只有一塊能力是具有特殊性的，但實際上那是兩條完全不同的道路，機會和能力間，呈螺旋式上升成長；

看到新的機會→培養新的能力→培養成新的能力→又會有空間看到更新的機會……一路螺旋式上升；

將網易雲音樂與其他音樂app區分開的，就是從2012年朱一聞和他的網易雲音樂看到了：社交，這個新機會開始的；

而4年後，朱一聞暮然回首，發現雪球已經滾的很大很大了。

I. 網路名詞有哪些

1、yygq：陰陽怪氣，不直接說出想法或者意思，卻用一些詞來含沙射影指責或暗示某些人或事，有一些小人的意思。

2、u1s1：有一說一，有一說一是用來反駁用的，並且還是有理有據。

3、xswl：意思為「笑死我了」，一般用於搞笑事件的評論。例子：昨天某某走路踩了狗屎，他還以為是巧克力，哈哈哈哈，xswl！

4、zqsg：真情實感，其含義為認真了、走心了的意思，是如今的飯圈常用語。

5、dssq：大勢所趨，用於諷刺一些製作目的就是為了跟風玩梗，博取眼球的作品。