呼叫中心去情緒化

『壹』 呼叫中心的工作問題

很簡單啊
從業績考核方面
第一，你是做外呼的，可以從外呼量或者總外呼時間來考核；
第二，你的外呼是尋單的，可以從成交單數量或者是成交款量來考核；
從呼叫量和成交量來衡量的話需要你有一個固定的標准。
從綜合方面考核
第一，坐席上下班時間，可以從坐席人員的登錄退出來進行上下班考核
第二，坐席工作態度好壞，有的坐席人員在上班時間可能由於一些自己的突發因素影響了工作的情緒而對顧客有不好的態度，這個可以通過錄音來考核
這個比較彈性，畢竟銷售人員主要的是還是看銷售業績。
當然，最行之有效的是考核還是要適合公司業務員工業績發展的經過時間考驗的考核制度。

『貳』 什麼是分布式呼叫中心

所謂分布式就是遠程坐席，比如說，集團公司，各地有分部，通過網路就可以以總公司為中心管理分部，統一一個號碼，南京的打這個號碼轉到南京去，北京的打這個號碼轉到北京去，數據統一在總部，總部可以在線監聽，也可以聽錄音，看到通話記錄
，去深圳市訊呼信息技術網站看看吧，應該能幫到您的忙

『叄』 如何應對呼叫中心員工的負面情緒

員工的負面情緒，尤其是客服人員的，就更應該注意的，需要及時調節好自己的情緒擁有一個良好的心態，米領通信的員工就很熱情的。

『肆』 銀行，通信的呼叫中心客戶服務主要是負責做些什麼該如何做好前途怎麼樣

所謂客戶代表就是做銀行業務.不管是理財,貸款,儲蓄,只要是銀行的業務所設計的客戶,作為客戶代表你都要去維護.
但有些客戶是需要你去開發的.現在銀行的運作模式也是需要你去拉客戶的.尤其是商業銀行.
至於前途,第一要看你喜不喜歡做這個行業,其次是你有沒有這方面的能力.這也是一項與人打交道的工作.需要耐心與細心

『伍』 呼叫中心是什麼,怎麼去找工作

就是客服咯 電話銷售 接線員 這類的 找工作 你可以去些HR市場 或者在網上投簡歷 找 但是要小心 因為現在很多騙子

『陸』 呼叫中心座席的減壓有哪些技巧

深呼吸，還有就是伸懶腰，讓全身放鬆~！
記得採納啊

『柒』 呼叫中心能為企業帶去什麼實際好處

呼叫中心應當成為公司和客戶之間的開關，每一個呼叫的真正價值，提高效率、收益、提高客戶價值，利用技術上的投資，更好地了解您的客戶、鼓勵與客戶密切聯系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。

1、IVR語音導航。IVR提供每周7天，每天24小時全天候服務。客戶在正常上班時間呼入時，提供IVR語音導航和人工坐席服務；在休息時間呼入時由IVR自動語音應答服務。

2、REC電話錄音功能。AOFAX電話錄音可保存企業通話軌跡，記錄每個來電，為日後業務打下基礎。在業務發生糾紛時可做法律證據，全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規范同時能迅速發現及杜絕有損害企業利益行為。

3、CRM客戶關系管理。

4、語音群呼外呼。當公司需要對大量的重要客戶進行回訪和跟進時，可以向系統提交外呼群呼任務，系統將按照一定的匹配規則和設定的參數合理科學的為坐席分配客戶。

5、人員管理。規范科學的人員管理是企業必須著重考慮的因素。金恆科技兼顧企業效率問題和為員工提供公正舒適的環境，在呼叫中心系統中內嵌了基本信息及設置、錄音監控與質檢和工效與話務分析三個管理監控坐席子單元。

6、話務分析。可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化；如6月份電話數量統計，其中深藍色線代表全部電話數，綠色線代表呼出電話數，粉色代表來電電話數，淺藍色代表未接電話數。

7、企業聊天。為了保護公司商業信息的安全和規范員工溝通交流，呼叫中心系統免費內嵌AOFAX企業即時聊天工具。員工實名登錄呼叫中心系統後,進行屬於特定范圍的工作溝通和團隊協作。

『捌』 大家覺得呼叫中心工作好不好有沒有必要花錢去做培訓

呼叫中心說實話還是屬於一個不錯的行業，如果只認為是接聽電話，那真是大錯特錯了。但是開始會比較辛苦。做久點，發展前景還是不錯的。今後發展的方向會比較多，比如質檢管理啊、排版管理啊、話術腳本製作啊、培訓師啊、運營經理啊、客服經理、等等。
至於培訓應該說，只要有一定專業度的行業，其實都是要培訓下的，到企業一般培訓的都是與企業相關的業務知識，外部機構一般培訓的就是技能了。不培訓就想做得很好，可能性不大。換句話來說，學到東西是你自己的，今後在企業裡面你的晉升空間會比較大。
我知道在南昌大學有個昌大呼叫就是專門做呼叫中心技能培訓的。你網路下。

『玖』 我公司是呼叫中心 客服類的 今年過年想去個活潑可愛一點的年會主題。求高人指點。

土豆 優酷 找找
我們去年是做的VCR錄制，每個人說自己今年的「最…………」