去客服中心怎麼說

『壹』 怎麼世紀天成客服中心提問

世紀天成的客服是出了名的無賴，而且還是臉不紅心不跳的無賴。他們特別會推卸責任，所以你要是去之前，一定要無賴，否則只能氣死你！他們會無限的更換客服人員，所以，之前客服人員跟你說的都是屁話，他們會說：「我不能夠控制其他客服人員的言論，但是我這邊的回答呢，是........」然後就開始顛覆之前客服人員承諾給你的一切的一切。讓你再去干這個干那個，但是你放心，最後的結果就是讓你放棄對他們的追問。他們會建議你發郵件，這TMD是最可氣的！你給他發一封，他們會讓你提供一份資料，然後你給他提供了，他會再讓你提供另一份資料！（MD就不會一次說完），然後當你第三次給他回復的時候，他會跟你說：對不起，由於之前您發送的郵件無法顯示，所以請您重新敘述一下您的問題！然後就是這樣子周而復始的一遍一遍又一遍！最後本人把他們給我發的言論都一次性的給他們發過去，要他們的回答。最後結果就是人家不理你了，打到世紀天成客服中心，人家說是因為網路延遲問題，收不到郵件。會建議你用另一個郵箱來發送一遍，如果你掛電話了，那麼你就中了世紀天成客服的圈套了。上述的那個重復重復再重復就會又一次的發生在你身上。所以，我的建議是他說讓你發什麼，你就說，我發過了呀，但是還是沒有回復，我都是有截圖證明的呀，然後在看他們怎麼說。具體的，根據個人情況而定！結果：世紀天成客服很SB！！！！而且SB到了極致！請各位玩家要注意！

『貳』 客服中心服務規范有那些用語

一.開頭語以及問候語

1、問候語：「您好，申通***號很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您！」

不可以說：「喂，說話呀！」

2、客戶問候客服代表：「小姐，您好。」時，客服代表應禮貌回應：「您好，請問有什麼可以幫助您？」

不可以說：「喂，說吧！」

2、當已經了解了客戶的姓名的時候，客服代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上「先生/小姐」保持禮貌回應稱呼：「某先生/小姐，請問有什麼可以幫助您？」

不可以無動於衷，無視客戶的姓名

3、遇到無聲電話時：客服代表：「您好！請問有什麼可以幫助您？」稍停5秒還是無聲，「您好，請問有什麼可以幫助您？」稍停5秒，對方無反應，則說：「對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！」再稍停5秒，掛機。

不可以說：「喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！」

二.無法聽清

4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客服代表：「對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？」

不可以說：「喂，大聲一點兒！」

5、 遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：「對不起！請您大聲一點，好嗎？」若仍聽不清楚，客戶代表：「對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？」然後過大約五秒,若聽不到迴音,再掛機.

不可以直接掛機

6、 遇到電話雜音太大聽不清楚時：客服代表：「對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！」稍停5秒，掛機。

不可以直接掛機

7、 遇到客戶講方言客服代表卻聽不懂時：客服代表：「對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！」當客戶繼續講方言，不講普通話時，客服代表：「對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！」。

不可以直接掛機

8、 遇到客戶講方言，客戶能聽懂客服代表的普通話時：客服代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。

不可以轉換成客戶的方言

9、 遇到客戶抱怨客服代表聲音小或聽不清楚時：客服代表：「對不起，（稍微提高音量），請問有什麼可以幫助您？」或「請問您現在可以聽清楚我的聲音嗎？「

不可以直接掛機

三.溝通內容

10、 遇有人來電找正在上班的客服代表：客服代表：「對不起，公司有規定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班後再與她聯系，謝謝您，再見！」或請其留下聯系電話。

不可以直接掛機

11、 若沒有聽清楚客戶所述內容要求客戶配合重復時：客服代表：「對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復述一遍，好嗎？」

不可以說：「喂，什麼？！你說什麼？」

12、 提供的信息較長，需要客戶記錄下相關內容時：客服代表：「麻煩您記錄一下，好嗎？」

不可以語速過快而沒有提示

13、 遇到客戶打錯電話：客服代表：「對不起，這里是上海中部申通客服部，請您查證後再撥。」(若有可能請根據客戶的需求，引導客戶撥打其它號碼。)

不可以說：「喂，打錯電話了！請看清楚後再撥。」

14、 遇客戶想直接撥打本公司內部其它部門電話時：客服代表：「對不起，您能否將具體情況和聯系電話告訴我，我幫您聯系好嗎？（尤其要注意，不可以將業務員電話直接告知客戶。若客戶有需求要撥打其他部門電話，請視情況告知相關部門或人員的電話，若是能幫助客戶解決的問題，要自己受理下來。）

不可以說：「喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！」

四.抱怨與投訴

15、 遇到客戶投訴熱線難撥通、應答慢時（包括電話鈴響三聲後才接起）：客服代表：「對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問有什麼可以幫助您？」

不可以說：「喂，我也沒辦法，剛才線路忙啊！」

16、 遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客服代表：「對不起，先生/小姐,請問有什麼可以幫助您？」同時客服代表應調整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應及時報告組長。

不可以說：「喂，嘴巴干凈一點，這又不是我的錯呀！」

17、 遇到客戶責怪客服代表動作慢，不熟練：客服代表：「對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。」

不可以說：「喂，不好意思，我是新手啦！」

18、 遇到客戶投訴客服代表態度不好時：客服代表：「對不起，由於我們服務不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？」認真記錄客戶的投訴內容，並請客戶留下聯系方式，提交組長或主管處理。（如果客戶要求轉至剛才處理事情的客服代表工號，「我給您轉接過去，請您稍等」）

不可以說：「喂，剛才的電話不是我接的呀！」

19、 客戶投訴客服代表工作出差錯：客服代表：「對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報負責人,並盡快核實處理,給您帶來的不便請您原諒！」並記錄下客戶姓氏、電話及復述投訴內容，如客戶仍不接受道歉，客服代表：「對不起，您是否可以留下您的聯系電話，由我們的主管與您聯系處理，好嗎？」迅速將此情況轉告組長或主管，組長或主管應馬上與客戶聯系並妥善處理。

不可以說：「喂，這不關我的事，我不清楚，您打××電話吧。」

20、 遇到無法當場答復的客戶投訴：客服代表：「很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,並在2小時之內(簡單投訴)/24小時之內(復雜投訴)給您明確的答復……再見！」

不可以說：「我不清楚啊，您過兩天再來電話吧。

五.軟硬體故障

21、 遇到操作界面反應較慢或進行相關資料查詢時或需要客戶等待時應先徵求客戶的意見：客服代表：「對不起，請您稍等片刻，好嗎？」在得到客戶的同意後按住話筒，能正常操作時，客服代表：「對不起，讓您久等了。」

不可以沒有抱歉和感謝！

22、 遇到設備故障不能操作時：客服代表：「對不起，線路正在調整，請您稍後再來電，好嗎？」或請客戶留下聯系方式，等設備正常後及時與客戶聯系。

不可以沒有抱歉以及後續工作！

23、 遇到客戶詢問客服代表個人信息超出話術標准時：客服代表：「對不起，我的工號是×××號。」若客戶堅持要求，告訴客戶公司規定只能通報工號。

不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！

24、 遇到客戶提出建議時：客服代表：「謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給公司相關負責人員，再次感謝您對我們工作的關心和支持。」

不可以沒有感謝或贊揚！

25、 需請求客戶諒解時：客服代表：「對不起，請您原諒。」或：「對不起，很抱歉。」

不可以沒有抱歉口氣！

26、 遇到客戶向客服代表致歉時：客服代表：「沒關系，請不必介意。」

不可以沒有回應！

27、 遇到騷擾電話時：客服代表：「對不起，您的要求不在我們的服務范圍內,請您掛機。」若客戶仍糾纏不休不肯掛線,客戶代表應報告組長。

不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！

28、 遇到客戶善意的約會時：客服代表：「非常感謝！對不起，我不能接受，再次謝謝您！」

不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！

29、 遇到客戶提出的要求無法做到時：客服代表：「很抱歉，恐怕我不能幫助您！」或「很抱歉，這超出我們的服務范圍，恐怕我不能幫助您。」

不可以說：「喂，不可能的吧。」或「不可以，完全不可以！」

30、 遇到客戶向客服代表表示感謝時：客服代表必須回應：「請不必客氣」或「不客氣」，若客戶進一步表揚，客服代表：「請不必客氣，這是我們應該做的或這是我們的工作職責，感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電。」

不可以以生活化的詞語口氣回答

31、 遇到無法當場答復的客戶咨詢：客服代表：「對不起，請您留下您的聯系電話我們查詢後將盡快與您聯系，好嗎？」客戶：「……」。客戶代表：「先生/女士：請問您貴姓？」客戶：「……」。客戶代表：「謝謝您的合作，再見！」

不可以隨意回答或自以為是的回答

六.結束語

32、 向客戶解釋完畢後， 應向客戶確認是否明了：客服代表：「請問我剛才的解釋您是否明白/是否清楚？」若客戶不能完全明白，應將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止。

不可以說：「喂，聽懂了吧？」

33、 通話終了時，應詢問客戶是否還有其它方面的咨詢：客服代表：「請問還有什麼可以幫助您？」在確保客戶沒有其它方面的咨詢後禮貌地說：「感謝您的來電，若有問題請再次來電，謝謝再見！」

不可以說：「喂，沒事了吧，您掛電話吧。」

34、 遇客戶通話完畢仍未掛機：客服代表：「請問還有什麼可以幫助您？」若客戶仍未有回應，客戶代表：「對不起，我掛線了。」 然後過5秒掛機。

不可以直接掛機。

『叄』 怎麼聯繫到客服

不知道你說的是哪個網站的客服
你首先可以去網上搜一下。
找到他們的官網。
最下面有個聯系我們那裡會有聯系方式的。
現在好多網站都用的人工機器人自動回答的。
你可以輸入人工客服看看能不能切換到人工客服

『肆』 去海爾客服中心工作怎麼樣，待遇怎麼樣

海爾的考核制度非常嚴格，做得不好，或者不符合公司的一點規定，沒有達到既定的目標，往往就會被負激勵或者通報，所以一般來說海爾的壓力是非常大的，工作時間也是很長的，這一點得做好心理准備。
去海爾客服中心工作,海爾客服是很好，那隻是對於顧客來說，服務比較好，不過客服這種工作不是太好，你想啊，既然給客戶服務的好，那自己有時就要委屈自己了。有時候應該是夾在中間吧。海爾最常見的就是投訴。
待遇還是不錯的
!特別是工資很穩定!
不過,做客服，要根據你自己的性格慎重考慮。如果脾氣急、性格倔強的話不適合做這個工作的。有很多無理取鬧的客戶或喝醉酒亂罵人的。。。

『伍』 官方客服中心電話，怎麼轉接人工

如您需要咨詢聯通的業務，可撥打聯通的客服熱線：10010，然後根據語音提示操作，轉人工服務，如是智能客服您可以直接說出「轉人工」也可以實現轉接。

『陸』 怎麼樣聯系客服中心

打客服電話，最簡單的！！1

『柒』 客服禮貌用語

1.任何情況下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白，不要用「不」字，應立即用其它禮貌用語代替。

在所有要稱呼對方的情況下，把「你」統一改成「您」，如：麻煩您先告訴我一下具體情況好嗎？

節日期間，應說：xx節快樂+各種場面用語

讓對方說話、行動時，用：請說、請問、請回答、請坐、請幫我...、請把...

接聽電話第一句說：：您好！服務中心，請問有什麼可以幫您？

打出電話第一句說：「您好！我是xx物流客戶，麻煩您....」

騷擾電話

開場白報完以後如發現是騷擾電話可以停頓3秒後說，「您好，您的電話已接通，並開始錄音，請問您能聽得清嗎？」如對方繼續，再停頓3秒後「很抱歉，我無法聽見您的聲音，感謝您的來電，再見！」(後可掛斷電話)

用戶誤撥電話時

l電話客服員：「對不起，這里是雲南浩宏物流集團客服中心，請您核實號碼後再撥打。謝謝！」

客戶聲音太小或其周圍環境太吵聽不清楚時

1) 如果電話機的音量已調到最大，仍然聽不清客戶聲音時，電話客服員可以微笑著提醒客戶：「不好意思，我聽不清您的聲音，麻煩您再大聲一些好嗎」

2) 如果確實無法聽清：「很抱歉，我實在無法聽清您說話，麻煩您換一部電話/換個安靜的地方再撥，可以嗎？」

3) 如果仍聽不清或聽不到客戶的回應，很可能是電話機或對方線路出現問題，可告訴客戶：「很抱歉！我還是無法聽清您的聲音，請您換個地方/時間再撥。感謝您的來電，再見！」 停頓2秒，然後掛機。

沒聽清客戶講話時

l 如果只是個別字眼沒有聽清，電話客服員可以與客戶進行確認：「不好意思，請問您的意思是……嗎？」或者「您是說……，對嗎？」

l 如果完全沒有聽清，你應用征詢的語氣向客戶詢問：「不好意思，我沒能完全理解您的意思，您能再重復一遍嗎？謝謝！」

客戶不理解你的話語時

l 要立即查找客戶不理解的原因，如果是因為使用了過多的專業術語造成的，電話客服員應改用通俗易懂的語言作解釋：「不好意思，我想是我沒有說清楚，請允許我再說一遍好嗎？」

l 如果客戶對某個專業術語不理解，電話客服員應當敏銳地覺察出來並立即作進一步的解釋：「您指的就是……，這樣說您能了解嗎？」

l 如果客戶對電話客服員講的話產生錯誤的理解時，電話客服員應當委婉地糾正客戶：「不好意思，我剛才沒有解釋清楚，是這樣……」。

客戶要求方言服務時

l 如果客戶聽不懂普通話，且特別要求使用方言，這種情況下，如電話客服員擁有該方言語言技能時可以用方言與之交流；如果客戶要求的方言，電話客服員無法提供，則致客戶說，「非常抱歉，我們這里是xx物流集團客服中心，暫時無法提供您所需要的方言服務，請您講普通話好嗎？謝謝」

l 如客戶實在聽不懂普通話，電話客服員可將電話轉至本客服中心擁有該種方言的客服代表。此時要先與客戶說：「您好，很抱歉我聽不懂您講的方言，現在我將您的電話轉到可以講您本地方言的同事那裡，好嗎？謝謝」

l 如客戶聽不懂普通話，客服中心內部也沒有此方言技能的人員的話，電話客服員應說，「對不起，很抱歉我不是特別理解您講的方言，所以暫時沒法為您服務，請您找一個能講普通話的人來聽電話，或者由我們在您當地的同事在X日內給您回復，好嗎？謝謝」

『捌』 客服中心用英語怎麼說

客服中心
[詞典] client service center; customer service center;
[例句]您可以在客服中心購買。
You can buy it in the Customer Service Center.

『玖』 電話客服的技巧和話術

做電話銷售一定要事先做准備，不準備就准備失敗。比如，看出有客戶表現出抵觸情緒，此時一定要事先做好話術的錘煉，等事情發生時，便能從容面對，嬉笑中化解危機，既不傷客戶面子，又能保證我們的自尊，不至於因話術不精，而導致合作擱淺。

電話銷售做好這18個話術技巧

一、撥打電話之前應作好詳細的充分的准備工作（包括物品，態度，資訊）。

二、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

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三、開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。

四、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。

五、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。

六、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。

七、聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

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八、絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。

九、約訪電話，切忌一次撥打電話詳談產品內容。

十、稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。

十一、恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意，可以推薦宜美凡等現代互聯網路給客戶。

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十二、盡量少用專業術語，甲「嗯、這個、那麼」等。

十三、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

十四、告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯系。

十五、如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。

十六、一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。

十七、不要在非工作時間打電話和對方談屬於他工作上的事情。

十八、不要以找某某經理（指你自己瞎編的某個姓）為借口開場。不管該單位是否有該姓氏的經理，一旦戳穿，立刻就不會信任你，可能還會罵你個狗血淋頭，因為你耽誤了人家的時間。

『拾』 VIVO去客服換機怎麼說

vivo主機出現非人為損壞的性能故障國家三包法是15天內包換，vivo手機售後政策優於國家三包政策，為30天包換的。
若當前所使用的vivo手機符合以上更換條件的話，建議帶上手機前往當地的vivo售後服務中心點進行檢測，開啟檢測單；然後與購機處的相關工作人員取得聯系，進行協商處理即可。
（溫馨提示：售後地址及聯系方式可以在vivo官網--服務中心--查看全部--選擇所在省市--查詢當地較近的售後服務中心即可。）