幣圈客服專用話術
1. 客服話術整理資料，回答的全面，內容豐富的就採納，最好是多點各種對話技巧話術
一丶 問候語
也叫做首次接入語：辣媽/奶爸您好！歡迎光臨新星newstars旗艦店，專業生產嬰兒推車20年，「一切為了寶寶的健康著想」是我們的服務宗旨！我是客服XXX,請問有什麼可以幫助您的嗎？
二丶 售前話術
1丶 這款車子質量怎麼呢？
您好，咱家的車子用的都是優質進口環保材料，功能的設計都是經過科學研究的；車子在出廠之前都經過多道環節的質檢，並有國家質檢機構提供的質檢證明。並且咱家的車子是支持30天無理由退換貨，三年免費維修的，免除您的一切後顧之憂；讓寶寶用的安全舒心，讓您買的放心！
2丶 車子都有貨沒？
您好，咱家的產品只要是能拍下來的都是有貨的哦！（飛吻表情）
3丶 還能不能便宜了？
您好，咱家的價格訂的都是最低價了哦，價格這一塊也都是公開的呢，親也可以比較一下同款同材質的車子我敢保證我們的價格一定是最低了；況且您也知道一分價錢一分貨的道理呢，優質的車子這樣才有利於寶寶的健康成長！您說是這樣理兒嗎？
4丶 還是太貴了，你便宜點我就買了
價格這塊真的已經是最低了，我也只是個小小的客服沒有權利決定這些的呢，並且天貓後台也是不能修改價格的；我看和您也挺投緣的，也想和您交了這個朋友；這樣好了，我去找領導申請一下多送您點禮品。您看這樣行不？
這個時候客戶一般都會回答說：好，你去吧 我等你的消息。
客服大概等待2分鍾左右再聯系客戶。
您好，不好意思讓您久等了。我剛剛去找領導申請了，把能申請下來的贈品都打包送給您也作為我們和您交朋友的誠意。
這個時候客戶一般會同意，即使不同意也會把自己心裡的想法和底線說出來；我們聽過後看看客戶的要求在不在我們的范圍之內，如果在的話就可以回答「親，這樣的價格我們是真的沒有賣過的，我也沒有權利決定這些的；不過我看您也是真的誠心購買的。我就冒著被領導批的風險答應您的要求了，但是您千萬不要告訴別的客戶了哈；我是把您當著朋友來對待的呢！」如果客戶提的條件超過了我們的底線，我們不能答應客戶的話可以這樣回答：「親親，實在抱歉哈！您說的這個價格比我們進價還低呢；我剛剛為您申請的那些贈品給經理講的是朋友購買才拿到的優惠（委屈的表情），還請親理解哈！況且您也知道一分價錢一分貨，咱們買的不僅是產品更是一份放心！
5丶 車子的售後有保證嗎？
您好，售後這點您放心我們的推車是30天不影響二次銷售的無理由退換貨的，在使用過程中出現任何質量問題我們也是免費維修的。（注意：7天無理由退換貨的來回運費問題，維修的運費問題）
6丶 車子是包郵的嗎？
您好，請問您發貨到哪裡呢？韻達快遞可以到嗎？（客戶回答之後然後客服去運費模板那看一下運費到底是怎麼樣的再進行回答）
如果是包郵地區就回答：您好，這款車子現在做活動是包郵的呢。喜歡的話盡快拍下方便我們為您安排發貨！
如果是不包郵地區就回答：您好，這款車子目前價格已經最低了沒有辦法給您包郵的呢。不過咱們現在有蚊帳贈送，購買還是很優惠的哦！
7丶 你們什麼時候發貨？
客服首先要熟悉我們的貨品，清楚哪款是有貨可以及時發走的哪款是需要等待的。然後看一下當天的時間在下午4:30點之前就告知當天可以發走如果不在就告知第二天發貨
當天可以發走的情況：親，您現在拍我們當天就可以為您安排發貨的；這樣您也可以盡早收到產品方便寶寶早點用上哦！
當天不能發走的情況：親，今天的快遞已經取件走了呢。不過您現在拍我們明天一早就會為您安排發貨的，咱們這邊是按照付款的先後順序發貨的。
8丶 你們發什麼快遞？
親，咱們合作的快遞是韻達哦！請問您那邊韻達快遞可以到嗎？
（如果不能到的話就問客戶什麼快遞可以到達，然後提醒客戶進行適量郵費的補加；具體情況客服根據具體情境分析解答）
9丶 幾天可以收到？
分兩種情況：第一是客戶已經拍下來了這個時候客服要看一下客戶的地址然後根據收貨地區來進行判斷；第二是客戶沒有拍呢，這個時候先問客戶收貨地區是哪裡的然後再進行判斷回答。切記不要跟客戶承諾任何絕對的話，回答的話術上面帶上「應該可以的，大概是」等等模稜兩可的話術。
10丶關於產品的具體問題
這塊的內容需要客服根據我發你們的產品詳細資料進行熟背記牢，不知道的不確定的話不要隨便回答。產品詳細資料這一塊的考核我們會記入客服的KIP考核；每周我會根據你們的學習任務出考卷大家進行統一考試評比。
11丶 核對地址
凡是在店鋪裡面拍下訂單的人都要進行收貨地址的核對，防止發錯地址造成不必要的損失。
三丶 售後話術
1丶 車子收到了，配件被壓碎了
您好，很抱歉給您造成困擾。麻煩您拍個圖片給我看看好嗎？（一般客戶都會按照這個進行的）看過之後確實的壞了就可以這樣回答：「親，可能是快遞運輸途中被壓壞了的，真的不好意思給您帶來麻煩，我這邊馬上聯系倉庫幫您補發一個。
然後看看客戶的反應，一般情況下都會同意的；如果這個配件是無關緊要的東西客戶要求直接進行補償，客服就根據具體情況和客戶進行協商。
2丶 你們到底發貨了沒怎麼看不到物流信息，物流信息怎麼顯示已經簽收了，或者是物流信息顯示跑到別地方了
遇到這種情況先和倉庫聯系看是否真的已經發貨了，如果貨確實發走了核對物流單號填寫是否正確，如果一切都是正常的就聯系快遞詢問具體的情況，然後再安撫客戶。切記：千萬不要不知道原因就瞎編糊弄客戶，這樣你說了一個謊就要無數的謊話來圓。和客戶解釋的時候盡量把責任推到快遞身上然後傳達自己的努力解決用情感來打動客戶。例如：親，您好我剛剛已經聯系倉庫和快遞那邊了，您拍的當天我們這邊已經安排貨發走了，不過剛聯系快遞因為雨雪天氣快件被擠壓嚴重，物流信息更新比較緩慢。請您耐心等待一下哈，在收貨期間有任何問題都可以隨時過來找我們咨詢的。
3丶 收到產品不滿意進行退換貨
親，咱家是支持不影響七天無理由退換貨的；請問您對產品有哪裡不滿意嗎？（然後根據客戶的具體情況我們具體分析解決）
我們這個類目進行退換貨是比較少的，最多的是賠償；這個需要我們客服根據當時的具體情況來進行資金的賠償。不過客戶要問到可以進行退換貨嗎?一定要答應客戶是可以進行的。
四丶 結束語
感謝辣媽/奶爸對新星XXXXX旗艦店的支持！您在收貨過程和使用過程中有任何的問題都可以隨時過來咨詢XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗艦店前進的動力！（玫瑰花表情）
2. 客服溝通技巧話術_趕緊收藏吧
話術 乃說話做人的藝術意指通過“技巧”可以更加完善的表達出自己的意願，收獲到良好的結果或者自己預期的結果。現在請欣賞我為你帶來的客服溝通技巧話術。
客服溝通技巧話術
作為一個淘寶客服，掌握一定的話術用戶是必備的技能。千人千面下，流量越來越少，但是越來越精準，所以把握住每一個流量就至關重要了，能不能把握住顧客，淘寶客服絕對是主力軍，掌握好了與顧客溝通的技巧，不但能夠引導顧客促進成交，還能夠增加店鋪的二次銷售。
下面就給大家分享一些淘寶客服必備用語和溝通技巧。
客服溝通技巧話術1. 歡迎語
A. 當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒.
B. 歡迎語包含 自我介紹 ，具體格式為：
您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什麼我可以效勞的+笑臉表情
您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉
客服溝通技巧話術2. 對話
對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便於理解的話語。關鍵還是自身在於對產品的了解。
客服溝通技巧話術3. 議價環節
議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網購過程中，討價還價已經成為大多數的習慣。
A. 愛貪小便宜型，並非買不起，而是討價還價已成習慣。
B. 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內心的成就感。
對於以上顧客，首先需要聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的(已經是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達後，顧客表現出猶豫不決，那麼可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什麼優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。
議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。
客服溝通技巧話術4. 支付環節
A. 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯系顧客，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。
如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。
B. 部分需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致後，需要等買家拍下訂單，然後修改價格，買家再進行支付。
可以這樣跟買家說“您好，您拍下來後，先不要進入支付頁面，我修改好運費後，您再支付。”
C. 在顧客完成支付後，你可以說“親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯系我們，我是客服8號”
如何提升客服溝通技巧(1)開列溝通情境和溝通對象清單
這一步非常簡單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想,你都需要與哪些人溝通,比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象,以便全面地提高自己的溝通能力。
(2)評價自己的溝通狀況
在這一步里,問自己如下問題:
·對哪些情境的溝通感到愉快?
·對哪些情境的溝通感到有心理壓力?
·最願意與誰保持溝通?
·最不喜歡與誰溝通?
·是否經常與多數人保持愉快的溝通?
·是否常感到自己的意思沒有說清楚?
·是否常誤解別人,事後才發覺自己錯了?
·是否與朋友保持經常性聯系?
·是否經常懶得給人寫信或打電話?
客觀、認真地回答上述問題,有助於了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想,在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。
(3) 評價自己的溝通方式
在這一步中,主要問自己如下三個問題:
·通常情況下,自己是主動與別人溝通還是被動溝通?
·在與別人溝通時,自己的注意力是否集中?
·在表達自己的意圖時,信息是否充分?
主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明,主動溝通者更容易與別人建立並維持廣泛的人際關系,更可能在 人際交往 中獲得成功。
溝通時保持高度的注意力,有助於了解對方的心理狀態,並能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達自己的意圖時,一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分,則不能明確地表達自己的意思;如果信息過多,出現冗餘,也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那麼一對不起就足以表達你的歉意,如果你還繼續說:"我實在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩了......"這樣羅嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又無冗餘是最佳的溝通方式。
(4) 制訂、執行溝通計劃
通過前幾個步驟,你一定能夠發現自己在哪些方面存在不足,從而確定在哪些方面重點改進。比如,溝通范圍狹窄,則需要擴大溝通范圍;忽略了與友人的聯系,則需寫信、打電話;溝通主動性不夠,則需要積極主動地與人溝通等等。把這些製成一個循序漸進的溝通計劃,然後把自己的計劃付諸行動,體現有具體的生活小事中。比如,覺得自己的溝通范圍狹窄,主動性不夠,你可以規定自己每周與兩個素不相識的人打招呼,具體如問路, 說說 天氣等。不必害羞,沒有人會取笑你的主動,相反,對方可能還會在欣賞你的勇氣呢!
在制訂和執行計劃時,要注意小步子的原則,即不要對自己提出太高的要求,以免實現不了,反而挫傷自己的積極性。小要求實現並鞏固之後,再對自己提出更高的要求。
(5) 對計劃進行監督
這一步至關重要。一旦監督不力,可能就會功虧一簣。最好是自己對自己進行監督,比如用 日記 、圖表記載自己的發展狀況,並評價與分析自己的感受。
計劃的執行需要信心,要堅信自己能夠成功。記住:一個人能夠做的,比他已經做的和相信自己能夠做的要多得多。
3. 幣圈內的一些專業術語是什麼
1、Blockchain——區塊鏈
區塊鏈是分布式數據存儲、點對點傳輸、共識機制、加密貨幣演算法等計算機技術的新型應用模式。是一個共享的分布式賬本，其中交易通過附加塊永久記錄。
2、Block——區塊
在比特幣網路中，數據會以文件的形式被永久記錄，我們稱這些文件為區塊。一個區塊是一些或所有最新比特幣交易的記錄集，且未被其他先前的區塊記錄。
3、Node——節點
由區塊鏈網路的參與者操作的分類帳的副本。
4、去中心化
去中心化是一種現象或結構，必須在擁有眾多節點的系統中或在擁有眾多個體的群中才能出現或存在。節點與節點之間的影響，會通過網路而形成非線性因果關系。
5、共識機制
共識機制是通過特殊節點的投票，在很短的時間內完成對交易的驗證和確認；對一筆交易，如果利益不相乾的若干個節點能夠達成共識，我們就可以認為全網對此也能夠達成共識。
6、Pow——工作量證明
Proofof Work，是指獲得多少貨幣，取決於你挖礦貢獻的工作量，電腦性能越好，分給你的礦就會越多。
7、PoS——權益證明
Proofof Stake，根據你持有貨幣的量和時間進行利息分配的制度，在POS模式下，你的「挖礦」收益正比於你的幣齡，而與電腦的計算性能無關。
8、智能合約
智能合約是一種旨在以信息化方式傳播、驗證或執行合約的計算機協議。智能合約允許在沒有第三方的情況下進行可信交易，這些交易可追蹤且不可逆轉。
9、時間戳
時間戳是指字元串或編碼信息用於辨識記錄下來的時間日期。國際標准為ISO 8601。
10、圖靈完備
圖靈完成是指機器執行任何其他可編程計算機能夠執行計算的能力。
11、Dapp——去中心化應用
是一種開源的應用程序，自動運行，將其數據存儲在區塊鏈上，以加密貨幣令牌的形式激勵，並以顯示有價值證明的協議進行操作。
12、DAO——去中心化自治組織
可以認為是在沒有任何人為干預的情況下運行的公司，並將一切形式的控制交給一套不可破壞的業務規則。
13、PrivateKey——私鑰
私鑰是一串數據，它是允許你訪問特定錢包中的令牌。它們作為加密貨幣，除了地址的所有者之外，都被隱藏。
14、PublicKey——公鑰
是和私鑰成對出現的，公鑰可以算出幣的地址，因此可以作為擁有這個幣地址的憑證。
15、礦機
嘗試創建區塊並將其添加到區塊鏈上的計算設備或者軟體。在一個區塊鏈網路中，當一個新的有效區塊被創建時，系統一般會自動給予區塊創建者（礦機）一定數量的代幣，作為獎勵。
16、礦池
是一個全自動的挖礦平台，使得礦機們能夠貢獻各自的算力一起挖礦以創建區塊，獲得區塊獎勵，並根據算力貢獻比例分配利潤（即礦機接入礦池—提供算力—獲得收益）。
17、公有鏈
完全開放的區塊鏈，是指任何人都可讀取的、任何人都能發送交易且交易能獲得有效確認的、全世界的人都可以參與系統維護工作，任何人都可以通過交易或挖礦讀取和寫入數據。
18、私有鏈
寫入許可權僅面向某個組織或者特定少數對象的區塊鏈。讀取許可權可以對外開放，或者進行任意程度地限制。
19、聯盟鏈
共識機制由指定若干機構共同控制的區塊鏈。
20、側鏈
楔入式側鏈技術（pegged sidechains），它將實現比特幣和其他數字資產在多個區塊鏈間的轉移，這就意味著用戶們在使用他們已有資產的情況下，就可以訪問新的加密貨幣系統。
21、跨鏈技術
跨鏈技術可以理解為連接各區塊鏈的橋梁，其主要應用是實現各區塊鏈之間的Atom交易、資產轉換、區塊鏈內部信息互通，或解決Oracle的問題等。
22、硬分叉
區塊鏈發生永久性分歧，在新共識規則發布後，部分沒有升級的節點無法驗證已經升級的節點生產的區塊，通常硬分叉就會發生。
23、軟分叉
當新共識規則發布後，沒有升級的節點會因為不知道新共識規則下，而生產不合法的區塊，就會產生臨時性分叉。
24、Hash——哈希值
一般翻譯做」散列」，也有直接音譯為」哈希」的。簡單的說就是一種將任意長度的消息壓縮到某一固定長度的消息摘要的函數。
25、主鏈
主鏈一詞源於主網（，相對於測試網），即正式上線的、獨立的區塊鏈網路。
對幣圈「行話」還不了解的小夥伴，趕快來學習一下：
1、法幣是什麼？
法幣是法定貨幣，是由國家和政府發行的，只有政府信用來做擔保，如人民幣、美元等等。
2、token是什麼？
token，通常翻譯成通證。Token是區塊鏈中的重要概念之一，它更廣為人知的名字是「代幣」，但在專業的「鏈圈」人看來，它更准確的翻譯是「通證」，代表的是區塊鏈上的一種權益證明，而非貨幣。
Token的三個要素
一是數字權益證明，通證必須是以數字形式存在的權益憑證，代表一種權利、一種固有和內在的價值；
二是加密貨幣，通證的真實性、防篡改性、保護隱私等能力由加密貨幣學予以保障；
三是能夠在一個網路中流動，從而隨時隨地可以驗證。
3、建倉是什麼？
幣圈建倉也叫開倉，是指交易者新買入或新賣出一定數量的數字貨幣。
4、梭哈是什麼？
幣圈梭哈就是指把本金全部投入。
5、空投是什麼？
空投是目前一種十分流行的加密貨幣營銷方式。為了讓潛在投資者和熱衷加密貨幣的人獲得代幣相關信息，代幣團隊會經常性地進行空投。
6、鎖倉是什麼？
鎖倉一般是指投資者在買賣合約後，當市場出現與自己操作相反的走勢時，開立與原先持倉相反的新倉，又稱對鎖、鎖單，甚至美其名曰蝴蝶雙飛。
7、糖果是什麼？
幣圈糖果即各種數字貨幣剛發行處在ICO時免費發放給用戶的數字幣，是虛擬幣項目發行方對項目本身的一種造勢和宣傳。
8、破發是什麼？
破指的是跌破，發指的是數字貨幣的發行價格。幣圈破發是指某種數字貨幣跌破了發行的價格。
9、私募是什麼？
幣圈私募是一種投資加密貨幣項目的方式，也是加密貨幣項目創始人為平台運作募集資金的最好方式。
10、K線圖怎麼看？
K線圖（Candlestick Charts）又稱蠟燭圖、日本線、陰陽線、棒線、紅黑線等，常用說法是「K線」。它是以每個分析周期的開盤價、最高價、最低價和收盤價繪制而成。
11、對沖是什麼？
一般對沖是同時進行兩筆行情相關、方向相反、數量相當、盈虧相抵的交易。在期貨合約市場，買入相同數量方向不同的頭寸，當方向確定後，平倉掉反方向頭寸，保留正方向獲取盈利。
12、頭寸是什麼？
頭寸是一種市場約定，承諾買賣合約的最初部位，買進合約者是多頭，處於盼漲部位；賣出合約為空頭，處於盼跌部位。
13、利好是什麼？
利好：指幣種獲得主流媒體關注，或者某項技術應用有突破性進展，有利於刺激價格上漲的消息，都稱為利好。
14、利空是什麼？
利空：促使幣價下跌的消息，如比特幣技術問題，央行打壓等。
15、反彈是什麼？
幣價在下跌趨勢中因下跌過快而回升的價格調整現象。回升幅度小於下跌幅度。
16、杠桿是什麼？
杠桿交易，顧名思義，就是利用小額的資金來進行數倍於原始金額的投資，以期望獲取相對投資標的物波動的數倍收益率，抑或虧損。
4. 有哪些常見的客服回復話術
1、您好，非常高興為您服務了，有什麼可以為您效勞的呢。
2、親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦。
3、親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦。
4、親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。
5、親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。
5. 游戲客服的話術技巧
游戲最常見的問題也就幾大類，賬號問題（忘記賬號，賬號登錄不上，賬號封禁），充值不到賬，裝備丟失等。這些都有相應的話術技巧。可參考下某些游戲客服的回復技巧。
6. BTC走勢當中的各項指標運用和話術參考
大俠：
近期有很多新韭菜關注大俠公眾號，這批新韭菜指的是今年才進入市場的新人，所以今日文章的開頭給大家來歸類一些簡單的分析話術，以免大家看分析文章的時候一頭霧水。這些話術我們不按照標准來解釋，大俠用自己的觀點來給大家表明，不是最標準的，但卻是易懂的。
上漲趨勢
利於多頭，表明對市場看好
每一段漲勢都持續向上穿越先前的高點，中間夾雜的下降或盤整走勢都不會向下跌破前一波跌勢的低點，一般用於表達對行情的看好，簡單理解為大方向看漲。
下跌趨勢
利於空頭，表明對市場看空
下跌趨勢和上升趨勢截然相反，主要代表市場資金出逃，指由連續一系列的跌勢構成。一般用於表達大方向看跌。
向下插針，下影線
從實體向下延伸的細線叫下影線
一般用於下跌之後快速收回，在K線上形成了一根向下的『針』，這種K線也可稱為下影線，同『下探』相互對應。比如5月17日BTC就是收了下影線，表明有大量抄底盤。出現下影線之後有較大概率出現反抽或反彈，按照標准來講，下影線的出現對短期多頭較為有利。
向上插針，上影線
從實體向上延伸的細線叫上影線
向上插針指出現上漲之後快速回落，在K線上形成了一根向上的『針』，也可看做上影線，同『上沖』相互對應。一方面顯示主力在做試盤，另一方面也存在主力拉高出貨的嫌疑，這需要對影線的長短來做具體判斷。按照標准來說，對短期空頭比較有利。
反彈，反抽
指下跌之後出現的小幅上漲
反彈是指從高點下跌之後出現的小幅上漲行情，比如柚子從7美元開始下跌至5美元，然後上漲至6.2美元，這叫做反彈。反抽指的是力度要弱於反彈的回升走勢，可簡單視為反彈力度強，反抽力度弱。
回調，回踩
用於上漲趨勢當中的短暫向下走勢
回調是指在價格上漲趨勢中，價格由於上漲速度太快，導致多空分歧，從而形成的一段向下走勢，而回調後將恢復上漲趨勢。回踩，向下的力度小於回調力度，可理解為上漲跑步狀態中的換氣，分析師經常說：回踩xxx點位加倉。
盤整，震盪
常用於分析師『看平』
指短期價格不會用太大波動，在某個區間內進行反復整理、上下波動，主力可以藉此洗盤、建倉、出貨。分析師一般用震盪、盤整，表達看平的狀態。弱勢震盪：指震盪當中偏向空頭，震盪之後下跌概率較大。強勢震盪：指震盪當中偏向多頭，震盪之後上漲概率較大。
做波段，做T，高拋低吸
用於高位賣出，低位買入，以減少持倉成本來獲取更多收益
這幾個詞道理其實差不多，意思就是在相對高位賣出，等到一定低位的時候在買進去，然後賺得更多的籌碼。比如EOS在7美元賣出，跌至6美元買入，同樣的錢，但買到的EOS就會多13%，也是我們經常說的『賺幣』。不過這些都是說起來容易做起來難的事情。
均線MA，支撐，壓力
均線指標，和支撐位壓力位的意義
移動平均線又稱為MA，指的的近期多少天當中的平均價格，如五日線(MA5)，簡單理解為最近5天的平均價格，一般五日線和十日線是作為短線參考指標，上漲趨勢當中會沿著這兩天均線慢慢上漲，在這兩根均線至少，則上漲趨勢並未破壞，跌破這兩個均線之後則表明短期走勢有概率走壞。除此之外，均線的參考還有30日線、120日線，年線365日線，斐波那契均線144、233、377等均線，可作為長線指標看待。在牛市裡，所有的短期均線和長期均線都會拐頭向上，也稱之為『多頭排列』。熊市裡，長期均線或短期均線會處於向下拐頭，稱之為『空頭排列』。
支撐位：向下過程當中，價格跌至某個精確點位或區間的時候不會跌破，看似一種跌不下去的狀態，從而止跌企穩。
壓力位：向上過程當中，短期上漲至某個精準點位或區間的時候不會突破，看似有一種漲不上去的感覺，被視為廣義上的壓力。
支撐和壓力在大多數情況下是市場的前期密集成交區形成的，另一種則是心理價位導致。而均線MA也可在一些特發情況下當做支撐壓力位的作用來表現。
還要說明的是，以上的表述不一定是完全標準的，但卻是合適幣圈所用的，大家可以把這篇文章收藏起來，也可以轉發給你們身邊的朋友們，以免以後對分析師的話術不為理解。以上都是一些簡單的話術，還沒涉及到各項技術指標，在下周的文章里，大俠再給大家做個簡單的指標作用歸類。
5-19分析
1、BTC
大餅連續兩日下跌後，在6900美元附近獲得支撐，下跌幅度18%附近，今日開始出現強力反彈，前兩日下跌殺出了很多恐慌盤，短期內出逃的資金選擇了謹慎觀望。大俠將此次下跌後的反彈定義為築頂行情，當初在大餅回踩年線加倉的搶反彈操作，目前依然是收益的，對於後市波動加大的築頂走勢，要以鎖定利潤為主，我們不可能吃到一段走勢的所有漲幅，因此後市的操作策略是逢拉升以減倉鎖定利潤為主。
今日分析：大餅今日反彈幅度較大，短期內或將保持在7800—8100美元區間震盪，震盪完成後有再次沖擊試探前高的可能，後面有形成頂部之後回落的風險。主流梯隊或許出現超跌後的大反彈走勢，後一階段我們要分批止盈鎖定利潤，逢高進行減倉，大餅短期支撐位：7800美元。
2、主流梯隊
EOS：柚子今日反彈幅度一般，沒有跑贏大餅，超過了我們預期的反彈點位6.2美元，短期盤整結束後有望慢慢試探前高。短期支撐位：6.1美元，壓力位：6.8美元。
ETH：今日反彈重新回到250美元上方，整體走勢較為穩健，大概率還會向上沖一段，跟隨大俠操作的基本上都是低位籌碼，對於前兩日突發的下跌走勢，也並不倡導大家殺跌操作，而是讓大家對應反彈再說減倉操作。今日已經站上我們的預期點位250美元，後市操作仍然以分批止盈鎖定利潤為主，短期支撐位245美元，壓力位：270美元。
ADA：近兩日的波動幅度較大，今日反彈後回落的幅度減小，但由於前期漲幅是主流梯隊里最大的，所以接下來的反彈更多的是聯動大餅為主。短期支撐位：0.083美元，壓力位：0.09美元。
BCH：今日反彈力度最大的主流幣種，昨日說到的350美元密集成交區並未跌破，所以今日出現強勢反彈。短期盤整結束後有望再次向上沖一段。短期支撐位：380美元。壓力位：430美元。
LTC：萊特今日的反彈走勢也比較強勢，短期內有望繼續延續反彈走勢去試探100美元整數壓力關口，短期支撐位：88美元，壓力位：100美元。
3、其他分析：
ONT：本體和比原鏈還有ZIL一直作為我們看好的長線山寨梯隊，是可作為長線投資的。目前大俠對Token的研究，第一看好的是主流幣BCH，第二看好的就是山寨梯隊當中的ONT。至今年0.6美元開始操作ONT以來，幾次波段下來我們至少拿了3倍收益，所以沒理由不看好他。回到短期的走勢當中，目前受到MA5的壓制，預計沖高回落的概率較大，前面大俠讓大家鎖定利潤出來觀望，近幾日依然保持這樣的心態。
聲明：核財經登載此文出於傳遞更多信息之目的，並不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考，不構成投資建議。投資者據此操作，風險自擔。部分圖片來源於網路，我們尊重版權，如有疑問敬請聯系，我們將核實並刪除。
7. 求一套客服電話營銷話術
銷售打電話注意事項1：打電話要理清思路
給他人打電話時，切忌沒有任何准備。當你要撥號之前，對於自己所要表達的事項應先理清思路;而且，對方也肯定會問你一些問題，所以你應該事先准備好如何作出回答。如果可以的話，你可以先 在自己的腦海中設想一下這次要談的話題或草草記下想說的事情，這就要求你要養成隨時記錄的習慣。在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆，便於你一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄下 重要的事情。
銷售打電話注意事項2：打電話表明自己的身份
打電話時，首先報出自己的身份，然後以問候作為談話的開場白，這樣可以迅速拉近通話雙方的距離。
銷售打電話注意事項3：確認通話時間是否適宜
銷售打電話該怎麼說?當你給他人打電話時，也許對方正十分忙碌。因此，你應當徵求對方現在通話是否方便。杭州新勵成卡耐基學校小編舉例：如詢問對方，「您現在接電話方便嗎?」「您現在忙 嗎?」「您現在有時間同我談話嗎?」「這個時候給您打電話合適嗎?」「您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?」等等。
銷售打電話注意事項4：打電話給對方足夠的時間作出反應
即便你想迅速解決某一緊急的事務，也應該給對方足夠的時間，讓他(她)們對你的要求作出反應。如果你拿起電話像機關槍一樣說個不停，那會使對方誤以為 你正在朗讀材料呢。
銷售打電話注意事項5：打電話避免其他事務的干擾
當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人談話，這是極不禮貌也不合適的行為。吃東西也是不允許的，那隻會讓人覺得你對他(她)們不夠尊重。你萬一這時有一件 更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，並講明理由，然後以最短的時間處理完這些事情，不要讓對方久等。如果你預計到對方等候的時間可能會長，你可以向對方道歉，然後過一會兒再打過去 。但在你打電話時，最好要避免這種情況的發生。
電話行銷的步驟
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話後，首先要向客戶問好，如：「上午(下午)好」、「您好，是××先生嗎?」等問候語，然後做自我介紹：「××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鍾做個電話訪問?」講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美並說明意圖。
如：「本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鍾的時間跟您談談?」
第三、面談邀約。
電話行銷不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，你要「介紹」產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。
第四、拒絕處理。
當准客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：
(1)「不行，那時我會不在。」
應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(後天)有空?
(2)「我對你們的產品沒有興趣。」
應對話術：因為您對培訓的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(後天)在單位。
(3)「我很忙，沒有時間。」
應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約(明天)或(後天)是不是會好一點。
(4)「你把資料寄過來，讓我先看看再說。」
應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些資料會佔用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(後天)比較合適。
(5)「我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。」
應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，並不一定要您買網站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(後天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。
(6)「我有個朋友也在網路公司。」
應對話術：您的朋友在網路公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您(明天)有時間，還是(後天)有時間?
8. 客服的話術
客服的話術大全
在現實學習生活中，大家都沒少背知識點吧？知識點就是一些常考的內容，或者考試經常出題的地方。為了幫助大家掌握重要知識點，下面是我幫大家整理的客服的話術知識點，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
歡迎類
1.您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?
2.馬上幫您查詢看看，請稍等一下
3.這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝
4.您好!歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服xxx。很高興為您服務(笑臉)
5.您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!
安 撫
1.我能理解;
2.我非常理解您的心情;
3.我理解您怎麼會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受;
4.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
5.如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;
6.發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?
7.沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;
8.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;
9.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回復;
10.看的出來您很著急、~~~~感覺到您有些擔心~~~~~我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?
11.非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務沒有做好，真的很抱歉。
12.您看，您遇到了什麼問題呢?我幫您處理可以嗎?
13.很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?
14.您好，非常抱歉，商品剛剛發出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待
15.您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認後以簡訊形式告知您詳細信息，請問您的手機是?
16.非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現在就為您處理問題。
17.真的很抱歉讓您不愉快，關於您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。
18.還麻煩您耐心等待下，發出後會跟蹤物流，直至送到您的手上為止，
19.尊敬X先生/女士，非常抱歉由於寶物(產品)問題給您帶來不便，小的已經安排專員為您處理，如有後期寶物任何疑問請吩咐小的為您排憂解難!!
20.給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍後會電話聯系您，請您注意接聽，如有什麼問題可以隨時聯系我們。
21.您先別著急!您拍下的物品從xx(城市)發到xx(城市)需要大概x天時間，預計您在x天內就能收到了!我們隨時幫您關注著物流動態，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!
22.汝之物件已由天機老人施展御劍術於十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長居於此，有惑問之必答，告辭。
23.XXX真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復稍微慢了點，我會盡快回復您哦，謝謝您的諒解!
24.尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌授權旗艦店，盡管我們的倉儲部門對於所發的商品進行著嚴格的質量把控和發貨流程，但是由於訂單量過大，難免也會出現少發漏發的情況，和本店合作的物流公司也是會對每天接收的每件貨物根據訂單進行稱重的，請提供您的購物訂單號，稍後會有專門的同事核實後聯系您的，假若是倉庫的問題，我們會通知人事部門對相關人員進行處罰和業務培訓的，也會給您補發少發漏發的商品的(若是店鋪本身問題郵費是商家出的哦)
贊 美 類
1.您都是我們京東的老客戶了;
2.您都是長期支持我們的老客戶了;
3.您真的很有眼光的呢~
4.您人真好，很高興能為您服務呢~
5.非常感謝您的意見和建議，稍後我會將您的意見反饋給上級的，謝謝!
6.真的麻煩您了;
7.非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的;
8.您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任.......;
9.感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往的支持我們!
10.感謝您對我們服務的監督，這將讓我們做得更好;
重視解決類
1.您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢~請您放心
2.您好，我已經把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。
3.我這邊看到您的訂單確實已經超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，
4.您好 ，我已經把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進
5.您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息
6.嗯，好的!您的訂單已受理。我們會在12小時內為您發貨。收貨的'時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯系我們，O(∩_∩)O謝謝。
7.如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。
8.您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。
9.上線後有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。
10.(咨詢後拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就為您安排發貨。如有其它疑問您可以隨時聯系我，我是客服XX ，感謝您的惠顧
11.尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產品進行評價!如商品在使用中出現問題，可通過售後流程處理，我們有完善的售後保障，還請您放心，謝謝!
12.對於您反映的問題，小的已經反映給經理，等經理回復後 小的會第一時間回復您。請稍等片刻。
13.您好，您購買的貨物XX點前務必為您發貨，本店會為您持續跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以隨時咨詢我，祝您生活愉快!
14.您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區可以轉發郵政EMS。
15.不好意思，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，所有產品不議價，沒有辦法再優惠啦~~~
16.您好，實在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給您少的啦，但是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請您諒解下啦。
17.倉庫設有專員質檢的，我們也非常的期待你收到包包後滿意的評價哦~(x^__^x)您的滿意就是我們收獲的香甜果實。
咨詢未下單
1.您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發貨，您就可以早點收到心儀的商品啦!
2.xx先生/女士您好!我是京東xx專營店的xx，剛剛在後台看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什麼問題了么?(或者您這邊什麼時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發貨)
3.親愛的朋友，您在京東【XXX旗艦店】購買的【xxx移動電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發貨哦,可撥打400080XXXX咨詢，祝您生活愉快!
4.您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什麼問題了嗎?有什麼這邊可以幫您的嗎?
5.您好，還有什麼需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的商品並完成支付，我們好及時給您發貨，謝謝您的支持!
結束類
1.您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎?
2.請問還有其他什麼可以幫您的嗎?祝願您及家人身體健康，合家歡樂!最後麻煩點擊小紅心對我的服務做一個評價喲!^_^
3.感謝您對京東的支持，為了提升服務質量，請您點擊「小紅心」對我的服務作出評價，謝謝!祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見!
4.啟奏陛下，貢品已經從鏢局出發，鏢師是享譽江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評!
5.感謝您的咨詢，如有什麼問題可以隨時和我們聯系。祝您購物愉快。
退換貨
1.麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時處理，謝謝您配合!
2.退貨流程：①確認收貨→②申請退換——③寄出衣服。★注意事項：為了盡快給您辦理退換貨業務，請您務必在售後服務卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯系方式哦
3.尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時間內可以退貨的呢，並且一年保修，如果您商品有問題，請聯系我們客服核實，一定會給與您滿意的答復。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快!
4.尊敬的客戶，您好!有任何質量問題可以聯系我們的售後 保修一年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認可是我們最大的動力~!我們會繼續努力為您提供更好的產品和服務!
5.您好!請問是什麼地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)
6.您好，您是否已經上身試過呢?主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢? 不知道您喜歡的是哪種風格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!不客氣，期待能再次為您服務。商品品質非常好的，收到滿意請帶朋友來哦!祝您天天好心情!
7.尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程你可以登錄 京東賬號 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請，我們客服會在24小時內審核，審核通過你可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運費根據責任判定。非質量原因，換貨雙方各自承擔寄發運費的哦!)。我們會以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，如有其他問題可及時聯系在線客服，謝謝!
發票類
尊敬的顧客，您好,本店提供正規發票的。(請您在確認收貨後，先聯系下客服同事提供訂單號，寫清楚您需要的抬頭和稅號,公司財務部門會統一時間用普通快遞寄送,郵費是我們出的哦)請放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無其他問題請點擊「心形」按鈕對本次服務做出評價，祝您生活愉快!
拓展資料
方案一
1. 接待開場白：
親，你好，很高興能為你服務，有什麼能幫你的嗎？
親，您看中的這個寶貝是有現貨的呢，現在全場都在做活動，滿xx都有活動，您看看。(推出特殊活動)
2. 是否有貨?
親，你喜歡的這個寶物有現貨呢。請放心拍照。O(_)O~。
親，很抱歉這個寶貝已經沒貨了，你可以看看這個哦，兩個寶貝質量都很不錯，款式和價格也差不多...
3. 什麼時候發貨?
親，你拍後42小時內可以為你安排發貨。
4. 發什麼快遞?
親，默認情況下是發韻達快遞哦，您這邊能收到韻達貨嗎？在韻達不到的地方，我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但EMS是不包郵的，需要您補10元郵費，(發順風要補20元郵費)
5. 什麼時候到貨?
親，普通韻達發貨後3天左右就可以到貨了，您收到貨後可以仔細檢查一下，如果有質量問題，7天內可以無條件退貨，郵費也由外部承擔。(順風一般在兩天內到達，偏遠地區將延遲到達)(EMS一般在3-5天內到達，偏遠地區在7天內到達)
6. 可以便宜一點嗎?
親，對不起，我們的定價已經是最低的銷售價了，沒辦法再優惠了~~。
7. 質量問題
親，我們是商城正品，質量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…
8. 結束語
親，謝謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問題請及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可加點表情】
9. 退換貨問題
親，7天內可以無條件退貨。質量問題你的退貨單郵費由我們承擔。如果是非質量問題，你退回的郵費和我們發給你的郵費由你承擔。
10. 包郵吧
親，對不起，郵費是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦~~。
11. 實物和圖片有差異
親，本店圖片均為實物拍攝，未經特殊PS處理，但圖片拍色過程中因光照原因的影響可能會照成實物與圖片有一點差別，但請放心，差別肯定很小，基本都是一樣的哦。
12. 什麼材質的?
根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點
13. 會不會褪色?清洗是否方便?
親，清洗得很好，你第一次洗的時候會有些未染的顏色褪色，就像我們把上面的灰塵等洗掉，但第二次洗的時候卻沒有出現這樣的現象哦，你完全可以放心，而且你洗後的寶貝顏色不會有任何變化(要根據不同的材質進行說明，告訴客戶清洗需要注意的地方，例如：羽絨被只能乾洗等)
14. 有什麼贈品?
親，本店將贈送您精美的包裝盒哦！(要是還有其他的贈品一起說~~~)
方案二
1. 買家抱怨或者不滿時：
你好，有什麼問題讓你不滿意嗎？如果是我們或者快遞公司給你帶來的不便，我們很抱歉給你添麻煩！你能描述你遇到的情況嗎？
2. 物流問題
親，對不起，最好的物流比較忙，發貨比較慢（容易出錯），你這邊先別著急，我先聯系快遞公司詢問具體是什麼情況？然後根據具體情況具體解決。如果發貨的東西被安全檢查部門沒收，首先要和快遞公司協商，確認負責人，讓快遞公司賠償損失。接下來聯系客戶，協商事情的處理方法(退款、交換、贈送)。保證客戶得到滿意的答復。
3. 產品使用中的售後問題：
顧客購買產品後，在使用過程中出現問題，會對顧客進行抱怨。此時客戶服務人員首先要做的就是穩定顧客的情緒。詳細詢問顧客遇到的情況，並詳細記錄下來。分析問題的原因。如果找不到問題的原因，就要逐一排除不可能出現的問題。耐心細致地回答客戶的問題。多用笑臉，讓客戶真正意識到你是在真誠地為他解決問題。
在此需要注意的是：在顧客投訴的產品使用問題上，很多都是因為顧客不知道如何操作而斷然認為是產品質量問題！因此，客戶服務人員首先要安撫客戶，詳細詢問情況，然後耐心地說明產品的使用步驟和方法！使顧客意識到不是產品的質量問題，而是他們自己的原因！也要告訴顧客，如果以後遇到任何問題都可以再來找我。它也是維護老顧客的好方法！
4. 質量問題(發錯、質量問題)退換貨
親，如果是我們這邊的質量問題一定會為您解決，請您放心，您需要配合請發一張有質量問題的照片給我們，好嗎？
a.確認質量問題退：親，您可以退貨，請您這邊先寄給我，在您寄回的包裹里放一張紙條，上面寫著您的訂單號碼，姓名，聯系電話，註明質量問題退貨，您退貨的郵費請您先墊付，我們收到貨後為您退款，同時退還您墊付的郵費10元。
b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您可以退貨，請您先在這邊寄給我，在您寄回的包裹里放上一張紙條，上面註明您的訂單號碼、姓名、聯系電話、質量問題等，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨物後為您更換發貨，同時退還您墊付的郵費10元。。
5. 非質量問題退換貨
購買者退回的郵費由購買者自己承擔，同時如果是換貨，購買者將支付我們更換後發送的郵費。
注意：退換貨情況處理
當客戶要求退換貨時，首先不要追究誰的責任，此時客戶服務人員的語調要溫和，首先要讓客戶的情緒穩定下來。之後再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄客戶要求退換貨的原因。分析問題在哪裡，負責人在哪裡。讓客戶拍完產品照片，發電子圖片給我們。協商後，退貨產品要備案，退貨原因要註明！
6. 售後查詢物流
每日由固定客服查詢發貨三天未完成訂單情況，對於已經顯示已發貨的物流。有三種情況可處理：收貨顯示、物流顯示異常：
顯示派送：親，你好，你在我們店裡買的寶貝已經到了你的地址，快遞人員近期會為你安排派送，請你保持通訊暢通注意查收包裹，收到後請你仔細查看哦，如果有任何問題請及時聯系我們在線客服為你處理，對於收到的包裹你一定不會忘記給我們做一份全五星評價哦~顯示簽收：親，你好，你的包裹已經顯示簽收了，你對你收到的寶貝是否滿意呢？心滿意足，別忘了給我做個全五星評價哦，後期如果有任何安裝使用問題請及時聯系我們為您處理在線客服哦，再次祝您購物愉快~
顯示物流有異常：聯系物流查詢具體原因，然後根據不同情況及時給客戶留言。
7. 回評
按照顧客的評價進行回評，維護公司形象和產品質量，對有意見的顧客及時收集顧客的意見，對公司發展有利的建議採取，估計損壞公司形象和產品的要堅決回評。態度要合理，要堅定。
;9. 五招常見客服話術技巧
客服崗位是開網店過程中不可缺少的崗位，一個好的客服是能提升店鋪轉化率、好評率的，所以客服除了要了解產品、心態良好以外，還需要有一定的銷售話術技巧，下面是我為大家收集關於五招常見客服話術技巧，歡迎借鑒參考。
一、怎樣拒絕客戶要求
每個人都不希望自己被拒絕，但是作為客服，也不可能顧客要求什麼就答應什麼，當客戶提出不合理要求的時候，當滿足不了客戶需求的時候，就需要去拒絕客戶了，但是想做到拒絕客戶又不流失訂單，就要採取一定的方法了，可以在拒絕後給客戶一些補償，讓客戶心理平衡一些。
舉例
老闆，便宜一點吧，不然我不買了。
親愛的，我也很希望能給你最大的優惠，因為客戶下單的話，我們的工資也能高一點，你說對吧，但是這個價格的確已經是最低了呢，實在沒辦法優惠了，您看我這邊向公司申請下給您送一個水晶茶杯可以嗎?
二、迅速辨別對方的語言環境
與客戶溝通得在一個頻道上才能聊得下去，在與客戶溝通的時候要迅速判斷出對方的語言環境，營造與客戶有相同之處的氛圍，如共同愛好，共同地域等，運用對方熟悉的語言來溝通能拉近溝通距離。
舉例
我偶像有代言這個產品，所以才來買呢。
我也很喜歡他呢，上次他到XX的演唱會，我還專門請了假過去看，激動啊~
三、直接拋出選擇題
在銷售的時候，通常情況本來應該都是顧客問，客服答，但是一個好的客服會懂得去提問，提問的技巧就多了，其中之一就是給客戶拋出選擇題，這樣會更快速讓顧客下決定，也更容易溝通些。
舉例
看了半天眼都花了，不知道要買哪個了。
親，那你喜歡牛皮材質的還是羊皮材質的呢?
四、超出顧客預期
在接待買家，與買家溝通的時候不知道大家是不是這樣：買家問一個問題就答一個問題。如果想讓顧客有更好的購物體驗，其實可以多回答一些，超出顧客的預期，效果會好很多。
舉例
一問一答的對話
這件衣服什麼材質的啊，我身高168cm穿著會不會短?
親，純棉材質，不短哦。
超出顧客預期的對話
這件衣服什麼材質的啊，我身高168cm穿著會不會短?
親愛的，這件衣服是純棉的，夏季來了穿著會比較吸汗，穿上也很舒適哦，您身高168穿上不會顯短，我們模特也差不多這么高的，穿上很合適，上身效果也很好看哦。
五、不要選擇自動回復
自動回復是一把雙刃劍，用得好不好，也得看什麼情況下去用，什麼時候用了，客服要在第一時間響應買家，那個時候可以設置自動回復，是個不錯的選擇，但是不建議後面的回復也都設置自動回復，這樣會讓客戶覺得賣家不真誠，好像在和機器人對話，不想再繼續問下去，導致客戶流失。