cco数字货币
⑴ 对于阿里巴巴来说在某种意义上战略就是客户价值对么
阿里“战略循环”全面解析！
人力资源商学院
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2018年02月19日
阿里建立了一个类似于PDCA的战略循环，首先，“生成战略”，随后，将战略分解到各业务模块“集体行动”，然后进行“客户反馈”，最后基于“共同看见”进行战略调整。
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这也是阿里不断试错、快速迭代的一种方式——在2007年之前，阿里的战略基本是以年为单位，到了2008年以后，互联网行业的发展可谓是日新月异，战略循环被严重地打乱，业务发展的节奏越来越快，有的从一年变为了半年，有的变为一个季度，有的乃至变为一个月，所以，才出现了这样的战略循环。
战略
阿里对战略的定义是：“战略=客户价值*客户感受”，其核心包括三个问题：客户是谁？客户的痛点是什么？如何解决？
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在商业环境中，满足客户需求最为关键。
彼得·德鲁克说：“企业存在的唯一目的是创造客户价值”。阿里将自己区别于他人，正是通过不断地给客户创造独特的价值。
以淘宝为例，它的两大创新点：
支付宝：解决了信用的问题，构建了社会的诚信体系；
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阿里旺旺：解决了买卖双方的沟通问题，很多平台是害怕客户与商家沟通，影响成交量或者出现线下交易等，但阿里反其道而行，并在后台专门完善了商户改价技术，充分地为客户、商家创造价值。
彭蕾说“战略就是客户价值”。战略离开客户价值，成不了战略。客户价值是什么？就比如外婆家，怎么让大家觉得做的好吃，排队的时候怎么能让大家等的时候觉得爽一点，不用那么辛苦，这些其实都是客户价值。
彭蕾把客户价值理解为“客户价值等于利益成长体验”，这是她十几年尤其是做支付宝到现在蚂蚁金服这几年来自己非常切身的一个体会，客户价值等于利益成长体验。利益是什么？是用户给你付了钱，你给他提供服务和产品，他有没有得到他想要的东西。你的供货商、你的销售、你的渠道、你的产品等这些东西给客户创造，让他得到了什么好处，这也就是客户价值。
那阿里的战略怎么落地的？在阿里，“晒KPI”是业务战略落地的一个高质量的沟通工具。2014年开始，在阿里内部推行。
晒KPI是为了确保业务和组织目标的“通”。
晒的是目标方向、组织能力、衡量指标的信息（上下左右）、今年的关键议题重点的是什么？与我的关系？客户价值实现链路中不可缺少的协同伙伴是谁？我可以成就他的是什么？
通的是业务链关系、关键议题、战略方向、资源保障、衡量指标等。
晒kpi输出的主要有4类：
· 确定KPI：将关键目标转化为关键数字指标，比如：
一客户价值落地（商家、消费者）的思考：解决了客户什么问题，做到了什么程度？
二数据战略的思考：如何数据化运营？业务如何数据化？如何运营数据？
三关键的数字指标是什么？如何识别风险？最可能死在哪里？
· 组织能力：确保战略落地的组织能力
如何识别核心组织能力？最需要谁的帮助？关键协同的主题是什么？
· 关键议题：识别出跨部门的关键议题，以网状结构打透，是否引发了深层的讨论？问题背后的问题是什么？
· 组织形式：合适的组织保障和机制，如何推动业务Leader负责？如何持续Review进展？
邵晓锋（花名郭靖）在湖畔大学关于战略和执行的的演讲中说，决策层确定战略，中高层明白战略，下面的员工执行战略，公司才能够高效有序地运营下去。
KPI晒通透之后，就是进行战略执行这个关键环节了，这个环节叫集体行动。
集体行动
集体行动的本质是共同奉献。这种共同奉献需要一个切实可行、具有挑战意义且让成员能够为之信服的目标。只有这样，才能激发团队的工作动力和奉献精神，不分彼此，共同奉献。
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在一个团队中，大家不断地分享自己的能做什么，能给到别人什么支持，互相支援、互相鼓励，通过策划管理大会活动，透过共同参与有了更多的协同体验。不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。发挥团队精神，互补互助。遇到问题都及时交流，才能让团队的力量发挥得淋漓尽致。
集体行动要靠每个人不遗余力去执行，当然，阿里内部的执行力是惊人的——
以北京为例，早晨八点，销售人员按照规定准时赶到公司。首先熟知当天的销售目标与客户信息等任务，半小时后，每个销售人员已经调整好状态，浩浩荡荡的销售团队开始踏上各种交通工具，群情激昂地散布到北京各个角落。
阿里对每日的销售拜访还有更深层次的要求，八个拜访中，至少有2~3个有效拜访，即销售人员必须要见到老板或其他高层，能够将有效商机很好的往前推进。另外，销售人员走进一座大厦或者一个办公楼园区完有效拜访后，还要在当前区域，尝试挖掘潜在客户进行陌生拜访，即销售体系中常说的“陌拜”、“扫楼”。在这一过程中，员工要努力获取客户的潜在信息，如相关负责人的联系方式、产品情况等。
下午六点，每位销售人员按要求回到公司，进行一小时的销售夕会——销售人员被分成若干小组，一同分享当天成果、得失和挑战。为提升团队的销售技巧，团队会对一些销售难点进行演练。
阿里的销售人员年复一年、日复一日在外面奔波，拜访无数的客户，每天重复相同的节奏紧凑工作……
众多互联网公司都都在学习阿里的这套销售运营和管理机制，比如美团、滴滴的销售团队都是在阿里的这套销售运营和管理机制中快速打造出的行业领先的销售铁军，执行力极强的团队创造了一个个业界奇迹，强大的销售执行力是这个业务模式成功运作的关键。
客户反馈
客户第一是阿里巴巴核心价值观的第一条，强调的是运营思维。每一个阿里人都是经营者，要时刻知道面向客户服务。每一个员工都是老板，面对客户开展经营工作。
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阿里集团客户体验事业群被外界称为“阿里权力最大的部门”，而在服务和体验这件事上，马云曾公开透露：投入和深耕力度“远超外界想象”。
基于对客户体验的看重，2014年，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO线）成立，集全公司最优的资源致力于提升用户体验。 从成立以来，坚持客户第一不计成本投入、坚持大数据和技术驱动、坚持赋能商家就是这个事业部的不变的坚持。
基于大数据，阿里巴巴已经实现对用户从多个维度的识别，对诚信用户，先后推出极速退款、极速退货、极速维权等一系列“无忧购”体验方案。2017年，阿里集团用于客户极速体验上的投入高达4亿。
在阿里服务体系内，一套神经网络已经搭建完成，来自于一线的客户反馈可以被快速转到核心业务决策层。同时，一线客服小二也被邀请参与到各类业务决策会议中，对于影响客户体验的场景，服务小二有权“一票否决”。2017年双11， 基于这套神经网络的烽火台体系已能够实现风险的发现及快速布防。风险场景从发现到布控1分钟完成。
基于赋能商家的考虑，2017年，阿里为商家研发的智能客服店小蜜正式上线，2017年双11中，店小蜜已在超20万商家店铺“上岗“，为商家节约了近10万的客服量。不少商家原来70%的客服人力在售前咨询，有了店小蜜后，这一比例降至30%-40%，更多的人工从原来机械重复的售前咨询中解放出来，投入到更需要情感更有创造性的岗位中去。
阿里cco线在内部搭建了一套以“9点电台”命名的客户体验神经网络，它不仅是一套能快速汇聚各个渠道的客户声音的VOC系统，还可以进行聚类分析、定位问题，一线小二通过“拉铃”等方式将客户遇到的不良体验，直接传递到产品、业务端进行优化，快速推进客户体验的改善——让“客户体验驱动业务变化”成为阿里巴巴全组织的膝跳反应。
共同看见
“共同看见”极具阿里特色，我们的业务可以称为“双边市场”既要服务消费者，又要服务好卖家，因此要强调整体利益的最大化，这个过程并非为美味客户做到价值最大化那么简单，而要基于整个生态环节进行判断，甚至让消费者和卖家参与进来共同选择与判断，比如阿里尝试的“卖家自治”策略。大家“共同看见”得越深，作出的策略也越有生命力。
“亲听”是实现“共同看见”的一种方式，“亲听”是首席客户官（CCO）吴敏芝向全体阿里人发起的号召——鼓励大家走到一线，聆听客户声音、重视客户体验。
一经推出，就迅速得到了阿里管理层和员工积极参与。截止目前，直接到服务一线旁听的阿里管理者已超过了500人，并就客户体验的具体改进方向现场交换意见。其中的很多反馈，已经通过CCO线的“9点电台”等机制流转，落实到具体业务优化中。
2017年10月，吴敏芝在阿里巴巴高级别管理者群中发出亲听倡议，马云、张勇等阿里高管随即第一时间报名。截止目前，包括马云、张勇在内，阿里首席人力官童文红、首席技术官张剑锋、首席平台治理官郑俊芳及诸多业务总裁均已现场参加。
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不仅亲做客服接电话，张勇现场也为阿里客户体验团队不停打call，“ ‘亲听’是很好的机制，CCO线要让全集团的人都进来，要让总裁们带着各自的D，淘宝天猫的产品经理们，都要来！亲听不是活动，而是一种机制，是常态化的，大家来了之后要带着思考，带来改变。通过‘亲听’让所有人共同听见、共同看见，并解决问题。”
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本末韩
转发了
回复2018年02月24日
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⑵ 英文字母开头的简写单词
WHO | World Health Organization 世界卫生组织
CEO(Chief executive officer)首席执行官 类似总经理、总裁，是企业的法人代表。
COO(Chief operating officer)首席运营官 类似常务总经理
CFO(Chief financial officer)首席财务官 类似财务总经理
CTO(Chief technology officer)首席技术官 类似总工程师
CIO(Chief information officer)首席信息官 主管企业信息的收集和发布
这里总结CAO----CZO的代表意思,大家有兴趣看看,对你工作有帮助哦!
CAO: Art 艺术总监
CBO: Business 商务总监
CCO: Content 内容总监
CDO: Development 开发总监
CEO: Executive 首席执行官
CFO: Finance 财务总监
CGO: Gonverment 政府关系
CHO: Human resource 人事总监
CIO: Information 技术总监
CJO: Jet 把营运指标都加一个或多个零使公司市值像火箭般上升的人
CKO: Knowledge 知识总监
CLO: Labour 工会主席
CMO: Marketing 市场总监
CNO: Negotiation 首席谈判代表
COO: Operation 首席营运官
CPO: Public relation 公关总监
CQO: Quality control 质控总监
CRO: Research 研究总监
CSO: Sales 销售总监
CTO: Technology 首席技术官
CUO: User 客户总监
CVO: Valuation 评估总监
CWO: Women 妇联主席
1．ATM：Asynchronous Time Division Multiplexing的缩写，意为"异步传输模式"。
2．Bluetooth："蓝牙"技术，"蓝牙"技术其实质内容是指通用型无线信号传输接口及其操控软件的公开标准。
3．BTOB：Business To Business的缩写，意为"企业对企业"。
4．BTOC：Business To Consumer的缩写，意为"企业对用户"。
5．DDN：Digital Data Net的缩写，意为"数字数据"。
6．GDP：Gross Domestic Proct的缩写，意为"国内生产总值"，是一个国家或地区在一定时期内生产的最终产品和提供的劳务总量的货币价值。
7．GPS：Global Position System的缩写，意为"全球定位系统"，它由空中卫星、地面跟踪监测站、地面卫星数据注入站、地面数据处理中心和数据通讯网络等部分组成。用户只需购买GPS接收机，就可享受免费的导航、授时和定位服务。
8．GSM：Global System for Mobilecommunications的缩写，意为"全球移动通信系统"。
9．IP：Internet Protocol的缩写，意为"网际协议"。
10．IT：Information Technology的缩写，意为"信息技术"。
11．ITA：Information Technology Agreement的缩写，意为"信息技术协议"。
12．ISO：International Organization for Standardization的缩写，意为"国际标准化组织"。
13．ISP：Internet Service Provider的缩写，意为"互联网服务提供"。
14．LAN：Local Area Network的缩写，意为"局域网"。
1.ABC American Broadcasting Corporation美国广播公司
2.AD Anno Domini公元
3.A.M ante meridiem 上午
4.ATM automatic teller machine 自动柜员机，自动取款机。
5.BA Bachelor of Arts 文学学士
⑶ MeWorld数字货币是什么软件
不是很正常吗？小软件吗，当然不太靠谱。你就像这个网络知道，他一开始一块钱能提现现在，在不知情的情况下，不也改到了30。所以说软件的运营商都有改动的权利。所以说你要么等，要么就把它当做一个骗子的软件。反正怎么说呢，也不太现实。你要想挣钱的话，就找一些大的软件，这样比较靠谱一点。祝你节日快乐，祝你好运连连，祝你孤独终老，祝你长命百岁，祝你幸福快乐
⑷ 金价上涨带来哪些影响
高金价不会对中国经济带来实质性影响
2006-4-17 19:28:06
4月11日，纽约商品交易所的黄金期货价格突破每盎司600美元大关，当日午盘阶段一度飙升至604.22美元，站上了1981年以来的25年新高点。与之相伴的，是国际贵金属价格全面上扬，屡屡突破市场心理价位。
受国际市场影响，国内金价“水涨船高”。4月11日，上海黄金交易所9999金每克收盘价达到155.05元人民币。各地黄金饰品也全面涨价，北京千足金从每克165元调高至175元，上海涨至180元，广州则更是达到200元的高位，均创下20年来的最高。
数月前，当金价在550美元位置迂回时，市场上看法混杂。有机构预测，今年金价将回落至每盎司350～375美元左右。但随着金价在美联储第15次加息等利空背景下仍坚挺走强并突破600美元关口，看跌声悄然消逝，多数国际投资机构陆续调高金价预期。
4月13日，伦敦黄金收盘价报每盎司595.50美元——比前一日的每盎司600.18美元略有下挫。当日，世界黄金协会远东区董事总经理郑良豪就此轮金价暴涨接受本报专访。
上升行情将长时间持续
《21世纪》：现在看来本轮高点在什么价位上？能否突破1980年的那个价位？
郑良豪：这个我不好讲。现在所有的分析，包括国外的那些专家都有这个看法，都认为会增加。
《21世纪》：在本轮增长中，不仅黄金的价格，铜、白银、白金等贵金属也都随之上涨。这与1980年的暴涨行情似乎不同。
郑良豪：是的。这一轮增长中，价格暴涨的不止是黄金，也不仅是其他贵金属。包括煤、石油等原料的价格都起来了。这些商品拉动起来的主要原因，是两个主要的发展中国家——中国和印度——对这些商品特殊的追求。因为这两个国家的整体经济增长的驱动，拉动了商品价格。
《21世纪》：你觉得这一波的上升行情会持续多久？
郑良豪：价格是否还会往上走，最终是要看供求的变化。现在需求在增长，那么供应有没有增长？150年前，黄金的年产量约为25吨，由于19世纪大量金矿被发现，以及采掘技术的提高，黄金的产量大幅度增加。但到了2004年，金矿公司的储备量却从1992年的17年的开采量减少到11年。很多大的矿商说，在未来的五年到七年之间，矿商的矿产不会增加，因为在过去几年中没有发现大的新的矿，没有发现新的矿也就是没有新的东西出来，供应就不会增加。
预期美元贬值是主因
《21世纪》：此轮行情很容易让人回想起1980年的金价暴涨,两者在成因上有何异同?
郑良豪：1980年的行情，其背景是当时的政治危机和经济衰退。1971年和1973年两次美元贬值，随后又是两次石油危机，使黄金价格成倍上涨。特别是1979年底美国在伊朗的人质危机以及前苏联对阿富汗的出兵，引起全球性的政局动荡，导致国际市场对黄金的巨大需求和价格的上涨。1980年1月18日，伦敦黄金市场每盎司金价高达835.5美元，纽约当天的黄金期货价格则为每盎司1000美元，达到黄金有史以来的最高价。
从本轮的黄金上涨因素来看，相近的是地缘政治波动，也就是最近的伊朗核子危机问题。
经济上，则是投资者预期美元要走低。
预期美元走低的一个很重要的凭据是，美国财政赤字和贸易赤字每年都创新高，投资者对于美国怎么来解决赤字有很大的疑问。
《21世纪》：这种疑问足够影响黄金价格？
郑良豪：因为赤字太厉害了，随之可能发生的就是美元贬值，贬值的下一步就是“转嫁”给买他们债券的国家，包括中国和其他亚洲的国家。而受美元的贬值影响最大的，就是黄金。在预期美元贬值会发生的时候，投资者就对黄金有期待了。
《21世纪》：目前金价和美元的走向是一个什么样的趋势？
郑良豪：过去通常来说，美元利率走高，对黄金不利。换句话说，投钱放在美元里拿的利率高了，买黄金的可能就少了。但在这轮行情中，美国不断在加息，但金价也一直在涨。可能是投资者不相信美元的购买能力可以保值——我即便拿到很高的利息，等我拿到了也没用了。
对中国经济不会带来实质性的影响
《21世纪》：国际金价的持续上涨也带动了国内的金价。这种持续上涨对中国经济会带来什么样的影响？
郑良豪：我的观点是不会带来实质性的影响。虽然我国黄金生产企业的生产加工能力不可能在短期内有较大幅度的提高，增加的黄金需求在很大程度上也依赖进口，这种情况可能会引发对人民币汇率的稳定形成压力的忧虑。但实际上，由于我国目前人民币汇率稳定，甚至存在升值压力，国家外汇储备充裕，在人民币没有完全自由兑换、黄金市场没有对外开放的前提下，增加的这部分黄金进口很难对人民币汇率造成不当影响。
《21世纪》：有数字支撑这种观点吗？
郑良豪：很简单。目前我国的黄金消费量连续数年保持在200吨左右，黄金市场开放后，黄金的投资需求预计会有比较大幅度的上升，而消费需求很可能与往年基本持平。举例来说，2004年中国黄金市场不过增加了30吨左右的需求量，即使这增加的30吨黄金都由进口满足，所需资金不超过5亿美元，相对于我国数千亿美元的外汇储备而言，对人民币汇率的压力应当是非常小的，甚至几乎可以忽略不计。按照国际经验，黄金市场开放的初期需求量增长很快，随后会持平乃至有所降低，因此黄金市场开放后对人民币汇率的影响是在可以控制的范围内的。
《21世纪》：按照你的看法，似乎黄金的需求增长多来自投资需求？
郑良豪：是的。最近几年来投资需求是明显增加，根据我们的测算，至少有30%以上的增长。所以说，对黄金的需求增长多来自投资方面。
《21世纪》：哪些方面的投资占了主导地位？
郑良豪：世界黄金需求主要来自四大方面：首饰加工需求，电子、通信设备等工业需求，中央银行的货币储备需求以及私人投资者储藏和对金锭、金币的投资需求，其中占主导地位的是首饰用金需求，占70%左右。中国的黄金消费主要以珠宝首饰用金为主，约占市场消费总量的96%。
《21世纪》：正如你所说，高金价吸引了大量的投资和投机资金进入。这会对中国或者世界的金融市场带来压力吗？
郑良豪：黄金投资市场对于整体的投资市场来讲，还是一小块。这几年石油的价格猛涨，石油产出国的购买力很高，有一些人把从石油上赚到的钱换成黄金。此外，也有大量的基金投资或投机黄金。但整个黄金市场整体的投资真的是太小了，对整体投资市场，比如说外汇投资来说，只有一两个点，所以一定不会有太大影响