币圈客服专用话术
1. 客服话术整理资料，回答的全面，内容丰富的就采纳，最好是多点各种对话技巧话术
一丶 问候语
也叫做首次接入语：辣妈/奶爸您好！欢迎光临新星newstars旗舰店，专业生产婴儿推车20年，“一切为了宝宝的健康着想”是我们的服务宗旨！我是客服XXX,请问有什么可以帮助您的吗？
二丶 售前话术
1丶 这款车子质量怎么呢？
您好，咱家的车子用的都是优质进口环保材料，功能的设计都是经过科学研究的；车子在出厂之前都经过多道环节的质检，并有国家质检机构提供的质检证明。并且咱家的车子是支持30天无理由退换货，三年免费维修的，免除您的一切后顾之忧；让宝宝用的安全舒心，让您买的放心！
2丶 车子都有货没？
您好，咱家的产品只要是能拍下来的都是有货的哦！（飞吻表情）
3丶 还能不能便宜了？
您好，咱家的价格订的都是最低价了哦，价格这一块也都是公开的呢，亲也可以比较一下同款同材质的车子我敢保证我们的价格一定是最低了；况且您也知道一分价钱一分货的道理呢，优质的车子这样才有利于宝宝的健康成长！您说是这样理儿吗？
4丶 还是太贵了，你便宜点我就买了
价格这块真的已经是最低了，我也只是个小小的客服没有权利决定这些的呢，并且天猫后台也是不能修改价格的；我看和您也挺投缘的，也想和您交了这个朋友；这样好了，我去找领导申请一下多送您点礼品。您看这样行不？
这个时候客户一般都会回答说：好，你去吧 我等你的消息。
客服大概等待2分钟左右再联系客户。
您好，不好意思让您久等了。我刚刚去找领导申请了，把能申请下来的赠品都打包送给您也作为我们和您交朋友的诚意。
这个时候客户一般会同意，即使不同意也会把自己心里的想法和底线说出来；我们听过后看看客户的要求在不在我们的范围之内，如果在的话就可以回答“亲，这样的价格我们是真的没有卖过的，我也没有权利决定这些的；不过我看您也是真的诚心购买的。我就冒着被领导批的风险答应您的要求了，但是您千万不要告诉别的客户了哈；我是把您当着朋友来对待的呢！”如果客户提的条件超过了我们的底线，我们不能答应客户的话可以这样回答：“亲亲，实在抱歉哈！您说的这个价格比我们进价还低呢；我刚刚为您申请的那些赠品给经理讲的是朋友购买才拿到的优惠（委屈的表情），还请亲理解哈！况且您也知道一分价钱一分货，咱们买的不仅是产品更是一份放心！
5丶 车子的售后有保证吗？
您好，售后这点您放心我们的推车是30天不影响二次销售的无理由退换货的，在使用过程中出现任何质量问题我们也是免费维修的。（注意：7天无理由退换货的来回运费问题，维修的运费问题）
6丶 车子是包邮的吗？
您好，请问您发货到哪里呢？韵达快递可以到吗？（客户回答之后然后客服去运费模板那看一下运费到底是怎么样的再进行回答）
如果是包邮地区就回答：您好，这款车子现在做活动是包邮的呢。喜欢的话尽快拍下方便我们为您安排发货！
如果是不包邮地区就回答：您好，这款车子目前价格已经最低了没有办法给您包邮的呢。不过咱们现在有蚊帐赠送，购买还是很优惠的哦！
7丶 你们什么时候发货？
客服首先要熟悉我们的货品，清楚哪款是有货可以及时发走的哪款是需要等待的。然后看一下当天的时间在下午4:30点之前就告知当天可以发走如果不在就告知第二天发货
当天可以发走的情况：亲，您现在拍我们当天就可以为您安排发货的；这样您也可以尽早收到产品方便宝宝早点用上哦！
当天不能发走的情况：亲，今天的快递已经取件走了呢。不过您现在拍我们明天一早就会为您安排发货的，咱们这边是按照付款的先后顺序发货的。
8丶 你们发什么快递？
亲，咱们合作的快递是韵达哦！请问您那边韵达快递可以到吗？
（如果不能到的话就问客户什么快递可以到达，然后提醒客户进行适量邮费的补加；具体情况客服根据具体情境分析解答）
9丶 几天可以收到？
分两种情况：第一是客户已经拍下来了这个时候客服要看一下客户的地址然后根据收货地区来进行判断；第二是客户没有拍呢，这个时候先问客户收货地区是哪里的然后再进行判断回答。切记不要跟客户承诺任何绝对的话，回答的话术上面带上“应该可以的，大概是”等等模棱两可的话术。
10丶关于产品的具体问题
这块的内容需要客服根据我发你们的产品详细资料进行熟背记牢，不知道的不确定的话不要随便回答。产品详细资料这一块的考核我们会记入客服的KIP考核；每周我会根据你们的学习任务出考卷大家进行统一考试评比。
11丶 核对地址
凡是在店铺里面拍下订单的人都要进行收货地址的核对，防止发错地址造成不必要的损失。
三丶 售后话术
1丶 车子收到了，配件被压碎了
您好，很抱歉给您造成困扰。麻烦您拍个图片给我看看好吗？（一般客户都会按照这个进行的）看过之后确实的坏了就可以这样回答：“亲，可能是快递运输途中被压坏了的，真的不好意思给您带来麻烦，我这边马上联系仓库帮您补发一个。
然后看看客户的反应，一般情况下都会同意的；如果这个配件是无关紧要的东西客户要求直接进行补偿，客服就根据具体情况和客户进行协商。
2丶 你们到底发货了没怎么看不到物流信息，物流信息怎么显示已经签收了，或者是物流信息显示跑到别地方了
遇到这种情况先和仓库联系看是否真的已经发货了，如果货确实发走了核对物流单号填写是否正确，如果一切都是正常的就联系快递询问具体的情况，然后再安抚客户。切记：千万不要不知道原因就瞎编糊弄客户，这样你说了一个谎就要无数的谎话来圆。和客户解释的时候尽量把责任推到快递身上然后传达自己的努力解决用情感来打动客户。例如：亲，您好我刚刚已经联系仓库和快递那边了，您拍的当天我们这边已经安排货发走了，不过刚联系快递因为雨雪天气快件被挤压严重，物流信息更新比较缓慢。请您耐心等待一下哈，在收货期间有任何问题都可以随时过来找我们咨询的。
3丶 收到产品不满意进行退换货
亲，咱家是支持不影响七天无理由退换货的；请问您对产品有哪里不满意吗？（然后根据客户的具体情况我们具体分析解决）
我们这个类目进行退换货是比较少的，最多的是赔偿；这个需要我们客服根据当时的具体情况来进行资金的赔偿。不过客户要问到可以进行退换货吗?一定要答应客户是可以进行的。
四丶 结束语
感谢辣妈/奶爸对新星XXXXX旗舰店的支持！您在收货过程和使用过程中有任何的问题都可以随时过来咨询XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗舰店前进的动力！（玫瑰花表情）
2. 客服沟通技巧话术_赶紧收藏吧
话术 乃说话做人的艺术意指通过“技巧”可以更加完善的表达出自己的意愿，收获到良好的结果或者自己预期的结果。现在请欣赏我为你带来的客服沟通技巧话术。
客服沟通技巧话术
作为一个淘宝客服，掌握一定的话术用户是必备的技能。千人千面下，流量越来越少，但是越来越精准，所以把握住每一个流量就至关重要了，能不能把握住顾客，淘宝客服绝对是主力军，掌握好了与顾客沟通的技巧，不但能够引导顾客促进成交，还能够增加店铺的二次销售。
下面就给大家分享一些淘宝客服必备用语和沟通技巧。
客服沟通技巧话术1. 欢迎语
A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.
B. 欢迎语包含 自我介绍 ，具体格式为：
您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸
客服沟通技巧话术2. 对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
客服沟通技巧话术3. 议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
客服沟通技巧话术4. 支付环节
A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”
C. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”
如何提升客服沟通技巧(1)开列沟通情境和沟通对象清单
这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。
(2)评价自己的沟通状况
在这一步里,问自己如下问题:
·对哪些情境的沟通感到愉快?
·对哪些情境的沟通感到有心理压力?
·最愿意与谁保持沟通?
·最不喜欢与谁沟通?
·是否经常与多数人保持愉快的沟通?
·是否常感到自己的意思没有说清楚?
·是否常误解别人,事后才发觉自己错了?
·是否与朋友保持经常性联系?
·是否经常懒得给人写信或打电话?
客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
(3) 评价自己的沟通方式
在这一步中,主要问自己如下三个问题:
·通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?
·在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?
·在表达自己的意图时,信息是否充分?
主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在 人际交往 中获得成功。
沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。
在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一对不起就足以表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了......"这样罗嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。
(4) 制订、执行沟通计划
通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路, 说说 天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢!
在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。
(5) 对计划进行监督
这一步至关重要。一旦监督不力,可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督,比如用 日记 、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。
计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。记住:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
3. 币圈内的一些专业术语是什么
1、Blockchain——区块链
区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密货币算法等计算机技术的新型应用模式。是一个共享的分布式账本，其中交易通过附加块永久记录。
2、Block——区块
在比特币网络中，数据会以文件的形式被永久记录，我们称这些文件为区块。一个区块是一些或所有最新比特币交易的记录集，且未被其他先前的区块记录。
3、Node——节点
由区块链网络的参与者操作的分类帐的副本。
4、去中心化
去中心化是一种现象或结构，必须在拥有众多节点的系统中或在拥有众多个体的群中才能出现或存在。节点与节点之间的影响，会通过网络而形成非线性因果关系。
5、共识机制
共识机制是通过特殊节点的投票，在很短的时间内完成对交易的验证和确认；对一笔交易，如果利益不相干的若干个节点能够达成共识，我们就可以认为全网对此也能够达成共识。
6、Pow——工作量证明
Proofof Work，是指获得多少货币，取决于你挖矿贡献的工作量，电脑性能越好，分给你的矿就会越多。
7、PoS——权益证明
Proofof Stake，根据你持有货币的量和时间进行利息分配的制度，在POS模式下，你的“挖矿”收益正比于你的币龄，而与电脑的计算性能无关。
8、智能合约
智能合约是一种旨在以信息化方式传播、验证或执行合约的计算机协议。智能合约允许在没有第三方的情况下进行可信交易，这些交易可追踪且不可逆转。
9、时间戳
时间戳是指字符串或编码信息用于辨识记录下来的时间日期。国际标准为ISO 8601。
10、图灵完备
图灵完成是指机器执行任何其他可编程计算机能够执行计算的能力。
11、Dapp——去中心化应用
是一种开源的应用程序，自动运行，将其数据存储在区块链上，以加密货币令牌的形式激励，并以显示有价值证明的协议进行操作。
12、DAO——去中心化自治组织
可以认为是在没有任何人为干预的情况下运行的公司，并将一切形式的控制交给一套不可破坏的业务规则。
13、PrivateKey——私钥
私钥是一串数据，它是允许你访问特定钱包中的令牌。它们作为加密货币，除了地址的所有者之外，都被隐藏。
14、PublicKey——公钥
是和私钥成对出现的，公钥可以算出币的地址，因此可以作为拥有这个币地址的凭证。
15、矿机
尝试创建区块并将其添加到区块链上的计算设备或者软件。在一个区块链网络中，当一个新的有效区块被创建时，系统一般会自动给予区块创建者（矿机）一定数量的代币，作为奖励。
16、矿池
是一个全自动的挖矿平台，使得矿机们能够贡献各自的算力一起挖矿以创建区块，获得区块奖励，并根据算力贡献比例分配利润（即矿机接入矿池—提供算力—获得收益）。
17、公有链
完全开放的区块链，是指任何人都可读取的、任何人都能发送交易且交易能获得有效确认的、全世界的人都可以参与系统维护工作，任何人都可以通过交易或挖矿读取和写入数据。
18、私有链
写入权限仅面向某个组织或者特定少数对象的区块链。读取权限可以对外开放，或者进行任意程度地限制。
19、联盟链
共识机制由指定若干机构共同控制的区块链。
20、侧链
楔入式侧链技术（pegged sidechains），它将实现比特币和其他数字资产在多个区块链间的转移，这就意味着用户们在使用他们已有资产的情况下，就可以访问新的加密货币系统。
21、跨链技术
跨链技术可以理解为连接各区块链的桥梁，其主要应用是实现各区块链之间的Atom交易、资产转换、区块链内部信息互通，或解决Oracle的问题等。
22、硬分叉
区块链发生永久性分歧，在新共识规则发布后，部分没有升级的节点无法验证已经升级的节点生产的区块，通常硬分叉就会发生。
23、软分叉
当新共识规则发布后，没有升级的节点会因为不知道新共识规则下，而生产不合法的区块，就会产生临时性分叉。
24、Hash——哈希值
一般翻译做”散列”，也有直接音译为”哈希”的。简单的说就是一种将任意长度的消息压缩到某一固定长度的消息摘要的函数。
25、主链
主链一词源于主网（，相对于测试网），即正式上线的、独立的区块链网络。
对币圈“行话”还不了解的小伙伴，赶快来学习一下：
1、法币是什么？
法币是法定货币，是由国家和政府发行的，只有政府信用来做担保，如人民币、美元等等。
2、token是什么？
token，通常翻译成通证。Token是区块链中的重要概念之一，它更广为人知的名字是“代币”，但在专业的“链圈”人看来，它更准确的翻译是“通证”，代表的是区块链上的一种权益证明，而非货币。
Token的三个要素
一是数字权益证明，通证必须是以数字形式存在的权益凭证，代表一种权利、一种固有和内在的价值；
二是加密货币，通证的真实性、防篡改性、保护隐私等能力由加密货币学予以保障；
三是能够在一个网络中流动，从而随时随地可以验证。
3、建仓是什么？
币圈建仓也叫开仓，是指交易者新买入或新卖出一定数量的数字货币。
4、梭哈是什么？
币圈梭哈就是指把本金全部投入。
5、空投是什么？
空投是目前一种十分流行的加密货币营销方式。为了让潜在投资者和热衷加密货币的人获得代币相关信息，代币团队会经常性地进行空投。
6、锁仓是什么？
锁仓一般是指投资者在买卖合约后，当市场出现与自己操作相反的走势时，开立与原先持仓相反的新仓，又称对锁、锁单，甚至美其名曰蝴蝶双飞。
7、糖果是什么？
币圈糖果即各种数字货币刚发行处在ICO时免费发放给用户的数字币，是虚拟币项目发行方对项目本身的一种造势和宣传。
8、破发是什么？
破指的是跌破，发指的是数字货币的发行价格。币圈破发是指某种数字货币跌破了发行的价格。
9、私募是什么？
币圈私募是一种投资加密货币项目的方式，也是加密货币项目创始人为平台运作募集资金的最好方式。
10、K线图怎么看？
K线图（Candlestick Charts）又称蜡烛图、日本线、阴阳线、棒线、红黑线等，常用说法是“K线”。它是以每个分析周期的开盘价、最高价、最低价和收盘价绘制而成。
11、对冲是什么？
一般对冲是同时进行两笔行情相关、方向相反、数量相当、盈亏相抵的交易。在期货合约市场，买入相同数量方向不同的头寸，当方向确定后，平仓掉反方向头寸，保留正方向获取盈利。
12、头寸是什么？
头寸是一种市场约定，承诺买卖合约的最初部位，买进合约者是多头，处于盼涨部位；卖出合约为空头，处于盼跌部位。
13、利好是什么？
利好：指币种获得主流媒体关注，或者某项技术应用有突破性进展，有利于刺激价格上涨的消息，都称为利好。
14、利空是什么？
利空：促使币价下跌的消息，如比特币技术问题，央行打压等。
15、反弹是什么？
币价在下跌趋势中因下跌过快而回升的价格调整现象。回升幅度小于下跌幅度。
16、杠杆是什么？
杠杆交易，顾名思义，就是利用小额的资金来进行数倍于原始金额的投资，以期望获取相对投资标的物波动的数倍收益率，抑或亏损。
4. 有哪些常见的客服回复话术
1、您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢。
2、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦。
3、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。
4、亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
5、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
5. 游戏客服的话术技巧
游戏最常见的问题也就几大类，账号问题（忘记账号，账号登录不上，账号封禁），充值不到账，装备丢失等。这些都有相应的话术技巧。可参考下某些游戏客服的回复技巧。
6. BTC走势当中的各项指标运用和话术参考
大侠：
近期有很多新韭菜关注大侠公众号，这批新韭菜指的是今年才进入市场的新人，所以今日文章的开头给大家来归类一些简单的分析话术，以免大家看分析文章的时候一头雾水。这些话术我们不按照标准来解释，大侠用自己的观点来给大家表明，不是最标准的，但却是易懂的。
上涨趋势
利于多头，表明对市场看好
每一段涨势都持续向上穿越先前的高点，中间夹杂的下降或盘整走势都不会向下跌破前一波跌势的低点，一般用于表达对行情的看好，简单理解为大方向看涨。
下跌趋势
利于空头，表明对市场看空
下跌趋势和上升趋势截然相反，主要代表市场资金出逃，指由连续一系列的跌势构成。一般用于表达大方向看跌。
向下插针，下影线
从实体向下延伸的细线叫下影线
一般用于下跌之后快速收回，在K线上形成了一根向下的‘针’，这种K线也可称为下影线，同‘下探’相互对应。比如5月17日BTC就是收了下影线，表明有大量抄底盘。出现下影线之后有较大概率出现反抽或反弹，按照标准来讲，下影线的出现对短期多头较为有利。
向上插针，上影线
从实体向上延伸的细线叫上影线
向上插针指出现上涨之后快速回落，在K线上形成了一根向上的‘针’，也可看做上影线，同‘上冲’相互对应。一方面显示主力在做试盘，另一方面也存在主力拉高出货的嫌疑，这需要对影线的长短来做具体判断。按照标准来说，对短期空头比较有利。
反弹，反抽
指下跌之后出现的小幅上涨
反弹是指从高点下跌之后出现的小幅上涨行情，比如柚子从7美元开始下跌至5美元，然后上涨至6.2美元，这叫做反弹。反抽指的是力度要弱于反弹的回升走势，可简单视为反弹力度强，反抽力度弱。
回调，回踩
用于上涨趋势当中的短暂向下走势
回调是指在价格上涨趋势中，价格由于上涨速度太快，导致多空分歧，从而形成的一段向下走势，而回调后将恢复上涨趋势。回踩，向下的力度小于回调力度，可理解为上涨跑步状态中的换气，分析师经常说：回踩xxx点位加仓。
盘整，震荡
常用于分析师‘看平’
指短期价格不会用太大波动，在某个区间内进行反复整理、上下波动，主力可以借此洗盘、建仓、出货。分析师一般用震荡、盘整，表达看平的状态。弱势震荡：指震荡当中偏向空头，震荡之后下跌概率较大。强势震荡：指震荡当中偏向多头，震荡之后上涨概率较大。
做波段，做T，高抛低吸
用于高位卖出，低位买入，以减少持仓成本来获取更多收益
这几个词道理其实差不多，意思就是在相对高位卖出，等到一定低位的时候在买进去，然后赚得更多的筹码。比如EOS在7美元卖出，跌至6美元买入，同样的钱，但买到的EOS就会多13%，也是我们经常说的‘赚币’。不过这些都是说起来容易做起来难的事情。
均线MA，支撑，压力
均线指标，和支撑位压力位的意义
移动平均线又称为MA，指的的近期多少天当中的平均价格，如五日线(MA5)，简单理解为最近5天的平均价格，一般五日线和十日线是作为短线参考指标，上涨趋势当中会沿着这两天均线慢慢上涨，在这两根均线至少，则上涨趋势并未破坏，跌破这两个均线之后则表明短期走势有概率走坏。除此之外，均线的参考还有30日线、120日线，年线365日线，斐波那契均线144、233、377等均线，可作为长线指标看待。在牛市里，所有的短期均线和长期均线都会拐头向上，也称之为‘多头排列’。熊市里，长期均线或短期均线会处于向下拐头，称之为‘空头排列’。
支撑位：向下过程当中，价格跌至某个精确点位或区间的时候不会跌破，看似一种跌不下去的状态，从而止跌企稳。
压力位：向上过程当中，短期上涨至某个精准点位或区间的时候不会突破，看似有一种涨不上去的感觉，被视为广义上的压力。
支撑和压力在大多数情况下是市场的前期密集成交区形成的，另一种则是心理价位导致。而均线MA也可在一些特发情况下当做支撑压力位的作用来表现。
还要说明的是，以上的表述不一定是完全标准的，但却是合适币圈所用的，大家可以把这篇文章收藏起来，也可以转发给你们身边的朋友们，以免以后对分析师的话术不为理解。以上都是一些简单的话术，还没涉及到各项技术指标，在下周的文章里，大侠再给大家做个简单的指标作用归类。
5-19分析
1、BTC
大饼连续两日下跌后，在6900美元附近获得支撑，下跌幅度18%附近，今日开始出现强力反弹，前两日下跌杀出了很多恐慌盘，短期内出逃的资金选择了谨慎观望。大侠将此次下跌后的反弹定义为筑顶行情，当初在大饼回踩年线加仓的抢反弹操作，目前依然是收益的，对于后市波动加大的筑顶走势，要以锁定利润为主，我们不可能吃到一段走势的所有涨幅，因此后市的操作策略是逢拉升以减仓锁定利润为主。
今日分析：大饼今日反弹幅度较大，短期内或将保持在7800—8100美元区间震荡，震荡完成后有再次冲击试探前高的可能，后面有形成顶部之后回落的风险。主流梯队或许出现超跌后的大反弹走势，后一阶段我们要分批止盈锁定利润，逢高进行减仓，大饼短期支撑位：7800美元。
2、主流梯队
EOS：柚子今日反弹幅度一般，没有跑赢大饼，超过了我们预期的反弹点位6.2美元，短期盘整结束后有望慢慢试探前高。短期支撑位：6.1美元，压力位：6.8美元。
ETH：今日反弹重新回到250美元上方，整体走势较为稳健，大概率还会向上冲一段，跟随大侠操作的基本上都是低位筹码，对于前两日突发的下跌走势，也并不倡导大家杀跌操作，而是让大家对应反弹再说减仓操作。今日已经站上我们的预期点位250美元，后市操作仍然以分批止盈锁定利润为主，短期支撑位245美元，压力位：270美元。
ADA：近两日的波动幅度较大，今日反弹后回落的幅度减小，但由于前期涨幅是主流梯队里最大的，所以接下来的反弹更多的是联动大饼为主。短期支撑位：0.083美元，压力位：0.09美元。
BCH：今日反弹力度最大的主流币种，昨日说到的350美元密集成交区并未跌破，所以今日出现强势反弹。短期盘整结束后有望再次向上冲一段。短期支撑位：380美元。压力位：430美元。
LTC：莱特今日的反弹走势也比较强势，短期内有望继续延续反弹走势去试探100美元整数压力关口，短期支撑位：88美元，压力位：100美元。
3、其他分析：
ONT：本体和比原链还有ZIL一直作为我们看好的长线山寨梯队，是可作为长线投资的。目前大侠对Token的研究，第一看好的是主流币BCH，第二看好的就是山寨梯队当中的ONT。至今年0.6美元开始操作ONT以来，几次波段下来我们至少拿了3倍收益，所以没理由不看好他。回到短期的走势当中，目前受到MA5的压制，预计冲高回落的概率较大，前面大侠让大家锁定利润出来观望，近几日依然保持这样的心态。
声明：核财经登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。部分图片来源于网络，我们尊重版权，如有疑问敬请联系，我们将核实并删除。
7. 求一套客服电话营销话术
销售打电话注意事项1：打电话要理清思路
给他人打电话时，切忌没有任何准备。当你要拨号之前，对于自己所要表达的事项应先理清思路;而且，对方也肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何作出回答。如果可以的话，你可以先 在自己的脑海中设想一下这次要谈的话题或草草记下想说的事情，这就要求你要养成随时记录的习惯。在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔，便于你一手拿话筒，一手拿笔，随时记录下 重要的事情。
销售打电话注意事项2：打电话表明自己的身份
打电话时，首先报出自己的身份，然后以问候作为谈话的开场白，这样可以迅速拉近通话双方的距离。
销售打电话注意事项3：确认通话时间是否适宜
销售打电话该怎么说?当你给他人打电话时，也许对方正十分忙碌。因此，你应当征求对方现在通话是否方便。杭州新励成卡耐基学校小编举例：如询问对方，“您现在接电话方便吗?”“您现在忙 吗?”“您现在有时间同我谈话吗?”“这个时候给您打电话合适吗?”“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等。
销售打电话注意事项4：打电话给对方足够的时间作出反应
即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他(她)们对你的要求作出反应。如果你拿起电话像机关枪一样说个不停，那会使对方误以为 你正在朗读材料呢。
销售打电话注意事项5：打电话避免其他事务的干扰
当你打电话时，如果你中途与身边的其他人谈话，这是极不礼貌也不合适的行为。吃东西也是不允许的，那只会让人觉得你对他(她)们不够尊重。你万一这时有一件 更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让对方久等。如果你预计到对方等候的时间可能会长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去 。但在你打电话时，最好要避免这种情况的发生。
电话行销的步骤
第一、问候客户，做自我介绍。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生吗?”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
第二、寒暄赞美并说明意图。
如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈?”
第三、面谈邀约。
电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。
第四、拒绝处理。
当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：
(1)“不行，那时我会不在。”
应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?
(2)“我对你们的产品没有兴趣。”
应对话术：因为您对培训的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。
(3)“我很忙，没有时间。”
应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。
(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。
(5)“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”
应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。
(6)“我有个朋友也在网络公司。”
应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗?如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您(明天)有时间，还是(后天)有时间?
8. 客服的话术
客服的话术大全
在现实学习生活中，大家都没少背知识点吧？知识点就是一些常考的内容，或者考试经常出题的地方。为了帮助大家掌握重要知识点，下面是我帮大家整理的客服的话术知识点，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
欢迎类
1.您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
2.马上帮您查询看看，请稍等一下
3.这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
4.您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xxx。很高兴为您服务(笑脸)
5.您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!
安 抚
1.我能理解;
2.我非常理解您的心情;
3.我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;
4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?
7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
10.看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?
11.非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
12.您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?
13.很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗?
14.您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待
15.您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?
16.非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
17.真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
18.还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，
19.尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!
20.给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。
21.您先别着急!您拍下的物品从xx(城市)发到xx(城市)需要大概x天时间，预计您在x天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!
22.汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。
23.XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!
24.尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)
赞 美 类
1.您都是我们京东的老客户了;
2.您都是长期支持我们的老客户了;
3.您真的很有眼光的呢~
4.您人真好，很高兴能为您服务呢~
5.非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!
6.真的麻烦您了;
7.非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;
8.您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......;
9.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们!
10.感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;
重视解决类
1.您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心
2.您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。
3.我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，
4.您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进
5.您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息
6.嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的'时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。
7.如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。
8.您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。
9.上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意?好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。
10.(咨询后拍下未付款)已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服XX ，感谢您的惠顾
11.尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢!
12.对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后 小的会第一时间回复您。请稍等片刻。
13.您好，您购买的货物XX点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活愉快!
14.您好，我们的合作快递是XX快递，XX快递不到的地区可以转发邮政EMS。
15.不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~
16.您好，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请您谅解下啦。
17.仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~(x^__^x)您的满意就是我们收获的香甜果实。
咨询未下单
1.您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦!
2.xx先生/女士您好!我是京东xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货)
3.亲爱的朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX咨询，祝您生活愉快!
4.您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?
5.您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持!
结束类
1.您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗?
2.请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^
3.感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见!
4.启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!
5.感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。
退换货
1.麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我们及时处理，谢谢您配合!
2.退货流程：①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦
3.尊敬的客户，您好!我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快!
4.尊敬的客户，您好!有任何质量问题可以联系我们的售后 保修一年的 他会帮您安排处理的 谢谢您的建议和支持，您的认可是我们最大的动力~!我们会继续努力为您提供更好的产品和服务!
5.您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)
6.您好，您是否已经上身试过呢?主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢? 不知道您喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!不客气，期待能再次为您服务。商品品质非常好的，收到满意请带朋友来哦!祝您天天好心情!
7.尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌直营官方旗舰店，我们支持七天无理由退换货的哦(不影响二次销售)，具体的退换货流程你可以登录 京东账号 我的订单 返修/退换货 填写信息申请，我们客服会在24小时内审核，审核通过你可以按要求寄回商品(退货的话，寄回商家的单程运费根据责任判定。非质量原因，换货双方各自承担寄发运费的哦!)。我们会以最快的速度帮您办理，请耐心等待一下，如有其他问题可及时联系在线客服，谢谢!
发票类
尊敬的顾客，您好,本店提供正规发票的。(请您在确认收货后，先联系下客服同事提供订单号，写清楚您需要的抬头和税号,公司财务部门会统一时间用普通快递寄送,邮费是我们出的哦)请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询，如无其他问题请点击“心形”按钮对本次服务做出评价，祝您生活愉快!
拓展资料
方案一
1. 接待开场白：
亲，你好，很高兴能为你服务，有什么能帮你的吗？
亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。(推出特殊活动)
2. 是否有货?
亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。
亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多...
3. 什么时候发货?
亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。
4. 发什么快递?
亲，默认情况下是发韵达快递哦，您这边能收到韵达货吗？在韵达不到的地方，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费)
5. 什么时候到货?
亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达)
6. 可以便宜一点吗?
亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。
7. 质量问题
亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦…
8. 结束语
亲，谢谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待收货，如有任何问题请及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可加点表情】
9. 退换货问题
亲，7天内可以无条件退货。质量问题你的退货单邮费由我们承担。如果是非质量问题，你退回的邮费和我们发给你的邮费由你承担。
10. 包邮吧
亲，对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为您包邮哦~~。
11. 实物和图片有差异
亲，本店图片均为实物拍摄，未经特殊PS处理，但图片拍色过程中因光照原因的影响可能会照成实物与图片有一点差别，但请放心，差别肯定很小，基本都是一样的哦。
12. 什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
13. 会不会褪色?清洗是否方便?
亲，清洗得很好，你第一次洗的时候会有些未染的颜色褪色，就像我们把上面的灰尘等洗掉，但第二次洗的时候却没有出现这样的现象哦，你完全可以放心，而且你洗后的宝贝颜色不会有任何变化(要根据不同的材质进行说明，告诉客户清洗需要注意的地方，例如：羽绒被只能干洗等)
14. 有什么赠品?
亲，本店将赠送您精美的包装盒哦！(要是还有其他的赠品一起说~~~)
方案二
1. 买家抱怨或者不满时：
你好，有什么问题让你不满意吗？如果是我们或者快递公司给你带来的不便，我们很抱歉给你添麻烦！你能描述你遇到的情况吗？
2. 物流问题
亲，对不起，最好的物流比较忙，发货比较慢（容易出错），你这边先别着急，我先联系快递公司询问具体是什么情况？然后根据具体情况具体解决。如果发货的东西被安全检查部门没收，首先要和快递公司协商，确认负责人，让快递公司赔偿损失。接下来联系客户，协商事情的处理方法(退款、交换、赠送)。保证客户得到满意的答复。
3. 产品使用中的售后问题：
顾客购买产品后，在使用过程中出现问题，会对顾客进行抱怨。此时客户服务人员首先要做的就是稳定顾客的情绪。详细询问顾客遇到的情况，并详细记录下来。分析问题的原因。如果找不到问题的原因，就要逐一排除不可能出现的问题。耐心细致地回答客户的问题。多用笑脸，让客户真正意识到你是在真诚地为他解决问题。
在此需要注意的是：在顾客投诉的产品使用问题上，很多都是因为顾客不知道如何操作而断然认为是产品质量问题！因此，客户服务人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心地说明产品的使用步骤和方法！使顾客意识到不是产品的质量问题，而是他们自己的原因！也要告诉顾客，如果以后遇到任何问题都可以再来找我。它也是维护老顾客的好方法！
4. 质量问题(发错、质量问题)退换货
亲，如果是我们这边的质量问题一定会为您解决，请您放心，您需要配合请发一张有质量问题的照片给我们，好吗？
a.确认质量问题退：亲，您可以退货，请您这边先寄给我，在您寄回的包裹里放一张纸条，上面写着您的订单号码，姓名，联系电话，注明质量问题退货，您退货的邮费请您先垫付，我们收到货后为您退款，同时退还您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您可以退货，请您先在这边寄给我，在您寄回的包裹里放上一张纸条，上面注明您的订单号码、姓名、联系电话、质量问题等，您退回的邮费请您先垫付，我们收到货物后为您更换发货，同时退还您垫付的邮费10元。。
5. 非质量问题退换货
购买者退回的邮费由购买者自己承担，同时如果是换货，购买者将支付我们更换后发送的邮费。
注意：退换货情况处理
当客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，此时客户服务人员的语调要温和，首先要让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录客户要求退换货的原因。分析问题在哪里，负责人在哪里。让客户拍完产品照片，发电子图片给我们。协商后，退货产品要备案，退货原因要注明！
6. 售后查询物流
每日由固定客服查询发货三天未完成订单情况，对于已经显示已发货的物流。有三种情况可处理：收货显示、物流显示异常：
显示派送：亲，你好，你在我们店里买的宝贝已经到了你的地址，快递人员近期会为你安排派送，请你保持通讯畅通注意查收包裹，收到后请你仔细查看哦，如果有任何问题请及时联系我们在线客服为你处理，对于收到的包裹你一定不会忘记给我们做一份全五星评价哦~显示签收：亲，你好，你的包裹已经显示签收了，你对你收到的宝贝是否满意呢？心满意足，别忘了给我做个全五星评价哦，后期如果有任何安装使用问题请及时联系我们为您处理在线客服哦，再次祝您购物愉快~
显示物流有异常：联系物流查询具体原因，然后根据不同情况及时给客户留言。
7. 回评
按照顾客的评价进行回评，维护公司形象和产品质量，对有意见的顾客及时收集顾客的意见，对公司发展有利的建议采取，估计损坏公司形象和产品的要坚决回评。态度要合理，要坚定。
;9. 五招常见客服话术技巧
客服岗位是开网店过程中不可缺少的岗位，一个好的客服是能提升店铺转化率、好评率的，所以客服除了要了解产品、心态良好以外，还需要有一定的销售话术技巧，下面是我为大家收集关于五招常见客服话术技巧，欢迎借鉴参考。
一、怎样拒绝客户要求
每个人都不希望自己被拒绝，但是作为客服，也不可能顾客要求什么就答应什么，当客户提出不合理要求的时候，当满足不了客户需求的时候，就需要去拒绝客户了，但是想做到拒绝客户又不流失订单，就要采取一定的方法了，可以在拒绝后给客户一些补偿，让客户心理平衡一些。
举例
老板，便宜一点吧，不然我不买了。
亲爱的，我也很希望能给你最大的优惠，因为客户下单的话，我们的工资也能高一点，你说对吧，但是这个价格的确已经是最低了呢，实在没办法优惠了，您看我这边向公司申请下给您送一个水晶茶杯可以吗?
二、迅速辨别对方的语言环境
与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去，在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境，营造与客户有相同之处的氛围，如共同爱好，共同地域等，运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。
举例
我偶像有代言这个产品，所以才来买呢。
我也很喜欢他呢，上次他到XX的演唱会，我还专门请了假过去看，激动啊~
三、直接抛出选择题
在销售的时候，通常情况本来应该都是顾客问，客服答，但是一个好的客服会懂得去提问，提问的技巧就多了，其中之一就是给客户抛出选择题，这样会更快速让顾客下决定，也更容易沟通些。
举例
看了半天眼都花了，不知道要买哪个了。
亲，那你喜欢牛皮材质的还是羊皮材质的呢?
四、超出顾客预期
在接待买家，与买家沟通的时候不知道大家是不是这样：买家问一个问题就答一个问题。如果想让顾客有更好的购物体验，其实可以多回答一些，超出顾客的预期，效果会好很多。
举例
一问一答的对话
这件衣服什么材质的啊，我身高168cm穿着会不会短?
亲，纯棉材质，不短哦。
超出顾客预期的对话
这件衣服什么材质的啊，我身高168cm穿着会不会短?
亲爱的，这件衣服是纯棉的，夏季来了穿着会比较吸汗，穿上也很舒适哦，您身高168穿上不会显短，我们模特也差不多这么高的，穿上很合适，上身效果也很好看哦。
五、不要选择自动回复
自动回复是一把双刃剑，用得好不好，也得看什么情况下去用，什么时候用了，客服要在第一时间响应买家，那个时候可以设置自动回复，是个不错的选择，但是不建议后面的回复也都设置自动回复，这样会让客户觉得卖家不真诚，好像在和机器人对话，不想再继续问下去，导致客户流失。