ltc流程變革提升點

① 什麼是LTC流程管理體系

LTC，即「Lead to Cash，L2C」，是一種集成的業務流程，旨在實現從潛在客戶接觸至最終現金收入的無縫轉化。它將多種解決方案與人工智慧（AI）和經驗管理模型結合，涵蓋了企業業務流程鏈的多個環節，從客戶接觸開始，直至訂單完成和最終服務交付。這一管理體系旨在解決業務流程中的復雜性和效率問題，尤其針對那些採用非集成系統所帶來的數據孤島問題。

華為作為應用LTC變革業務流程的先鋒企業，通過LTC系統優化了整個業務流程，實現了流程管理的最佳實踐。LTC流程管理通過自動化銷售周期的各個方面，提高內部流程效率，解決數據孤島導致的流程效率低下問題。從銷售線索管理系統、訂單軟體、配置價格報價工具、發票/收款系統到客戶關系管理，LTC流程解決方案實現了從潛在客戶開發到收入管理的全鏈路自動化，加速了銷售流程，提高了客戶體驗。

LTC流程管理涉及七個關鍵業務領域，包括潛在客戶開發、營銷自動化、銷售管理、配置報價、訂單執行、客戶服務和收益管理。這些領域共同構成了一個完整的企業運營框架，旨在提高收入和盈利能力。潛在客戶開發策略通過多種渠道，如企業首頁、社交媒體和傳統關系網，吸引並轉化潛在客戶。營銷自動化系統優化潛在客戶培養過程，通過精準信息傳遞，幫助潛在客戶實現需求。銷售管理則關注潛在客戶、聯系人、客戶、機會和市場活動的標准化流程管理。配置報價和訂單執行系統則通過自動化流程，提高效率並減少錯誤。客戶服務團隊則與銷售團隊緊密合作，管理續訂和訂單取消等事務，以實現內部高效協同。收益管理則通過集成銷售系統、ERP或計費系統，確保財務流程的順暢，實現從銷售到收款的無縫對接。

通過LTC流程管理，企業能夠顯著提升客戶體驗、銷售效率和財務績效。華為的成功案例展示了LTC流程管理在業務流程優化和績效提升方面的重要作用。這一管理體系通過集成技術解決方案，實現業務流程的自動化和效率化，支持企業在激烈的市場競爭中保持領先地位。

② 一文讀懂華為LTC流程和變革精髓！|LTC營銷流程是什麼

企業追求流程優化和組織建設以打破部門壁壘，但實際操作中往往面臨挑戰。首先，缺乏組織保障和執行力使得跨部門流程難以實施；其次，簡單地以為流程圖就能自動運行是誤區；再者，利益沖突可能成為改革的阻礙。華為的持續成功秘訣在於管理創新和流程再造，任正非強調流程管理對以客戶為中心的高效運作至關重要。

華為的目標是構建出強大的銷售組織能力，新員工通過流程培訓可以達到老銷售的水平，減少人員流動對業績的影響。華為推崇流程化管理，通過明確的結構化流程，減輕員工的重復勞動，提升整體運營效率。華為有四個核心運作流程，涵蓋了產品、市場、銷售到售後的全過程，實現以客戶為中心的價值創造。

「鐵三角」在LTC主流程中起核心作用，不同角色在不同階段承擔關鍵職責。流程管理的核心在於反映業務本質，華為的流程管理遵循業界最佳實踐，確保業務流程的完整性和一致性，同時適應市場變化和公司發展需求。LTC系統是華為業務運作的關鍵環節，通過流程重構提升客戶滿意度。

解決問題的方法在於找到問題的根源，對應產品開發、變現和問題解決這三大業務流。企業需要從職能型組織轉向流程型，通過流程設計驅動業績增長。流程化、模板化和IT支持是提升效率的關鍵。華為的案例顯示，通過流程再造和銷售能力賦能，實現銷售體系的全面升級。

設計高效流程的關鍵在於理解業務本質，明確流程責任，以及根據業務變化調整組織架構。華為的LTC系統就是以客戶為中心的實例，強調流程設計要深刻理解客戶和匹配業務。總的來說，企業應深入理解業務、構建面向客戶的流程，並持續優化，以實現以客戶為中心的高效運作。

③ LTC華為流程-崗職分明

華為的LTC流程，即從線索到現金的流程，是其四大一級運作流程之一，以客戶為中心，貫穿從產品、市場、銷售到售後的整個業務過程。始於2010年的構建，通過七年變革與試點，顯著提升作戰能力和商業成功。

LTC流程的內在邏輯聚焦於組織能力提升和管理體系改進，目標是實現流程集成、決策高效、供給及時、數據准確和能力到位。通過構建業務平台、資源平台和數據平台，利用互聯網、大數據、雲服務和智能化技術，華為組成全球運營的IT數字化系統，實現客戶價值創造和運營效率提升。

LTC流程架構為華為LTC 3.0，從L1至L6，分別代表流程大類、流程組+能力組、流程+能力、子流程、流程活動和任務。流程承載從線索到回款的業務流，與其他流程如IPD、MTL和ITR集成協作。跨部門協同作戰是關鍵，核心執行團隊CC3，即鐵三角，由AR、SR和FR構成，共同協作實現高效運作。

華為LTC變革十年，至2017年8月項目關閉，實現交易系統的打通，消除數據孤島，提高流程效率和客戶體驗。LTC流程適合大訂單、重要項目的企業，細分為LTO、OTO、OTD和DTC四個子流程，每個子流程有其主要活動、產出和責任人，確保銷售流程順暢和高效。

總的來說，華為的LTC流程是一個全面、以客戶為中心的流程管理體系，通過跨部門協同和集成技術解決方案，提高企業運營效率和客戶滿意度。

④ 什麼是LTC流程管理體系

LTC流程管理體系是從線索到現金（Lead to Cash）的企業運營管理思想及集成的業務流程。

LTC本質上包括了企業整個業務流程鏈，將多種解決方案與人工智慧（AI）和經驗管理模型結合在一起，從最初的客戶接觸到最終的訂單完成、服務交付階段。它實現了一個集成的技術解決方案，該方案使銷售周期的各個方面自動化，並提高了內部流程的效率。

LTC流程解決方案涵蓋了七個關鍵的業務領域，這些領域對於提高企業的收入和盈利能力至關重要：

• 潛在客戶開發：潛在客戶可以來自企業首頁、貿易展會或傳統的關系網等渠道。建立一個網站，通過登陸頁面將訪問者轉化為潛在客戶，是客戶旅程的一個至關重要的起點。此外，社交媒體也已成為客戶旅程中的重要組成部分，可以帶來潛在客戶。

• 營銷自動化：並不是所有的潛在客戶都可以立刻購買產品。從潛在客戶首次與企業接觸，到他們准備購買企業的產品或服務，可能會經過很長一段時間。這個過程需要通過營銷自動化系統來進行潛在客戶培養。

• 銷售管理：潛在客戶、聯系人檔案、現存客戶、機會和市場活動必須按照標准流程進行管理。銷售CRM是一個中央資料庫，它可以連接所有業務團隊，並將客戶放在業務流程的首位。

• 配置報價：許多現代企業仍在用Excel管理價格表，這種方式很難即時進行更新和維護，也不容易分享和訪問。使用基於雲的配置價格報價（Configure Price Quote, CPQ）系統，包括CRM內提供的原生系統，可以簡化這個過程，確保企業在競爭中保持領先。

• 訂單執行：准確和及時地管理訂單是成功的重要組成部分。使用LTC整體解決方案構建操作流程（包括自動化工作流）時，可以整合各種訂單管理和執行應用程序，也可以集成企業現有的訂單系統或ERP。

• 客戶服務：一個反應靈敏的客戶服務團隊能夠敏銳識別追加銷售和交叉銷售的機會。這需要客戶服務部門與客戶經理密切合作，處理包括續訂或訂單取消的情況。要實現這項內部合作，服務團隊與銷售團隊必須共享相同的標准數據。

• 收益管理：將銷售系統、ERP或計費系統集成，可以讓財務團隊更好地了解銷售的產品和交付的服務。當需要准備發票時，工作流可以觸發通知，財務部門可以很容易地獲取原始報價，輕松准備發票。

LTC流程管理體系可以解決一系列問題，如確認的收入與機會數量不匹配、產品目錄復雜且難以更新和管理、客戶需求難以被提供的產品滿足等。同時，LTC流程也帶來了諸多優勢，如簡化向不同部門傳遞客戶信息的過程、為銷售代表提供必要的工具和知識、控制價格與折扣以最大限度減少收入損失等。

華為是LTC流程管理體系的先驅者，通過投資數十億元、花費大約七年的時間構建起完整的LTC體系。華為通過LTC變革所有銷售業務，再造銷售流程，實現了財務、客戶滿意度、績效三指標全面提升。LTC讓業務在以客戶為中心的高效流程上運轉，把業務相關的各個功能領域連接起來，實現跨領域業務協同。LTC與IPD、ITR一起構成華為三大業務流程，以業務成功的最佳路徑，支撐起華為三十餘年銷售額持續增長。

綜上所述，LTC流程管理體系是一種高效、集成的企業運營管理思想及業務流程，它涵蓋了潛在客戶開發、營銷自動化、銷售管理、配置報價、訂單執行、客戶服務和收益管理等關鍵業務領域，能夠解決企業面臨的一系列問題，並帶來諸多優勢。

⑤ 一文讀懂華為LTC流程和變革精髓！|LTC營銷流程是什麼

LTC營銷流程是華為的一個核心運作流程，旨在實現以客戶為中心的價值創造。以下是關於LTC營銷流程的詳細解釋：

1. 定義與作用：

   • LTC營銷流程是華為業務運作的關鍵環節，涵蓋了從產品、市場、銷售到售後的全過程。
   • 該流程通過明確的結構化步驟，確保業務能夠高效、有序地進行，從而實現以客戶為中心的價值創造。

2. 核心要素：

   • 「鐵三角」角色：在LTC主流程中，「鐵三角」起著核心作用，包括銷售、技術支持和交付等不同角色，他們在不同階段承擔關鍵職責，共同推動流程的順利進行。
   • 流程管理：華為的流程管理遵循業界最佳實踐，確保業務流程的完整性和一致性，同時根據市場變化和公司發展需求進行靈活調整。

3. 流程特點：

   • 以客戶為中心：LTC流程的設計始終圍繞客戶需求進行，確保產品和服務能夠滿足客戶的期望。
   • 流程化、模板化：通過流程化和模板化的管理方式，減輕員工的重復勞動，提升整體運營效率。
   • IT支持：藉助信息技術手段，實現流程的自動化和智能化，提高流程執行的效率和准確性。

4. 變革精髓：

   • 管理創新：華為通過管理創新和流程再造，打破了部門壁壘，實現了跨部門的高效協作。
   • 銷售能力賦能：通過流程培訓和能力提升，新員工可以快速達到老銷售的水平，減少人員流動對業績的影響。
   • 持續優化：華為注重流程的持續優化和改進，根據業務變化和市場反饋不斷調整流程設計，以確保流程的高效性和適應性。

綜上所述，LTC營銷流程是華為實現以客戶為中心、高效運作的重要工具。通過明確的結構化流程、核心要素的協同作用以及持續的優化改進，華為得以在激烈的市場競爭中保持領先地位。

⑥ LTC流程拆解

LTC，leads to cash是指從線索到回款的企業交付流程，是為客戶創造價值，讓客戶最有感知的流程之一。

LTC可以進一步拆解為LTB、BTO、OTD、DTC，4個子流程。

LTB，leads to bid，標前流程，商機→中標。涉及商機管理、需求解讀、訂單准入等。

BTO，bid to order，標後流程，中標→下單。涉及方案選配、降本選配等。

OTD，order to deliver，交付流程，下單→交付。包括下單選配、訂單評審、產能均衡、自動排程等，是當前大多數企業的業務陣地，核心體現企業的精細化管理水平。

DTC，deliver to cash，回款流程，交付→回款。價值回收，涉及客戶信用管理、財務應收/預收、壞賬、呆賬、訂單關閉、合同收尾等。

LTC流程管理的核心是：前端防雜，中間防亂，後端減重。

LTC流程變革的本意是要實現快交付。快交付，不是說我們訂單交付周期越短越好，而是說我們能深刻理解企業戰略與經營需求，在客戶需求的時間內及時將產品交付到客戶的手上。