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① 什麼是LTC流程管理體系

LTC流程管理體系是從線索到現金（Lead to Cash）的企業運營管理思想及集成的業務流程。

LTC本質上包括了企業整個業務流程鏈，將多種解決方案與人工智慧（AI）和經驗管理模型結合在一起，從最初的客戶接觸到最終的訂單完成、服務交付階段。它實現了一個集成的技術解決方案，該方案使銷售周期的各個方面自動化，並提高了內部流程的效率。

LTC流程解決方案涵蓋了七個關鍵的業務領域，這些領域對於提高企業的收入和盈利能力至關重要：

• 潛在客戶開發：潛在客戶可以來自企業首頁、貿易展會或傳統的關系網等渠道。建立一個網站，通過登陸頁面將訪問者轉化為潛在客戶，是客戶旅程的一個至關重要的起點。此外，社交媒體也已成為客戶旅程中的重要組成部分，可以帶來潛在客戶。

• 營銷自動化：並不是所有的潛在客戶都可以立刻購買產品。從潛在客戶首次與企業接觸，到他們准備購買企業的產品或服務，可能會經過很長一段時間。這個過程需要通過營銷自動化系統來進行潛在客戶培養。

• 銷售管理：潛在客戶、聯系人檔案、現存客戶、機會和市場活動必須按照標准流程進行管理。銷售CRM是一個中央資料庫，它可以連接所有業務團隊，並將客戶放在業務流程的首位。

• 配置報價：許多現代企業仍在用Excel管理價格表，這種方式很難即時進行更新和維護，也不容易分享和訪問。使用基於雲的配置價格報價（Configure Price Quote, CPQ）系統，包括CRM內提供的原生系統，可以簡化這個過程，確保企業在競爭中保持領先。

• 訂單執行：准確和及時地管理訂單是成功的重要組成部分。使用LTC整體解決方案構建操作流程（包括自動化工作流）時，可以整合各種訂單管理和執行應用程序，也可以集成企業現有的訂單系統或ERP。

• 客戶服務：一個反應靈敏的客戶服務團隊能夠敏銳識別追加銷售和交叉銷售的機會。這需要客戶服務部門與客戶經理密切合作，處理包括續訂或訂單取消的情況。要實現這項內部合作，服務團隊與銷售團隊必須共享相同的標准數據。

• 收益管理：將銷售系統、ERP或計費系統集成，可以讓財務團隊更好地了解銷售的產品和交付的服務。當需要准備發票時，工作流可以觸發通知，財務部門可以很容易地獲取原始報價，輕松准備發票。

LTC流程管理體系可以解決一系列問題，如確認的收入與機會數量不匹配、產品目錄復雜且難以更新和管理、客戶需求難以被提供的產品滿足等。同時，LTC流程也帶來了諸多優勢，如簡化向不同部門傳遞客戶信息的過程、為銷售代表提供必要的工具和知識、控制價格與折扣以最大限度減少收入損失等。

華為是LTC流程管理體系的先驅者，通過投資數十億元、花費大約七年的時間構建起完整的LTC體系。華為通過LTC變革所有銷售業務，再造銷售流程，實現了財務、客戶滿意度、績效三指標全面提升。LTC讓業務在以客戶為中心的高效流程上運轉，把業務相關的各個功能領域連接起來，實現跨領域業務協同。LTC與IPD、ITR一起構成華為三大業務流程，以業務成功的最佳路徑，支撐起華為三十餘年銷售額持續增長。

綜上所述，LTC流程管理體系是一種高效、集成的企業運營管理思想及業務流程，它涵蓋了潛在客戶開發、營銷自動化、銷售管理、配置報價、訂單執行、客戶服務和收益管理等關鍵業務領域，能夠解決企業面臨的一系列問題，並帶來諸多優勢。

② 誰知道華為的MTL（市場到商機）流程框架

LTC 是華為的主流程，從線索發現開始，直至收回現金，端到端地拉通。在不同的流程環節捲入不同的角色，並且和其他流程集成協作，在流程中把質量、運營、內控、授權、財經的要素放到流程中去，一張皮運作。

LTC流程主要分三大段：管理線索、管理機會點、管理合同執行。

管理變革，一定是需要業務流程來承載，才可能落到實處，否則就變成空談。而基於流程建設的管理體系是一個運營系統，是一個業務操作系統，其中最重要的是落實到組織中，就是流程化的組織建設和運作。

構建公司的流程體系就是構建公司的運營系統，業務是以客戶為中心的，業務流也要是從客戶中來，到客戶中去。那麼，基於流程的角色和組織的建設和運作是啥樣呢？這就講到「鐵三角」運作，就是 AR（客戶經理）+SR（產品經理）+FR（服務經理），團隊作戰。

LTC 的「鐵三角」團隊既是合作關系，但又有明確分工，客戶經理負責客戶關系，想盡辦法獲得客戶支持，；產品經理，負責整合背後支撐資源包括研發，給客戶最合適的解決方案；服務經理，負責提供服務方案及其客戶的網路建設。

(2)ltc分享擴展閱讀：

華為自2015年開始牽頭構建國內大數據商業生態圈，希望通過「大數據1+6商業模式」與國內大數據領域的企業、科研機構建立戰略合作，共同推動國內大數據行業的進步與發展，與合作夥伴一起打造大數據整合解決方案並推動大數據應用落地。

數據堂作為在新三板上第一家也是唯一一家掛牌上市的大數據交易及服務企業，成為了華為選中的優秀合作夥伴之一。據了解，數據堂此前已經為國內外多家頂尖的互聯網企業、高科技企業提供了專業的數據服務解決方案。

華為「大數據1+6商業模式」內容包括：1個基礎大數據平台，即以華為企業級大數據分析平台FusionInsight、華為雲計算服務、硬體構建的大數據基礎平台；6類大數據合作夥伴，包含大數據源、海量數據組織、大數據挖掘分析、大數據商業應用、大數據可視化、大數據頂層設計等。

其中大數據源在整個「大數據1+6商業模式」中具有核心戰略地位，是一切大數據分析、應用的基礎。數據堂作為國內最大的大數據源提供商，憑借其技術優勢、海量數據源和創新的商業模式引來了華為的重點關注。

數據堂總裁齊紅威表示，雙方戰略合作旨在通過技術、產品、平台、項目、渠道等方面的資源共享，共同開拓各大行業客戶，打造優勢互補、互利雙贏和可持續發展的戰略合作夥伴關系。