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① 什么是LTC流程管理体系

LTC流程管理体系是从线索到现金（Lead to Cash）的企业运营管理思想及集成的业务流程。

LTC本质上包括了企业整个业务流程链，将多种解决方案与人工智能（AI）和经验管理模型结合在一起，从最初的客户接触到最终的订单完成、服务交付阶段。它实现了一个集成的技术解决方案，该方案使销售周期的各个方面自动化，并提高了内部流程的效率。

LTC流程解决方案涵盖了七个关键的业务领域，这些领域对于提高企业的收入和盈利能力至关重要：

• 潜在客户开发：潜在客户可以来自企业首页、贸易展会或传统的关系网等渠道。建立一个网站，通过登陆页面将访问者转化为潜在客户，是客户旅程的一个至关重要的起点。此外，社交媒体也已成为客户旅程中的重要组成部分，可以带来潜在客户。

• 营销自动化：并不是所有的潜在客户都可以立刻购买产品。从潜在客户首次与企业接触，到他们准备购买企业的产品或服务，可能会经过很长一段时间。这个过程需要通过营销自动化系统来进行潜在客户培养。

• 销售管理：潜在客户、联系人档案、现存客户、机会和市场活动必须按照标准流程进行管理。销售CRM是一个中央数据库，它可以连接所有业务团队，并将客户放在业务流程的首位。

• 配置报价：许多现代企业仍在用Excel管理价格表，这种方式很难即时进行更新和维护，也不容易分享和访问。使用基于云的配置价格报价（Configure Price Quote, CPQ）系统，包括CRM内提供的原生系统，可以简化这个过程，确保企业在竞争中保持领先。

• 订单执行：准确和及时地管理订单是成功的重要组成部分。使用LTC整体解决方案构建操作流程（包括自动化工作流）时，可以整合各种订单管理和执行应用程序，也可以集成企业现有的订单系统或ERP。

• 客户服务：一个反应灵敏的客户服务团队能够敏锐识别追加销售和交叉销售的机会。这需要客户服务部门与客户经理密切合作，处理包括续订或订单取消的情况。要实现这项内部合作，服务团队与销售团队必须共享相同的标准数据。

• 收益管理：将销售系统、ERP或计费系统集成，可以让财务团队更好地了解销售的产品和交付的服务。当需要准备发票时，工作流可以触发通知，财务部门可以很容易地获取原始报价，轻松准备发票。

LTC流程管理体系可以解决一系列问题，如确认的收入与机会数量不匹配、产品目录复杂且难以更新和管理、客户需求难以被提供的产品满足等。同时，LTC流程也带来了诸多优势，如简化向不同部门传递客户信息的过程、为销售代表提供必要的工具和知识、控制价格与折扣以最大限度减少收入损失等。

华为是LTC流程管理体系的先驱者，通过投资数十亿元、花费大约七年的时间构建起完整的LTC体系。华为通过LTC变革所有销售业务，再造销售流程，实现了财务、客户满意度、绩效三指标全面提升。LTC让业务在以客户为中心的高效流程上运转，把业务相关的各个功能领域连接起来，实现跨领域业务协同。LTC与IPD、ITR一起构成华为三大业务流程，以业务成功的最佳路径，支撑起华为三十余年销售额持续增长。

综上所述，LTC流程管理体系是一种高效、集成的企业运营管理思想及业务流程，它涵盖了潜在客户开发、营销自动化、销售管理、配置报价、订单执行、客户服务和收益管理等关键业务领域，能够解决企业面临的一系列问题，并带来诸多优势。

② 谁知道华为的MTL（市场到商机）流程框架

LTC 是华为的主流程，从线索发现开始，直至收回现金，端到端地拉通。在不同的流程环节卷入不同的角色，并且和其他流程集成协作，在流程中把质量、运营、内控、授权、财经的要素放到流程中去，一张皮运作。

LTC流程主要分三大段：管理线索、管理机会点、管理合同执行。

管理变革，一定是需要业务流程来承载，才可能落到实处，否则就变成空谈。而基于流程建设的管理体系是一个运营系统，是一个业务操作系统，其中最重要的是落实到组织中，就是流程化的组织建设和运作。

构建公司的流程体系就是构建公司的运营系统，业务是以客户为中心的，业务流也要是从客户中来，到客户中去。那么，基于流程的角色和组织的建设和运作是啥样呢？这就讲到“铁三角”运作，就是 AR（客户经理）+SR（产品经理）+FR（服务经理），团队作战。

LTC 的“铁三角”团队既是合作关系，但又有明确分工，客户经理负责客户关系，想尽办法获得客户支持，；产品经理，负责整合背后支撑资源包括研发，给客户最合适的解决方案；服务经理，负责提供服务方案及其客户的网络建设。

(2)ltc分享扩展阅读：

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数据堂作为在新三板上第一家也是唯一一家挂牌上市的大数据交易及服务企业，成为了华为选中的优秀合作伙伴之一。据了解，数据堂此前已经为国内外多家顶尖的互联网企业、高科技企业提供了专业的数据服务解决方案。

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其中大数据源在整个“大数据1+6商业模式”中具有核心战略地位，是一切大数据分析、应用的基础。数据堂作为国内最大的大数据源提供商，凭借其技术优势、海量数据源和创新的商业模式引来了华为的重点关注。

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